Análise de qualidade e medição de características
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O documento discute metodologias para especificar a qualidade, incluindo identificar clientes chave usando Análise de Pareto, determinar necessidades dos clientes relacionadas à satisfação e insatisfação com o produto, fornecer medições de qualidade através de unidades de medida adequadas, e desenvolver características críticas dos produtos.
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- 1. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE IDENTIFICAR OS CLIENTES CQ03.38 ANÁLISE DE PARETO - METODOLOGIA a) PREPARAR UMA LISTA DOS CLIENTES b) ARRANJAR A LISTA SEGUNDO UM CRITÉRIO DE IMPORTÂNCIA c) IDENTIFICAR OS VITAIS --> TRATAMENTO PREFERENCIAL d) IDENTIFICAR OS DEMAIS --> TRATAMENTO AGREGADO CRITÉRIOS - INTERFACES - CHAVE - IMPACTOS SIGNIFICATIVOS
- 2. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES CQ03.40 RELATIVAS A SATISFAÇÃO COM O PRODUTO a) INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA b) SEGURANÇA DO SER HUMANO c) “USER-FRIENDLY” d) RAPIDEZ E PONTUALIDADE e) PRIVILEGIAR A ÉTICA
- 3. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.41 DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES RELATIVAS A INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO a) GARANTIAS b) ATENDIMENTO ÀS RECLAMAÇÕES
- 4. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.42 PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE MEDIR UMA SOCIEDADE INDUSTRIAL EXIGE UMA PRECISÃO CADA VEZ MAIOR PARA A COMUNICAÇÃO DE INFORMAÇÕES REFERENTES A QUALIDADE DIZER A QUALIDADE EM NÚMEROS
- 5. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.43 PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE MEDIR DIZER A QUALIDADE EM NÚMEROS - UNIDADE DE MEDIDA PERMITIR A AVALIAÇÃO DE UMA CARACTERÍSTICA - SENSOR MÉTODO OU INSTRUMENTO PARA EFETUAR A AVALIAÇÃO EM TERMOS NUMÉRICOS
- 6. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.44 PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS QUALIDADE = FD OD FD = FREQUÊNCIA DE DEFEITUOSOS EX. No. DE DEFEITOS, No. DE ÊRROS, HORAS DE RETRABALHO OD = OPORTUNIDADES PARA OCORRER DEFICIÊNCIAS EX. No. DE UNIDADES PRODUZIDAS, HORAS TRABALHADAS, VALOR (EM R$) DAS VENDAS
- 7. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.45 PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS FUNÇÃO/ÁREA FUNCIONAL EXEMPLOS DE UNIDADES DE MEDIDA - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - % DE DESENHOS REVISADOS - COMPRAS - CUSTO DA MÁ QUALIDADE (DOS FOR- NECEDORES) POR R$ DE COMPRAS - % DE COMPRAS REPETIDAS DEVIDO A MÁ QUALIDADE DO MATERIAL FORNE CIDO - FABRICAÇÃO - CUSTO DA MÁ QUALIDADE POR R$ DE CUSTO FABRIL OU OPERACIONAL - GERÊNCIA DE MATERIAIS - % DE FALTAS EM ESTOQUE - VENDAS - % DE PEDIDOS CANCELADOS - CRÉDITO - % DE INADIMPLÊNCIAS EM RELAÇÃO ÀS VENDAS - SERVIÇO DE “CAMPO” - % DE VISITAS DE ASSISTÊNCIA TÉCNI- CA QUE EXIGEM UMA SEGUNDA VISITA
- 8. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.46 PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR? NÃO EXISTE UMA FÓRMULA GENÉRICA - GRANDE NÚMERO E VARIEDADE DE PRODUTOS - CADA CARACTERÍSTICA REQUER SUA PRÓPRIA UNIDADE ESPECÍFICA DE MEDIDA DICA: PERGUNTAR AOS CLIENTES QUAIS SÃO AS SUAS UNIDADES DE MEDIDA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS PRODUTOS QUE VOCÊ FORNECE
- 9. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.47 PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR? a) BENS TANGÍVEIS UTILIZAM UNIDADES TECNOLOGICAMENTE OBJETIVAS EX. TEMPO EM MINUTOS TEMPERATURA EM GRAUS CELSIUS CORRENTE EM AMPÈRES DISTÂNCIA EM METROS
- 10. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.48 PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR? b) BENS INTANGÍVEIS ALÉM DAS UNIDADES OBJETIVAS, ENVOLVEM GRANDE SUBJETIVIDADE EX. CORTESIA APARÊNCIA COMPETÊNCIA PERCEBIDA RISCO PERCEBIDO HÁBITOS
- 11. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.49 PROVER MEDIÇÕES - HIERARQUIA DAS MEDIDAS RESUMOS CORPORATIVOS INDICADORES DE DESEMPENHO RESUMO DOS DADOS BÁSICOS (% DE DEFEITOS, % REFUGOS) UNIDADES TECNOLÓGICAS DE MEDIDA A PIRÂMIDE DAS MEDIDAS METAS DA QUALIDADE
- 12. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.50 PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA a) DEFINIÇÃO PRECISA A PRECISÃO DEVE SER BASTANTE PARA GARANTIR UMA BOA COMUNICAÇÃO DO FENÔMENO EM ESTUDO b) ATRIBUTOS E VARIÁVEIS ATRIBUTOS: DEVEM ATENDER OU NÃO UM DADO REQUISITO VARIÁVEIS: AVALIAÇÕES SÃO FEITAS AO LONGO DE UMA ESCALA CONTÍNUA E EXPRESSA ATRAVÉS DE NÚMEROS
- 13. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.52 PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA c) ABSTRAÇÕES CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS DA QUALIDADE EX. BELEZA, GOSTO, AROMA, APARÊNCIA, SENSAÇÃO, SOM COMO MEDIR? - QUANTIFICAR O NÚMERO DE VIOLAÇÕES DA ABSTRAÇÃO EX. FALTA DE SEGURANÇA - No. DE ACIDENTES - DIVIDIR ABSTRAÇÕES EM REALIDADES IDENTIFICÁVEIS EX. APARÊNCIA -- FORRAÇÃO UTILIZADA, ESTILO, COR, CUIDADO NA PINTURA, MATERIAIS UTILIZADOS
- 14. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.53 PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA d) UNIDADE DE MEDIDA IDEAL - COMPREENSÍVEL - PROVER UMA BASE CONSENSUAL PARA TOMADA DE DECISÕES - TER AMPLA APLICAÇÃO - CONDUZIR A UMA INTERPRETAÇÃO UNIFORME - SER DE APLICAÇÃO ECONÔMICA - SER COMPATÍVEL COM OS SENSORES EXISTENTES
- 15. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.54 PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA e) O SENSOR UM APARELHO UTILIZADO PARA MEDIR UMA DETERMINADA CARACTERÍSTICA - PRECISÃO CAPACIDADE DE REPRODUZIR OS RESULTADOS EM TESTES REPETITIVOS - EXATIDÃO GRAU EM QUE A MEDIDA REFLETE A REALIDADE DO QUE ESTÁ OCORRENDO
- 16. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.55 PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA 0,17 0,16 0,15 0,14 0,13 0,12 0,11 0,10 0,15 0,14 0,13 0,12 0,11 0,10 0,09 0,08 0,07 0,06 0,11 0,10 0,09 III III III III III III III III III III III III I I II I III II III III I III II MÉDIA SENSOR MÉDIA REAL DESVIO MÉDIA SENSOR MÉDIA REAL MÉDIA SENSOR MÉDIA REAL PRECISO MAS NÃO EXATO EXATO MAS NÃO PRECISO EXATO E PRECISO
- 17. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.56 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS PROJETO DO PRODUTO É O PROCESSO DE DEFINIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS, EXIGIDAS PARA A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES MANIFESTADAS PELOS CLIENTES E DETECTADAS PELA EMPRESA
- 18. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.57 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS TODA CARACTERÍSTICA DE UM PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SATISFAZER ALGUNS CRITÉRIOS BÁSICOS: a) SATISFAZER NECESSIDADES DOS CLIENTES b) SATISFAZER NECESSIDADES DOS FORNECEDORES c) PERMITIR À EMPRESA ENFRENTAR A CONCORRÊNCIA d) MINIMIZAR OS CUSTOS COMBINADOS (SUPPLY- CHAIN)
- 19. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.58 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS FERRAMENTAS BÁSICAS a) MODELOS DE ESTUDO DE CONFIABILIDADE (fmea) b) ANÁLISE DE PARETO c) DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS d) ESTUDOS DE CAPACIDADE DE PROCESSOS e) QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT f) FLUXOGRAMAS g) DIAGRAMAS TIPO “ESPINHA DE PEIXE” (ISHIKAWA) h) ESTUDO DIMENSIONAL DA QUALIDADE (GARVIN) A BUSCA DO ÓTIMO
- 20. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.59 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO UTILIZAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DO CARACTER CRÍTICO EXPOSIÇÃO A FALIBILIDADE HUMANA ANÁLISE DA VENDABILIDADE ANÁLISE COMPETITIVA HIERARQUIA DAS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO OS TIPOS DE ANÁLISE
- 21. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.59A DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CRITÉRIOS PARA CLASSIFICAR UMA CARACTERÍSTICA COMO CRÍTICA: - ESSENCIAL A SEGURANÇA HUMANA - RESTRIÇÕES LEGAIS - ESSENCIAL A VENDABILIDADE - EXIGÊNCIA DE ALTO INVESTIMENTO - EXIGÊNCIA DE CONTINUIDADE DE DESEMPENHO - “LEAD-TIME” DE PRODUÇÃO - ÉTICA - INSTABILIDADE
- 22. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59B CARACTER CRÍTICO COMPONENTE PLANILHA DE COMPONENTES CRÍTICOS
- 23. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59C PLANILHA DE AÇÕES PLANEJADAS POR COMPONENTE COMPONENTE X CARACTER CRÍTICOAÇÕES PLANEJADAS
- 24. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59D VANTAGENS DA BUSCA CONTÍNUA DA MELHORIA DA QUALIDADE - MAIOR APRENDIZADO SE TRADUZ EM MAIOR PRODUTIVIDADE - MAIOR APRENDIZADO NAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS SE TRADUZ EM VANTAGEM COMPETITIVA - IDEM QUANDO SE CONHECE EM PROFUNDIDADE O PENSAMENTO DO CLIENTE - MAIOR CONHECIMENTO TRAZ MAIOR ESTABILIDADE NOS PROCESSOS, REPUTAÇÃO DE CONFORMIDADE E AUMENTA O POTENCIAL COMPETITIVO DO PRODUTO
- 25. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59E ANÁLISE DE VENDABILIDADE ENVOLVE ESTUDO: a) DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS b) COMPORTAMENTO DOS CLIENTES c) PERCEPÇÕES DOS CLIENTES (*) (*) VER “COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES”