Out Of Home (OOH) - Como uma boa rede de PUDOs pode impulsionar seu e-commerce Diogo Inoue Diretor de Operações OOH Jadlog Logística Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-rio-grande-do-sul/

1. CONGRESSO RS | ECBR 2023
Out Of Home (OOH): Como uma boa
rede de PUDOs pode gerar mais
negócios para o e-commerce e ganhos
para a rotina dos grandes centros.
14.11.2023

2. Out-of-home delivery
Comprar online tornou-se um hábito e, à medida que o e-commerce cresce, as expectativas do
consumidor aumentam.
Novos hábitos, novas exigências
2
“Comprar online reduz muito o
stress de fazer compras nas
lojas físicas”
“Comprar online é tão
conveniente que faço cada vez
mais, mesmo que precise
devolver minhas
compras de vez
em quando”
“Comprar online economiza
tempo”
“Posso comprar quase 100% dos
produtos/serviços de que preciso
online”
66% 56%
80% 58%
Fonte: Geopost E-shopper Barometer 2022

3. Out-of-home delivery
Por que investir em OOH?
3
Desenvolvimento
do comércio
eletrônico
Maiores
expectativas dos
consumidores
Desafios de
mobilidade
urbana
Crescentes
desafios
ambientais
Entregas em locais alternativos,
seguros e convenientes
Redução do insucesso de entrega
Alternativa para quem não pode
receber encomendas em casa
Redução dos custos logísticos
Mais opções de locais de entrega
influenciam consumidores a
concluírem suas compras
Reinvenção
das entregas
de última milha

4. Out-of-home delivery
Uma das formas de oferecer conveniência é a diversidade de locais de entrega. Ao oferecer uma
boa rede de alternativas OOH, a experiência torna-se mais suave, flexível e conveniente,
beneficiando tanto os sellers, quanto os destinatários.
Novos hábitos, novas exigências
4
Top 5 – Locais mais comuns para entregas
... consideram
importante saber qual é
a transportadora que
vai entregar sua
encomenda
186 152 146 135 131
Tracking em
tempo real
Notificações de
entrega com
janela horária
Entrega perto de
onde estou
Várias opções de
local de entrega
Entrega no
mesmo dia da
compra
79%
-13 q
Em casa
22%
+10p
No trabalho
12%
Na loja física
11%
Ponto
alternativo
10%
Agência dos
Correios
Top 5 – Preferências de entrega (importância media = 100)
Fonte: Geopost E-shopper Barometer 2022
66%

5. ... mas há outros aspectos a se considerar para
fidelizar o consumidor digital...
5
Out-of-home delivery
21%
22%
28%
30%
35%
41%
53%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
Programas de fidelidade
Entrega no dia seguinte
Checkout rápido
Política de devolução fácil
Avaliações de outros compradores
Cupons de desconto
Entrega grátis
Fonte: Baymard Institute

6. Out-of-home delivery
Motivos para abandono de carrinhos de compra
reforçam os mesmos aspectos...
6
4%
11%
12%
17%
18%
19%
24%
49%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
Meu cartão de crédito foi recusado
Política de devolução não é boa
Site travou/apresentou erros
Não confiei no site para colocar meu cartão
Processo de checkout muito longo
Prazo de entrega muito longo
Necessidade de criação de conta
Custo alto (frete, impostos, taxa)
70,0%
68,7% 68,5% 68,6%
69,2%
69,6% 69,8%
70,2% 69,9%
0,67
0,68
0,69
0,7
0,71
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Taxa de Abandono de Carrinho (%)
Fonte: Baymard Institute

7. Out-of-home delivery
… incluindo o processo completo de compra até
a possibilidade de algo dar errado.
7
Fonte: Invesp, 2018; Inmar Intelligence, 2020
92%
dos consumidores
comprarão novamente,
se o processo de
devolução for fácil.
67%
dos entrevistados
verificam a política de
devoluções antes de
fazer uma compra
online.

8. Out-of-home delivery
… e a logística reversa apresenta oportunidades
ainda não exploradas em todo o seu potencial.
8

9. Conveniência e facilidade para enviar e receber
9
Out-of-home delivery
SUDESTE
ES
MG
RJ
SP
3145
81
510
711
1.843
Reversa
3
1 Retirada Postagem de Seller
(Drop-Off)
2

10. Vantagens de
incentivar OOH
10
Para os consumidores:
• Mais conveniência para o consumidor
• Melhoria na experiência de atendimento
• Inexistência de filas e greves
• Menos insucessos de entrega
• Redução dos custos logísticos
• Possibilidade de escalar vendas em marketplaces
• Menos carros circulando, menos trânsito
• Menos emissão de CO2, menos poluição sonora
• Impacta o desenvolvimento econômico do bairro

11. Tudo é pensado para aumentar eficiência
Marketplace
Consumidor
Digital
P
M
G
Embarcador deixa a
encomenda em um
PUDO
$
Menor preço do mercado
brasileiro
$$ Muito competitivo
$$ Muito competitivo
$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
$$ Muito competitivo
$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
Coleta da
encomenda é feita
$$ Muito competitivo
$$$$
Muito mais atrativo que
os Correios
Ordem de
Compra
Embarcador deixa a
encomenda em um
PUDO
PUDO
Entrega em domicílio
Coleta da
encomenda é feita
Out-of-Home Delivery

12. Out-of-Home Delivery
Para o modelo da logística reversa, os PUDOs se
provam competitivos e atraentes
Modal Prazo Custo Complexidade Sustentável
PUDOs $
Correios $ $
Coleta $ $ $
Lojas próprias $

13. Out-of-home delivery
Desafios para a expansão
13
Embarcadores
- Tecnologia
- Reconhecer o
modal como
parte de ESG
- Conhecer bem os
dados do
consumidor e de
insucesso
- Educar o
mercado. Ex: Meli
Clientes Finais
- Quebra de
paradigma
- Comunicação
PUDOs
- Tecnologia
- Capilaridade sem
perder tração
- Usar dados para
buscar novo perfil
e aumentar
comodidade
- KPIs claros para
garantir
excelência

14. Geopost
Somos parte do Grupo Geopost
14

15. 15
+500
+60milhões
de entregas realizadas
em 2022
Franquias
+ 4.000
pontos Pickup
3.000
Colaboradores
Distribuídos em 17 Filiais
2.800
Veículos na frota atual,
entre leves e pesados
A maior rede de franquias do segmento de transportes
17 filiais
536 franquias
Filiais
Cos e lojas
Cobrindo 100% do
território Brasileiro
Jadlog
Cobrimos 100% do território nacional

16. Out-of-home
Estamos sempre perto
de você também graças à
nossa rede Pickup
16
Qualquer ponto a menos de 10 min (a pé)
Pickup, Dropoff

17. 17
2.573
64%
903
22%
413
10%
173
4%
Quantidade por tipo de
PUDO
PUDO REDE PARCEIRA
FRANQUIA LOCKERS
4.230 4.219 4.264 4.046 4.140 4.190 4.169 4110 4057 4066 4062
-
1.000
2.000
3.000
4.000
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV
Quantidade de PUDOs Jadlog
784
1.987
200
30,5%
77,2%
7,8%
0
1000
2000
3000
Após às 18:00 Sábado Domingo
Funcionamento
Qtd %
Jadlog
Cobertura imbatível nos grandes centros
urbanos

18. Out-of-home delivery
Jadlog Entregas
18
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19. Diogo Inoue
(11) 97866-9669
diogo.inoue@jadlog.com.br
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