8. Visões que envolvem o papel de marketing na empresa Produção Finanças Marketing Recursos Humanos Marketing Produção Finanças Recursos Humanos Marketing como função de igual importância Marketing como função mais importante
9. Cliente Marketing Produção Finanças Recursos Humanos Finanças Rec. Humanos Produção Marketing Marketing como função principal Cliente como função de controle
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12. Dimensões de Marketing Filosófica Administrativa Funcional Marketing Marketing Marketing
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20. Em um ambiente competitivo: Custa cinco vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente satisfeito. Perder um cliente não significa perder uma venda, significa perder todas as compras que o cliente faria ao longo de sua vida.
24. Etapas do Planejamento Estratégico Definição da missão da empresa Definição dos objetivos e metas da empresa Análise do portfolio de negócios Planejamento das estratégias para as UEN’s
29. Planejamento Estratégico e Processo de Implementação e Controle Planejamento Implementação Controle Planejamento Corporativo Planejamento Divisional Planejamento do Produto Organização Implementação Mensuração dos Resultados Diagnóstico dos Resultados Adoção de Ações Corretivas
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31. Definição da UEN Tecnologias empregadas pela empresa para oferecer valor Funções atendidas pela empresa junto aos consumidores Segmentos atendidos pela empresa
33. Modelo GE: Matriz de Planejamento Estratégico de Negócios Forte Média Fraca Alta Média Baixa Índice de Atratividade do Mercado / Setor (Tamanho e crescimento, margens de lucro, intensidade da concorrência, sazonalidade e ciclos de demanda, estrutura de custos no setor) Índice de Força da Empresa no Mercado / Setor (participação relativa da empresa no mercado, competitividade de preços, qualidade do produto, conhecimento do cliente e do mercado, efetividade das vendas e vantagens geográficas) 1 2 3
34. Modelo GE : Estratégias Forte Média Baixa Alta Média Baixa Atratividade de Mercado Proteger Posição Crescer Seletivamente Proteger e Reforçar Investir para Crescer Seletividade/ Administrar para o Lucro Administrar para o Lucro Crescer Seletivamente Expansão Limitada ou Desaceleração Abandonar
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38. Variáveis do ambiente externo M Plano de Marketing Ambiente Interno Atratividade dos Mercados Concorrência Inovação tecnológica Dinâmica tecnológica Legislação Cultura Demografia Distribuição de renda Poupança e crédito Disponibilidade de recursos naturais Ambiente Tecnológico Ambiente Competitivo Ambiente Legal e Político Ambiente Ecológico Ambiente Socioeconômico
39. Variáveis do Ambiente Interno M Produto Preço Comunicação Distribuição Plano de Marketing Finanças Produção Recursos Humanos Pesquisa e Desenvolvimento Outras Estrutura Sistemas Estratégia Estilo Cultura Habilidades Valores Compartilhados
40. Tipos de Oportunidade de Crescimento Intensiva Integrada Diversificada - Penetração Mercado - Desenvolvimento de Mercado - Desenvolvimento de Produto - Integração para trás - Integração para frente - Integração Horizontal - Concorrência - Horizontal - Conglomerada
41. Matriz Produtos x Mercados Mercados Novos Existentes 1. Estratégia de Penetração de Mercado 2. Estratégia de Desenvolvimento de Mercado 3. Estratégia de Desenvolvimento de Produto 4. Estratégia de Diversificação Produtos existentes Produtos novos
42. Formulação de Estratégias de Marketing 1. Liderança de Custo 2. Diferenciação 3A. Enfoque no Custo 3B. Enfoque na Diferenciação Vantagem Competitiva Custo Mais Baixo Singularidade Escopo Competitivo Alvo Amplo Alvo Estreito
56. Etapas para a segmentação de mercado, definição de mercado-alvo e posicionamento Segmentação de Mercado 1. Identificação das variáveis de segmentação 2. Desenvolvimento de perfis dos segmentos Escolha de Mercado-Alvo 1. Avaliação da atratividade de cada segmento 2. Seleção do(s) segmento(s) alvo Posicionamento de Mercado 1. Identificação dos conceitos de posicionamento possíveis para cada segmento-alvo 2. Seleção, desenvolvimento e comunicação dos conceitos de posicionamento escolhidos
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59. Bases para Segmentação de Mercados Consumidores Características dos consumidores (demográficas; geográficas e psicográficas) Respostas dos consumidores (como se ligam às características?) Consideração de dois grupos de variáveis
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63. Estratégia para uma segmentação eficaz Posicionamento Credibilidade Inovação Comunicação É o ato de projetar a oferta da empresa de forma que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente dos seus clientes Inferência Referência Evidência Autenticidade
64. Avaliação e seleção de mercado(s) - alvo Atratividade do Segmento Baixo Risco Tamanho Crescimento Rentabilidade Economia de Escala Objetivos e recursos da empresa Atende a objetivos de longo prazo Apresenta boa relação custo/benefício Competências adequadas da empresa
66. Modelo de Comportamento do Consumidor Decisões do Comprador - Escolha do produto - Escolha da marca - Escolha do revendedor - Época da compra - Quantidade comprada Características do Comprador Processo de Decisão - Culturais - Sociais - Pessoais - Psicológicos -Reconhecimento do problema - Busca de informações - Avaliação - Decisão - Sentimentos pós-compra Estímulos de MKTG Outros - Produto - Preço - Pto venda - Comuni- cação - Econômicos - Tecnológicos - Políticos - Culturais
67. Fatores que influenciam o comportamento do consumidor Fatores Sociais Grupos de referência Papéis e posições sociais Família Fatores Pessoais Idade e ciclo de vida Ocupação Renda Estilo de vida Personalidade Fatores psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes Comprador Fatores Culturais Cultura Subcultura Classe Social
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69. Hierarquia de necessidades de Maslow Necessidades de auto-realização Necessidades de estima: auto-estima, reconhecimento, status Necessidades sociais: sentimento de posse, amor Necessidades fisiológicas: alimentação, sexo, abrigo Necessidades de segurança: defesa, proteção
![A Filosofia de Produção ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)