Corporate Resource Management - CRM - Tomada de Decisão. Uma das funções mais dificies para qualquer Ser Humano. A tomada de decisão é a diferença entre dar certo , ou não. E qual é a receita, será que ela existe ? Vamos estudar para poder ao final, quem sabe, ter uma posição melhor quanto a resposta. Vamos lá !!!

1. C R M
CORPORATE
RESOURCE MANAGEMENT
TOMADA DE DECISÃO
FENIX ESCOLA DE AVIAÇÃO CIVIL
LTDA
1

2. OBJETIVOS
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2
Identificar a importância da
tomada de decisão para a
efetividade dos resultados
operacionais.

3. ROTEIRO
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3
Processo decisório.
 Importância da Consciência Situacional na
Tomada de Decisão.
 Acidente por erro de Tomada de Decisão.
 Fatores que influenciam a Tomada de
Decisão.
 Importância da Comunicação na Tomada de
Decisão.
 Tipos de Tomada de Decisão.

4. PROCESSO DECISÓRIO -
DEFINIÇÃO
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4
Conjunto de processos mentais
dinâmicos que envolvem atenção,
memória, julgamento, análise de
riscos etc., e que levam a pessoa à
Tomada de Decisão, ou seja, à ação
ou não ação em resposta a um ou
mais estímulos.

5. PROCESSO DECISÓRIO - FLUXO
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Percepção
Entrada
(Input)
Processamento
da informação
(compreensão)
Decisão
(Projeção)
Desempenho
Proposições
Expectativas
Cargas de
Trabalho
Habilidades
Experiência
Treinamento
Regras
Doutrina
Procedimentos
INFLUÊNCIAS

6. DISTRIBUIÇÃO DE ACIDENTES AVIAÇÃO
GERAL (92/98) - FATOR OPERACIONAL
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7. PROCESSO DECISÓRIO – ANÁLISE
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7
Detecção das necessidades.
Definição do problema.
Reunião das informações.
Desenvolvimento de alternativas.
Avaliação das alternativas

8. PROCESSO DECISÓRIO – ANÁLISE
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8
Seleção das melhores alternativas.
Implementação da solução.
Monitoramento da evolução.
Retroalimentação.

9. CONSCIÊNCIA SITUACIONAL E
TOMADA DE DECISÃO
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9
A elevada Consciência Situacional leva cada
membro da equipe a reconhecer, elaborar e
analisar todas as informações disponíveis
sobre si próprio, a equipe, o ambiente de
trabalho e a situação que se apresenta para,
em seguida, poder avaliar, racionalmente, as
alternativas, julgar e possibilitar a
implementação de uma decisão oportuna, de
modo a maximizar a Segurança Operacional.

10. FATORES QUE INFLUENCIAM A
TOMADA DE DECISÃO - I
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 Deslizes (Erros de atenção):
. Omissão de itens.
. Procedimentos contrários.
. Ações não planejadas.

11. FATORES QUE INFLUENCIAM A
TOMADA DE DECISÃO - I
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11
 Lapsos (Erros de memória):
. Esquecimento da intenção.
. Engano na execução da tarefa.

12. FATORES QUE INFLUENCIAM A
TOMADA DE DECISÃO - II
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Vigilância.
 Qualidade da
informação.
 Cultura
Organizacional.
Pressão de tempo
e dos colegas.
 Julgamento.
 Treinamento.
 Lapsos
(erros de memória)

13. FATORES QUE INFLUENCIAM A
TOMADA DE DECISÃO - III
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Dificuldades na comunicação:
. Dificuldade de trabalhar em equipe.
. Liderança inadequada.
. Power distance.
. Complacência X Excesso de
autoconfiança.
. Condições físicas e psicológicas.

14. COMUNICAÇÃO E TOMADA DE
DECISÃO
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Transferência de informação.
 Desenvolvimento de modelo mental
compartilhado.
 Favorecimento de clima interpessoal
entre os membros da equipe.

15. TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO
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15
Tomada de Decisão Analítica (TDA)
Tomada de Decisão Espontânea
(TDE)

16. TOMADA DE DECISÃO ANALÍTICA
(TDA)
 Efetividade na fase de planejamento.
 Estratégia prescritiva.
 Ênfase na análise das ações alternativas.
 Busca de precisão.
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17. TOMADA DE DECISÃO ANALÍTICA
(TDA)
 Treinamento para lidar com situações
complexas.
 Não confia na experiência de quem toma
a decisão.
 Utilizada quando:
. A decisão é irrevogável;
. As consequências dos erros são
graves.
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18. TOMADA DE DECISÃO ESPONTÂNEA
(TDE)
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Fase de execução.
 Estratégia descritiva.
 Estresse alto.
 Pressão do tempo.

19. TOMADA DE DECISÃO ESPONTÂNEA
(TDE)
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Incerteza presente.
 Problema mal estruturado.
 Ênfase nas experiências anteriores.
 As consequências dos erros são
graves.

20. ROTEIRO
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Processo decisório.
 Importância da Consciência Situacional na
Tomada de Decisão.
 Acidente por erro de Tomada de Decisão.
 Fatores que influenciam a Tomada de
Decisão.
 Importância da Comunicação na Tomada de
Decisão.
 Tipos de Tomada de Decisão.

21. OBJETIVOS
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Identificar a importância da
tomada de decisão para a
efetividade dos resultados
operacionais.