PROJETO URA TAP - Termo de Abertura do Projeto
Nome
URA
Descrição
Desenvolvemento de software para atendimento eletrônico ...
Data, Assinatura do Sponsor
30/11/-0001 - Aprovado
OTMMA3 Mario Fortunato Mikalauskas - 27/05/2014 08:53:11
PROJETO URA ISH - Registro de Stakeholder
Stakeholder Posição Papel no
Projeto
Email Telefone Celular
André Negretti Consu...
PROJETO URA ISH - Registro de Stakeholder
Classificação Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais Estrátegia
Gerencia...
PROJETO URA Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade...
PROJETO URA Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade...
PROJETO URA DE - Definir Escopo
Escopo do Produto
Escopo do Projeto
Entregas e critérios de aceitação
Escopo não incluído ...
PROJETO URA WBS
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 1 Concepção / Criação
1.1 1.1 Coletar Requisitos Tecnicos Mak...
PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS
Fase 1 - 1 Concepção / Criação
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério...
PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS
Fase 2 - 2 Desenvolvimento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de ...
PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS
Fase 3 - 3 Implementação
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Ac...
PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS
Fase 4 - 4 Start Up
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitaç...
PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade
Fase 1 - 1 Concepção / Criação
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entreg...
PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade
Fase 2 - 2 Desenvolvimento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do...
PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade
Fase 3 - 3 Implementação
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do P...
PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade
Fase 4 - 4 Start Up
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Cri...
PROJETO URA MA - Mapa de Aquisições
Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios M...
PROJETO URA Fluxograma de Iniciação
PROJETO URA Fluxograma de Planejamento
PROJETO URA Fluxograma de Execução
PROJETO URA Fluxograma de Monitoramento & Controle
PROJETO URA Fluxograma de Encerramento
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

URA

588 visualizações

Publicada em

Titulo: URA
Alunos:André Negretti,Gilmar Vitor de Souza Junior,luiz fernando telles de souza,Mario Fortunato Mikalauskas,
Cidade: Americana
Disciplina: Integração
Turma: GP02
Data:27-05-2014
Hora:08:55
Comentarios:
Publico até ápos a correção

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
588
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
46
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
53
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

URA

  1. 1. PROJETO URA TAP - Termo de Abertura do Projeto Nome URA Descrição Desenvolvemento de software para atendimento eletrônico ao cliente atraves de unidade de resposta audivel. Justificativa - Melhorar e Facillitar a interface com o cliente; - Satisfazer normas da ANATEL; - Melhorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento; - Agilizar os processos de comunicação, gerar insumos para melhoria dos mesmos; - Reduzir custos operacionais Objetivo S.M.A.R.T. S: Desenvolvimento de sistema de atendimento eletrônico. M: O orçamento objetivo total do projeto é R$ 200.000 A: As entregas deveram ser aceitas apos teste final de navegação e direcionamento da chamada em todas opções existentes. R: O URA devera ser capaz de atender toda a base de clientes da empresa, mantendo sua infraestrutura tecnologica para prever seu crescimento e renovação do sistema a cada seis meses. T: Projeto deverá ser entregue em 5 meses. Requisitos O desenvolvimento do atendimento eletrônico deverá no primeiro nivel ser de facil compreesão para o cliente. O cliente deverá ser identificado atraves de seu CPF para que a URA possa buscar na base de dados da empresa, o contrato, no qual se refere a solicitação. Atraves da navegação do cliente na URA a mesma deverá conter, possibilidades, de auto atendimento tentando reter o maior numero de navegações garantindo a resolubilidade e interface intergrada com os demais sistemas necessarios para o autoatendimento, retendo o maior numero de ligações sem intervenção humana. A URA deverá ser capaz de gerar relatorios analiticos de todas as ligações entrantes. Designação o Sr. Andre Negretti será designado gerente do projeto, devendo coordenar, orientar e facilitar o projeto para que as atividades inerentes ao projeto acontecem num prazo definido junto ao time de desenvolvimento. Devendo manter as atividades planejadas dentro do prazo definido na etapa de planejamento, monitorar custos para que não exceda o que foi planejado. Deverá realizar a comunicação das fases das entregas a todos envolvidos. Milestones 15/05/14 - TAP aprovado 16/06/14 - PGP aprovado 20/06/14 - Entrega do prototipo aprovado 24/07/14 - Homologação do sistema 20/08/14 - Start-Up 28/09/14 - Encerramento e monitoramento do sistema Orçamento O orçamento do sistema completo executado deve ser R$ 200.000 com tolerancia de R$ 50.000. Riscos - Erro de configuração de transferencia de chamada - Deixar cliente no "limbo" não seguir a programação adequada das opções digitadas - Não comprimento do cronograma podendo gerar multas na ANATEL
  2. 2. Data, Assinatura do Sponsor 30/11/-0001 - Aprovado OTMMA3 Mario Fortunato Mikalauskas - 27/05/2014 08:53:11
  3. 3. PROJETO URA ISH - Registro de Stakeholder Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular André Negretti Consultor de Projetos Gerente do Projeto andre.negretti@netservicos.com.br Gilmar Vitor de Souza Junior Consultor de Projetos Membro da Equipe de Projeto jr.gilmar@gmail.com Mario Fortunato Mikalauskas Sponsor Sponsor do Projeto mario.fortunato@karcher.com.br luiz fernando telles de souza Consultor de Projetos Membro da Equipe de Projeto luiz_f_telles@yahoo.com.br
  4. 4. PROJETO URA ISH - Registro de Stakeholder Classificação Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais Estrátegia Gerenciar com atenção Manter informado Manter satisfeito Manter informado
  5. 5. PROJETO URA Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Projeto Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
  6. 6. PROJETO URA Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
  7. 7. PROJETO URA DE - Definir Escopo Escopo do Produto Escopo do Projeto Entregas e critérios de aceitação Escopo não incluído no projeto Premissas Restrições OTMMA3 Mario Fortunato Mikalauskas - 27/05/2014 08:53:11
  8. 8. PROJETO URA WBS C.C. Fase / Pacote de Trabalho Análise M/B 1 1 Concepção / Criação 1.1 1.1 Coletar Requisitos Tecnicos Make 1.2 1.2 Definir arquitetura do sofware Make 1.3 1.3 Definir Estrutura de hardware Make 2 2 Desenvolvimento 2.1 2.1 Programar estrutura funcional Make 2.2 2.2 Integrar sistemas Make 2.3 2.3 Finalizar Prototiipo Make 3 3 Implementação 3.1 3.1 Testar Funcionabilidades Make 3.2 3.2 Controlar as Mudanças Make 3.3 3.3 Finalizar a Homologação Make 4 4 Start Up 4.1 4.1 Validar entregas Make 4.2 4.2 Entrega em ambiente real Make 4.3 4.3 Realizar Encerramento Make OTMMA3 Mario Fortunato Mikalauskas - 27/05/2014 08:53:11
  9. 9. PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS Fase 1 - 1 Concepção / Criação C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 1.1 1.1 Coletar Requisitos Tecnicos Aguardando 1.2 1.2 Definir arquitetura do sofware Aguardando 1.3 1.3 Definir Estrutura de hardware Aguardando
  10. 10. PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS Fase 2 - 2 Desenvolvimento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 2.1 2.1 Programar estrutura funcional Aguardando 2.2 2.2 Integrar sistemas Aguardando 2.3 2.3 Finalizar Prototiipo Aguardando
  11. 11. PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS Fase 3 - 3 Implementação C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 3.1 3.1 Testar Funcionabilidades Aguardando 3.2 3.2 Controlar as Mudanças Aguardando 3.3 3.3 Finalizar a Homologação Aguardando
  12. 12. PROJETO URA D-WBS - Dicionário WBS Fase 4 - 4 Start Up C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 4.1 4.1 Validar entregas Aguardando 4.2 4.2 Entrega em ambiente real Aguardando 4.3 4.3 Realizar Encerramento Aguardando
  13. 13. PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase 1 - 1 Concepção / Criação C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 1.1 1.1 Coletar Requisitos Tecnicos Aguardando 1.2 1.2 Definir arquitetura do sofware Aguardando 1.3 1.3 Definir Estrutura de hardware Aguardando
  14. 14. PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase 2 - 2 Desenvolvimento C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 2.1 2.1 Programar estrutura funcional Aguardando 2.2 2.2 Integrar sistemas Aguardando 2.3 2.3 Finalizar Prototiipo Aguardando
  15. 15. PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase 3 - 3 Implementação C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 3.1 3.1 Testar Funcionabilidades Aguardando 3.2 3.2 Controlar as Mudanças Aguardando 3.3 3.3 Finalizar a Homologação Aguardando
  16. 16. PROJETO URA LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase 4 - 4 Start Up C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK 4.1 4.1 Validar entregas Aguardando 4.2 4.2 Entrega em ambiente real Aguardando 4.3 4.3 Realizar Encerramento Aguardando
  17. 17. PROJETO URA MA - Mapa de Aquisições Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de contrato
  18. 18. PROJETO URA Fluxograma de Iniciação
  19. 19. PROJETO URA Fluxograma de Planejamento
  20. 20. PROJETO URA Fluxograma de Execução
  21. 21. PROJETO URA Fluxograma de Monitoramento & Controle
  22. 22. PROJETO URA Fluxograma de Encerramento

×