Fundamentos do marketing e comunicação e marketing

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Fundamentos do marketing e comunicação e marketing

  1. 1. SIMONE WATT LONGO
  2. 2. Marketing é...  Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.  Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos que visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus consumidores alvo e a sociedade na qual está inserida através da satisfação das necessidades e expectativas.
  3. 3. Marketing é...  “Atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. (American Marketing Association – AMA, 2008)  “É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)
  4. 4. Conceitos básicos  O conceito moderno de marketing surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e mercados. Já não bastava desenvolver e produzir produtos e serviços com qualidade para que receitas e lucros fossem alcançados. O cliente passou a contar com o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.
  5. 5. O mito do Marketing  Marketing é visto erroneamente apenas como propaganda ou vendas porém, o verdadeiro marketing não é tanto a arte de vender o que é produzido, mas sim saber o que, para quem e onde deve ser produzido.
  6. 6. Conceitos Centrais em Marketing Necessidades e Desejos Demanda e Produtos Valor, Satisfação e Qualidade Mercados
  7. 7. Função do Marketing nas organizações  Identificar as necessidades e os desejos do consumidor, determinando quais os mercados alvo que a organização pode servir melhor e planejar produtos, serviços e programas adequados a esses mercados.
  8. 8. Definindo Necessidades e Desejos  O principal objetivo do profissional de marketing é o de conhecer as necessidades e os desejos de seu consumidor, seja ele ativo ou potencial.  Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica, tais como alimento, roupas, abrigo, segurança, sentimento de posse ou autoestima. Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades.
  9. 9. 1Definindo Necessidades e Desejos Exemplo: A compra de um veículo é motivada pela necessidade de mobilidade enquanto que a marca e o modelo do veículo são motivados pelo desejo em ter este veículo específico.  Se o objetivo na compra de um veículo é apenas poder movimentar-se, por que comprar uma BMW e não um fusca?!
  10. 10. Demanda e Produto  Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas  Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
  11. 11. Valor, Satisfação e Qualidade  Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de um conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar e descartar um produto ou serviço oferecido, levando em consideração as ofertas e os preços da concorrência.
  12. 12.  É o conjunto formado por compradores reais e potenciais de um produto ou serviço que atendam às suas necessidades ou desejos específicos, os quais podem ser satisfeitos através de processos de troca. Mercados
  13. 13. Mix de Marketing  Com o mix de marketing podemos responder algumas perguntas e assim determinar a melhor estratégia mercadológica
  14. 14. Objetivos do Marketing Descobrir e satisfazer necessidades é uma constante no trabalho do marketing. Fazer marketing é pensar no cliente o tempo todo!
  15. 15. PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING E SUAS VANTAGENS
  16. 16. Marketing X Comunicação  Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e estudando seu mercado.  Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing em estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens criativas capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser percebidos na cabeça do cliente
  17. 17. COMUNICAÇÃO DE MARKETING  “É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing representa ‘a voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamento com os consumidores.” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532)
  18. 18. Objetivos principais da comunicação  Vender meu produto  Parcerias  Visibilidade  Atingir objetivo  Divulgação
  19. 19. Devemos comunicar para:  Aprimorar a atuação da organização/projeto  Prestar contas à sociedade  Multiplicar conhecimentos  Tornar a instituição/projeto conhecida(o)  Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto  Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias  Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento  Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada  AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO
  20. 20. O que é Comunicação  A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade.  Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte.
  21. 21. O que é Comunicação  Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas procuram informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito de seus produtos e de sua marca. Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz da empresa. E quais são as principais formas de comunicação?
  22. 22. Propaganda  É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou serviços por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva. Vantagens da propaganda:  Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida e comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.  Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por meio do uso artístico da impressão, do som e da cor.  Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do produto/serviço concentrará seu foco.
  23. 23. Promoção de vendas  É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido. Vantagens da promoção de vendas:  Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o consumidor até o produto/serviço.  Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o consumidor.  Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição imediatamente.
  24. 24. Eventos  São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca. Vantagens dos eventos e experiências:  Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já que o consumidor estará pessoalmente envolvido.  Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como mais envolventes pelos consumidores.  Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não agressiva.
  25. 25. Relações públicas e publicidade  São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de seus produtos/serviços. Vantagens das relações públicas e publicidade:  Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais autênticas e confiáveis do que propagandas.  Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.  Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa, marca ou produto.
  26. 26. Marketing direto (digital)  Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores. Vantagens do marketing direto:  Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.  Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.  Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a resposta do destinatário.
  27. 27. Marketing boca a boca (buzz)  É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço. Vantagens do marketing boca a boca:  Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.  Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências pessoais.  Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após eventos ou experiências marcantes.
  28. 28. Para Finalizar...  O mix de comunicação de marketing é dividido em ferramentas: tradicionais, complementares e inovadoras. Esta divisão indica que quanto mais ao alto estiver na tabela a ferramenta de comunicação mais massificada será, e quanto mais abaixo na escala mais segmentada e nas áreas centrais podem ser aplicadas nas duas formas.  O conhecimento das ferramentas de comunicação e das estratégias de uso destas é fundamental para se diferenciar no mercado onde a oferta de produtos e serviços cresce exponencialmente.

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