O documento discute marketing, mídias sociais e bibliotecas. Aborda conceitos de marketing ao longo do tempo, acertos e erros no uso de mídias sociais por bibliotecas, e perspectivas futuras como marketing de guerrilha, marketing emocional e mobile marketing. Recomenda que bibliotecas desenvolvam um plano de marketing com diretrizes para uso ético e efetivo de mídias sociais.

1. MARketing,
mídias sociais &
bibliotecas
acertos, erros e perspectivas
@jorgedoprado

2. olá!
Jorge Prado
Doutorando em Ciência da Informação UFSC
Coordenador de Criação e Disseminação do Conhecimento Senac SC
Information Coordinator IFLA América Latina e Caribe
Diretor de Comunicação e Publicações FEBAB
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3. 1.
REFlexões iniciais
Onde estamos e aonde
queremos chegar?
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4. O que sabemos sobre marketing?
× O cuidado com a interdisciplinaridade!
× As relações entre marketing, comunicação e
divulgação
× A maioria das bibliotecas não alcançam o
trabalho efetivo de marketing
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5. Conceito de marketing
nasce em 1902, passa por
diferentes transformações
ao longo dos anos
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6. Do foco no lucro para
as trocas, o marketing
sempre envolveu
processos, planejamento
e avaliação
6

7. O MARKETING É UMA ATIVIDADE,
CONJUNTO DE INSTITUIÇÕES E
PROCESSOS PARA CRIAR, COMUNICAR,
ENTREGAR E TROCAR OFERTAS QUE
TENHAM VALOR PARA OS
CONSUMIDORES, CLIENTES, PARCEIROS
E SOCIEDADE EM GERAL
7
AMA, 2013

8. ERAS DO MARKETING - 1.0
OBJETIVO Vender
FORÇA PROPULSORA Revolução Industrial
VISÃO Compradores de Massa
DIRETRIZES Especificar o produto
INTERAÇÃO Um para um
8

9. ERAS DO MARKETING - 2.0
OBJETIVO Satisfazer e reter clientes
FORÇA PROPULSORA Tecnologia da informação
VISÃO Consumidor inteligente
DIRETRIZES
Posicionamento do produto e da
empresa
INTERAÇÃO Relacionamento um para um
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10. ERAS DO MARKETING - 3.0
OBJETIVO Fazer do mundo um lugar melhor
FORÇA PROPULSORA Nova onda de tecnologia
VISÃO Ser humano pleno
DIRETRIZES Missão, visão e valores
INTERAÇÃO Colaboração um para muitos
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11. 11
https://goo.gl/oSZNyx

12. 2.
Os acertos
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13. Melhor comunicação
Instantaneidade;
Precisamos remodelar nosso
serviço de referência!;
Agilidade;
Transparência;
Divulgação
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14. Monitoramento de conteúdo;
Mede audiência;
Recupera informação;
Organiza dados e pessoas.
Uso de hashtags
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15. Entrega de conteúdo com valor
15

16. Cultura da participação
16

17. 17

18. divulgação
18

19. 19

20. 3.
Os erros
Ou intempéries da vida
20

21. Ausência de
planejamento
Sem tempo, sem pessoas, sem
conteúdo, sem plano, sem objetivos…
sem… sem… sem...
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22. Uso limitado
das mídias e dos
dispositivos
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23. Monitoramento
adequado a
objetivos e a cada
mídia social
23

24. 24

25. 4.
As perspectivas
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26. MARKETING DE GUERRILHA
~ Ações feitas para surpreender e
causar impacto
~ Década de 70
~ Grandes resultados com pouco
investimento
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27. 27

28. 28

29. MARKETING EMOCIONAL
Suscitar emoções, geralmente
alinhado às 6 emoções básicas e
universais: raiva, alegria, aversão,
tristeza, surpresa e medo.
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30. 30

31. 31

32. Place your screenshot here
MOBILE
MARKETING
Interações de propaganda,
serviços e relacionamento
via dispositivos móveis
como canal de
comunicação e marketing
principal ou complementar
a outras mídias.
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33. NARRATIVA TRANSMÍDIA
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34. MARKETING DE CONTEÚDO
Envolve a entrega de conteúdo
de valor em diferentes formatos:
livros, guias, artigos, vídeos, sites,
infográficos, blogs, imagens...
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35. 35

36. 5.
Por onde começar?
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37. Plano de marketing
× Delimite um plano de marketing que contenha:
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IMPLEMENTAÇÃOPLANEJAMENTO AVALIAÇÃO

38. DIRETRIZES DE USO DE MÍDIAS SOCIAIS
× Planejamento
× Aspectos comportamentais e sociais
× Aspectos éticos e jurídicos
× Linguagens e tipos de conteúdo
× Monitoramento e métricas
× Gestão de crises
× Avaliação
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39. obrigado!jorge.exlibris@gmail.com
@jorgedoprado
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