Atps gestão do conhecimento

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ
UNIDADE I
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DO CONHECIMENTO
Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento:
Iara Gouvea Galvão Silva– RA 6377229259
Jéssica Letícia do Prado Jacinto – RA 7194539948
Simone Fabiana de Oliveira Gouvea – RA 6751335829
Tutor(a) Presencial: Luana Kelly F. Silva
Tutor(a) a Distância: Vanessa Pereira Mendonça Freire
Professor : Maurício Dias
Taubaté 2013

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SUMÁRIO
1 - Introdução..............................................................................................................................3
1.1- Conceitos de Gestão do Conhecimento ..............................................................................3
1.2 - Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização? ......................4
1.3 - Processos de Conversão do Conhecimento .......................................................................5
2 - Implantação do Conhecimento nas empresas........................................................................6
2.1 - Diferença da empresa com visão tradicional e empresa que aplica GC ............................6
2.2 - Espiral do conhecimento – conceito e aplicação................................................................7
2.3 - Como empresas viabilizam a criação do conhecimento ....................................................8
2.4 - Condições que favorecem a criação do conhecimento.......................................................9
3 - Cluster – Conceito e Exemplo ............................................................................................10
4 - Organização que desenvolve Gestão do Conhecimento .....................................................10
4.1 - Como é feita a Gestão do Conhecimento? .......................................................................10
4.2 - Há o incentivo para Gestão do conhecimento na empresa? ............................................10
5 - Como aplicar Gestão do Conhecimento nos dias atuais .....................................................11
5.1 - Trabalho em Equipe, Criação do Conhecimento e Concorrência Global .......................11
6 - Considerações Finais...........................................................................................................13
7 - Referências .........................................................................................................................14

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1 INTRODUÇÃO
1.1 Conceitos de Gestão do Conhecimento
A Gestão do conhecimento,é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas
ultimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos cada
vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua crescente
importância.
Utilizando a gestão do conhecimento a empresa diminui os gastos em produtos e começa a
investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital
que a empresa possui é o conhecimento de seus colaboradores. Os colaboradores quando
são ouvidos e podem dividir suas opiniões, se sentem valorizados e trabalham com
paixão. Dessa forma o trabalho flui com maior eficiência, qualidade e dedicação.
Entendemos como conceito de Gestão do Conhecimento o processo de criar
continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente através da
organização e incorporando-os velozmente em novos produtos e serviços, tecnologias e
sistemas.
De acordo com Orsi (2003), a inter-relação entre competitividade e conhecimento tem
sido objeto de crescente atenção e tema de discussão no meio empresarial e acadêmico. A
visão da estrutura do setor como determinante da rentabilidade da empresa, tem sido
contraposta, mais recentemente pela visão da empresa baseada em recursos.
Ainda é comum associar o conhecimento, no contexto empresarial, aos laboratórios e
unidades de pesquisa e desenvolvimento e, portanto, a tecnologia e as descobertas e
inovações. Entretanto, o conhecimento que torna a empresa capaz de competir vai alem
daquele contido nos produtos: ele esta presente tanto nas decisões como nas atividades
mais cotidianas das organizações.
“o termo conhecimento deve estender-se além das patentes ou do conhecimento
incorporado nos artefatos humanos e envolver o ato de conhecer revelado na solução
de problemas e nas praticas produtivas de individuais ou grupos na
organização”.Spender(2001)

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1.2 Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?
A criação de conhecimento novo na organização pode ser favorecido através da própria
competitividade que as empresas tendem a adquirir pela criação das novas empresas que
surgem com os benefícios de novos recursos tecnológicos e implantação do
empreendedorismo, onde sempre o objetivo principal é o crescimento das mesmas.
Para que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo é preciso
incentivo, como benefícios financeiros, por exemplo, e através do mesmo fazer com que
funcionários mais afastados da organização contribuam com suas experiências e seus
conhecimentos, focando o crescimento de si próprio e assim o da empresa.
A literatura aponta dois caminhos para a organização obter o conhecimento de que
necessita: o do desenvolvimento interno e o da incorporação de bases externas. O
conhecimento é reconhecido como fator-chave a competitividade das organizações, muito
além do gerenciamento do conhecimento, a sua criação representa um recurso estratégico
para as empresas. As condições favoráveis para tanto passam pelo processo SECI
(Socialização - Externalização - Combinação - Internalização). A avaliação do
conhecimento existente e a comparação com as necessidades futuras constituem-se na
gestão estratégica do conhecimento.

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1.3 Processos de Conversão do Conhecimento
Figura 1 – Representação do Modelo SECI (socialização, externalização, combinação e internalização):
espiral de criação do conhecimento (Nonaka&Takeuchi, 1997)
Socialização – Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito
A socialização é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, da criação
do conhecimento tácito, como modelos mentais e habilidades técnicas compartilhadas.
Segundo Silva (2002) uma frase sintetiza esta conversão: “troca de conhecimentos face-a-face
entre as pessoas”.
Externalização - Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito
A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos
explícitos. Pode ser definido também como um processo de criação do conhecimento perfeito,
na medida em que o conhecimento tácito se torna explícito, expresso na forma de metáforas,
analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. Desse modo Silva (2002), caracteriza esta
conversão com o registro de conhecimento de um determinado individuo feito por ele mesmo.

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Combinação: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito
A combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de
conhecimento. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos
diferentes de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam e combinam conhecimentos
através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação
computadorizadas.
Internalização - Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito
A internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito no conhecimento
tácito e está intimamente relacionada ao “aprender fazendo”.
2 IMPLANTAÇÕES DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS
2.1 Diferença da Empresa com Visão Tradicional e Empresa que aplica
Gestão do Conhecimento
Através dos estudos feitos, pode-se verificar que há uma grande diferença de uma empresa
com visão tradicional de uma que aplica Gestão do Conhecimento. A primeira tem como
foco, principal, a valorização de tecnologia, o que limita o desenvolvimento das organizações,
por esta ser apenas um suporte que serve para armazenamento de dado e disseminação do
conhecimento. Outra percepção que se tem de empresa com Visão Tradicional é que os

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administradores, líderes, os donos de empresas, os orientadores, facilitadores, normalmente
controlam o conhecimento no sentido de hierarquia, de organização, objetivando obter e
manter o respeito. Já uma empresa com Visão de Gestão do Conhecimento prioriza a
valorização do conhecimento do indivíduo, por entender que todo conhecimento
organizacional é resultante do conhecimento do individuo. Por esse motivo, reconhece e
entende que gerenciar o conhecimento vai além de investimentos em tecnologia da
informação. A empresa, com visão de GC, acredita que, na atual economia, a única coisa que
é certa e continua numa velocidade cada vez maior é a mudança na geração de inovações, cuja
necessidade, entende-se que é pré-requisito para sobrevivência das empresas.
2.2 Espiral do Conhecimento – conceito e aplicação
Espiral do conhecimento, como já vimos, é um processo cíclico, continuo e dinâmico, que
envolve várias etapas, tais como, socialização, externalização, combinação, e internalização.
No tocante a sua aplicação, pode ser dada em qualquer organização independentemente do
porte e do ramo de atuação.
Podemos usar como exemplo a aplicação da Espiral do Conhecimento a uma vendedora de
roupas autônoma. Neste caso vale citar que além da investidora do capital, que é a dona do
negócio, também havia vendedoras terceirizadas que trabalham para a mesma. A dona do
negócio nunca havia trabalhado com vendas, porem obtinha grande conhecimento com
números, ou seja, sabia trabalhar com margens de capital de investimento e o quanto poderia
adquirir de porcentagem de lucro em cima dos produtos oferecidos, mas verificou que apenas
com este conhecimento não poderia progredir já que não tinha todas as habilidades
necessárias, como o saber atender o cliente e negociar formas de pagamento. Foi então que
pensou em uma de suas vendedoras que havia trabalhado anteriormente em uma loja bem
conhecida do shopping da cidade, e adquiria de conhecimentos explícitos de formas de
atendimento ao cliente, negociações de formas de pagamento, e outras qualidades e assim
juntas compartilharam seus conhecimentos e houve um rápido crescimento no negócio. Essa
troca de informações e conhecimentos entre as duas fizeram com que o que era apenas vendas
externas de roupas pudesse se tornar atualmente em uma loja nos fundos da casa da dona do
negócio, que esta cada dia mais procurando fazer reuniões com suas funcionárias afim de
adquirir opiniões e conhecimentos das mesmas.

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2.3 Como empresas viabilizam a Criação do Conhecimento
Entrevistamos empresas da região para observar o que as mesmas entendem por Gestão do
Conhecimento, como atualmente empregam nas organizações que atuam, e quais são as
barreiras que encontram como podem ver no quadro abaixo.
Empresa O que entendem
por GC?
Como aplicam no
dia a dia?
Quais são as
barreiras
encontradas?
CCE NUNES Entendem como a
forma de se manter
no mercado hoje em
dia.
Fornecem cursos,
palestras e apostilas
gratuitos aos
funcionários.
- Custos elevados
para empregação dos
cursos.
- concorrência com
mesma visibilidade.
SKENTA
TAUBATÉ
Necessário para
crescer no ramo.
Buscam através de
pesquisas e
observação dos
concorrentes pratos
diferentes e novos e
implantação de
musica ao vivo
buscando um
ambiente mais
agradável para os
clientes.
- custo-benefício
- concorrência com
mesma visibilidade.
Ambiente “BA” das organizações entrevistadas:
CCE NUNES LOCAÇÃO DE VEICULOS COM MOTORISTA LTDA ME
Um escritório simples e pequeno que contém varias cadeiras onde todos os funcionários se
reúnem em reuniões de 3 em 3 meses para discutir assuntos diversos e assim aprimorar
conhecimentos em busca de melhoras para empresa.

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Donos
Colaboradores
Motoristas
SKENTA TAUBATÉ - RESTAURANTE E BAR
Um ambiente amplo com varias mesas e cadeiras, uma cozinha interna e um deposito. De dia
funciona um restaurante selvi-service e a noite um bar com musica ao vivo. São realizadas
reuniões frequentes no mesmo local entre os donos e agentes de grupos musicais com a
finalidade de verificar e adquirir conhecimento dos outros lugares (concorrência) que também
oferecem os mesmos serviços.
Donos
Fornecedores e Empresários
Funcionários
Conclusão das pesquisas:
Com fundamento nas entrevistas realizadas podemos observar que hoje em dia a forma mais
comum de se empregar o conhecimento nas empresas e o fornecimento de cursos e palestras
aos funcionários e ainda o incentivo financeiro além da pesquisa referente ao que os
concorrentes trazem de novo, buscando sempre uma vantagem competitiva sobre as outras
empresas do mesmo ramo, observando bem que para que haja todo esse trabalho de pregação
é necessário que haja uma vasta comunicação entre todos os membros da organização ou seja
donos, colaboradores e funcionários.
2.4 Condições que favorecem a Criação do Conhecimento
Com base nas pesquisas realizadas podemos citar cinco condições favoráveis a criação do
conhecimento:
 Pesquisa de campo junto aos principais concorrentes;
 Proporcionar qualidade de vida dentro da organização;
 Sugerir uma visão de conhecimento;
 Globalização do conhecimento local;
 Mobilização de ativistas do conhecimento;

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3 CLUSTER – CONCEITO E EXEMPLO
Como conceito e definição, entende-se como uma concentração de empresas que se
comunicam por possuírem características semelhantes e coabitarem no mesmo local. Elas
colaboram entre si e, assim, se tornam mais eficientes. De acordo com dicionário é um grupo
de coisas ou atividades semelhantes que se desenvolve conjuntamente. Entende-se a ideia de
junção, união, agregação e integração. Qualquer tipo de aplicação que não podem parar de
funcionar ou não podem perder dados podem utilizar as tecnologias de cluster.
São exemplo de aplicações de cluster: previsão meteorológica, renderização de efeitos
especiais (muito usado em filmes), simulações financeiras, distribuição de carga, etc.
4 ORGANIZAÇÃO QUE DESENVOLVE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Baseados nos estudos feitos sobre Gestão do conhecimento dentro das organizações, podemos
citar como exemplo de aplicação de GC na Empresa CCE NUNES LOCAÇÃO DE
VEICULOS COM MOTORISTA LTDA ME, que é uma prestadora de serviços que atua no
ramo de transportes de passageiros para diversas indústrias no estado de São Paulo. Possui
cerca de 50 funcionários e agregados, os quais desempenham além de funções
administrativas, funções de motoristas e auxiliares.
4.1 Como é feita a Gestão do conhecimento?
As características do conhecimento na organização abordada focam o treinamento através de
cursos, palestras e apostilas, como forma de gerar e disseminar conhecimentos entre os
funcionários. Investir na gestão do conhecimento para eles é visar o futuro da empresa
focando permanecer no mercado competitivo, fazendo da implementação do conhecimento
seu diferencial.
4.2 Há o incentivo para a gestão do conhecimento na empresa?
Além dos cursos gratuitos oferecidos pelo Serviço Social do Transporte (SEST) e o Serviço
Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT), também há o incentivo financeiro e
horários diferenciados para a realização de cursos de línguas e graduação dos funcionários.

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5 COMO APLICAR GESTÃO DO CONHECIMENTO NOS DIAS ATUAIS
De acordo com os estudos feitos e autoanalisando nossos locais de trabalho, podemos afirmar
que para se aplicar GC hoje nas empresas não é tão difícil, já que temos inúmeros exemplos
desta aplicação na concorrência, porem existem barreiras organizacionais que precisam ser
analisadas periodicamente para não acabar investindo em situações que não lhe renderam
futuramente, apesar de acreditarmos que todo investimento feito na criação e incentivo do
conhecimento seja de muita rentabilidade futuramente. Podemos citar como barreiras para
implantações do conhecimento nas empresas, por exemplo:
 Ausência de uma politica de incentivos ao compartilhamento do conhecimento;
 Falta de foco do projeto (objetivos pouco claros);
 Resistências derivadas de atritos entre grupos constituídos na organização;
Diante destas barreiras, como funcionários, analisamos que as alternativas para se estimular o
conhecimento e a inovação nas empresas seja exatamente o inverso destas barreiras, ou seja
que elas nos deem mais incentivos. A implantação de novos softwares, por exemplo, seria um
ótimo incentivo para se estimular a novação além de mostrar a importância que isso terá não
somente para a empresa mais também para nosso próprio desenvolvimento pessoal e
profissional indicando claramente qual é a objetividade da atividade proposta e logico tentar
manter o ambiente de trabalho o mais agradável possível possibilitando que todos,
independentemente de seu cargo na empresa, tenha liberdade de se expressar, apresentar suas
ideias e expor seus conhecimentos.
5.1 Trabalho em Equipe, Criação do conhecimento e Concorrência Global
Hoje, mais do que nunca o trabalho em equipe em sido incentivado em praticamente todas as
áreas da atividade humana. Tem-se destacado varias vantagens no trabalho em equipe, apesar
destes reconhecimentos, constatamos, muitas dificuldades em realizar o trabalho em equipe.
Em parte, isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe de trabalho. Os
indivíduos têm diversas necessidades, com diferentes forças. Sem isso nosso trabalho se torna
sem graça. Muitas pessoas, que atuam em diversas organizações, estão trabalhando em grupo
e não em equipe, como se estivessem em uma linha de produção, onde o trabalho é individual

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e cada um se preocupa em realizar apenas sua tarefa e pronto. No trabalho em equipe, cada
membro sabe o que os outros estão fazendo e sua importância para o sucesso da tarefa. Eles
têm objetivos comuns e desenvolvem metas coletivas que tendem a ir além daquilo que foi
determinado. É fundamental ter bom relacionamento com os colegas, saber ouvir, opinar e
discutir ideias, são características de quem possui esse talento de trabalhar em equipe.
O conhecimento é formado por informação que pode ser expressa, verbalizada, e é
relativamente estável ou estática e que envolve experiência, contexto, interpretação e reflexão.
Trabalhar com o conhecimento de forma coesa e integrada aos processos de negócios da
empresa deve compreender um conjunto de diretrizes e recomendações básicas, fortemente
inter-relacionadas e validas para qualquer abordagem de GC. Essas diretrizes e
recomendações básicas influenciam diretamente a riqueza do mercado de conhecimentos de
uma empresa, que pode ser avaliado por abordagens que buscam mensurar estrategicamente a
aprendizagem e o conhecimento.
A concorrência global torna-se mais concorrente uma empresa, assim tendo que ter ideias,
estratégias para competitividade. Dizem que se antes a riqueza e o poder eram domínio do
capital, da terra e do trabalho, atualmente a realidade é outra. A globalização está fazendo
com que as empresas, sem as proteções oficiais das reservas de mercado, tenham que se
ajustar à Nova Economia. Precisam adequar seus custos e aumentar a produtividade para
serem competitivas. Por isso, muitas empresas já estão pensando em seus funcionários
operacionais, administrativos e administradores, não mais como simples “Recursos
Humanos”, mas sim, como “Capital Humano”.

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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Como podemos ver diante de todo conteúdo abordado e estudado, temos varias definições de
Gestão do Conhecimento, e que todas ressaltam que a GC tem uma aplicação importante até
os dias de hoje. Apesar de essa prática reportar à épocas remotas, na atualidade sua
importância é crescente, principalmente no ambiente corporativo. Se perguntarmos a alguns
empreendedores se a importância do conhecimento na gestão da sua empresa é alta
provavelmente a maioria das respostas será positiva. No entanto, se irmos mais a fundo sobre
quais são os mecanismos utilizados para que o conhecimento tenha real valor no dia a dia da
gestão da empresa poucos saberão responder. Este é um cenário preocupante diante de um
mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
A GC caracteriza-se por um processo continuo, feito no dia a dia e para realidade não
terminará nunca mais. Entretanto, é comum das organizações se enganarem em seus projetos
de GC ao vê-los como um planejamento com começo, meio e fim, além de precipitar-se em
relação aos mesmos na elaboração e implantação.
Contudo verificamos que com muito conhecimento ou pouco sobre o assunto a necessidade
da aplicação da GC nas empresas e de real importância para se manter no mercado e de real
importância individual a cada profissional que busca um reconhecimento maior dentro de sua
organização.

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7 REFERÊNCIAS
http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg4/anais/T7_0105_0086.pdf
http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_6977/artigo_sobre_quatro_modos_de_conve
rsao_do_conhecimento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_do_conhecimento
http://pt.scribd.com/doc/13147575/Cluster
http://www.dicionarioinformal.com.br/cluster/
http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeti
cos.pdf
http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67.
http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html
Livro: HIROTAKA, Takeuchi; IKUJIRO, Nonaka. Gestão do Conhecimento.