Call Center SESI

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Titulo: Call Center SESI
Alunos:Breno Jacinto Duarte da Costa,Dorival Alexandre Alves,Eduardo José de Andrade Filho,Rodrigo Bittencourt Miranda,
Cidade: Maceió
Disciplina: Aquisições
Turma: GP08
Data:17-03-2015
Hora:00:05
Comentarios:O Projeto foi pensado com o intuito de trabalhar a área de aquisições, havendo o preenchimento sucinto de algumas outras áreas do conhecimento.
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Call Center SESI

  1. 1. TAP - Termo de Abertura do Projeto Projeto Call Center SESI Descrição Projeto de construção de um Call Center no SESI Justificativa O Call Center tem por objetivo atender as demandas das unidades de qualidade de vida do SESI Objetivo S.M.A.R.T. Construir um Call Center com 6 estações de trabalho,devidamente equipado e mobiliado dentro de um prazo de 6 meses, no SESI. Recrutar, selecionar e capacitar os recursos humanos (6 pessoas) para a operação do Call Center. Requisitos Disponibilidade de um espaço nas dimensões adequadas para abrigar o Call Center Projeto técnico que esteja em conformidade com legislação específica da construção civil. Disponibilidade de profissionais com as competências requeridas na região. Designação Uma equipe de 6 pessoas do Departamento de Relações com o mercado, estará a frente do projeto. Milestones Aprovação da lista de especificações técnicas dos equipamentos. Aprovação do projeto arquitetônico Seleção e contratação da equipe de operação do Call Center Realização do treinamento dos recursos operacionais do Call Center Entrega do espaço físico Entrega do espaço físico devidamente mobiliado, equipado e funcional Evento de lançamento do Call Center Orçamento R$300.000,00 Riscos Não encontrar profissionais capacitados para executar o treinamento da equipe Não cumprimento do prazo estabelecido para conclusão do projeto Não encontrar fornecedor nacional dos equipamentos para o Call Center Os equipamentos selecionados e adquiridos apresentarem algum defeito ou não conformidade no momento de sua operação Data, Assinatura do Sponsor 30/11/-0001 - Aguardando
  2. 2. ISH - Registro de Stakeholder Online Cadastro Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular Breno Jacinto Duarte da Costa Sponsor do Projeto Brenojac@gmail.com 88839351 Dorival Alexandre Alves Membro da Equipe de Projeto dorival.alves@al.sesi.org.br Eduardo José de Andrade Filho Membro da Equipe de Projeto eduardo.filho@al.sesi.org.br Rodrigo Bittencourt Miranda Gerente do Projeto Gerente do Projeto rodigom85@gmail.com 99339009
  3. 3. ISH - Registro de Stakeholder Online Qualificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do G.P. Classificação Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais Estrátegia Mínimo esforço Mínimo esforço Mínimo esforço Gerenciar com atenção
  4. 4. DPGP - Plano de Gerenciamento do Projeto
  5. 5. PGE - Plano de Gerenciamento do Escopo
  6. 6. Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
  7. 7. Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
  8. 8. DE - Definir Escopo Escopo do Produto Escopo do Projeto Entregas e critérios de aceitação Escopo não incluído no projeto Premissas Restrições
  9. 9. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho Descomposição C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B 1 Planejamento 1.1 Justificativa Make 1.2 Demanda Make 1.3 Pré requisitos de equipamentos Buy 1.4 Pré requisitos de layout Make 1.5 Pré requisitos de pessoal Make 2 Contratação de pessoal 2.1 Divulgação de vagas Make 2.2 Triagem de currículos Make 2.3 Entrevista Make 2.4 Seleção Make 2.5 Contratos de trabalho Make 3 Treinamento 3.1 Mapeamento de competências Make 3.2 Preparo de material didático Buy 3.3 Seleção de profissional Buy 3.4 Treinamento Buy 3.5 Avaliação de treinamento Make 4 Estruturação física 4.1 Projeto arquitetônico Buy 4.2 Aquisição de mobiliário Buy 4.3 Aquisição de equipamentos Buy 4.4 Inatalação dos equipamentos Buy 4.5 Teste de funcionamento da estrutura Make 5 Encerramento 5.1 Encerramento dos contratos Make 5.2 Lições aprendidas Make 5.3 Medição final dos indicadores Make 5.4 Evento de lançamento Make 5.5 Próximos passos Make
  10. 10. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Planejamento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 1.1 Justificativa Aguardando 1.2 Demanda Aguardando 1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando 1.4 Pré requisitos de layout Aguardando 1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando
  11. 11. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Contratação de pessoal C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 2.1 Divulgação de vagas Aguardando 2.2 Triagem de currículos Aguardando 2.3 Entrevista Aguardando 2.4 Seleção Aguardando 2.5 Contratos de trabalho Aguardando
  12. 12. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Treinamento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 3.1 Mapeamento de competências Aguardando 3.2 Preparo de material didático Aguardando 3.3 Seleção de profissional Aguardando 3.4 Treinamento Aguardando 3.5 Avaliação de treinamento Aguardando
  13. 13. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Estruturação física C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 4.1 Projeto arquitetônico Aguardando 4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando 4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando 4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando 4.5 Teste de funcionamento da estrutura Aguardando
  14. 14. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Encerramento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 5.1 Encerramento dos contratos Aguardando 5.2 Lições aprendidas Aguardando 5.3 Medição final dos indicadores Aguardando 5.4 Evento de lançamento Aguardando 5.5 Próximos passos Aguardando
  15. 15. PGCrono - Plano de Gerenciamento do Cronograma
  16. 16. DC - Desenvolver Cronograma C.C. WBS Ínicio Fim Dias Dep M/B Recursos Nome do projeto 01/04/2015 01/10/2015 0 1 Planejamento 16/03/2015 16/03/2015 0 1.1 Justificativa 16/03/2015 16/03/2015 0 1.2 Demanda 16/03/2015 16/03/2015 0 1.3 Pré requisitos de equipamentos 16/03/2015 16/03/2015 0 1.4 Pré requisitos de layout 16/03/2015 16/03/2015 0 1.5 Pré requisitos de pessoal 16/03/2015 16/03/2015 0 2 Contratação de pessoal 16/03/2015 16/03/2015 0 2.1 Divulgação de vagas 16/03/2015 16/03/2015 0 2.2 Triagem de currículos 16/03/2015 16/03/2015 0 2.3 Entrevista 16/03/2015 16/03/2015 0 2.4 Seleção 16/03/2015 16/03/2015 0 2.5 Contratos de trabalho 16/03/2015 16/03/2015 0 3 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0 3.1 Mapeamento de competências 16/03/2015 16/03/2015 0 3.2 Preparo de material didático 16/03/2015 16/03/2015 0 3.3 Seleção de profissional 16/03/2015 16/03/2015 0 3.4 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0 3.5 Avaliação de treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0 4 Estruturação física 16/03/2015 16/03/2015 0 4.1 Projeto arquitetônico 16/03/2015 16/03/2015 0 4.2 Aquisição de mobiliário 16/03/2015 16/03/2015 0 4.3 Aquisição de equipamentos 16/03/2015 16/03/2015 0 4.4 Inatalação dos equipamentos 16/03/2015 16/03/2015 0 4.5 Teste de funcionamento da estrutura 16/03/2015 16/03/2015 0 5 Encerramento 16/03/2015 16/03/2015 0 5.1 Encerramento dos contratos 16/03/2015 16/03/2015 0 5.2 Lições aprendidas 16/03/2015 16/03/2015 0 5.3 Medição final dos indicadores 16/03/2015 16/03/2015 0 5.4 Evento de lançamento 16/03/2015 16/03/2015 0 5.5 Próximos passos 16/03/2015 16/03/2015 0
  17. 17. PGC - Plano de Gerenciamento dos Custos
  18. 18. Orç - Orçamento do Projeto C.C. WBS PV - Planned Value 1 Planejamento 3.000,00 1.1 Justificativa 0,00 1.2 Demanda 0,00 1.3 Pré requisitos de equipamentos 3.000,00 1.4 Pré requisitos de layout 0,00 1.5 Pré requisitos de pessoal 0,00 2 Contratação de pessoal 0,00 2.1 Divulgação de vagas 0,00 2.2 Triagem de currículos 0,00 2.3 Entrevista 0,00 2.4 Seleção 0,00 2.5 Contratos de trabalho 0,00 3 Treinamento 5.500,00 3.1 Mapeamento de competências 0,00 3.2 Preparo de material didático 300,00 3.3 Seleção de profissional 200,00 3.4 Treinamento 5.000,00 3.5 Avaliação de treinamento 0,00 4 Estruturação física 150.000,00 4.1 Projeto arquitetônico 20.000,00 4.2 Aquisição de mobiliário 40.000,00 4.3 Aquisição de equipamentos 80.000,00 4.4 Inatalação dos equipamentos 10.000,00 4.5 Teste de funcionamento da estrutura 0,00 5 Encerramento 0,00 5.1 Encerramento dos contratos 0,00 5.2 Lições aprendidas 0,00 5.3 Medição final dos indicadores 0,00 5.4 Evento de lançamento 0,00 5.5 Próximos passos 0,00 TOTAL DAS FASES 158.500,00 RESERVA DE CONTINGÊNCIA 0,00 LINHA DE BASE 158.500,00 RESERVA GERENCIAL 0,00 TOTAL DO ORÇAMENTO 158.500,00
  19. 19. PGQ - Plano de Gerenciamento da Qualidade
  20. 20. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Planejamento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 1.1 Justificativa Aguardando 1.2 Demanda Aguardando 1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando 1.4 Pré requisitos de layout Aguardando 1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando
  21. 21. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Contratação de pessoal C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 2.1 Divulgação de vagas Aguardando 2.2 Triagem de currículos Aguardando 2.3 Entrevista Aguardando 2.4 Seleção Aguardando 2.5 Contratos de trabalho Aguardando
  22. 22. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Treinamento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 3.1 Mapeamento de competências Aguardando 3.2 Preparo de material didático Aguardando 3.3 Seleção de profissional Aguardando 3.4 Treinamento Aguardando 3.5 Avaliação de treinamento Aguardando
  23. 23. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Estruturação física C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 4.1 Projeto arquitetônico Aguardando 4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando 4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando 4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando 4.5 Teste de funcionamento da estrutura Aguardando
  24. 24. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Encerramento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 5.1 Encerramento dos contratos Aguardando 5.2 Lições aprendidas Aguardando 5.3 Medição final dos indicadores Aguardando 5.4 Evento de lançamento Aguardando 5.5 Próximos passos Aguardando
  25. 25. PGRH - Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos
  26. 26. MCR - Matriz de Competência e Responsabilidade C.C. Pacote Executa Responsável Confere Aprova 1.1 Justificativa 1.2 Demanda 1.4 Pré requisitos de layout 1.5 Pré requisitos de pessoal 2.1 Divulgação de vagas 2.2 Triagem de currículos 2.3 Entrevista 2.4 Seleção 2.5 Contratos de trabalho 3.1 Mapeamento de competências 3.5 Avaliação de treinamento 4.5 Teste de funcionamento da estrutura 5.1 Encerramento dos contratos 5.2 Lições aprendidas 5.3 Medição final dos indicadores 5.4 Evento de lançamento 5.5 Próximos passos Qualificação para atividade 1 Nenhum conhecimento 2 Participou de treinamento 3 Dominio básico 4 Experiência prática 5 Especialista
  27. 27. PA - Plano de Ação Id Recurso analisado Quem O que fazer? Quando Analise de Desempenho
  28. 28. PGCo - Plano de Gerenciamento das Comunicações
  29. 29. MC - Mapa das Comunicações Data de publicação Stakeholder Emitente Assunto da informação Documentos relacionados Ação a ser tomada Stakeholder Destinatário Até quando Concluído
  30. 30. PGR - Plano de Gerenciamento dos Riscos
  31. 31. PGA - Plano de Gerenciamento das Aquisições
  32. 32. MA - Mapa de Aquisições Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de contrato 1075 Planejamento > Pré requisitos de equipamentos 1.3 Fornecedor requisito equipamento A Fornecedor requisito equipamento B Fornecedor requisito equipamento C 3.000,00 10/04/2015 Compartilhamentos de riscos Experiência do profissional que irá executar o treinamento Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo 1077 Estruturação física > Aquisição de mobiliário 4.2 Móveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03 40.000,00 14/03/2015 Necessidade de fornecimento especializado O core business da empresa Restrições de custo Restrições de prazo Preço Fixo 1078 Estruturação física > Aquisição de equipamentos 4.3 Equipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03 80.000,00 10/03/2015 Necessidade de absorção da tecnologia Necessidade de fornecimento especializado O core business da empresa Restrições de custo Restrições de prazo Preço Fixo 1079 Treinamento > Preparo de material didático 3.2 Gráfica A Gráfica B Gráfica C 300,00 30/04/2015 Compartilhamentos de riscos Existência de fornecedores confiáveis. Restrições de prazo Preço Fixo 1080 Estruturação física > Inatalação dos equipamentos 4.4 Instalador A Instalador B Instalador C 10.000,00 15/05/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe Necessidade de fornecimento especializado Restrições de prazo Preço Fixo 1090 Estruturação física > Projeto arquitetônico 4.1 Escritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C 20.000,00 10/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis. Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo 1091 Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento 3.33.4 Técnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C 5.200,00 15/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis. Experiência do profissional que irá executar o treinamento Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo
  33. 33. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1075 1.3 Planejamento > Pré requisitos de equipamentos
  34. 34. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Experiência com equipamentos de call center 1 hora/técnica Prazos 10 dias Qualidade Requirida Suporte Técnico Sim Treinamento Desejado Nivel Serviço Garantia Local Entrega Sede do SESI
  35. 35. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Levantar os pré-requisitos 100,00 1.1 Pesquisa 1 100,00 2 Analisar 100,00 2.1 Opções de mercado 1 100,00 3 Entregar o relatório com 3 opções 2.800,00 3.1 Redigir parecer técnico 1 2.800,00
  36. 36. Equalização Fornecedor requisito equipamento A Fornecedor requisito equipamento B Fornecedor requisito equipamento C Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Experiência com equipamentos de call center 20 h/t 150,00 3.000,00 15 h/t 200,00 3.000,00 22 h/t 180,00 3.960,00
  37. 37. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Fornecedor requisito equipamento A Fornecedor requisito equipamento B Fornecedor requisito equipamento C Nota Média Nota Média Nota Média 1171 Custo pelo produto/serviço 4 8 32 8.25 33 7.5 30 Id Critério Classificatório Técnico Peso Fornecedor requisito equipamento A Fornecedor requisito equipamento B Fornecedor requisito equipamento C Nota Média Nota Média Nota Média 1172 Atestado de capacidade técnica 5 8 40 8.5 42.5 7.5 37.5 1173 Tempo de resposta a um atendimento 4 7 28 8.5 34 8 32
  38. 38. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Levantar os pré-requisitos - 100,00 3.33 - - - - - - 1.1 Pesquisa - - 1 1 100 100,00 100,00 100 2 Analisar - 100,00 3.33 - - - - - - 2.1 Opções de mercado - - 1 1 100 100,00 100,00 100 3 Entregar o relatório com 3 opções - 2.800,00 93.33 - - - - - - 3.1 Redigir parecer técnico - - 1 1 100 2.800,00 2.800,00 100 TOTAL - - - 300,000 3.000,00 3.000,00 100
  39. 39. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1077 4.2 Estruturação física > Aquisição de mobiliário
  40. 40. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Valor Hora 100 R$ Prazos É preciso que seja entregue até 01/03/2015, dois meses após a contratação, Qualidade Requirida Atendimento às especificações de Inmetro. Proporcionar mobiliário que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e suas alíneas, da NR-17 e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo: a) às dimensões antropométricas de, pelo menos, 90% da população; b) bancadas com profundidade de 90 centímetros, largura de 100 cm e que proporcionem zonas de alcance manual com 65 cm de raio, medidas centradas nos ombros do operador em posição de atendimento; c) mesas reguláveis em altura de 64 a 98 cm para colocação do terminal de vídeo, documentos e equipamentos de telefonia; d) suporte para teclado regulável em altura entre 64 e 75 cm e que possibilite o apoio dos antebraços; e) superfícies e mecanismos de regulagens independentes para vídeo e teclado; f) espaço sob a mesa de trabalho com profundidade de 45 cm ao nível dos joelhos e de 70cm ao nível dos pés; g) disponibilidade de apoio para os pés de altura regulável, largura de 40 cm, inclinação não superior a 20 graus com a horizontal, com superfície revestida de material antiderrapante; h) assentos dotados de: · apoio de 5 pés, com rodízios; · revestimento com material que permita a perspiração; · alturas ajustáveis de assento: intervalo de 38 a 50 cm; · profundidade útil do assento de 38 a 44 cm; · borda frontal arredondada; · características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento; · encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar. Suporte Técnico Treinamento Desejado Capacitar os trabalhadores para a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário. Nivel Serviço Garantir a manutenção e reposição do mobiliário, atendendo ao subitem 17.4.1 da NR-17, com a participação de representantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra do mobiliário. Garantia 2 anos Local Entrega Na sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa
  41. 41. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Projeto Técnico 5.000,00 1.1 Visitas QTD. 3 600,00 1.2 Confecção do Projeto H 40 4.000,00 1.3 Validação H 4 400,00 2 Montagem da Equipe 9.000,00 2.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00 2.2 Seleção dos Profissionais H 20 2.000,00 2.3 Contratação QTD. 5 5.000,00 3 Aquisição dos Materiais 11.000,00 3.1 Levantamento dos Materiais Necessários H 20 2.000,00 3.2 Solicitação dos Materiais QTD. 30 7.000,00 3.3 Recebimento H 20 2.000,00 4 Produção 15.000,00 4.1 Alocação da Equipe H 10 500,00 4.2 Confecção dos Móveis H 10 12.000,00 4.3 Entrega H 30 1.500,00 4.4 Distribuição dos Materiais H 20 1.000,00
  42. 42. Equalização Móveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03 Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Valor Hora 1000 R$ 121,00 121.000,00 1000 R$ 101,00 101.000,00 1000 R$ 113,00 113.000,00
  43. 43. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Móveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03 Nota Média Nota Média Nota Média 1184 Histórico de relacionamento com o cliente 3 7.75 23.25 8.5 25.5 8 24 1185 Preço 5 8.5 42.5 9.5 47.5 8.75 43.75 Id Critério Classificatório Técnico Peso Móveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03 Nota Média Nota Média Nota Média 1186 Alinhamento com DT 5 8.25 41.25 9.75 48.75 8.75 43.75 1187 Atestado de capacidade técnica 5 8.25 41.25 9 45 7.75 38.75 1188 Estrutura comprovada para suporte técnico 2 8 16 10 20 9 18
  44. 44. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Projeto Técnico - 5.000,00 12.50 - - - - - - 1.1 Visitas QTD. - - 3 3 12 600,00 600,00 100 1.2 Confecção do Projeto H - - 40 35 80 4.000,00 3.500,00 87.50 1.3 Validação H - - 4 4 8 400,00 400,00 100 2 Montagem da Equipe - 9.000,00 22.50 - - - - - - 2.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 12 22.22 2.000,00 1.200,00 60 2.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 22.22 2.000,00 2.000,00 100 2.3 Contratação QTD. - - 5 5 55.56 5.000,00 5.000,00 100 3 Aquisição dos Materiais - 11.000,00 27.50 - - - - - - 3.1 Levantamento dos Materiais Necessários H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100 3.2 Solicitação dos Materiais QTD. - - 30 20 63.64 7.000,00 4.666,90 66.67 3.3 Recebimento H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100 4 Produção - 15.000,00 37.50 - - - - - - 4.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 3.33 500,00 500,00 100 4.2 Confecção dos Móveis H - - 10 10 80 12.000,00 12.000,00 100 4.3 Entrega H - - 30 20 10 1.500,00 1.000,05 66.67 4.4 Distribuição dos Materiais H - - 20 20 6.67 1.000,00 1.000,00 100 TOTAL - - - 4,000,00 0 40.000,00 38.866,95 113.91
  45. 45. TEC - Termo de Encerramento do Contrato Item Contratado Estruturação física > Aquisição de mobiliário Produtos Entregues Os Produtos entregues pelo fornecedor Móveis LTDA 02 foram: Projeto Técnico; Mobiliário Entregue e Instalado. Documentos relacionados ao ACEITE Classificação do ACEITE Produto/serviço considerado conforme Considerações Finais Os requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.
  46. 46. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1078 4.3 Estruturação física > Aquisição de equipamentos
  47. 47. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Rapidez na realização dos serviços solicitados 30 Dias Prazos Entrega em 2 meses a partir da contratação. É preciso que seja entregue até 16/02/2015 Qualidade Requirida Atendimento às especificações de economia de energia. Fornecer conjuntos microfone/fone de ouvido (“head-sets”) individuais, devidamente higienizados e mantidos em condições operacionais recomendadas pelos fabricantes, que deverão ser substituídos prontamente em caso de necessidade. Fornecer “head-sets” com níveis de intensidade sonora adequados, que permitam boa inteligibilidade, livres de ruídos e interferências na comunicação. Adequar os equipamentos, principalmente monitores de vídeo de computadores, proporcionando corretos ângulos de visão, posicionando-os frontalmente ao operador. O posicionamento dos monitores deverá ser adequado à iluminação do ambiente, evitando-se reflexos na tela, de acordo com a NR-17, item 17.4.3 alínea “a”. Suporte Técnico Treinamento Desejado Capacitar os trabalhadores para a utilização correta dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones. Nivel Serviço Garantir a reposição e manutenção dos equipamentos dos postos de trabalho, conforme item 17.4.1 da NR-17, incluindo a participação de representantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra desses equipamentos. Garantia 3 anos Local Entrega Na sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa
  48. 48. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Montagem da Equipe 6.000,00 1.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00 1.2 Seleção dos Profissionais H 20 4.000,00 2 Produção 74.000,00 2.1 Alocação da Equipe H 10 500,00 2.2 Distribuição dos Materiais H 50 20.000,00 2.3 Confecção dos Equipamentos H 10 48.000,00 2.4 Entrega H 30 5.500,00
  49. 49. Equalização Equipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03 Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Rapidez na realização dos serviços solicitados 30 Dias 0,00 0,00 28 Dias 0,00 0,00 31 Dias 0,00 0,00
  50. 50. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Equipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03 Nota Média Nota Média Nota Média 1189 Localização física da empresa 2 9 18 8.5 17 8 16 1190 Preço 5 9.75 48.75 9 45 9 45 Id Critério Classificatório Técnico Peso Equipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03 Nota Média Nota Média Nota Média 1191 Alinhamento com DT 5 10 50 10 50 10 50 1192 Estrutura comprovada para reposição de peças 4 9 36 8.75 35 8.25 33 1193 Estrutura comprovada para suporte técnico 4 8.75 35 8.25 33 8.25 33
  51. 51. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Montagem da Equipe - 6.000,00 7.50 - - - - - - 1.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 20 33.33 2.000,00 2.000,00 100 1.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 66.67 4.000,00 4.000,00 100 2 Produção - 74.000,00 92.50 - - - - - - 2.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 0.68 500,00 500,00 100 2.2 Distribuição dos Materiais H - - 50 40 27.03 20.000,00 16.000,00 80 2.3 Confecção dos Equipamentos H - - 10 10 64.86 48.000,00 48.000,00 100 2.4 Entrega H - - 30 24 7.43 5.500,00 4.400,00 80 TOTAL - - - 8,000,00 0 80.000,00 113.766,95 340.14
  52. 52. TEC - Termo de Encerramento do Contrato Item Contratado Estruturação física > Aquisição de equipamentos Produtos Entregues Equipamentos Entregues e Instalados. Documentos relacionados ao ACEITE Classificação do ACEITE Produto/serviço considerado conforme Considerações Finais Os requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.
  53. 53. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1079 3.2 Treinamento > Preparo de material didático
  54. 54. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Apostilas coloridas e encadernadas para treinamento 20 Apostila Prazos 5 dias para entregar o material pronto Qualidade Requirida Apostilas encadernadas e impressões coloridas Suporte Técnico Treinamento Desejado Nivel Serviço Garantia Troca imediata de qualquer apostila em que seja identificado erro de impressão ou de organização do conteúdo Local Entrega No almoxarifado do SESI
  55. 55. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Impressão 80,00 1.1 Impressão do conteúdo 1 400 80,00 2 Finalização 200,00 2.1 Encadernação 1 20 200,00
  56. 56. Equalização Gráfica A Gráfica B Gráfica C Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Apostilas coloridas e encadernadas para treinamento 20 Apostil a 12,00 240,00 20 Apostil a 12,50 250,00 20 Apostil a 11,00 220,00
  57. 57. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica C Nota Média Nota Média Nota Média 1194 Preço 4 8.25 33 8.5 34 7.75 31 1195 Prazo 5 8 40 9 45 7.75 38.75 Id Critério Classificatório Técnico Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica C Nota Média Nota Média Nota Média 1196 Qualidade 3 7.75 23.25 8.75 26.25 8.5 25.5
  58. 58. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Impressão - 80,00 28.57 - - - - - - 1.1 Impressão do conteúdo 1 - - 400 400 100 80,00 80,00 100 2 Finalização - 200,00 71.43 - - - - - - 2.1 Encadernação 1 - - 20 20 100 200,00 200,00 100 TOTAL - - - 28,000 280,00 114.046,95 1,120.42
  59. 59. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1080 4.4 Estruturação física > Inatalação dos equipamentos
  60. 60. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Instalador autorizado 3 Instaladores Prazos 1 dia Qualidade Requirida Equipe de no mínimo 3 profissionais autorizados para trabalhar com o equipamento do Call Center Suporte Técnico Treinamento Desejado Nivel Serviço Garantia 12 meses para reinstalação dos equipamentos Local Entrega Call Center do SESI
  61. 61. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Instalação 5.000,00 1.1 Conferência dos equipamentos Equip 30 2.500,00 1.2 Instalação dos equipamentos Equip 30 2.500,00 2 Teste 5.000,00 2.1 Teste dos equipamentos instalados Equip 30 5.000,00
  62. 62. Equalização Instalador A Instalador B Instalador C Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Instalador autorizado 3 Técnic os 3.500,00 10.500,00 3 Técnic os 3.200,00 9.600,00 3 Técnic os 2.800,00 8.400,00
  63. 63. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Instalador A Instalador B Instalador C Nota Média Nota Média Nota Média 1197 Preço 4 8.75 35 8 32 9.25 37 Id Critério Classificatório Técnico Peso Instalador A Instalador B Instalador C Nota Média Nota Média Nota Média 1198 Atestado de capacidade técnica 5 9.75 48.75 9.75 48.75 10 50
  64. 64. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Instalação - 5.000,00 50 - - - - - - 1.1 Conferência dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100 1.2 Instalação dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100 2 Teste - 5.000,00 50 - - - - - - 2.1 Teste dos equipamentos instalados Equip - - 30 30 100 5.000,00 5.000,00 100 TOTAL - - - 1,000,00 0 10.000,00 124.046,95 846.95
  65. 65. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1090 4.1 Estruturação física > Projeto arquitetônico
  66. 66. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Projeto arquitetônico completo 1 Planta Prazos 10 dias Qualidade Requirida O projeto deve estar de acordo com todas as normas de construção vigentes Suporte Técnico Treinamento Desejado Nivel Serviço Garantia Local Entrega No SESI
  67. 67. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Coleta de informações 10.000,00 1.1 Coleta de requisitos técnicos relatório 1 10.000,00 2 Projeto Arquitetônico 10.000,00 2.1 Confecção das plantas do projeto Planta 1 10.000,00
  68. 68. Equalização Escritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Projeto arquitetônico completo 1 Planta 22.000,00 22.000,00 1 Planta 19.500,00 19.500,00 1 Planta 20.000,00 20.000,00
  69. 69. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Escritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C Nota Média Nota Média Nota Média 1223 Preço 4 8.25 33 10 40 10 40 1224 Prazo 4 8.5 34 7.5 30 8.75 35 Id Critério Classificatório Técnico Peso Escritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C Nota Média Nota Média Nota Média 1225 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50
  70. 70. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Coleta de informações - 10.000,00 50 - - - - - - 1.1 Coleta de requisitos técnicos relatório - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100 2 Projeto Arquitetônico - 10.000,00 50 - - - - - - 2.1 Confecção das plantas do projeto Planta - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100 TOTAL - - - 2,000,00 0 20.000,00 144.046,95 1,370.42
  71. 71. TEC - Termo de Encerramento do Contrato Item Contratado Estruturação física > Projeto arquitetônico Produtos Entregues Projeto arquitetônico completo Documentos relacionados ao ACEITE Todas as plantas de situação e documento de responsabilidade técnica do CREA Classificação do ACEITE Produto/serviço considerado conforme Considerações Finais Projeto entregue dentro do prazo estabelecido e em conformidade com as exigências legais
  72. 72. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1091 3.33.4 Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento
  73. 73. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Profissional especializado em equipamentos de CallCenter 1 profissional Prazos 10 dias para captação do profissional e 3 dias para ministrar os treinamentos da equipe Qualidade Requirida Profissional deve possuir certificado que comprove sua capacidade técnica para equipamentos de CallCenter Suporte Técnico Treinamento Desejado Nivel Serviço Garantia Local Entrega Auditório do SESI
  74. 74. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Captação 200,00 1.1 Captação de profissionais Profissional 1 100,00 1.2 Escolha do profissional Profissional 1 100,00 2 Treinamento 5.000,00 2.1 Eecução do treinamento Aula 1 5.000,00
  75. 75. Equalização Técnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Profissional especializado em equipamentos de CallCenter 16 h/t 220,00 3.520,00 16 h/t 200,00 3.200,00 16 h/t 190,00 3.040,00
  76. 76. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Técnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C Nota Média Nota Média Nota Média 1226 Preço 4 8.5 34 9 36 8.5 34 Id Critério Classificatório Técnico Peso Técnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C Nota Média Nota Média Nota Média 1227 Alinhamento com DT 4 8.25 33 8 32 8.25 33 1228 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50
  77. 77. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Captação - 200,00 3.85 - - - - - - 1.1 Captação de profissionais Profission al - - 1 1 50 100,00 100,00 100 1.2 Escolha do profissional Profission al - - 1 1 50 100,00 100,00 100 2 Treinamento - 5.000,00 96.15 - - - - - - 2.1 Eecução do treinamento Aula - - 1 1 100 5.000,00 5.000,00 100 TOTAL - - - 520,000 5.200,00 149.246,95 1,013.61
  78. 78. TEC - Termo de Encerramento do Contrato Item Contratado Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento Produtos Entregues Treinamento de 16h dividido em 3 dias com conteúdo específico de operação dos equipamentos de Call Center Documentos relacionados ao ACEITE Apostila com conteúdo do treinamento, avaliações do treinamento e atestado de capacidade técnica do profissional Classificação do ACEITE Produto/serviço considerado conforme Considerações Finais Treinamento realizado dentro das conformidades previstas na DT
  79. 79. AT - Autorização de Trabalho Pacotes Make C.C. Pacote de Trabalho Recursos Autorizado em Validado em Aceito em 1.1 Justificativa Não Autorizado Não Validado Não Aceito 1.2 Demanda Não Autorizado Não Validado Não Aceito 1.4 Pré requisitos de layout Não Autorizado Não Validado Não Aceito 1.5 Pré requisitos de pessoal Não Autorizado Não Validado Não Aceito 2.1 Divulgação de vagas Não Autorizado Não Validado Não Aceito 2.2 Triagem de currículos Não Autorizado Não Validado Não Aceito 2.3 Entrevista Não Autorizado Não Validado Não Aceito 2.4 Seleção Não Autorizado Não Validado Não Aceito 2.5 Contratos de trabalho Não Autorizado Não Validado Não Aceito 3.1 Mapeamento de competências Não Autorizado Não Validado Não Aceito 3.5 Avaliação de treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito 4.5 Teste de funcionamento da estrutura Não Autorizado Não Validado Não Aceito 5.1 Encerramento dos contratos Não Autorizado Não Validado Não Aceito 5.2 Lições aprendidas Não Autorizado Não Validado Não Aceito 5.3 Medição final dos indicadores Não Autorizado Não Validado Não Aceito 5.4 Evento de lançamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito 5.5 Próximos passos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
  80. 80. AT - Autorização de Trabalho Pacotes Buy C.C. Pacote de Trabalho Player Vencedor Autorizado em Validado em Aceito em 1.3 Pré requisitos de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito 3.2 Preparo de material didático Não Autorizado Não Validado Não Aceito 3.3 Seleção de profissional Não Autorizado Não Validado Não Aceito 3.4 Treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito 4.1 Projeto arquitetônico Não Autorizado Não Validado Não Aceito 4.2 Aquisição de mobiliário Não Autorizado Não Validado Não Aceito 4.3 Aquisição de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito 4.4 Inatalação dos equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
  81. 81. RD - Relatório de Desempenho Não iniciada(0) C.C. Pacote Início Término Validado(0) C.C. Pacote Início Término Autorizado(0) C.C. Pacote Início Término Aceito(0) C.C. Pacote Início Término Pendente(25) C.C. Pacote Devido Início Término 1.1 Justificativa Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 1.2 Demanda Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 1.3 Pré requisitos de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 1.4 Pré requisitos de layout Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 1.5 Pré requisitos de pessoal Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 2.1 Divulgação de vagas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 2.2 Triagem de currículos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 2.3 Entrevista Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 2.4 Seleção Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 2.5 Contratos de trabalho Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 3.1 Mapeamento de competências Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 3.2 Preparo de material didático Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 3.3 Seleção de profissional Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 3.4 Treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 3.5 Avaliação de treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 4.1 Projeto arquitetônico Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 4.2 Aquisição de mobiliário Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 4.3 Aquisição de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 4.4 Inatalação dos equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 4.5 Teste de funcionamento da estrutura Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 5.1 Encerramento dos contratos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 5.2 Lições aprendidas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 5.3 Medição final dos indicadores Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 5.4 Evento de lançamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo 5.5 Próximos passos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
  82. 82. PGSH - Plano de Gerenciamento dos Stakeholders
  83. 83. GESH - Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas Id Data Entrada Por Categoria Descrição Prioridade Ação Requerida Solução Até CESH
  84. 84. EVA - Análise do Valor Agregado C.C. WBS PV Total . n ã ã ã Total acumulado
  85. 85. TEF - Termo de Encerramento da Fase C.C. Fase OK 1 Planejamento Aguardando 2 Contratação de pessoal Aguardando 3 Treinamento Aguardando 4 Estruturação física Aguardando 5 Encerramento Aguardando
  86. 86. TEP - Termo de Encerramento do Projeto Projeto Call Center SESI Descrição Projeto de construção de um Call Center no SESI Produtos Entregues Documentos relacionados ao ACEITE Classificação do ACEITE Não selecionado Considerações Finais
  87. 87. LA - Lições Aprendidas Aspecto Sim Não Comentários As Entregas Validadas e Aceitas corresponderam ao planejado? Não Foi elaborado um relatório de auditoria final dos resultados? Não Houve desvios entre os prazos realizados e programados (baseline)? Não Houve desvios entre os custos efetivos e os orçados (baseline)? Não Os desvios poderiam ter sido evitados? Não Ocorreram riscos não previstos? Não Os clientes/usuários estão satisfeitos? Não A equipe ficou satisfeita com o apoio do Sponsor? Não Houve cooperação e comprometimento das pessoas? Não O projeto foi bem administrado? Não Houve problemas de comunicação? Não O projeto foi bem documentado? Não Os fornecedores entregaram seus produtos em conformidade com as Declarações de Trabalho? Não O que faríamos da mesma forma? O que faríamos de maneira diferente? O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto? Que recomendações devemos incluir para melhorar os próximos projetos?

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