controle de qualidade

1. Inspetor de
Qualidade
Introdução à qualidade

2. Apresentação
Formação: Engenharia de Produção Mecânica - 2008
URCA: Professor de Matemática Aplicada e Estatística – 2009/2012
IFCE: Professor Efetivo – 2010
MBA: Logística Empresarial - 2012
Outras experiências/formações
Antonio Guedes Cavalcante Júnior
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3. Inspetor de Qualidade
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Desenho Técnico – 40 h/a
Metrologia – 40 h/a
Ferramentas da Qualidade – 80 h/a

4. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
CÓDIGO DE HAMURABI – 2150 a.C. – Se um construtor
negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente e desabasse,
seu construtor seria imolado (sacrificado).
CÓDIGO DE
HAMURABI
VENDESSE UM IMÓVEL IMÓVEL DESABASSE
CONSTRUTOR
IMOLADO

5. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
FENÍCIOS – Amputavam a mão do fabricante de determinados
produtos que não fossem produzidos, segundo as especificações
governamentais.
FENÍCIOS ESPECIFICADO ENTREGUE MÃO AMPUTADA

6. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
ROMANOS – Desenvolveram técnicas altamente sofisticadas para
a época e as aplicavam no controle e na divisão das suas terras rurais
incorporadas ao império. Desenvolveram padrões de qualidade,
métodos de medição e ferramentas específicas para execução desses
serviços.
ROMANOS INSTRUMENTOS DE
MEDIÇÃO
DIVISÃO DAS
CONQUISTAS
DIVISÃO E
CONTROLE

7. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
FRANÇA (REI LUÍS XIV) – No reinado de Luís XIV foram
criados rígidos procedimentos para escolha de fornecedores e
instruções para supervisão do processo de fabricação de embarcações.
LUÍS XIV PROCEDIMENTOS FORNECEDORES
CONSTRUTORES

8. Inspetor de Qualidade
Qualidade

9. Inspetor de Qualidade

10. Inspetor de Qualidade
Qualidade

11. Inspetor de Qualidade
ECONOMIA?
CUSTO?
CONFIABILIDADE?
VELOCIDADE?
APARÊNCIA?
FUNCIONALIDADE?
DURABILIDADE?
RECUPERABILIDADE?

12. Inspetor de Qualidade
Conceitos de
Qualidade
TRANSCENDENTAL: A qualidade é sinônimo de excelência
absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões
irretorquíveis e de alto nível de realização.

13. Inspetor de Qualidade
Conceitos de
Qualidade
BASEADA NA MANUFATURA: A qualidade preocupa-se em
fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de
erros e que correspondem precisamente a suas
especificações.

14. Inspetor de Qualidade
Conceitos de
Qualidade
BASEADA NO USUÁRIO: A qualidade preocupa-se em
assegurar que o produto ou serviço está adequado ao seu
propósito.

15. Inspetor de Qualidade
Conceitos de
Qualidade
BASEADA NO PRODUTO: Vê a qualidade como um conjunto
mensurável e preciso de características, que são requeridas
para satisfazer as necessidades do consumidor, sem precisar
de assistência técnica.

16. Inspetor de Qualidade
Conceitos de
Qualidade
BASEADA NO VALOR: A qualidade é uma questão de o
produto ou serviço ser adequado ao uso ou preço que o
usuário está disposto a arcar.

17. Inspetor de Qualidade
Definição de
Qualidade
A qualidade é a consistente conformidade com
as expectativas dos consumidores.

18. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
ERA DA INSPEÇÃO – Ocorre antes da revolução industrial, período em
que atinge seu auge.
PRINCIPAL RESPONSÁVEL – O próprio fabricante (artesão).
PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO – Detecção de defeitos, sem haver
metodologia preestabelecida para executá-la.
OBS: inspeciona-se todos os
produtos.

19. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO – O controle de
inspeção foi aprimorado por meio da utilização de técnicas estatísticas.
Inicialmente o foco era no produto, depois evoluiu para o controle do
processo.
MOTIVO – Aumento da produção com a revolução industrial. Os
produtos deixam de ser inspecionados um a um e passa-se a
inspecionar lotes de produção por meio de técnicas de amostragem.
OBS: inspeciona-se uma amostra
do lote.

20. Inspetor de Qualidade
Histórico da
qualidade
ERA DA QUALIDADE TOTAL – A ênfase passa a ser o
cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que
dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades e
expectativas.
PRINCIPAL CARACTERÍSTICA – Toda a empresa passa a
ser responsável pela qualidade dos produtos e serviços – todos os
funcionários e setores.
OBS: todos são responsáveis pela
qualidade.

21. Inspetor de Qualidade
ERAS DA QUALIDADE
ERA DA INSPEÇÃO
• PRODUTOS SÃO
VERIFICADOS UM A
UM;
• CLIENTE PARTICIPA DA
INSPEÇÃO;
• INSPEÇÃO ENCONTRA
DEFEITOS, MAS NÃO
PRODUZ QUALIDADE.
ERA DO CONTROLE
ESTATÍSTICO
• PRODUTOS SÃO
VERIFICADOS POR
AMOSTRAGEM;
• DEPARTAMENTO
ESPECIALIZADO FAZ A
INSPEÇÃO DA
QUALIDADE;
• ÊNFASE NA
LOCALIZAÇÃO DE
DEFEITOS.
ERA DA QUALIDADE
TOTAL
• CONTROLE DO
PROCESSO PRODUTIVO;
• TODA A EMPRESA É
RESPONSÁVEL PELA
QUALIDADE;
• ÊNFASE NA PREVENÇÃO
DE DEFEITOS;
• QUALIDADE
ASSEGURADA.

22. Inspetor de Qualidade
Como conseguir a
qualidade total
Gerenciamento da
Qualidade Total

23. Inspetor de Qualidade
Gerenciamento da
Qualidade Total
Gerenciamento Total
da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade Total: refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência
da qualidade em todos os processos organizacionais.

24. Inspetor de Qualidade
Gerenciamento da
Qualidade Total Como Funciona?
ESTÁ ESPALHADO EM
TODA A EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS DE MATÉRIA PRIMA
PROCESSOS PRODUTIVOS
...

25. Inspetor de Qualidade
Em que cada colaborador da empresa
atua no GQT
ALTA
ADMINISTRAÇÃO
PESSOAL
OPERACIONAL
INSPETOR
DE
QUALIDADE
ALTA
ADMINISTRAÇÃO

26. Inspetor de Qualidade
Inspetor da Qualidade
Onde atua?
RECEBIMENTO DE MATÉRIA PRIMA
CONTROLE DO PROCESSO
CONTROLE DE PRODUTO ACABADO
X
REAL
ESPECIFICADO

27. Inspetor de Qualidade
Na prática!!!
X
REAL ESPECIFICADO
ESPECIFICADO AMOSTRA REAL
PLANO DE
AMOSTRAGEM
SENTENCIAMENTO
DO LOTE