SIMONE WATT LONGO

Marketing é...
 Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa
mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o
mercado.
 Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos
que visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus
consumidores alvo e a sociedade na qual está inserida através da
satisfação das necessidades e expectativas.

Marketing é...
 “Atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor
para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um
todo”. (American Marketing Association – AMA, 2008)
 “É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)

Conceitos básicos
 O conceito moderno de marketing surgiu no
pós-guerra, na década de 1950, quando o
avanço da industrialização mundial acirrou a
competição entre as empresas e mercados.
Já não bastava desenvolver e produzir produtos
e serviços com qualidade para que receitas e
lucros fossem alcançados. O cliente passou a
contar com o poder de escolha, selecionando a
alternativa que lhe proporcionasse a melhor
relação entre custo e benefício.

O mito do Marketing
 Marketing é visto erroneamente apenas
como propaganda ou vendas porém, o
verdadeiro marketing não é tanto a arte
de vender o que é produzido, mas sim
saber o que, para quem e onde deve ser
produzido.

Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades e Desejos
Demanda e Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Mercados

Função do Marketing nas
organizações
 Identificar as necessidades e os
desejos do consumidor,
determinando quais os mercados
alvo que a organização pode
servir melhor e planejar produtos,
serviços e programas adequados
a esses mercados.

Definindo Necessidades e Desejos
 O principal objetivo do profissional de marketing é o de
conhecer as necessidades e os desejos de seu consumidor,
seja ele ativo ou potencial.
 Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de
privação de alguma satisfação básica, tais como alimento,
roupas, abrigo, segurança, sentimento de posse ou
autoestima. Desejos são carências por satisfações
específicas para atender às necessidades.

1Definindo Necessidades e Desejos
Exemplo:
A compra de um veículo é motivada pela
necessidade de mobilidade enquanto que a
marca e o modelo do veículo são motivados pelo
desejo em ter este veículo específico.
 Se o objetivo na compra de um veículo é apenas
poder movimentar-se, por que comprar uma BMW
e não um fusca?!

Demanda e Produto
 Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas
recursos limitados. Sendo assim, elas desejam
produtos que proporcionam o máximo de
satisfação possível em troca de seu dinheiro.
Através da capacidade de compra de cada
indivíduo, os desejos se tornam demandas
 Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Valor, Satisfação e Qualidade
 Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de
um conjunto de benefícios recebidos em troca dos
custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar e
descartar um produto ou serviço oferecido, levando
em consideração as ofertas e os preços da
concorrência.

 É o conjunto formado por compradores reais e
potenciais de um produto ou serviço que atendam às
suas necessidades ou desejos específicos, os quais
podem ser satisfeitos através de processos de troca.
Mercados

Mix de Marketing
 Com o mix de
marketing podemos
responder algumas
perguntas e assim
determinar a melhor
estratégia
mercadológica

Objetivos do Marketing
Descobrir e satisfazer necessidades é uma
constante no trabalho do marketing. Fazer
marketing é pensar no cliente o tempo
todo!

PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
E SUAS VANTAGENS

Marketing X Comunicação
 Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do
cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e
estudando seu mercado.
 Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing
em estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens
criativas capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser
percebidos na cabeça do cliente

COMUNICAÇÃO DE MARKETING
 “É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que
comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing
representa ‘a voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um
diálogo e constrói relacionamento com os consumidores.” (KOTLER;
KELLER, 2006, p. 532)

Objetivos principais da comunicação
 Vender meu produto
 Parcerias
 Visibilidade
 Atingir objetivo
 Divulgação

Devemos comunicar para:
 Aprimorar a atuação da organização/projeto
 Prestar contas à sociedade
 Multiplicar conhecimentos
 Tornar a instituição/projeto conhecida(o)
 Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto
 Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias
 Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento
 Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada
 AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO

O que é Comunicação
 A comunicação pode ser considerada o processo social básico,
primário, porque é ela que torna possível à própria vida em
sociedade.
 Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre
os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é
produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada
vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias,
dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte.

O que é Comunicação
 Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de
comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas
procuram informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito
de seus produtos e de sua marca.
Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz
da empresa.
E quais são as principais formas de
comunicação?

Propaganda
 É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou
serviços por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva.
Vantagens da propaganda:
 Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida
e comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.
 Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por
meio do uso artístico da impressão, do som e da cor.
 Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do
produto/serviço concentrará seu foco.

Promoção de vendas
 É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a
compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.
Vantagens da promoção de vendas:
 Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o
consumidor até o produto/serviço.
 Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o
consumidor.
 Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição
imediatamente.

Eventos
 São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de
criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca.
Vantagens dos eventos e experiências:
 Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já
que o consumidor estará pessoalmente envolvido.
 Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como
mais envolventes pelos consumidores.
 Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não
agressiva.

Relações públicas e publicidade
 São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a
comunicação de seus produtos/serviços.
Vantagens das relações públicas e publicidade:
 Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais
autênticas e confiáveis do que propagandas.
 Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de
atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.
 Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa,
marca ou produto.

Marketing direto (digital)
 Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais
para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.
Vantagens do marketing direto:
 Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.
 Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.
 Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a
resposta do destinatário.

Marketing boca a boca (buzz)
 É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos
ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.
Vantagens do marketing boca a boca:
 Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a
comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.
 Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências
pessoais.
 Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após
eventos ou experiências marcantes.

Para Finalizar...
 O mix de comunicação de marketing é dividido em
ferramentas: tradicionais, complementares e inovadoras. Esta
divisão indica que quanto mais ao alto estiver na tabela a
ferramenta de comunicação mais massificada será, e quanto
mais abaixo na escala mais segmentada e nas áreas centrais
podem ser aplicadas nas duas formas.
 O conhecimento das ferramentas de comunicação e das
estratégias de uso destas é fundamental para se diferenciar
no mercado onde a oferta de produtos e serviços cresce
exponencialmente.