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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] Como construir uma experiência Omnichannel para sua marca?

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Como construir uma experiência Omnichannel para sua marca? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019.
Palestrante Raíssa Rotolo - Omnichannel Sales Director da VTEX.

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[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] Como construir uma experiência Omnichannel para sua marca?

  1. 1. COMO CONSTRUIR UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL PARA SUA MARCA Raíssa Rotolo | Omnichannel Sales Director
  2. 2. Raíssa Rotolo RaíssaRotolo Engenharia de Produção - UFRJ MBA em Gestão de Marketing - UFRJ 3 anos de VTEX VTEX OMS Sales Director
  3. 3. Raíssa Rotolo Evolução
  4. 4. Raíssa Rotolo
  5. 5. Raíssa Rotolo
  6. 6. Raíssa Rotolo
  7. 7. Raíssa Rotolo Os desafios para tornar isso realidade são
  8. 8. Raíssa Rotolo Resignificar a Loja Física
  9. 9. Raíssa Rotolo 01. Prateleira Infinita 02. Omnichannel Fulfillment 03. PDV Inteligente 04. Omni Customer Service Perspectivas do OmniExperience
  10. 10. Raíssa Rotolo 1. Levar o Cliente Offline a uma Experiência Omnichannel 1. Acabar com a Ruptura de Estoque e Aumentar o Sortimento 1. Garante a Venda Imediata do Produto Prateleira Infinita
  11. 11. Raíssa Rotolo GUIDE SHOP
  12. 12. Raíssa Rotolo A The North Face utiliza a funcionalidade Prateleira Infinita em 5 lojas através do VTEX inStore. Catálogo do e-commerce na mão do vendedor: Zero ruptura de estoque R$ 43.000,00 de vendas 2% das vendas no 1o mês de operação
  13. 13. Raíssa Rotolo
  14. 14. Raíssa Rotolo Pick Up Point 1. Levar o cliente Online a ter uma Experiência Memorável com a Marca 1. Retirada Imediata do Produto 1. Sem cobrança de Frete
  15. 15. Raíssa Rotolo Com a solução de Pick Up Point do VTEX OMS, a C&A oferece o "Clique & Retire", permitindo que clientes comprem produtos on-line e retirem em qualquer uma das lojas físicas da rede em todo o Brasil, sem cobrança de frete.
  16. 16. Raíssa Rotolo
  17. 17. Raíssa Rotolo 400 pedidos através do Pick Up Point R$ 60.000,00 de vendas 25% dos pedidos são Pick Up Point 1 Loja - Campinas - 30 dias
  18. 18. Raíssa Rotolo 1. Aumenta o Estoque Disponível Online 1. Entrega Muito Rápida do Produto 1. Comissionamento do Físico pelo Uso e Processamento do Estoque Ship From Store
  19. 19. Raíssa Rotolo +15% de Aumento do Faturamento das Lojas Ampliação da Grade de Produtos e Disponibilidade de Estoque Ganho Operacional na Agilidade e no Custo da Entrega
  20. 20. Raíssa Rotolo 1. Motor de Promoção Unificado 1. Multi-device 1. Carrinho persistente e compartilhável PDV Inteligente
  21. 21. Raíssa Rotolo
  22. 22. Raíssa Rotolo
  23. 23. Raíssa Rotolo
  24. 24. Raíssa Rotolo lar.
  25. 25. Raíssa Rotolo 1. Recomendação de Produto 1. Visão 360o do Cliente 1. Alteração de Pedidos Omni Customer Service
  26. 26. Raíssa Rotolo
  27. 27. Raíssa Rotolo Para construir uma experiência Omnichannel incrível, devemos trabalhá-la em toda a Jornada do Cliente.
  28. 28. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel
  29. 29. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel BUSINESS DECISION • Campanha dedicada? • Campanhas com Geolocalização? • Comunicação na loja?
  30. 30. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Comunica em que momento o pickup point? • Qual benefício quero destacar? • Estoque da loja ou do CD? BUSINESS DECISION
  31. 31. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Comunica na Página de Produto? • Aparece só depois da escolha do SKU? BUSINESS DECISION
  32. 32. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Quantas lojas apresenta ao cliente? • Considera franquia ou não? BUSINESS DECISION
  33. 33. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Como lembrar o cliente no checkout? • Qual loja destacamos? BUSINESS DECISION
  34. 34. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Como deixar claro a forma e o local de entrega na confirmação? BUSINESS DECISION
  35. 35. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Como deixar claro no email o fluxo de retirada? • Como deixar claro múltiplos pacotes? • Quais são as etapas e os emails transacionais? BUSINESS DECISION
  36. 36. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Comissão para o vendedor? • Quem faz picking e packing? • Qual o custo do fulfillment? • Quem controla os suprimentos de packing? • Onde armazena o pedido? • A venda é alocada para qual meta? BUSINESS DECISION
  37. 37. Raíssa Rotolo Jornada Omnichannel • Como você vai encantar o cliente? • Qual o horário de retirada? • Como se identifica? • Quem atende? • Como ocorre em épocas de pico de fluxo, como o Natal? BUSINESS DECISION
  38. 38. Raíssa Rotolo RELACIONAMENTO PROCESSO DE RETIRADA EXPERIÊNCIA • Regra por cluster • Ação por cluster • Saber o nome de quem vai retirar • Vendedor habitual • Identificação • Entrega ágil • Confirmar retirada • Call to action para experimentação / verificação • Pode provar • Pode trocar e devolver • Dica de uso • Prod. complementar Como encantar o cliente?
  39. 39. Raíssa Rotolo dos consumidores fizeram compras envolvendo diferentes canais nos últimos 6 meses 3.5x 84%2/3 mais gasto é realizado por consumidores omnichannel, que também compram com mais frequência dos consumidores acredita que os varejistas deveriam investir mais em unificar on com offline 73% dos Varejistas Americanos esperam ter sistemas de Unified Commerce até o fim de 2019 NRF 2019
  40. 40. Raíssa Rotolo Unified Commerce AWS, 2019
  41. 41. Raíssa Rotolo “Changes call for innovation and innovation leads to progress” Li Keqiang
  42. 42. Raíssa Rotolo
  43. 43. Raíssa Rotolo CUPOM: RAISSA20 20% no Ingresso Multi Válido até 10/05
  44. 44. Raíssa Rotolo Obrigada! linkedin.com/in/raissa-rotolo/ @raissa_rotolo raissa.rotolo@vtex.com (21) 98863-7853

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