Sistemas de Gestão Empresarial – Tendências & Benefícios  Cláudio Seixas INDE- Instituto Nacional de Desenvolvimento e Exc...
Tópicos para a apresentação: <ul><li>O que são os “Sistemas de Gestão Empresarial”? </li></ul><ul><li>Como foi a evolução ...
Algumas perguntas <ul><li>Quem já gerenciou as empresas com sistemas e ferramentas de TI? </li></ul><ul><li>Quem já gerenc...
Quais são as suas dúvidas e os seus maiores desafios? <ul><li>Quem são os clientes da sua atividade fim? </li></ul><ul><li...
Por quê usar novas tecnologias na Gestão do seu negócio?
Em que a tecnologia pode ajudar? <ul><li>Redução de tempo </li></ul><ul><li>Redução de erros </li></ul><ul><li>Padronizaçã...
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Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?
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MME: Expansão <ul><li>Ações de Marketing </li></ul><ul><li>Gestão de Prospects </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li>...
MME: Consolidação <ul><li>Marca </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Treinamento  </li></...
MME: Manutenção <ul><li>Gestão Operacional </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul><ul><li>Gestão e Avaliação de F...
MEG - Modelo de Excelência em Gestão Fonte: FNQ
O MEG - Fundamentos <ul><li>O Modelo de Excelência da Gestão®   (MEG)  é baseado  em 11 fundamentos e oito critérios. Como...
O MEG - Critérios <ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Estratégias e Planos </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>So...
Tendências para ERPs e sua adoção e implementação <ul><li>BPM – Business Process Management </li></ul><ul><li>SOA – Servic...
Sistemas de Gestão Empresarial -Benefícios <ul><li>Planejamento estratégico </li></ul><ul><li>Processos documentados e oti...
Exemplo de uso de ERP com tecnologia
Vantagens: melhorar a comunicação com seus clientes e fornecedores   <ul><li>Extranet   </li></ul><ul><li>Comunicados ofic...
Exemplo extranet que motiva o cliente a acessar
Centrais de compra
Tecnologias e algumas aplicações <ul><li>Automação de alguns processos e inteligências de negócio </li></ul><ul><li>SaaS-E...
Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
Aplicação de códigos bidimensionais
Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!)  <ul><li>Para obter o software para seu celular, acesse ...
Tecnologias para mensurar e gerir <ul><li>Relatórios de acesso ao site </li></ul><ul><li>Ferramentas de pesquisa e checkli...
Google analytics: visitas ao site
Analisando estatísticas após comunicação   O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
Indicadores de gestão: O painel de controle completo
Indicadores selecionados para cada área e conforme o perfil do usuário
Indicadores dinâmicos em cada área
Indicadores gráficos online(dinâmicos)
www.virto.com.br www.solutto.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 www.claudioseixas.blogspot.com Rio d...
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Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21

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Palestra proferida por Cláudio Seixas, no Painel do INDE, em 21/06/2011, sobre Sistemas de Gestão Empresarial - Tendências & Benefícios, no Clube Militar,

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  • ZENworks has traditionally been deployed in a NetWare network or mixed NetWare and Windows environments. The initial versions of ZENworks were dependent on many of the features and capabilities that only existed in a NetWare based LAN; however, as the product has matured, features have evolved, allowing ZENworks to provide significant functionality in a non-mixed, pure Windows environment. Everything that you require to run in a pure Windows environment is supplied in the ZENworks product. ZENworks can be deployed into an Active Directory* Domain and provide all the services in the product through Windows 2000 servers and IIS.
  • ZENworks has traditionally been deployed in a NetWare network or mixed NetWare and Windows environments. The initial versions of ZENworks were dependent on many of the features and capabilities that only existed in a NetWare based LAN; however, as the product has matured, features have evolved, allowing ZENworks to provide significant functionality in a non-mixed, pure Windows environment. Everything that you require to run in a pure Windows environment is supplied in the ZENworks product. ZENworks can be deployed into an Active Directory* Domain and provide all the services in the product through Windows 2000 servers and IIS.
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  • ZENworks has traditionally been deployed in a NetWare network or mixed NetWare and Windows environments. The initial versions of ZENworks were dependent on many of the features and capabilities that only existed in a NetWare based LAN; however, as the product has matured, features have evolved, allowing ZENworks to provide significant functionality in a non-mixed, pure Windows environment. Everything that you require to run in a pure Windows environment is supplied in the ZENworks product. ZENworks can be deployed into an Active Directory* Domain and provide all the services in the product through Windows 2000 servers and IIS.
  • Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21

    1. 1. Sistemas de Gestão Empresarial – Tendências & Benefícios Cláudio Seixas INDE- Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência Painel: 21-Junho-2011
    2. 2. Tópicos para a apresentação: <ul><li>O que são os “Sistemas de Gestão Empresarial”? </li></ul><ul><li>Como foi a evolução desses Sistemas de Gestão(IMS, ERP)? </li></ul><ul><li>Quais as tendências atuais? </li></ul><ul><li>Quais as vantagens & benefícios para a gestão? </li></ul><ul><li>Qual a contribuição para a sustentabilidade organizacional? </li></ul><ul><li>O MEG(Modelo de Excelência em Gestão – FNQ) </li></ul><ul><li>Os 8 Critérios e os 11 fundamentos </li></ul><ul><li>10 Dicas essenciais para ajudar as organizações na gestão: </li></ul>
    3. 3. Algumas perguntas <ul><li>Quem já gerenciou as empresas com sistemas e ferramentas de TI? </li></ul><ul><li>Quem já gerenciou as vendas complexas? </li></ul><ul><li>Quem enviou a Nota Fiscal eletrônica pela Internet? </li></ul><ul><li>Quem compra insumos e serviços pela Web? </li></ul><ul><li>Quem já automatizou o envio de boleto pelo Internet Banking? </li></ul><ul><li>Quem gerencia sua vendas com um CRM? </li></ul><ul><li>Quem conhece sistemas de “BI”? </li></ul><ul><li>Quem conhece a possibilidade de integração total? </li></ul><ul><li>Quem sabe o que é a “computação em Nuvem”? </li></ul>
    4. 4. Quais são as suas dúvidas e os seus maiores desafios? <ul><li>Quem são os clientes da sua atividade fim? </li></ul><ul><li>_______________ </li></ul><ul><li>Quem são os potenciais clientes da sua empresa? </li></ul><ul><li>_______________ </li></ul><ul><li>Como gerenciar Fornecedores, Clientes e vendas? </li></ul><ul><li>_______________ </li></ul><ul><li>Como integrar gestão de materias para a produção? </li></ul><ul><li>_______________ </li></ul><ul><li>Como gerir os recursos financeiros visando lucro? </li></ul><ul><li>_______________ </li></ul><ul><li>Como criar, apurar e gerenciar os indicadores </li></ul>
    5. 5. Por quê usar novas tecnologias na Gestão do seu negócio?
    6. 6. Em que a tecnologia pode ajudar? <ul><li>Redução de tempo </li></ul><ul><li>Redução de erros </li></ul><ul><li>Padronização, integração e suporte aos processos </li></ul><ul><li>Rápida consolidação de informações </li></ul><ul><li>Captação de prospects e transformação em Clientes </li></ul><ul><li>Identificação e classificação de clientes </li></ul><ul><li>Retenção de clientes(Fidelização) </li></ul><ul><li>Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) </li></ul><ul><li>Criação, apuração e análise de indicadores </li></ul><ul><li>Consolidação e reconhecimento da marca e dos produtos e serviços </li></ul><ul><li>Integração das operações e processos visando resultados </li></ul>
    7. 7. Dicas para a gestão estratégica <ul><li>A sobrevivência das MPEs depende de sua capacidade de rever constantemente suas práticas e aprender com seus acertos e erros, para continuar competindo no mercado. </li></ul><ul><li>Precisa diagnosticar suas principais forças e fragilidades, e assim, consegue implantar um programa de busca contínua pela excelência, aprimorando suas práticas de gestão e conquistando mais chances de sucesso, sutentabilidade e consequentemente, crescimento e reputação. </li></ul><ul><li>Seguem 10 dicas essenciais, baseadas nos critérios de excelência, do Modelo de Excelência em Gestão(FNQ), que podem ajudar as organizações a serem mais eficientes, mais eficazes e obter mais resultados. Confira: </li></ul>
    8. 8. Dicas.... <ul><li>1. Conheça e ouça os clientes: Agrupe os tipos de clientes e prospects com características similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos mais adequados a esses grupos. Promova avaliações periódicas do nível de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as reclamações e sugestões. </li></ul><ul><li>2. Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável: </li></ul><ul><li>Fique ciente dos impactos que as atividades e instalações da empresa causam ao meio ambiente, à seus colaboradores e à comunidade em que está inserida. Promova ações e projetos sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentável do negócio e do planeta. </li></ul>
    9. 9. Dicas.... <ul><li>3. Tenha a melhoria contínua como meta: Promova a melhoria por meio da inovação dos produtos, serviços, processos e métodos de gestão, a partir das contribuições da Direção, de colaboradores e de informações obtidas externamente. </li></ul><ul><li>4. Estabeleça sua missão, visão e valores: Toda empresa deve estabelecer e disseminar sua missão, visão e valores aos colaboradores, para que todos persigam os mesmos ideais e saibam o que os dirigentes esperam da organização no futuro. </li></ul>
    10. 10. Dicas.... <ul><li>5. Tenha um planejamento estratégico: Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa. Em seguida, elabore planos de ação, definindo responsáveis, prazos, indicadores para acompanhar os resultados e recursos necessários para a execução de atividades que visam atingir as principais metas. </li></ul><ul><li>6. Faça a gestão das pessoas: Defina claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participação de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize ações de capacitação a fim de desenvolver as habilidades, conhecimentos e atitudes para exercer as atividades diárias. </li></ul>
    11. 11. Dicas.... <ul><li>7. Promova a qualidade de vida: Adote ações que garantam o bem-estar e a satisfação dos colaboradores, promovendo um ambiente mais participativo e agradável que proporcione motivação para a realização do trabalho. </li></ul><ul><li>8. Controle o desempenho: A empresa deve estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negócio. Promover reuniões regulares com os dirigentes da organização são fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas e preventivas, sempre que necessário. </li></ul>
    12. 12. Dicas.... <ul><li>9. Faça o controle financeiro: Utilize o fluxo de caixa e um plano orçamentário para, no mínimo, um ano. Assim, é possível assegurar a disponibilidade de recursos para a compra de materiais e serviços, o pagamento de funcionários e despesas, além do investimento em equipamentos para comercialização, Marketing, prestação de serviços, inovação, produção e entrega. </li></ul><ul><li>10. Identifique referenciais comparativos: Obtenha regularmente informações comparativas das outras empresas concorrentes e até de outros segmentos, com o objetivo de adotar novas práticas e métodos de melhoria dos serviços, produtos e processos. </li></ul>
    13. 13. Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?
    14. 14. Focos diferentes em cada fase! <ul><li>Organizar </li></ul><ul><li>Padronizar </li></ul><ul><li>Captar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Treinar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Auditar </li></ul><ul><li>Reter </li></ul><ul><li>Cobrar </li></ul><ul><li>Otimizar </li></ul><ul><li>Inovar </li></ul>
    15. 15. MME: Formatação <ul><li>Padronização de processos </li></ul><ul><li>Pesquisa de mercado </li></ul><ul><li>Manuais operacionais </li></ul>
    16. 16. MME: Expansão <ul><li>Ações de Marketing </li></ul><ul><li>Gestão de Prospects </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul><ul><li>Captação de Clientes </li></ul>
    17. 17. MME: Consolidação <ul><li>Marca </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>Fidelização </li></ul><ul><li>Financeiro </li></ul>
    18. 18. MME: Manutenção <ul><li>Gestão Operacional </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul><ul><li>Gestão e Avaliação de Fornecedores </li></ul><ul><li>Reciclagem </li></ul><ul><li>Gestão Financeira </li></ul><ul><li>Análise de indicadores </li></ul>
    19. 19. MEG - Modelo de Excelência em Gestão Fonte: FNQ
    20. 20. O MEG - Fundamentos <ul><li>O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado  em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles: </li></ul><ul><li>Fundamentos : pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. </li></ul>Fonte: FNQ
    21. 21. O MEG - Critérios <ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Estratégias e Planos </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Sociedade </li></ul><ul><li>Informações e Conhecimento </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul><ul><li>Processos </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>Fonte: FNQ – C adernosExcelência_2008_00_introducao.pdf
    22. 22. Tendências para ERPs e sua adoção e implementação <ul><li>BPM – Business Process Management </li></ul><ul><li>SOA – Service Oriented Architeture </li></ul><ul><li>SaaS – Software as a Service </li></ul><ul><li>Virtualização </li></ul><ul><li>Cloud Computing(computação em nuvem) </li></ul><ul><li>ERPs integrados com CRMs, SRMs, SCMs, BI e-NF </li></ul>Vídeo da IBM sobre as tendências em Cloud Computing
    23. 23. Sistemas de Gestão Empresarial -Benefícios <ul><li>Planejamento estratégico </li></ul><ul><li>Processos documentados e otimizados </li></ul><ul><li>Agilidade na integração de processos </li></ul><ul><li>Integração entre as diversas áreas de Operação </li></ul><ul><li>Redução de tempo e custo na execução de processos </li></ul><ul><li>Aumento dos controles e da análise dos indicadores </li></ul><ul><li>Maior produtividade, eficácia e automação </li></ul><ul><li>Maior qualidade dos produtos e serviços e + Lucro </li></ul><ul><li>Garantia da Sustentabilidade Organizacional </li></ul>
    24. 24. Exemplo de uso de ERP com tecnologia
    25. 25. Vantagens: melhorar a comunicação com seus clientes e fornecedores <ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Comunicados oficiais </li></ul><ul><li>Motivação para entrarem na extranet </li></ul><ul><li>Central de atendimento ao cliente </li></ul><ul><li>Blogs restritos </li></ul><ul><li>Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos </li></ul>
    26. 26. Exemplo extranet que motiva o cliente a acessar
    27. 27. Centrais de compra
    28. 28. Tecnologias e algumas aplicações <ul><li>Automação de alguns processos e inteligências de negócio </li></ul><ul><li>SaaS-Escalabilidade,disponibilidade e flexibilidade </li></ul><ul><li>Integração de mídias </li></ul><ul><li>Geolocalização </li></ul><ul><li>Mobilidade e Internet </li></ul><ul><li>Automação de força de vendas com celulares, SmartPhones e Tablets </li></ul>
    29. 29. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
    30. 30. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
    31. 31. Aplicação de códigos bidimensionais
    32. 32. Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) <ul><li>Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com </li></ul>
    33. 33. Tecnologias para mensurar e gerir <ul><li>Relatórios de acesso ao site </li></ul><ul><li>Ferramentas de pesquisa e checklist </li></ul><ul><li>Indicadores de gestão </li></ul><ul><li>Gestão de vendas complexas </li></ul>
    34. 34. Google analytics: visitas ao site
    35. 35. Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
    36. 36. Indicadores de gestão: O painel de controle completo
    37. 37. Indicadores selecionados para cada área e conforme o perfil do usuário
    38. 38. Indicadores dinâmicos em cada área
    39. 39. Indicadores gráficos online(dinâmicos)
    40. 40. www.virto.com.br www.solutto.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 www.claudioseixas.blogspot.com Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

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