SEMINÁRIO
EXCELENCIA DA GESTÃO
Michelle Raimundo dos Santos
O Sebrae-SP é pra você!
www.sebraesp.com.br
PARTE 1:
Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão
PARTE 2:
Monitoramento da Gestão através de Resultados
Conteúdo
O Modelo de Excelência da Gestão
Parte 1
O Modelo de Excelência da Gestão
É a nossa maneira de estimular e apoiar as
organizações brasileiras no desenvolvimento e ...
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de
avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas...
Critério Liderança
Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na
empresa; o incentivo ao comportamento é...
Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua
comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o
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PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Estratégias e Planos
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Empresariais
Planeja Fácil
Consultorias
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relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da aná...
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Critério Processos e
Informações e Conhecimento
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Gestão Financeira
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Monitoramento da Gestão através de Resultados
Parte 2
Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos pri...
Critério Resultados
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Critério Resultados
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Critério Resultados
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produtividade n...
Critério Resultados
Existem resultados
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dos clientes?
Existem resultados
relativos à margem de
lucro?
QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:
 Clientes: satisfação e reclamações de clientes
 Colaboradores: capacitações ministradas e...
O QUE FAZER?
FAÇA O DIAGNOSTICO DA
GESTÃO DA SUA EMPRESA !
DEPOIMENTO DE EMPRESAS
QUE SE ESTRUTURARAM
A PARTIR DO
DIAGNOSTICO DO MPE
Considerações Finais
 Promove a competitividade e a sustentabilidade.
 Proporciona um referencial para a gestão de
organizações.
 Promove o ...
“Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a
...
Obrigada!
Michelle Raimundo dos Santos
Consultora de Qualidade e Produção
michellers@sebraesp.com.br
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Seminário ministrado em 26/03/2015 no PAE de Jacareí.

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  1. 1. SEMINÁRIO EXCELENCIA DA GESTÃO Michelle Raimundo dos Santos
  2. 2. O Sebrae-SP é pra você! www.sebraesp.com.br
  3. 3. PARTE 1: Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão PARTE 2: Monitoramento da Gestão através de Resultados Conteúdo
  4. 4. O Modelo de Excelência da Gestão Parte 1
  5. 5. O Modelo de Excelência da Gestão É a nossa maneira de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
  6. 6. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
  7. 7. Critério Liderança Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na empresa; o incentivo ao comportamento ético; a aplicação dos conhecimentos e também como são promovidas inovações. A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas? O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes? Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores? Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa? A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem ideias que podem se converter em inovações? Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise do desempenho da organização.
  8. 8. Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o cumprimento das metas associadas aos indicadores. A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas? Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos? Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias, estão definidos? Critério Estratégias e Planos Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de indicadores e metas, desdobramentos de planos de ação.
  9. 9. PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP Critério Estratégias e Planos Estratégias Empresariais Planeja Fácil Consultorias online e presencial Consultoria na empresa Transforme sua Ideia em Modelo de Negócios EMPRETEC Critério Liderança
  10. 10. Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação a seus clientes atuais e potenciais; observa a divulgação dos produtos/serviços; analisa o relacionamento; trata as reclamações e satisfação e se utiliza dessas informações para a fidelização dos clientes atuais e captação de novos clientes. Os clientes são agrupados e suas necessidades e expectativas são identificadas? Os produtos e serviços são divulgados aos clientes? As reclamações dos clientes são registradas e tratadas? A satisfação dos clientes é avaliada? As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas para intensificar a sua fidelidade e captar novos? Critério Clientes Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.
  11. 11. PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP Critério Clientes Oficinas SEI Consultorias online e presencial Consultoria na empresa Seminários e Palestras Na Medida – Plano de Marketing
  12. 12. Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação à sociedade no atendimento às exigências legais, aspectos ambientais e sociais; trata os impactos ao meio ambiente, provocados pelos produtos, serviços e atividades da empresa e desenvolve ações voluntárias ou projetos sociais, com envolvimento, também voluntário, de seus dirigentes e colaboradores. As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas atualizadas? Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente são conhecidos e tratados? A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de ações ou projetos sociais? Critério Sociedade Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à legislação.
  13. 13. PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP Critério Sociedade Oficinas SEI Consultorias online e presencial Consultoria na empresa Seminários e Palestras
  14. 14. Este critério analisa as práticas de gestão em relação a definição das funções e a responsabilidades; a seleção e a capacitação das pessoas para o exercício das funções; analisa os riscos e perigos associados ao trabalho e identifica e trata dos fatores que afetam o bem-estar e a satisfação dos colaboradores. Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados. As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estão definidas? A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos e considera os requisitos da função? Os colaboradores são capacitados nas suas funções? Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho são identificados e tratados? O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são promovidos? Critério Pessoas Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.
  15. 15. PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP Critério Pessoas Oficinas SEI Consultorias online e presencial Consultoria na empresa Seminários e Palestras Na Medida – Gestão de Pessoas
  16. 16. Este critério analisa os processos do negócio da empresa; o relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da análise de sua seleção e avaliação do desempenho e assegura os recursos financeiros necessários às operações e aos investimentos da empresa. Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados? Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes? Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios definidos? As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos recursos? Critério Processos Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
  17. 17. Este critério analisa as informações necessárias à execução das atividades da empresa; observa como o conhecimento adquirido pelas pessoas é compartilhado entre os dirigentes e colaboradores, assegurando o domínio das técnicas no seu setor de negócios. As informações necessárias para o planejamento, a execução e análise das atividades e para a tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos colaboradores? O compartilhamento do conhecimento é promovido? São promovidas melhorias nas práticas de gestão? São obtidas e utilizadas informações comparativas na análise do desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos? Critério Informações e Conhecimento Informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.
  18. 18. PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP Critério Processos e Informações e Conhecimento Sebrae Mais /Na Medida Gestão Financeira Consultorias online e presencial Consultoria na empresa Seminários e Palestras PAT – Programa de Alavancagem Tecnológica
  19. 19. Monitoramento da Gestão através de Resultados Parte 2
  20. 20. Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do negócio e aos resultados financeiros. Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos a reclamações de clientes? Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores? Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores? Existem resultados relativos à produtividade no trabalho? Existem resultados relativos à margem de lucro? Critério Resultados Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.
  21. 21. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos à satisfação dos clientes?
  22. 22. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos a reclamações de clientes?
  23. 23. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores?
  24. 24. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores?
  25. 25. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos à produtividade no trabalho?
  26. 26. Critério Resultados Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? Existem resultados relativos à margem de lucro?
  27. 27. QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:  Clientes: satisfação e reclamações de clientes  Colaboradores: capacitações ministradas e acidentes  Produção/Operação: produtividade no trabalho  Finanças: margem de lucro INDICADOR
  28. 28. O QUE FAZER?
  29. 29. FAÇA O DIAGNOSTICO DA GESTÃO DA SUA EMPRESA !
  30. 30. DEPOIMENTO DE EMPRESAS QUE SE ESTRUTURARAM A PARTIR DO DIAGNOSTICO DO MPE
  31. 31. Considerações Finais
  32. 32.  Promove a competitividade e a sustentabilidade.  Proporciona um referencial para a gestão de organizações.  Promove o aprendizado organizacional.  Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma abrangente.  Prepara para participar do Prêmio MPE BRASIL  Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.  Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. A Excelência da Gestão:
  33. 33. “Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.” Deming, 1990 De acordo com o item 8.4 da norma ISO 9001:2008, “a organização deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para avaliar onde a melhoria contínua da eficácia pode ser feita.” CUIDE DA SAÚDE DA SUA EMPRESA ! INDICADOR
  34. 34. Obrigada! Michelle Raimundo dos Santos Consultora de Qualidade e Produção michellers@sebraesp.com.br www.sebraesp.com.br O Sebrae-SP é pra você!

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