1. Chek List para uma Boa Gestão
Por Soeli de Oliveira
Sempre que se faz uma viagem de carro é recomendável fazer algumas paradas estratégicas para certificar-
se de que está tudo sob controle e conferir se está seguindo no rumo certo. As empresas por melhores que
sejam têm suas deficiências, e pior do que essas lacunas gerenciais é a insensibilidade para reconhecê-las.
Um Questionário de Diagnóstico Empresarial pode contribuir muito para identificá-las, pois funciona como
um espelho que nos ajuda a avaliar o que está desalinhado. Vejamos algumas perguntas que podem ser
feitas a fim que vejamos em que somos bons e em que precisamos melhorar.
1. Gestão Estratégica
1.1 A empresa tem e revisa periodicamente o Planejamento Estratégico?
1.2 Realiza Estudos de Viabilidade Econômico-Financeira no caso de novos investimentos?
1.3 Pratica Benchmarking em empresas de sucesso dentro e fora do seu setor?
1.4 Os Gestores participam de entidades comunitárias e de classe?
1.5 Os Sócios cuidam de seu desenvolvimento profissional participando de cursos, palestras, viagens de
estudo e auto-aprendizado?
2. Gestão Comercial/Operacional
2.1 Pesquisa e acompanha as mudanças no mercado de Consumidores, Fornecedores e Concorrentes?
2.2 Pesquisa a Satisfação dos Clientes?
2.3 Realiza Planos de Marketing e Vendas?
2.4 Fixa metas de Compras e Vendas?
2.5 Controla os Estoques de modo a não faltar nem sobrar mercadorias?
2.6 Faz Cadastro de Clientes que compram a vista?
2.7 Possue critérios bem definidos para concessão de crédito?
2.8 Agrega valor às suas propostas através da prestação de serviços?
2.9 Tem implantado um Sistema de Automação Comercial, Código de Barras e Informatização do Ponto de
Venda (PDV)?
2.10 Possue sistema de segurança de mercadorias?
2.11 Treina os Vendedores, Caixas e Entregadores?
2.12 Tem Plano de Incentivo de Vendas implantado?
2.13 Controla e analisa as vendas diárias, semanais e mensais?
2.14 Realiza Serviços de Pós-Venda, mala-direta, cartões de aniversário, etc.?
3. Gestão Financeira
3.1 Tem implantado um Sistema de Controle de Custos?
3.2 Pratica uma metodologia para Formação do Preço de Venda?
3.3 Faz o lançamento do Livro Caixa diário, identifica as disponibilidades financeiras?
3.4 Tem controle das Contas a Receber e a Pagar?
3.5 Apura os Resultados Mensais para saber se o negócio está dando lucro ou prejuízo?
3.6 Faz a Previsão de Fluxo de Caixa diário, semanal e mensal?
3.7 Realiza Planejamento e Controle Tributário?
3.8 Controla as cobranças mantendo a inadimplência sob controle?
4. Gestão Administrativa e de Pessoas
4.1 Os procedimentos operacionais estão formalizados?
4.2 As Hierarquias estão definidas de forma a evitar duplicidade de comando?
4.3 Possue Políticas de Cargos e Salários?
4.4 Adota Programas de Incentivos na Produção/Vendas?
4.5 Tem formalizado critérios de recrutamento, seleção, integração, desenvolvimento, motivação e
avaliação de desempenho?
Uma das grandes virtudes dos administradores de sucesso é a capacidade de reconhecer suas fraquezas
pessoais e na gestão e realizar os esforços necessários para eliminá-las, mesmo que para isso precisem

2. solicitar a ajuda de Consultores. Empreendedores assumem a responsabilidade pelo sucesso, pois sabem que
ele depende do que eles fazem para merecê-lo.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de Marketing,
Varejo, Atendimento e Motivação, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo - RS.