3. DUFRY É HOJE A MAIOR EMPRESA NO RAMO DE VAREJO DE
VIAGENS, CONTROLANDO 95%DO NEGÓCIO EM TODO O
PAÍS, ALÉM DAS OPERAÇÕES EM MAIS DE 35 PAÍSES AO
REDOR DO MUNDO.
4. SUA PRESENÇA DIGITAL É PAUTADA EM UM SITE E APP IOS QUE
CUMPREM O PAPEL DE PRÉ-COMPRA COM UM SISTEMA DE
RESERVAS, ALÉM DE CANAIS SOCIAIS QUE SUPORTAM A PRESENÇA
DA MARCA COM CONTEÚDO.
5. COMO PODEMOS TRABALHAR JUNTOS PARA DESENVOLVER ESSA
PRESENÇA E GERAR CRESCIMENTO NO MODELO DE NEGÓCIO?
6. PENSANDO NOS OBJETIVOS DO BRIEFING, DIVIDIMOS NOSSO
TRABALHO EM DUAS FRENTES:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS
Atende aos objetivos de
1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um
incremento exponencial
no número de reservas.
2. PLANEJAMENTO DIGITAL
7. ALGUNS DIAGNÓSTICOS FORAM TIRADOS A PARTIR DOS
OBJETIVOS QUE TEMOS PELA FRENTE:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. ESTRUTURA DIGITAL
Atende aos objetivos de
1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um
incremento exponencial no número
de reservas.
APESAR DE NÃO CONTARMOS AINDA
COM UMA REESTRUTURAÇÃO DO SITE E
APP, É POSSÍVEL ENTREGARMOS
ATIVAÇÕES PONTUAIS QUE ATENDAM
AOS OBJETIVOS CITADOS.
ENCONTRAMOS ALGUMAS BARREIRAS NAS
PLATAFORMAS DIGITAIS EXISTENTES E
ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO. LOGO, PARA
PROSSEGUIR COM SOLUÇÕES PARA ESTE
DESAFIO SERÁ NECESSÁRIO UM ESTUDO,
DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO MAIS
APROFUNDADO.
8. PARA ENTREGARMOS AS DUAS FRENTES DE FORMA OTIMIZADA
DIVIDIMOS AS DEMANDAS EM DOIS MOMENTOS DE ACORDO COM
AS NECESSIDADES E POSSIBILIDADE DE PRODUÇÃO.
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. PLANEJAMENTO DIGITAL
AÇÕES DE CURTO PRAZO AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• Ativações digitais
• Ativações para levar tráfego para
as lojas físicas
• Otimização e expansão dos pontos
de contato digitais
10. 1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS | AÇÕES DE CURTO PRAZO
Sabendo da necessidade imediata de aumentar o número de reservas e
consequentemente movimentar as lojas físicas entregaremos soluções pautadas tanto
no ambiente físico das lojas quanto em ambientes digitais da Duty Free Dufry,
como o site.
• Landing Page para cada loja
• Mídia localizada
• Utilização de wi-fi gate
• Ativações no espaço físico
11. Acreditamos que para a otimização e expansão dos pontos de contato digitais é
preciso passar por algumas fases que nos darão entendimento e insights suficientes
para solucionar o desafio do briefing. Essas fases são:
• ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR
• DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE
• DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES
• ESTRATÉGIA
• OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
12. • ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR
• Estudo de comportamento de compra em viagens
• Entendimento do processo de compra em aeroportos
• Estudo do comportamento do consumidor em processo de pesquisa
• Desenho de perfil (persona) dos clientes Dufry
• Construção de estratégia de mídia always on
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
13. • DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE
• Estudo da marca no contexto de mercado brasileiro
• Estudo da marca no contexto de mercado mundial
• Benchmarking de melhores práticas do segmento
• Análise dos pontos de contato digitais da marca
• Análise do funil de reserva e identificação de gaps
• Diagnóstico de barreiras e pontos de atenção dentro da jornada
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
14. • DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES
• Oportunidades a partir dos pontos de contato digitais
• Oportunidades a partir da integração entre pontos de contato digitais e lojas
físicas
• Oportunidades a partir da proposta de persona
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
15. • ESTRATÉGIA
• Definição da estratégia de presença digital da marca
• Revisão do funil de reserva
• Elaboração da jornada ideal de reserva da persona
• Direcionais estratégicos para ativações ao longo do ano
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
16. • OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO
• Testes de usabilidade nas plataformas (site, app, etc)
• Redesenho de plataforma (protótipos e novos testes)
• Implementação de plataforma redesenhada
• Desenvolvimento de projeto de socialização
• Estratégia de SEO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
18. Como dito anteriormente, para atender aos objetivos de
incremento pontual em reservas e aumento de tráfego na loja:
Landing Page para cada loja
Mídia localizada
Utilização de wi-fi gate
Ativações no espaço físico
19. 01
LANDING PAGE
Faremos uma página promocional focada por loja.
Assim de acordo com o estoque de cada aeroporto
Duty Free Dufry conseguiremos destacar um produto,
e aumentar seu número de reservas.
Tudo isso com a vantagem da regionalização.
20. Um projeto que tem foco em caminhos digitais precisa de atenção
na experiência que o usuário terá nos diversos espaços, isso traz
pensamentos relacionados à usabilidade e acessibilidade, que farão
com que o projeto seja efetivo e gere lembrança nos usuários.
MÍDIA
21. A experiência de navegação em uma landing desse tipo deve ser
simples e direta, facilitando a interação do usuário e sempre que
possível, deve-se facilitar o preenchimento das informações e dar
indicações diretas do caminho que o usuário deve seguir.
UX
22. A comunicação para esses materiais deve ser leve e direta,
focando em nosso objetivo.
A arte segue o mesmo caminho para que o carregamento das
páginas seja rápido, porém ainda assim com uma arte refinada e
tendo o produto como principal objeto a se mostrar.
CRIAÇÃO
23. Focado em atingir os objetivos do cliente, o BI da RIOT assumirá um
papel de extrema importância na tomada de decisão.
Os três pilares de sustentação serão:
BUSINESS INTELLIGENCE
INVESTIGAR
Destacar dados que merecem
atenção e tomadas de decisões.
DESCREVER
Apresentar informações
sobre os consumidores e
seus hábitos de consumo.
ANALISAR
Cruzamento de dados atuais
com o histórico e sempre
propor melhorias.
26. Ao tentar conectar no wifi o usuário será
direcionado a esta página.
Ele pode optar por fornecer seu email e ver
a oferta ou se conectar direto na internet.
Tela Inicial
27. Ao clicar no botão entrar, uma página com a
oferta especial para a região que ele está é
carregada.
O usuário pode optar por mudar o aeroporto
e conhecer a oferta especial para aquele local,
ou reservar o produto na hora.
Oferta
28. Uma nova página confirma o preço da
promoção e o produto a ser
reservado e pergunta o momento que
o produto será retirado.
Reserva
29. Última etapa antes da tela de confirmação.
Aqui pedimos os dados do usuário para efetuar
a reserva no sistema.
Identificação
31. ELEIÇÃO DUTY FREE DUFRY
02 Como quebrar o momento de tensão durante a espera pelas malas
e ainda convencer os passageiros a correr para a Dufry logo em
seguida?
Deixando que ele escolha as próximas grandes ofertas da loja.
32. Um totem com touchscreen promoverá uma mini-votação: para qual destes dois produtos
você quer ver uma grande oferta? O resultado e a contagem regressiva da oferta serão
exibidos num telão em frente a Duty Free Dufry.
33. CHECK-IN DUFRY
03 Quem viaja de avião já sabe: uma mala de mão mais vazia garante
mais espaço para compras no Duty Free Dufry.
Pensando nisso criamos o Check-in Dufry.
34. O cliente pesa sua mala na nossa balança e nós damos um desconto proporcional
ao peso registrado: quanto mais leve, maior o desconto. Estresse no check-in?
Nunca mais.
39. LEVAR TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE DUFRY
COM O OBJETIVO DE INCREMENTAR AS RESERVAS E
AUMENTAR O TRÁFEGO NAS LOJAS
OBJETIVO
40. PRESENÇA NOS PRINCIPAIS MEIOS DIGITAIS DE MAIOR
AFINIDADECOM O TARGET DA CAMPANHA, GERANDO
AWARENESS.
PONTOS DE CONTATO
SITES DE VIAGEM ( SOCIAL MEDIA (
MÍDIA
GEOLOCALIZADA (
