José Gasque Head of Sales, Intelipost Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery-drinks/

1. 1
Os desafios do Last Mile nas entregas de
alimentos no Brasil
José Gasque
Head of Sales

2. 2
Fonte: World Economic Forum
The Future of the Last-Mile Ecosystem

3. 3
Have US consumers changed where they shop during the pandemic?
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
https://www.ubs.com/global/en/investment-bank/evidence-lab/covid-19/2020/have-us-consumers-changed-where-they-shop-during-the-pandemic.html
UBS Evidence Lab

4. COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
● Redução no consumo em
Restaurantes
● Aumento no Delivery
alimento pronto
● Aumento na demanda de
alimentos semi-prontos

5. Desafios do Last Mile
PLANEJAMENTO
LOGÍSTICO
Do armazenamento à entrega
para o consumidor
TRANSPORTE
Como entregar mais rápido,
mas mantendo a segurança e
os padrões de exigências de
transporte de cada produto?
EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
Como prover uma experiência
da compra à entrega
REAL –TIME VISIBILITY
Como manter o meu cliente e o
meu atendimento notificados
sobre o que está acontecendo
em cada entrega?

6. Varejistas Consumidores
Entregas
Marketplace
3PL
(logistics
operator)
Lojas Lockers
Pontos de
Coletas
Transportadora 1
Transportadora 2
Transportadora 3
motoristas
ECOSSISTEMA DO LAST MILE
motoristas
motoristas

7. (PT) Este documento contém informações confidenciais. Qualquer reprodução total ou parcial, compartilhamento ou uso impróprio deste conteúdo sem autorização prévia do autor é expressamente proibido.
(EN) This document contains confidential and proprietary information. Reproduction and/or disclosure through any means is prohibited unless expressed authorized by the author.
7
Coleta Transferência Entrega
CD CD / Mini Hub
IMPACTOS DO LAST MILE NA CONTA DO TRANSPORTE
Pequeno
Varejista
Large/Grande
Varejista
Coleta $$$ $
Transferência $$ $$
Entrega $$$ $$$
Reversa* $$$ $$$

8. 8
A EXPERIÊNCIA DE ENTREGA DURANTE A PANDEMIA
ENTREGA COMO DECISÃO DE COMPRA

9. Como entregar com precisão no cenário Logístico Brasileiro?
REALTIME
VISIBILITY

10. 10
GERENCIAMENTO DA EXPERIÊNCIA DE ENTREGA

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11
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS?

12. DIVERSOS MODAIS LOGÍSTICOS
GMC: Last Mile:Tendências no Pós-Pandemia
https://www.gmc-solutions.com/post/last-mile-tend%C3%AAncias-no-p%C3%B3s-pandemia

13. PONTOS DE COLETA E RETIRA NO MUNDO
9% é a redução de
custo por pacote
movimentado
Presente em 40%
dos maiores e-
commerces do
mundo
Redução de 26% na
emissão de CO2 na
Espanha
33% das entregas
na Polônia são em
um ponto
Alibaba tem a maior
rede de pontos do
mundo (+150k)
Na França as
entregas em
pontos são 25%
mais baratas

14. CAPILARIDADE OPERACIONAL
+5.000
Pontos de
entrega e
coletas

15. Experiência
do cliente
Visibilidade
● Automação de problemas
de entregas
● Fluxos colaborativos
● Proatividade na
resolução de problemas
● Eficiência operacional
● Performance de entrega
● Engajamento do
consumidor
● Mapas e alertas de
rede
● Análises
personalizadas
Ação
● Transportadora, cliente e
pedidos em um só lugar
● Monitoramento e alertas
em tempo real
● APIs flexíveis
● Acompanhamento de
marca
● Entregas agendadas
● Notificações inteligentes
● Customer feedback
Exception
Recovery
Insights &
Analytics
Delivery Experience Management (DEM)
32
GERENCIAMENTO DA EXPERIÊNCIA DE ENTREGA

16. 16
TENDÊNCIAS - LOGÍSTICA NO BRASIL
Varejistas
Loja física virou
Centro de
Distribuição
Aumento das
compras sociais,
como uma etapa extra
de experiência Omni
Varejista se
transforma em
Marketplace - 19 do
TOP 20 Ecommerces
Marketplace se
verticalizando com
soluções de entregas
e fullfilment
Extensão do prazo
para trocas e
devoluções
Crescimento
importante das
frotas próprias e dos
terceiros
Serviço de Entrega
Express se
generalizando
Novos serviços de
entregas
(Lockers, Pontos...)
Uberização dos
motoristas
Abolição da
assinatura de
entrega
Transportadoras
AS TENDÊNCIAS QUE SURGIRAM

17. 17
Entregar o
produto certo
para a pessoa certa
no lugar certo
na hora certa

18. José Gasque
Jose.gasque@intelipost.com.br