D CONTENT
Marketing Digitalvamos construir juntos.

2
Equipe
Jeff Wendell: Autor
Loreena Rocha: revisão e diagramação
Mateus Mesquita: ilustração
Renata Lima: revisão
Jociane Rodrigues: revisão

A comunicação
evoluiu.
Você percebeu
que o mundo
mudou?
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As pessoas tem o tempo curto agora;
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O novo cenário
A audiência é fragmentada;
Todos consomem e produzem conteúdo;
A informação é “commodity”. Está acessível a todos;
As marcas ganham valor, mas perdem o monopólio
da palavra;
A tecnologia de produção e distribuição é barata e
acessível a todos.

CONSUMIDOR SOCIEDADE
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Consumidor X Sociedade
Mais adulto e mais instável;
Mais informado e menos estruturado;
Mais tributário de modas;
Mais aberto e mais influenciável;
Mais crítico e mais superficial;
Mais exigente e mais cético.
Mais participativa e mais cética.
Sociedade: liberal, caracterizada
pelo movimento, pela fluidez, pela
flexibilidade; indiferente como
nunca antes se foi aos grandes
princípios estruturantes da
modernidade;

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Estímulo Primeiro momento
da verdade (Prateleira)
Segundo momento
da verdade (Experiência)
Comportamento
de compra | Antes
Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/

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Estímulo Primeiro momento
da verdade (Prateleira)
Segundo momento
da verdade (Experiência)
Comportamento
de compra | Depois
ZMOT
Torna-se o ZMOT da próxima pessoa
Fonte: https://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/26/zmot-o-momento-zero-da-verdade-na-decisao-de-compra/

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Lidando com o
Consumidor 2.0
Entender o que o usuário adquiriu na Internet;
Conhecer o perfil dos seus clientes na rede;
Criar um relacionamento com os usuários,
interagindo e buscando neles as repostas para
o próprio negócio.
Mapear esse comportamento de compra;

Marcas e o Digital
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Adaptação ao novo cenário;
Criação de laços emocionais por meio da
Comunicação;
Mudança de relacionamento com os
consumidores;
Observar, medir, testar, mudar e corrigir.

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“Marketing é a atividade humana
dirigida para satisfazer
necessidades e desejos por meio
de troca.”
Kotler; Keller, 2006
O que é
MARKETING
?

Evolução do
MARKETING
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Década
de 60
Marketing baseado em produto;
4Ps do Marketing;
Atua no nível tático da empresa.
Década
de
80/90
Crescimento do marketing com adição de
novas soluções e raciocínios estratégicos;
Novas políticas e ações que impactam o
mercado;
Público: Ações que direcionam o mercado.
Dias
atuais
8Ps do marketing. 4Ps adicionais:
Pessoas, Prova Física, Processos e
Produtividade e Qualidade;
Pessoas: Desenvolvimento e
motivação;
Prova Física: Prestação de serviços;
Processo: Afeição do consumidor;
Produtividade e Qualidade:
Capacidade da empresa em
tempo, custo e qualidade.

MARKETING Tradicional X MARKETING Digital
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Estratégias de marketing
tradicional
Estratégias de marketing
digital
Ações táticas e
operacionais
Tecnologias e
plataformas empregadas
atualmente
Comunicação corporativa
Relações públicas
Marketing de Conteúdo Geração de conteúdo
Marketing de busca
Blogs
SEO/SEM
Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais
Ações com blogueiros
Orkut, Twitter, Facebook,
YouTube, LinkedIn etc.
Marketing Direto E-mail marketing Newsletter Promoções
Lançamentos
E-mail
SMS
Publicidade e propaganda
Marketing de guerrilha
Marketing Viral Postagem de vídeos,
animações e músicas
Publicação de widgets
Redes sociais YouTube
Widgets virais
Publicidade e propaganda
Branding
Publicidade online Banners
Podcast e video cast Widgets
Jogos online
Sites e blogs
Mídias sociais Google
AdWords
Pesquisa de mercado
Branding
Pesquisa online Buscas e clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de mídias
Google
Redes Sociais Clipping

MARKETING Tradicional X MARKETING Digital
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MARKETING
TRADICIONAL
MARKETING DIGITAL
Consumidores passivos Consumidores ativos
Foco em impressão e
frequência
Foco em envolvimento e
interação
Mídia de Massa Mídia Segmentada
Programação com data e
hora
Programação a qualquer
hora
Início a partir do marketing Início a partir do consumidor
Push marketing Marketing de permissão
Plano de mídia tradicional Plano de novas mídias
Relações Públicas
direcionadas
Buzz e influência
Marketing Integrado Marketing Unificado

Os 8Ps do
MARKETING DIGITAL
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1PLevantar dados e informações, avaliar o comportamento
online dos consumidores para determinar a melhor
atuação.
Pesquisa
2PDefinir o propósito da atuação e como ela vai funcionar
através da criação de um planejamento de marketing
digital.
Planejamento
3PAplicar o planejamento no 2p com destaque na estrutura
dos canais e suas finalidades.
Produção
4PDesenvolver os conteúdos adequados de acordo com as
diretrizes dos canais e da própria estratégia.
Publicação

Os 8Ps do
MARKETING DIGITAL
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5PProduzir conteúdos relevantes e virais para serem
propagados pelo consumidor e gerar maior alcance.
Promoção
6PProvocar a rede a compartilhar o conteúdo e, assim,
acumular capital social.
Propagação
7PPersonalizar a comunicação e entregas, baseada na
segmentação e observação comportamental do público,
gerando aproximação e relacionamento.
Personalização
8PVerificar o resultado das ações no que deu certo e errado.
Modificando a estratégia e produções quando necessário.
Precisão

Quais são seus
FUNDAMENTOS?
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Seis dimensões estratégicas e o
monitoramento:
Aplicação, Controle e Resultado.
Coordenação e interação:
Pensar isoladamente se torna frágil.
Potencializar resultados:
Ações coordenadas, aumento de amplitude e
melhoria contínua de resultados. Modelo de teia: Sete estratégias de Marketing Digital
Fonte: A Bíblia do Marketing Digital (2010)
Livro por Cláudio Torres

OK. Qual é o plano para o
marketing digital?
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Toda empresa possui objetivos e é importante
entender quais são;
Com base nos objetivos de marketing são montadas
as estratégias;
Após definição clara dos objetivos, devem ser
desenvolvidas as metas, estratégias e táticas de
atuação.

ATENÇÃO.
Você precisa...
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Pesquisar muito nos mecanismos de busca, nas
mídias sociais, nas ruas e onde o público-alvo
estiver;
Entender as pessoas, seus hábitos de consumo
e sua história, avaliando o comportamento
humano.

Criando o
BRIEFING
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Estreitar relacionamento
com o público-alvo?
Gerar visitas ao site?Promover vendas? Gerar cadastro?
Faz parte da mecânica de
uma ação promocional?
Representa uma
campanha exclusiva de
comunicação digital?
Qual é o objetivo dessa
atuação? Período?
O que a empresa já fez
– ou faz?
Quem a marca entende como
seu usuário
O que de fato preciso saber na hora de gerar o
briefing de uma marca?

Sobre o
CLIENTE
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O que o cliente quer?
Qual o objetivo dele?
O que ele busca?
O que é sucesso para ele?
Seu produto é bom ou é só marketing?
Precisa melhorar algo?
O que o cliente espera do relacionamento entre
marca e clientes?

Que conteúdo é
RELEVANTE?
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Qual é o comportamento
de consumo em cada
ambiente?
Que palavras eles falam?
Quais são os interesses e
preferências do usuário?
Que tipo de informação
eles produzem?
Sobre o que eles conversam?
Quem são os
influenciadores?
Que tipo de informação eles
buscam?
Defina o que é relevante para seu
público-alvo (Persona)

PALAVRAS-CHAVE
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Cuidados com as palavras
óbvias demais.
Quais são os interesses e
preferências do usuário?
Quais são as palavras
usadas pela
concorrência?
Quais são as palavras-chave
pesquisadas pelo usuário?
Quais palavras-chave determinam o
comportamento de busca e consumo do
público-alvo na rede?

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OS USUÁRIOS SÓ SE RELACIONAM COM A MARCA
QUANDO ENXERGAM QUE ELA OFERECE ALGO A
MAIS, OU SEJA, QUANDO ELA AGREGA VALOR.

Faça o DIAGNÓSTICO
da marca
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Faça uma análise geral sobre a marca e toda sua
atuação na rede:
Como se relaciona com
os consumidores?
Como é feito o
atendimento?
Qual é a linguagem
adotada?
O que os usuários falam sobre
a empresa?
Existe algum objetivo na
comunicação? Qual?
Quais redes estão
ativas? Com interação e
sem interação?
Quais ferramentas
contemplam sua atuação
hoje?
Qual é a qualidade dos
produtos?
Como está a identidade
visual da marca na rede?
Como anda a reputação?

Conheça o
CONCORRENTE
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Quais são os indicadores quantitativos e
qualitativos do seu concorrente?
Analisar como é feita a
produção de conteúdo.
Quem são os
influenciadores?
Qual é o posicionamento
online do seu concorrente?
Quais estratégias seus
concorrentes usam para
engajar os clientes?
Quando e como seus
concorrentes entraram nas
mídias sociais?
Identificar os tipos de
interação realizadas pelo
concorrente;
Quais são os clientes
mais engajados em torno
dos produtos/serviços do
concorrente?
Qual público que o seu
concorrente consegue
atingir?

Conheça o seu
PÚBLICO
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Quem é seu público-alvo? Quem é seu usuário foco?
O que de fato é relevante para este novo usuário/consumidor?
Crie sua Persona ou
Usuário Foco.
Defina suas
características
socioculturais;
Defina suas preferências e
interesses;
Defina suas
características de
geolocalização;
Defina suas características
emocionais – o sentimento;
Defina suas características
racionais – a ação;
Defina seu
comportamento de
consumo na rede;

Conheça o seu
CONSUMIDOR
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Quem são?
O que fazem? Gostam?
Como e por que compram?
Como a mídia pode impactá-lo?
Quem ou o que o influencia?
Sua ação tem como oferecer o que ele
realmente quer?

Qual é o posicionamento
da MARCA?
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Onde sua marca quer se posicionar na mente do usuário?
O que você faz para o
usuário lembrar de sua
marca?;
Como sua marca quer ser
vista?;
O que você faz para ser
diferente?;
O que quer conversar com
o usuário?

Sua
META
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Branding.
Vendas.
Relacionamento.
SAC 2.0.
Fidelização dos clientes.
Melhorar o suporte prestado.
Melhorar o relacionamento com parceiros.

IMPORTANTE
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Despertar consciência.
Proporcionar conhecimento.
Gerar simpatia.
Conseguir a preferência.
Reforçar a convicção.
Conseguir fidelidade.

ESTRATÉGIA
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Defenda a mídia em que você deseja investir:
Mostre o poder da mídia digital;
Levante dados atuais de mercado;
Dedique parte do planejamento para
identificar os melhores canais,
formatos e conteúdo para estabelecer
o contato com os seus usuários;
Coloque no plano o que conseguirá
entregar;
Seja criativo e coerente.
Tenha uma equipe estruturada;
Estabeleça responsabilidades;

VALOR
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Torne sua marca reconhecida;
Estimule o engajamento;
Torne-se o preferido;
Converta essa preferência em resultados;
Conquiste lealdade;
Acompanhe, monitore e analise sua performance.

CANAIS
labd.com.br
marketing@labd.com.br