Um breve histórico da evolução do pensamento em Administração da Qualidade

1. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- IDADE MÉDIA - CONTATO PESSOAL COM O CLIENTE
ARTESANATO - PRODUTOS ÚNICOS E PERSONALIZADOS
- BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE
- REVOLUÇÃO - QUANTIDADE PRODUZIDA
INDUSTRIAL - BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE
- PRODUÇÃO EM MASSA DE POUCAS VARIEDADES
- 1a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
- PRODUÇÃO EM MASSA
- PÓS-1a GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
- RECUPERAÇÃO DO PODER ECONÔMICO
- EXPLOSÃO DO CONSUMO
- INTRODUÇÃO DE VARIEDADES DE PRODUTOS
- COMPETIÇÃO PELO CLIENTE

2. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102A
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- 2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
- PRODUÇÃO EM MASSA
- TECNOLOGIA (AO FINAL DA GUERRA)
- PÓS-2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
- ENGENHARIA DO PRODUTO VOLTADA AO PRODUTO
- ESCALA DE PRODUÇÃO
- RESSURGIMENTO DOS - ÊNFASE EM “FAZER BEM”
“DERROTADOS” DA - ENGENHARIA DO PRODUTO
2a GUERRA - SURGIMENTO DO CONCEITO DE “ADEQUAÇÃO AO
USO” (JURAN)
- COMPETIÇÃO COM BASE EM QUALIDADE
- CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (DEMING)
- FORMAÇÃO DA BASE DE CONHECIMENTOS PARA
COMPETIR EM TECNOLOGIA

3. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102B
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- “REVOLUÇÃO DA - COMPETIÇÃO COM BASE EM INFORMAÇÃO
MICROELETRÔNICA - ADVENTO DO TQC - TOTAL QUALITY CONTROL
- ENGENHARIA PRODUTO DE “FORA PARA DENTRO”
( DE LOREAN E FORD MUSTANG)
- VARIEDADE DE TIPOS DE PRODUTOS
- SURGIMENTO DO CONCEITO DE EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- MERCADO SATURADO EM QUANTIDADE
- ALARGAMENTO DA BASE TECNOLÓGICA
- “REVOLUÇÃO DO - COMPETIÇÃO MULTIDIMENSIONAL
CONSUMIDOR - ENGENHARIA DO PRODUTO CENTRADA EM DESEJOS
E NECESSIDADES DOS CLIENTES
- FLEXIBILIDADE DOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO
- QUALIDADE ASSEGURADA (ISSO 9000, QS 9000)
- INOVAÇÃO E SOFISTICAÇÃO TECNOLÓGICA

4. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CQ0104
CONTROLE DO NOVO PROJETO
- CARACTERÍSTICAS DE MERCADO ESTÃO SENDO SELECIONADAS
- PARÂMETROS DE PROJETO E DE CONFIABILIDADE ESTÃO
SENDO ESTABELECIDOS E COMPROVADOS (ENSAIOS DE
PROTÓTIPOS)
- PROCESSO INDUSTRIAL SENDO PLANEJADO E ORÇADO PELA
PRIMEIRA VEZ
- PADRÕES DA QUALIDADE E ESTÃO SENDO ESPECIFICADOS
-PADRÕES DO PRODUTO E DO PROCESSO SENDO REVISADOS
- O CONTROLE DO NOVO PROJETO TERMINA NO INSTANTE EM
QUE A PRODUÇÃO SE REVELAR SATISFATÓRIA
-

5. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0105
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO NOVO PROJETO - TÉCNICAS
- ANÁLISE DO VALOR (AV)
- ENSAIOS AMBIENTAIS E DE USO
- CLASSIFICAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
- ESTABELECIMENTO DOS NÍVEIS E PADRÕES DA QUALIDADE
- ESTUDOS DA CAPACIDADE DO PROCESSO
- ANÁLISE DE TOLERÂNCIAS
- ANÁLISE DO MODO E EFEITO DE FALHAS (FMEA)
- ENSAIOS DE PROTÓTIPO
- ESTABALECIMENTO DOS PARÃMETROS DO PROCESSO
- ESTUDO DA CONFIABILIDADE
- PADRÕES DE MANUTENIBILIDADE E DE SERVIÇO
- PRODUÇÃO-PILOTO-

6. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0106
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO - FASES
- INSPEÇÃO COM RESPONSABILIDADE E MONITORAMENTO
DO FORNECEDOR
- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS RECEBIDOS DE
FONTES EXTERNAS
- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS PROCESSADOS POR
OUTRAS UNIDADES DA MESMA EMPRESA

7. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0107
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO -TÉCNICAS
- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO FORNECEDOR
- CERTIFICAÇÃO DE MATERIAIS, COMPONENTES E
PROCESSOS DA PARTE DO FORNECEDOR
- TÉCNICAS DE INSPEÇÃO POR AMOSTRAGEM
- ENSAIOS QUÍMICOS E FÍSICOS DAS PROPRIEDADES DOS
MATERIAIS

8. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0108
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO PRODUTO -FASES
- CONTROLE DA PRODUÇÃO OU PROCESSAMENTO DE
COMPONENTES
- CONTROLE DA MONTAGEM E ACONDICIONAMENTO DE
LOTES
- CONTROLE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO PRODUTO

9. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0109
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO PRODUTO - TÉCNICAS
- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
- ESTUDOS DE CAPACIDADE DO PROCESSO E
AMOSTRAGEM
- ENSAIOS NÃO-DESTRUTIVOS
- GRÁFICOS DE CONTROLE - CEP
- CONTROLE DE FERRAMENTAS E DISPOSITIVOS
- CALIBRAÇÃO DA INSTRUMENTAÇÃO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE (INTERNAS E EXTERNAS)
- TREINAMENTO DE OPERADORES
- ANÁLISE DE NÃO-CONFORMIDADES
- CUSTOS DA QUALIDADE

10. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0110
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
ESTUDO DE PROCESSOS ESPECIAIS - OBJETIVOS
- LOCALIZAR CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES
- DETERMINAR CAMINHOS PARA O APERFEIÇOAMENTO
- ASSEGURAR QUE AÇÕES CORRETIVAS SEJAM
DURADOURAS E EFETIVAS NESTES CASOS
PROCESSOS ESPECIAIS SÃO AQUELES QUE DEMANDAM
INVESTIGAÇÕES E ENSAIOS NÃO-ÓBVIOS PARA
LOCALIZAR AS CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES EM
PRODUTOS

11. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0112
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
QUALIDADE DEVE SER PROJETADA E
EMBUTIDA EM PRODUTOS E SERVIÇOS

12. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0119
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
TODOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE

13. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0129
ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
INFORMÁTICA
SISTEMA
EMPRESARIAL
TECNOLOGIA
TECNOLOGIA
METODOLOGIA
METODOLOGIA
INFORMAÇÕES
DADOS
CLIENTES
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

14. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0136
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
CLIENTE
PRODUÇÃO
TRANSFORMA FATORES EM
PRODUTOS C/ QUALIDADE
INSPEÇÃO/ENSAIOS
AVALIA QUALIDADE DE
CONFORMIDADE
TRANSPORTE/EXP
PRESERVA E PROTEGE A
QUALIDADE DOS PRODUTOS
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
ASSEGURA QUAL.FUNCION.
AVALIA QUAL. NO “CAMPO”
MARKETING
REQUISITOS QUALIDADE
DOS CONSUMIDORES
ENG. PRODUTO
TRADUZ REQUISITOS EM
PROJETOS DIRIGIDOS
COMPRAS
PROCURA MATERIAIS
COM QUALIDADE
ENG. PROCESSO
DESENVOLVE PROCESSOS
ORIENTADOS QUALIDADE
MANUTENÇÃO
RECURSOS HUMANOS
FINANÇAS
CONTROLE
DA
QUALIDADE
INFORMAÇÕES

15. CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
CQ0137
ANÁLISE DAS
NECESSIDADES DE
INFORMAÇÕES
PARA CADA FUNÇÃO
CRITÉRIOS: -CONTEÚDO
-FREQUÊNCIA
-”TIMING”
- DECISÕES EM TEMPO
HÁBIL
- ATUAÇÃO EFICAZ

16. CQ0138
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
ELEMENTOS A SEREM CONSIDERADOS
- ANÁLISE DA QUALIDADE DO MATERIAL RECEBIDO
- ANÁLISE DA QUALIDADE NO PROCESSO E NO FINAL DA LINHA
- ANÁLISE DA CONFIABILIDADE E VIDA DE PRODUTOS
- PERDAS NA PRODUÇÃO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO PROCESSO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL
- ÍNDICES DE NÃO-CONFORMIDADES
- ÍNDICES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
- CUSTOS DA QUALIDADE
- MEDIÇÕES NO SISTEMA DA QUALIDADE

17. CQ0139
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
Q
PROJETO DO
PRODUTO
PLANOS DA
QUALIDADE DOS
PRODUTOS
PROJETO DO
PROCESSO
IDENTIFICAÇÃO
DOS MÉTODOS DE
PESQUISA
IDENTIFICAÇÃO DOS
TIPOS DE EQUIPTO DE
MEDIÇÃO / CONTROLE
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

18. CQ0136
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
PROJETO E
APLICAÇÃO DO
INSTRUMENTO
DE MEDIÇÃO
- DESENVOLVIMENTO DAS
EXIGÊNCIAS OU REQUISITOS
DO PROJETO
- ANÁLISE DO SISTEMA DA
QUALIDADE
- MEDIÇÕES MAIS
ECONÔMICAS E EFETIVAS
- PRECISÃO
- MÉTODO ADEQUADO
- DESENVOLVER
ESPECIFICAÇÕES PARA OS
EQUIPAMENTOS
- MANTER EQUIPAMENTOS
ATUALIZADOS COM AS
NECESSIDADES
- PLANEJAR MANUTENÇÃO E
CALIBRAÇÃO
- ORGANIZAR E MANTER
ESQUEMAS, PEÇAS E
PROCEDIMENTOS

19. CQ03.01
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
ETAPAS DO CONTROLE
ESTABELECER
PADRÕES
AÇÕES
CORRETIVAS
AVALIAÇÃO
DA
CONFORMIDADE
PLANEJAMENTO
DE
MELHORIAS
CLIENTES
PRODUÇÃO
PROJETO DO
PROCESSO
DADOS DE
PRODUÇÃO
PLANO DE
MELHORIAS
PADRÕES DA
QUALIDADE
PROJETO DO
PRODUTO

20. CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.02
SE O CONTROLE É FALHO
- MAIORES CUSTOS DA QUALIDADE
(MAIORES CUSTOS DE INSPEÇÃO, FALHA
INTERNA E FALHA EXTERNA)
- REDUÇÕES DA RECEITA LÍQUIDA
(MERCADO NÃO PERMITE REPASSES DE
INEFICIÊNCIAS)
- PERDA DE FOCO GERENCIAL
(ATENÇÃO DA GERÊNCIA DESVIADA DA
CONDUÇÃO DO NEGÓCIO)

21. CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.03
CLIENTE CLIENTEEMPRESA
CONTROLE OPERACIONAL
GESTÃO DO NEGÓCIO

22. CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.04
QUALIDADE
PRODUTO
PROCESSO
INSTALAÇÃO
ASSISTÊNCIA
TÉCNICA
MARKETING
ENGENHARIA
COMPRAS
ENGENHARIA
INDUSTRIAL
SUPERVISÃO
INDUSTRIAL E
OPERÁRIOS
INSPEÇÃO
MECÂNICA E
ENSAIOS
FUNCIONAIS
EXPEDIÇÃO
ESTÁGIOS DO CICLO INDUSTRIAL

23. CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.05
HOMENS
MÁQUINAS
MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
E PROCEDIMENTOS
DE INSPEÇÃO
FERRAMENTAS E
PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS
CONDIÇÕES
AMBIENTAIS
FONTES
DE
PROBLEMAS
CONTROLE
DE
PROCESSO
?
PROCESSO

24. CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.06
d +/-
= ?
PROCESSO
VARIAÇÃO
TÍPICA