O documento apresenta uma palestra sobre gestão da qualidade e seus principais conceitos, como foco no cliente, abordagem por processos e inspeção. É dividido em partes que abordam a evolução histórica dos métodos de garantia da qualidade, desde a inspeção item a item até a gestão estratégica da qualidade total com foco na prevenção de erros.

2. Excelência e
Conteúdo digital
Qualidade!

3. César Augusto Pessôa
Startupper, especialista em gestão de
projetos e análise de processos de
qualidade.
Professor Universitário
Formado em análise de sistemas e
possui especialização em gestão de
projetos.
Filiado ao PMI, em 2016 abriu sua
própria empresa e iniciou sua
trajetória como consultor em gestão
de projetos.

4. AGENDA
PARTE 01
• A gestão da qualidade e seus
conceitos
• O cliente como foco principal
• A abordagem por processos
• Foco no cliente: Interno e
Externo

8. Inspeção

9. Conferência
item a item
Determina-se um responsável
por inspecionar a verificar a
produção
Os itens são avaliados conforme
critérios de qualidade pré-
estabelecidos
Baseados em medidas, modelos
e padrões

11. Controle

12. Conferência em lotes
Determina-se um responsável
por inspecionar a verificar
uma amostra da produção
Os lotes são avaliados
conforme critérios de
qualidade pré-estabelecidos
Método de tolerância e
margem de aceitação de
percentual de defeitos
encontrados por lotes
produzidos

13. Garantia da
Qualidade

14. Objetivo: Reduzir os
defeitos ao mínimo
A inspeção e responsabilidade pela
qualidade da produção começa a se
tornar responsabilidade de todos os
envolvidos
Além dos métodos estatísticos para
medição dos defeitos, começa-se a
medir o custo da qualidade.
Busca pelo “zero defeito”

15. Gestão
Estratégica da
Qualidade

16. Gestão da Qualidade Total
FOCO NO CLIENTE:
Bens ou serviços alinhado às necessidades
dos clientes.
SUSTENTABILIDADE
Lucro continuo obtido com o domínio da
qualidade.
ATENÇÃO AOS PROBLEMAS REAIS
Identificação e priorização dos problemas
mais críticos.
A Tomada de decisão é feita com base em
dados.
Busca-se a melhoria dos processos e a
resolução de causas, não mitigação de seus
efeitos.
Prevenir erros novos e evitar que os antigos
se repitam

21. CESAR@CONSULTORIACAP.COM.BR

22. Créditos de Imagens