O documento fornece dicas para otimizar a conversão e vendas online em três áreas principais: (1) na visita ao site, focando no design e página de vendas; (2) durante o período de trial, por meio de onboarding do usuário e nutrição de leads; (3) após se tornar cliente, gerenciando assinaturas e aumentando o ticket médio. O objetivo é maximizar as taxas de conversão ao longo de todo o funil de vendas.

1. ACELERAÇÃO DE NEGÓCIOS:
OTIMIZAÇÃO DA CONVERSÃO
E VENDAS ONLINE

2. Carlos Eduardo Moura é diretor de negócios
baseados em assinaturas da Superlógica.
Trabalha com comunicação e marketing desde 2002,
tendo atendido diversas marcas.
Desde o início de 2014 é diretor da unidade de
negócios baseados em assinaturas da Superlógica e
tem como missão disseminar a economia da
recorrência no Brasil.
QUEM SOMOS
WWW.SUPERLOGICA.COM

3. Rafael Damasceno é co-fundador da Supersonic.
Trabalha com Marketing Digital desde 2005, já tendo
ajudado inúmeras empresas em dezenas de nichos
diferentes, dentro e fora do Brasil.
Rafael também é professor em diversos cursos de pós-
graduação e MBA e já palestrou em alguns dos mais
importantes eventos de Marketing Digital do Brasil.
QUEM SOMOS
WWW.GOSUPERSONIC.COM.BR

4. O MUNDO
ACORDOU PARA A
OTIMIZAÇÃO DE
CONVERSÃO
SEGUNDO PESQUISA, A
MAIOR PRIORIDADE DE
47% DOS
PROFISSIONAIS DE
MARKETING EM TODO O
MUNDO PARA 2014 É A
OTIMIZAÇÃO DE
CONVERSÃO.
“AUMENTAR AS TAXAS DE
CONVERSÃO"
47%
Outras prioridades
FONTE: EXACT TARGET
QUAL SUA MAIOR PRIORIDADE PARA 2014?

5. ONDE A OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO ATUA:
VISITANTE
LEAD
CLIENTE

6. Aumento da taxa
de conversão
ONDE A OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO ATUA:
VISITANTE
LEAD
CLIENTE

7. NA VISITA
AO SEU SITE01

8. O PAPEL DO DESIGN
Beleza e usabilidade devem caminhar juntos.
• Beleza = ajuda a passar credibilidade ao seu negócio.
• Usabilidade = ajuda a aumentar a conversão.
Invista em design e usabilidade. Muitas vezes são os
fatores decisivos na escolha.

9. O PAPEL DO DESIGN

10. A PÁGINA DE VENDA
• Entenda o que o seu potencial cliente valoriza e quer saber
do seu serviço;
• Mostre quais os reais benefícios do seu negócio;
• Cuidado com o foco em funcionalidades.
É onde tudo começa e pode terminar.

11. A PÁGINA DE VENDA: VOCÊ TEM QUE PERSUADIR
Descubra o que persuade o seu potencial cliente.
!
Pergunte aos clientes:
• O que você estava procurando?
• O que chamou atenção?
• O que o fez parar para pensar?
• Quais os pontos negativos?
• O que o quase fez desistir?

12. A PÁGINA DE VENDA: MENOS É MAIS
Fale uma coisa de cada vez e
priorize o que é mais importante.
!
• Não se preocupe em colocar tudo o que você faz.
• Mas também não fique preso no mito da página curta.
Quer mais dicas sobre boa otimização de páginas?
• Acesse http://goodui.org/
• Ou assine a Ciência da Conversão

13. A PÁGINA DE VENDA: O CALL TO ACTION
O seu call to action precisa chamar atenção e
ter contraste em relação ao conjunto.
!
Não importa a cor - importa o contraste!
!
Dica
Coloque ação no CTA:
!
!
em vez de apenas:
!
Quero meu trial agora!
Inscrever

14. A PÁGINA DE VENDA: O ENDOSSO SOCIAL
Além de dizer para quem o seu serviço serve e quem já
é cliente…
Uma boa tática de persuasão é usar testemunhais e
cases de sucesso.
Se seu negócio foi tema de matérias em mídias
conhecidas, não deixei de colocar o clipping.

15. A PÁGINA DE VENDA: O ENDOSSO SOCIAL
Zendesk

16. A PÁGINA DE VENDA: O ENDOSSO SOCIAL
Basecamp

17. A PÁGINA DE VENDA: O ENDOSSO SOCIAL
boo-box

18. A PÁGINA DE VENDA: ANÚNCIO E PÁGINA
A arte e o texto do seu anúncio
casam com a sua página?
!
Em outras palavras
O que você vende no anúncio é
entregue na página de venda?

19. A PÁGINA DE VENDA: MÉTRICAS
Meça e acompanhe algumas métricas.
!
Você deve acompanhar:
•Número de visitantes
•Número de trials
•Número de vendas
•Taxa de rejeição

20. B
A
R
R
E
I
R
A

21. B
A
R
R
E
I
R
A
Preço
Período de
fidelidade
Forma de
pagamento
…

22. B
A
R
R
E
I
R
A

25. FAÇA A ADESÃO SER IRRESISTÍVEL:
• Ofereça um teste gratuito;
• Se não puder oferecer um teste gratuito, ofereça as primeiras
mensalidades por um custo menor;
• Não exija um período de fidelidade;
• Peça o mínimo de dados possíveis (ex: cartão de crédito);
• Organize-se para que o consumidor possa desfrutar do que está
comprando o mais rapidamente possível.

26. CLIENTES TÊM
DIFICULDADES EM
FAZER ESCOLHAS

29. Destaque visual Testemunho social

30. TESTE VERSÕES
"SUPER-PREMIUM"
DOS SEUS PLANOS

32. POR QUE NÃO OFERECER?
• BEBIDAS;
• JORNAIS;
• OUTROS PRODUTOS MATINAIS;
• REFEIÇÕES EM OUTROS HORÁRIOS;
• …

33. O CHECKOUT: MENOS ETAPAS, MAIS CONVERSÃO
Quanto mais curto for o seu checkout,
maior será a sua conversão.
No trial, peça somente o essencial. Depois você pega mais
informações.
One step checkout do Superlógica: sem etapas e direto -
para trial ou contratação direta.

34. DURANTE O TRIAL
02

35. QUANDO O USUÁRIO INICIA O TRIAL,
O TRABALHO DE CONVERSÃO ESTÁ
APENAS COMEÇANDO.

36. http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/ciencia-e-saude/2014/02/23/interna_ciencia_saude,414243/estudos-em-psicologia-mostram-que-a-primeira-impressao-e-a-que-fica.shtml

37. USER ONBOARDING:
• A primeira experiência precisa ser perfeita;
• Torne divertido aprender a usar seu produto/serviço;
• Você tem apenas o período de “trial" para mostrar que o que
você tem é realmente útil para o cliente;
• Deixe a sensação de que você ainda tem muito mais valor para
entregar para o cliente futuramente;
• Garanta, se possível, que a experiência de cada cliente está
sendo positiva.

38. HTTPS://WWW.USERONBOARD.COM/ONBOARDING-TEARDOWNS/

39. NUTRIÇÃO DE LEADS
Abasteça o seu lead com informações valiosas e
úteis durante o trial.
!
Dicas
•Procure estabelecer conversas
•Mostre como outras empresas estão se beneficiando
•Mostre as principais funcionalidades do seu serviço
•Dê dicas de uso
•Fomente o fechamento self-service
!
Ferramentas
•RD Station, Hubspot

40. REMARKETING: REFORÇO DE MARCA
Chame a atenção do seu lead durante o trial.
!
Crie campanhas de remarketing para quem visitou a sua página de
vendas ou para quem converteu no trial.
!
Ferramentas
• Google, AdRoll e Facebook

42. Por que não transformar isso
em uma ligação de 5 minutos?

43. APRESENTAÇÕES E TREINAMENTOS
Se o seu serviço tem um ciclo longo de fechamento,
opte por oferecer apresentações ou treinamentos.
!
Gravar vídeos também é um excelente recurso que a área
comercial deve utilizar durante o percurso da venda.

44. A HORA DA VERDADE:
O FIM DO TRIAL

46. • Na maioria dos casos, o CLV (customer lifetime value) é
maior do que os empreendedores imaginam.
• Pense em quanto custou trazer seu lead até este momento.
• Lembre-se que um novo cliente pode trazer outros, aumentar
seu plano, comprar outros produtos etc.
SE O USUÁRIO QUISER CANCELAR O
TRIAL, VÁ ATÉ SEU LIMITE FINANCEIRO

47. APÓS SE TORNAR
CLIENTE03

48. INTERAÇÕES INÚTEIS PODEM
GERAR PERDA DE CLIENTES.

49. USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS
Crescer pode ser difícil.
Ajudamos empresas a
gerenciar e escalar seus
negócios baseados em
assinaturas – tanto
serviços quanto produtos.
!
www.superlogica.com/
assinaturas

50. USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS
Contratação
!
Integração do Superlógica com o
seu site: one step checkout, via
API ou loja nativa do sistema.

51. Gestão de planos
!
Crie e modifique planos e
preços com facilidade,
inclusive opção de trial.
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

52. Gestão de assinantes
!
Novas contratações e trials no
dia, na semana, no mês e no ano.
Gestão da inadimplência
!
Clientes, faturas em aberto,
valores atualizados, acordo.
Clubes de assinaturas
!
Apps exclusivos para clubes de
assinaturas e produtos.
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

53. Faturamento recorrente
!
Através de cartão de crédito ou
boleto bancário.
!
Emissão de nota fiscal junto ao
processo de faturamento.
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

54. Métricas
!
Crescimento, cancelamento
(churn), receita mensal com
assinaturas (MRR), ticket médio,
entre outras.
Em breve: customer lifetime
value (CLV) e custo de
aquisição (CAC).
Artigo sobre métricas:
http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

55. Área do cliente
!
Seu cliente no controle –
atualização de dados,
contratação ou cancelamento de
planos e forma de pagamento.
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

56. O coração financeiro
!
Planos, receitas recorrentes,
receitas eventuais e despesas.
!
Uma visão completa da saúde
financeira da sua empresa, com
gráficos e relatórios.
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

57. Quer mais? Customize,
complemente e integre
Crie complementos e integre com
outros softwares usando a completa
API da Superlógica.
!
Ou crie seu app
E disponibilize em nossa loja de apps:
superlogica.com/apps
USE UM SISTEMA PARA CONTROLAR SUAS ASSINATURAS

58. AUMENTE SEU TICKET MÉDIO
Tenha uma política clara para isso.
!
Na Superlógica, fazemos isso cobrando na modalidade
pay as you go e vendendo apps, que turbinam o sistema
conforme as necessidades do cliente.

59. AUMENTE SEU TICKET MÉDIO

60. FECHAMENTO04

61. TESTE
TUDO.

62. APRENDA MAIS SOBRE OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO:
WWW.RAFAELDAMASCENO.COM/CIENCIA-DA-CONVERSAO/

63. APRENDA MAIS SOBRE OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO:
WWW.RAFAELDAMASCENO.COM

64. ESTAMOS COM ESPAÇO PARA
MAIS 2 PROJETOS.

65. OBRIGADO ;)
Rafael Damasceno!
Supersonic
rafael.damasceno@
gosupersonic.com.br
Carlos Moura!
Superlógica
carlos.moura@
superlogica.com