Curso inteligência e contrainteligência

20/4/2014 Prof. Milton Roberto de Almeida - 2012 2
OBJETIVOS
Esta apresentação, fundamentada nos mais modernos
estudos sobre o assunto, enfatiza a necessidade do
uso das atividades de inteligência e
contrainteligência para a segurança e
desenvolvimento competitivo das organizações.
Os participantes terão oportunidade de aprender
sobre os riscos do atual ambiente competitivo,
complexo e volátil, que podem ameaçar seus negócios
e como enfrenta-los adequadamente.

PROGRAMA 1 - INTRODUÇÃO
1.1 - O atual ambiente estratégico e seus riscos
1.2 - Riscos externos e internos da indústria petrolífera
2 - INTELIGÊNCIA: GERAÇÃO DE CONHECIMENTOS
2.1 - Conceitos e tipos de Inteligência
2.2 - Análise das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas (SWOT)
2.3 - Exemplos das principais metodologias
3 - CONTRAINTELIGÊNCIA: NEUTRALIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ADVERSÁRIA
3.1 - Conceitos e ações de Contrainteligência
3.2 - Segurança contra espionagem, sabotagem e outras ações contra a
organização
3.3 - Necessidade de um planejamento integrado de segurança corporativa
4 - GESTÃO DE RISCOS: COMPORTAMENTOS E FERRAMENTAS
4.1 - Fundamentos de gestão integrada de riscos corporativos
4.2 - Requisitos de Visão, Liderança e Processos Organizacionais
4.3 - Gestão antecipatória de riscos: métodos para proteger a organização
5 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

1 - INTRODUÇÃO
1.1 - O atual ambiente estratégico e seus riscos
1.2 - Riscos externos e internos da indústria petrolífera

O atual ambiente estratégico e seus riscos
EM
REVOLUÇÃO
INCERTO
EM
REGRESSÃO
COMPLEXO
EM CRISE EM
EVOLUÇÃO
Assim, as CRISES tornam-se inevitáveis, estando sempre presentes nas vidas das
pessoas e das organizações.

Riscos (ameaças e oportunidades), externos e internos, da
indústria petrolífera
POLÍTICA
ECONÔMICA
MILITAR
TECNOLÓGICA
SOCIAL
AMBIENTAL
POLÍTICAS
ESTRUTURA
AMBIENTE
PROCESSOS
LIDERANÇA
CULTURA
INDÚSTRIA DO
PETRÓLEO
CONCORRENTESFORNECEDORES
CLIENTES GOVÊRNO

8
Apenas 6% das empresas que
experimentam uma situação de
crise/desastre conseguem sobreviver.
Você está preparado?
O mundo é um lugar perigoso.
Sua empresa está preparada
para sobreviver?

9
 Como você enxerga o ambiente
estratégico?
 Que processos de Inteligência utiliza?
 Como toma decisões?
 Como planeja?
 Como executa as ações planejadas?
Segurança e Desenvolvimento
sustentáveis de negócios dependem da
percepção que os dirigentes têm dos
elementos de perigo e das ações que
executam para enfrentá-los.
A percepção correta salva. A errada, mata.

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Apenas nações, organizações ou pessoas com
APTIDÕES ESTRATÉGICAS adequadas
conseguirão sobreviver.
Saber ANTECIPAR OS PERIGOS e preparar-se
para REAGIR CORRETAMENTE a eles é o que
faz a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Todos sistemas humanos contém o
bem e o mal.
A convivência com a Morte torna-
se inevitável.
Viver é
perigoso!

11
Saber ver com exatidão o potencial de perigo das situações é o que nos
ensina a Arte da Guerra.
O pior cego é o que está seguro e convicto de que vê.
Não há nenhum perigo à
vista!

12
O MAIOR ERRO que podemos cometer é
NÃO NOS PREPARARMOS para o
IMPREVISÍVEL.
Porque o IMPREVISÍVEL ACONTECE DE
REPENTE
Se não entendermos os PROCESSOS que
estão em curso, não saberemos gerenciar,
efetivamente, as potenciais ameaças.
Manter a mente aberta

13
Paranóia pode ser coisa boa
Planeje para o pior cenário
 O que aconteceria se seus principais sistemas
parassem?
 E se os equipamentos fossem completamente
destruídos? Onde você conseguiria novos
equipamentos? Com que rapidez?
 De onde viria o dinheiro necessário? Como você
obteria o dinheiro se seus registros bancários e
contábeis estiverem destruídos?
Estime os custos de uma reconstrução, então
assegure-se de ter suficientes fundos ou cobertura
de seguro.

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Espere pelo inesperado
O planejamento da continuidade de negócios é
tão importante para as pequenas empresas
como para as grandes corporações.
Os planos devem ser simples mas eficazes,
compreensivos e ajustados às necessidades de
cada organização.
É responsabilidade dos dirigentes zelar pela
segurança e desenvolvimento da organização e
das pessoas que nelas trabalham.
A segurança de uma organização é fundamental num mundo
incerto.

2 - INTELIGÊNCIA: GERAÇÃO DE
CONHECIMENTOS
2.1 - Conceitos e tipos de Inteligência
2.2 - Análise das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas (SWOT)
2.3 - Exemplos das principais metodologias

O dicionário Aurélio define inteligência como:
1. Faculdade de aprender, apreender ou
compreender; percepção, apreensão, intelecto,
intelectualidade.
2. Qualidade ou capacidade de compreender e
adaptar-se facilmente; perspicácia. Maneira de
entender ou interpretar. Destreza mental
3. Capacidade de resolver situações
problemáticas novas mediante reestruturação dos
dados perceptivos.
INTELIGÊNCIA É CONHECIMENTO

Atividade de Inteligência Estratégica
Considerações Iniciais
Estar bem informado é fundamental para a tomada de
decisões.
Assim como as pessoas, individualmente ou em grupo
perceberam isso, também os Estados, cujas políticas e
estratégias estão fundamentadas em modernas técnicas
de planejamento, não podem ignorar a necessidade do
conhecimento.
Ninguém governa ou comanda adequadamente sem
estar bem informado.
O desejo e a necessidade de conhecimentos são inerentes à natureza
humana.

A Inteligência na História

Moisés/Josué - Uso de espiões
WWI – Espiões, início da
observação aérea
WWII – Espiões, observação aérea,
imprensa, radiocomunicação.
Guerra Fria – espionagem, forte observação
aérea. Início dos satélites espiões.
Atual - Internet, satélites espiões, monitoramento
de comunicações (NSA). Espiões transformam-se
em Analistas de Informações
Evolução das atividades de Inteligência

O ciclo de Inteligência da CIA
O ciclo de Inteligência do CSIS
Canadian Strategic and Intelligence Services
O ciclo de Inteligência da OTAN
Representam a seqüência das atividades de
Inteligência, orientando a pesquisa, análise e
disseminação de conhecimentos adequados às
necessidades dos usuários.
CICLOS DE INTELIGÊNCIA

A Inteligência Estratégica nem sempre é perfeita.
 Informações nem sempre são completas e
confirmadas
 Coleta de informações depende da cooperação de
fontes externas
 Os funcionários da empresa, envolvidos nas atividades
de Inteligência, têm de equilibrar o tempo entre a IE e
suas tarefas diárias, o que poderá tornar-se aborrecido a
médio e longo prazos.
 Competidores estão sempre trabalhando contra você
através de atividades de contrainteligência.
Vários fatores contribuem para enfraquecer a qualidade das informações ou o
trabalho de Inteligência, destacando-se:

O que a Inteligência Estratégica é e não é.
O analista de Inteligência não é um espião estilo “James
Bond”
• Um problema é que espionagem é ilegal
• O outro problema é que você precisa matar suas fontes
para evitar que elas o comprometam.
O analista de Inteligência é mais um pesquisador no estilo
“bibliotecária”.
• A maioria das informações, cerca de 90%, são obtidas
através de leituras e entrevistas.
• Bibliotecárias podem não ser glamorosas mas são
eficazes, sem a necessidade de explodir coisas ou de portar
uma arma.

Ouvir tudo, ler tudo, observar tudo e... não falar nada!
O analista de inteligência deve:

2424
PERCEPÇÃO E RACIOCÍNIO ESTRATÉGICO
Como um filtro, os processos
mentais constroem uma
percepção da realidade.
Experiência, Educação,
Valores, Cultura,
Regras Organizacionais,
Raciocínio estratégico,
Qualidade da Informação, etc.
REALITY
PERCEPÇÃO
By Milton Roberto de Almeida

Como você
percebe a
imagem?
Você vê a velha ou
a moça?

26
A roda
está se
movendo?

PERCEPÇÃO
REAÇÃO
Uso dos conhecimentos
Recebimento de informações
CICLO DE
APRENDIZAGEM
“Filtro ideológico” para novas idéias e percepções, que contradizem o conhecimento
que já possuímos. O eterno pavor de não podermos controlar a situação nos leva a
todo o tipo de racionalização. O medo mata a mente.
As conhecimentos que nos tornam únicos são os mesmos que impedem nossa
evolução.
Processo de aprendizagem

Quantos palitos há? Quantos palitos há agora?
A atividade de Inteligência, através de processos de raciocínio crítico,
seleciona e organiza as informações, facilitando a compreensão da
realidade

29
O Ciclone ou Furacão Catarina
29/Março/2004 – O ciclone extratropical Catarina, que
atingiu a região sul do país, o fez com a intensidade
de um furacão. Segundo autoridades locais, sua
passagem deixou pelo menos 3 mortos e 100 mil
casas destruídas.
(...)
Segundo a GloboNews, a Defesa Civil de Torres
havia proposto a evacuação da cidade, mas o
Ministro Ciro Gomes, da Integração Nacional, não
autorizou, dizendo que os ventos seriam mais
fracos que o previsto. Não foram.
Fonte: www.apolo11.com/furacao_catarina.php
Não existem
ameaças
Percepções erradas podem matar.

Aperfeiçoe sua forma
de avaliar a realidade
para que suas
percepções não lhe
tragam problemas

Origem militar da Inteligência Empresarial
Com o fim da Guerra Fria entre os Estados Unidos e a antiga União
Soviética, analistas militares de inteligência migraram para a
indústria privada, levando consigo conhecimentos e métodos
valiosos para o fortalecimento competitivo das organizações.
Assim, o setor empresarial entendeu que, como um exército precisa conhecer o campo
de batalha e seus oponentes, uma empresa não pode deter e superar desafiantes se
não compreender a natureza, potencial e amplitude das ameaças que a cercam.

Inteligência Estratégica versus Inteligência de Mercado
Inteligência de Mercado: concentra-se em conhecer as necessidades, recursos e
intenções de clientes, concorrentes e fornecedores.
Inteligência Estratégica: concentra-se em conhecer as várias forças e atores do
ambiente estratégico
CLIENTES
CONCORRENTES
FORNECEDORES
ECONOMIA
POLÍTICA
TECNOLOGIA
SOCIEDADE
SEGURANÇA
AMBIENTE
Visão Estratégica
Visão de Mercado

MERCADO
CLIENTES
CONCORRENTES
FORNECEDORES
GOVÊRNO
OUTROS ATORES
PRESSÕES DO AMBIENTE
ESTRATÉGICO
• POLÍTICAS
• ECONÔMICAS
• SOCIAIS
• TECNOLÓGICAS
• MILITARES
• AMBIENTAIS
AÇÕES DE INFLUÊNCIA E PERSUASÃO
SUPERAÇÃO DE ANTAGONISMOS
ALIADOS INIMIGOS
AÇÕES ORGANIZACIONAIS
FORÇAS FRAQUEZAS
FATORES ADVERSOS
PROJETOS EMPRESARIAIS
EXPLORAR OPORTUNIDADES
ENFRENTAR AMEAÇAS
ORGANIZAÇÃO
MISSÃO
VISÃO
POLÍTICAS
ORGANIZAÇÃO
PESSOAS
LÍDERES
TREINAMENTO
MATERIAIS
INFRAESTRUTURA
PRINCIPAIS FATORES CONSIDERADOS NAS ANÁLISES DE
INTELIGÊNCIA E CONTRAINTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
Análise das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas (SWOT)

Produtos da Inteligência (1)
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA – inteligência necessária
para a formulação de políticas e planos estratégicos,
operacionais e táticos de todas as áreas e níveis da
empresa.
INTELIGÊNCIA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA –
resultado da busca e interpretação de informações
sobre pesquisas científicas básicas e aplicadas,
técnicas de engenharia, métodos de produção,
inovações de produtos, etc.
GESTÃO DE CRISES – métodos especiais para
enfrentamento de crises e segurança da organização,
assegurando a continuidade do negócio. Em sua
forma mais sofisticada opera em uma Sala de
Situações.

Produtos da Inteligência (2)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – utiliza métodos de planejamento político-
estratégico, análise situacional, elaboração de cenários e resultados prospectivos
para apoiar os dirigentes no direcionamento da empresa.
CONTRA-INTELIGÊNCIA – atividades executadas para proteger a empresa contra
espionagem, outras ações de inteligência e de sabotagem conduzidas por
competidores, outras organizações, pessoas estranhas ou criminosos.
ESCOLA DE INTELIGÊNCIA – ensino avançado de métodos de inteligência para a alta
Gerência e Direção, para formação de estrategistas.
INTELIGÊNCIA ESTRANGEIRA – informações referentes às capacidades, atividades e
intenções de forças, organizações ou pessoas do exterior. Análises de tendências,
cenários futuros e resultados prospectivos.
Etc...

Métodos
 Análise Sistêmica
 Método Delphi
 Simulação e Modelagem (Wargaming, Jogos de Empresas)
 Técnicas de raciocínio crítico
 Cenários prospectivos/Pior Cenário
 Planejamento estratégico
 Salas de gerenciamento de situações críticas
 Representação de papéis
 Advogado do Diabo

Nada deve ser tão favoravelmente
respeitado como o trabalho de
Inteligência.
Nada deve ser tão generosamente
recompensado como o trabalho de
Inteligência.
Nada deve ser tão confidencial quanto o
trabalho de Inteligência
Sun Tzu

3 - CONTRAINTELIGÊNCIA:
NEUTRALIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA
ADVERSÁRIA
3.1 - Conceitos e ações de Contrainteligência
3.2 - Segurança contra espionagem, sabotagem e outras ações contra a organização
3.3 - Necessidade de um planejamento integrado de segurança corporativa

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EXCELÊNCIA MERCADOLÓGICA
Satisfação do Cliente
PROTEÇÃO DO CONHECIMENTO
O AMBIENTE ESTRATÉGICO: DISPUTA ENTRE INTELIGÊNCIAS
O conhecimento de um versus o conhecimento do outro
Atividades de
INTELIGÊNCIA e
ESPIONAGEM
COMPETIDORES
NOSSO NEGÓCIO
GERAÇÃO DE
CONHECIMENTO
(SCHEMA)
CRIAÇÃO DE
PRODUTOS E
SERVIÇOS
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Informações sobre necessidades e
requisitos dos clientes
MERCADO
V. I. C. A
INOVAÇÃO
(NOVIDADES)
ACELERAÇÃO
DAS MUDANÇAS

40
No meio militar a
espionagem provoca
mortes e destruição.
No meio empresarial a
espionagem provoca grandes
prejuízos e falência de
organizações.

41
SEGREDO INDUSTRIAL
Propriedade física ou intelectual que tem valor por proporcionar uma
vantagem competitiva sobre competidores que não a possuem.
INFORMAÇÃO SENSÍVEL
Toda informação empresarial que, por sua natureza, deve ser de
conhecimento restrito por referir-se a assunto sigiloso.
CONCEITOS

42
ÁREA SENSÍVEL
Toda área empresarial que contenha em seu interior qualquer tipo de
informação sensível.
ÁREA CRÍTICA
Área empresarial em cujo interior existem instalações, equipamentos,
etc, os quais por sua natureza, quando danificados, poderão levar
colapso ou paralisação total ou parcial ao complexo industrial.
CONCEITOS (Cont.)

43
“Segurança de Sistemas de Informações e Conhecimentos são
medidas adotadas para prevenir o uso não autorizado, mal uso,
modificação ou dano de conhecimentos, fatos, dados ou
recursos”
“A preservação da confidencialidade, integridade e
disponibilidade dos recursos da empresa.”
O QUE É SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO?

44
Considerada a segunda mais
antiga atividade humana, a
espionagem é utilizada desde
a mais remota antigüidade,
tendo surgido à partir de um
processo natural de imitação
e da inata “necessidade de
conhecer” do ser humano.
O QUE É ESPIONAGEM
Espionagem: busca dissimulada, ilegal e aética de informações

45
ESPIONAGEM EMPRESARIAL
é a obtenção de informações sobre competidores por
meios ILÍCITOS e AÉTICOS.
Acontece em TODAS as organizações,
mas com maior intensidade, nas
indústrias de alta tecnologia: eletrônica,
química, aeroespacial, informática,
automobilística e farmacêutica.

TODAS AS EMPRESAS SOFREM ATAQUES A
CONHECIMENTOS SIGILOSOS.
OS NÚMEROS SÃO ALARMANTES:
46
100% das empresas são atacadas; apenas 30%
admitem o fato.
90% dos ataques exploram falhas conhecidas.
70% dos ataques são realizados por pessoas de
dentro da empresa.
17% dos ataques são atribuídos à espionagem
industrial e inteligência competitiva.
O governo americano estima que sua economia perde US$ 300
BILHÕES por ano devido à espionagem e roubo de informações
empresariais.

47
O Capital Intelectual de
minha empresa está
bem protegido!
“O pior cego é o que pensa que
vê.”
US$ 300 BILHÕES
Estimativa de perda com roubo de Capital Intelectual.
Pesquisa da revista Fortune, junto a 1000 maiores empresas americanas
O maior problema que as
empresas enfrentam é sua
própria ignorância em
reconhecer que a
ESPIONAGEM representa
uma perigosíssima ameaça.

48
72% das empresas que NÃO adotaram medidas
para reduzir sua vulnerabilidade à espionagem
industrial faliram em dois anos devido aos
prejuízos sofridos.
43% das corporações americanas apresentaram
uma taxa média de 6 (seis) incidentes envolvendo
espionagem industrial. O valor médio de cada
incidente: US$ 55 milhões.
Pesquisa realizada pelo
CSIS - Canadian Security and Intelligence Service
mostra que:
Esses números são estimativas, pois 70% das empresas negam
terem sido vítimas de atos de espionagem.

49
Embora as empresas invistam milhões de dólares
em segurança eletrônica para impedir que
conhecimentos valiosos sejam roubados...
... eles chegam aos ouvidos dos competidores,
adversários, seqüestradores ou assaltantes por
outros caminhos:
Vendedores,
Entrevistadores,
Marqueteiros,
Projetistas,
Compradores,
Entregadores,
Porteiros,
Estagiários,
Faxineiros,
Seguranças...
Feiras de
Negócios
Funcionários
Insatisfeitos

50
PIRATARIA DE PRODUTOS E MARCAS
ROUBOS INTERNOS
ROUBOS DE CARGAS
SEQÜESTRO DE FUNCIONÁRIOS
AMEAÇAS A DIRIGENTES
EXTORSÃO
Essas pessoas são visadas por espiões porque possibilitam
acesso a informações e conhecimentos importantes, base para a
execução de diversas ações criminosas:

51
Se essas situações estão ocorrendo, saiba que não é por acaso.
Quem as executa conta com informações
PROVENIENTES DE DENTRO DE SUA PRÓPRIA EMPRESA!
FAÇA UMA AVALIAÇÃO:
 Sua empresa está, inexplicavelmente, perdendo negócios
e clientes?
 Projetos e segredos tecnológicos estão chegando ao
conhecimento dos concorrentes?
 Produtos e marcas estão sendo pirateados?
 Ocorrem ataques contínuos a caminhões que transportam
seus produtos?
 Dirigentes recebem ameaças anônimas? Suas rotinas e
hábitos profissionais e pessoais são conhecidas?
 Funcionários importantes são ameaçados de seqüestro?
SUA EMPRESA ESTÁ SENDO VÍTIMA DE ESPIONAGEM?

52
Em 1992, funcionários da General Motors foram acusados de roubar mais de 10.000
documentos e discos contendo segredos comerciais da GM quando “desertaram” para a
Volkswagen.
A GM, em 1997, recebeu uma indenização de US$ 100 milhões da VW.
CASOS CONHECIDOS DE ESPIONAGEM INDUSTRIAL
CASO GENERAL MOTORS
A GM reclama 4 conjuntos de documentos furtados por
Lopez:
(1) 3.350-páginas de listagens, contendo 60.000 componentes,
seus fornecedores, custos e programações de entrega da GM-
Europa.
(2) Detalhes das futuras linhas de produtos da GM.
(3) Detalhados estudos de produção e custos da fábrica X.
(4) Materiais de apresentação usados por Lopez na redução
de custos de fornecedores.

CASOS CONHECIDOS DE ESPIONAGEM INDUSTRIAL (CONT.)
53
• Airbus, 1994, chamadas telefônicas e fax interceptadas pela NSA
McDonnell-Douglas perdeu contrato de US$ 6 Bilhões com linha aérea
nacional da Arábia Saudita. Motivo: subornos não descobertos
• ICE/TGV, 1993, telefonemas e faxes gravados no escritório da
SIEMENS, em Seul.
Siemens perdeu contrato para o trem coreano de alta velocidade para a
GEC-Alsthom. Motivo: Competidor conhecia os cálculos de custos feitos
pela SIEMENS.
• Thomson-CSF, 1994, comunicações interceptadas pela NSA/CIA
Thomson-CSF perdeu imenso contrato de radares para a floresta brasileira
para a Raytheon. Motivo: subornos não descobertos.
• Valor estimado dos danos provocados pela espionagem industrial
10 bilhões de euros por ano, apenas para a Alemanha
Source: European Commission Final Report on ECHELON, July 2001

World Economic Forum 2001 in Davos
54
Todos os bancos de dados do WEF foram
roubados por Hackers
• 161 Mbytes de dados
• 27'000 nomes
• 1'400 números de cartões de crédito
• Endereços residenciais e números de
telefones

Espionagem: a percepção popular
• “Hackers” são adolescentes geniais que
possuem profundos conhecimentos de
computadores
• Espiões empresariais são “James Bonds”
altamente treinados que podem obter tudo
o que quiserem.
• São necessários métodos super
avançados e milhões de dólares em novas
pesquisas para descobrir como detê-los.
55

A Realidade da Espionagem
• Os “espiões” não realizam ações fantásticas nem
são pessoas de elevada inteligência.
• Eles tiram proveito do acesso que lhes é
permitido. Aproveitam-se das vulnerabilidades ou
brechas de segurança existentes.
• Eles exploram a amizade e confiança das pessoas
para obterem informações.
• Eles obtém bons resultados em suas investidas
porque as organizações realizam o mínimo em
medidas de contra-inteligência e contra-
espionagem.
56
O espião pode
estar ao seu lado...

57
“Se você desconhece o
inimigo e desconhece a si
mesmo, certamente
estará em perigo.”
Sun Tzu
Na economia global de hoje, agentes estrangeiros estão perseguindo
uma ampla variedade de alvos e é fácil para eles estabelecer contatos
com pessoas que tenham acesso a informações sigilosas e valiosas.
COMO AGEM OS ESPIÕES?
Alguns métodos de espionagem são conduzidos de forma tão discreta
que você dificilmente irá perceber.
Outros poderão ser conduzidos de forma cruel.

58
Discussão amigável com
contatos locais que avaliam
se você possui informações
sensíveis e buscam
identificar atitudes
pessoais, valores, crenças,
problemas ou necessidades
que possam ser exploradas.
AVALIAÇÃO PROVOCAÇÃO DE
RESPOSTAS
Conversação aparentemente normal
onde se buscam maneiras de extrair
informações sensíveis.
Esta técnica oferece as vantagens de
colocar a pessoa à vontade para
fornecer a informação, ser
dificilmente reconhecida como uma
técnica de espionagem e ser
facilmente negada como tal.

59
Ouvir a conversa de outras pessoas para
obter informações.
Freqüentemente feita em ambientes sociais
onde as pessoas estão confortáveis ,
seguras e mais à vontade para falar sobre
si mesmas ou do trabalho que fazem.
As escutas geralmente acontecem em
restaurantes, bares (num raio de 3-4
metros) e transporte público.
ESCUTA PESSOAL
ESCUTA ELETRÔNICA A indústria de equipamentos eletrônicos de
escuta está em franca expansão.
Que dificuldade existe para um espião instalar
um microfone em sua sala de reuniões ou de
conferências, quartos de hotel, restaurantes,
escritórios e automóveis?
Apresentam resultados eficientes e baixo
risco.

60
Furtivamente, entrar no quarto de hotel de alguém
para roubar, fotografar ou fotocopiar documentos,
roubar ou copiar midia magnética ou copiar
programas de computadores laptop.
Geralmente realizada com a cooperação de
funcionários do hotel.
“OPERAÇÕES DE BAGAGEM”
VIGILÂNCIA
Seguir alguém para determinar seus contatos
e atividades.
Significa trabalho intensivo, se feita
corretamente.
Não é usualmente feita, a menos que você
seja suspeito de atividade ilícita ou seja um
alvo de grande interesse.

61
Roubo de documentos, maletas, computadores
laptop ou equipamento sensível.
Computadores laptop são especialmente
vulneráveis por conterem tesouros de informações.
Roubos em quartos de hotéis e aeroportos são
comuns.
ROUBO
INTERCEPTAÇÃO ELETRÔNICA DE COMUNICAÇÕES
Telefones, fax, telex e computadores
podem ser monitorados eletronicamente.
Você está particularmente vulnerável
quando comunicando-se de, para ou de
dentro de países estrangeiros.
Escritórios, hotéis e telefones portáteis
(incluindo celulares) são os alvos
principais.

62
Espiões coletam tudo. Para eles o seu lixo empresarial é uma mina
de ouro. Mergulhar na lata de lixo é uma oportunidade para
descobrir:
* Listas de Empregados
* Listas de Clientes
* Planos de Marketing
* Rascunhos de Relatórios
* Desenhos de Novos Produtos
* Todo tipo de informação sensível descartada por empregados
descuidados.
Algumas empresas descartam até drives e sistemas de
computadores desatualizados sem fazer uma prévia limpeza
eletrônica de dados.
Com um pouco de trabalho sujo os espiões podem descobrir
“diamantes” de informação.
Que medidas de segurança sua empresa adota para impedir que
informações valiosas sejam obtidas através do lixo?
LIXO: VALIOSA FONTE DE INFORMAÇÕES

63
Coletores procuram e lêem toda informação que sua
empresa torna pública para clientes, investidores,
pesquisadores ou estudantes.
Eles consultam bibliotecas e arquivos públicos em
busca de informações sobre patentes, finanças,
acordos comerciais, parcerias.
Artigo publicado sobre a Inteligência Chinesa destaca
que 80% das informações militares procuradas estão
disponíveis em fontes públicas (jornais, revistas, TV,
Web, etc.)
As informações que o Departamento de Marketing/Propaganda de sua
empresa envia para publicação são submetidas a crivos de segurança?
PUBLICAÇÕES: DIVULGANDO SEGREDOS VITAIS

64
Conferências profissionais proporcionam
excelentes oportunidades para os espiões.
É nelas que cientistas e profissionais premiados
por suas pesquisas apresentam suas últimas
descobertas e discutem seus métodos de
desenvolvimento com seus pares.
Os Espiões estão à vontade para sentarem-se na
audiência, aproximarem-se posteriormente dos
palestrantes e fazerem perguntas
complementares, posicionando-se como seus
iguais.
Os profissionais de sua empresa, que realizam apresentações públicas, estão
treinados para identificar eventuais espiões e utilizar técnicas de contra-inteligência?
CONFERÊNCIAS, CURSOS E PALESTRAS

65
A AMEAÇA
CIBERNÉTICA
Com o advento da “Cyber
Age”, onde a informação
corre livre através dos
corredores eletrônicos da
Internet, à velocidade da
luz, uma outra arena (a
World Wide Web) foi aberta
aos Espiões.

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DOMINADORES DA HUMANIDADE
Hackers
(recreacionais &
profissionais)
Cyber Terroristas
Agências de
Inteligência
Corretores de
Informações
Competidores
Trabalhadores nas
Empresas
“Coletores” de
Informações

67
“Web sites” corporativos fornecem informações
detalhadas sobre a estrutura, produtos,
funcionários e disposição física das instalações e
outros recursos.
Alguns “sites” proporcionam um “tour” pelas
instalações da organização, fotos e currículos dos
principais executivos, números de telefone e,
naturalmente, endereços de correio eletrônico dos
dirigentes.
Este tipo de informação é valiosa para indivíduos
que desejam utilizá-las para coletar outras novas
informações.
QUEM SOMOS
PRODUTOS
DIRETORES
CLIENTES
PROJETOS
SERVIÇOS
PUBLICAÇÕES
“SITES” FORNECEM VALIOSAS INFORMAÇÕES

68
Utilizando endereços de email ou ICQ
“mascarados”, os espiões podem
adquirir a forma de um investidor,
potencial cliente, repórter ou mesmo de
um estudante pesquisando sobre os
principais executivos da empresa no
mundo.
Depois de obter as respostas, o Espião
poderá direcionar seus ataques,
UTILIZANDO A IDENTIDADE de qualquer
pessoa da organização.
Tudo isso com o mínimo risco.
“Na Internet,
ninguém sabe
se você é um
cachorro.”
INTERNET: VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO?

69
Eventos empresariais são excelentes lugares
para a atuação dos espiões empresariais.
No burburinho da multidão eles podem agir de
forma sutil, disfarçada e fazendo pouco esforço
para obter aquilo que procuram.
Espiões aproximam-
se de seus alvos
passando-se por
compradores,
jornalistas,
investidores ou
estudantes
realizando
pesquisas.
Coletam todos materiais
distribuidos pelos expositores.
Fotografam materiais,
stands, maquetes de
produtos, etc.
Ouvem conversas de
vendedores com clientes.
Gravam palestras.

70
Prepare adequadamente as pessoas para que não
divulguem informações sensíveis e segredos
industriais nas feiras de negócios.
Além de saberem atender bem aos potenciais
clientes e outros interessados, deverão estar
treinadas para identificar eventuais abordagens de
espiões e responder, de forma inteligente e cordial,
às suas perguntas sem causar danos à imagem da
empresa.
Também é preciso que a empresa tenha uma equipe
qualificada para analisar as perguntas feitas e
identificar quem é o possível competidor
interessado, suas intenções, necessidades e planos
futuros para realizar as ações mercadológicas
defensivas ou retaliatórias exigidas.
Proteja suas
informações
sensíveis!

71
COMO PROTEGER O
CONHECIMENTO
Medidas de contra-espionagem para
identificar e neutralizar espiões

Espiões usam as vulnerabilidades de sua
organização contra você
• São as simples situações diárias que são
exploradas pelos espiões.
• São as simples situações diárias que podem
impedir o roubo de informações sensíveis.
• São as simples situações diárias que
permitem identificar os potenciais espiões.
• Use os recursos que você já tem.
72

COMO OS ADVERSÁRIOS CHEGAM AO CONHECIMENTO
73
Acesso Físico
Linhas Telefônicas
Midia
Removível
Redes de
Computadores
Comentários
voluntários e
involuntários

74
VULNERABILIDADES
São pontos fracos no modo como
o sistema é construído, operado
ou mantido, permitindo que
informações ou processos sejam
disponibilizados para pessoas não
autorizadas que poderão utiliza-
los para propósitos ilegais,
maliciosos.
ATAQUE
Ação que explora
vulnerabilidades, visando:
•Corrupção do sistema
•Interrupção do serviço
•Disseminação de informações
para destinos indesejáveis.
Relembrando: 90% dos
ataques exploram
falhas conhecidas!
AMEAÇA
Acontecimento NATURAL ou
HUMANO, INTERNO ou
EXTERNO, que pode causar
rompimento das atuais
medidas de segurança do
sistema, permitindo o acesso
de usuários não autorizados a
informações sensíveis ou ao
uso de recursos de modo não
autorizado.
RESULTADOS
Financeiros, Legais,
Reputação,
continuidade do
negócio, etc.
MÉTODOS DE DETECÇÃO
Reduzem chance de ataque e criam
“inputs” para a prevenção.
MEDIDAS REATIVAS
ReduzemReação Rápida
PREVENÇÃO
Reduz vulnerabilidades e
resultados negativos
ARQUITETURA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

75
QUEM FAZ, GERALMENTE, A ESPIONAGEM
•Mais de 70% dos casos envolvem trabalhadores internos
•Empregados descontentes com a empresa
•Empregados subornados por um competidor
•Equipes de limpeza e manutenção
•Falsos Pretextos
•Contratação de funcionários dos competidores para explorar
seus conhecimentos sobre os negócios.
•Aplicação de entrevistas com potenciais candidatos a emprego
com o único propósito de extrair informações, ou vice-versa.
•O espião finge ser um estudante, jornalista ou investidor.

76
MOTIVAÇÃO DOS ESPIÕES
FUNCIONÁRIO INSATISFEITO ESPIONAGEM EMPRESARIAL
Muitos fatores podem levar alguém a
praticar espionagem.
Dinheiro não é o fator mais importante.
Prevalece em apenas 30% dos casos.
A grande maioria, 70%, engloba fatores
como descontentamento com a
empresa e chefia, vingança, falta de
reconhecimento, convite de amigos,
aventura.
Estrutura, ambiente e processos
organizacionais inadequados
estimulam ações de espionagem e
sabotagem.

77
70% das ações de espionagem são praticadas por
pessoas de dentro da empresa, estimuladas por
uma combinação adequada de fatores.
=> OPORTUNIDADE para cometer o crime;
=> MOTIVO ou NECESSIDADE
=> SUPERAR NATURAIS INIBIÇÕES ao
comportamento criminoso, como valores morais,
lealdade ao empregador ou companheiros ou medo
de ser preso, e
=> INCENTIVO que leve à ação.
Essas condições são influenciadas por mudanças
no ambiente econômico e social. Se o ambiente (p.
ex. tecnológico) cria meios que facilitem a
espionagem, a ameaça dentro da empresa também
poderá crescer.
“Encontramos o inimigo. Ele está entre nós!”

78
Capturando Espiões
Você pode fazer a diferença!
Espiões têm sido capturados graças à atuação de pessoas como você.

79
PARA QUAIS AMEAÇAS A EMPRESA DEVE ESTAR PREPARADA?
HACKER
Idade: 15 - 25 anos;
vida social limitada;
auto-imagem de
“rebelado contra o
sistema”; busca
afirmação dentro da
“ciber-comunidade”.
SABOTADOR,
VÂNDALO
Zangado com algo
ou alguém;
motivação nem
sempre conhecida.
“INSIDER”
Empregado/estudante/diretor/geren
te; motivação: revoltado com a
empresa, subornado por
competidor ou “boca grande”
(involuntariamente divulga
assuntos sigilosos).
ESPIÃO
INDUSTRIAL,
TERRORISTA
Especialista
contratado; motivação
financeira ou política.

80
COMPORTAMENTO IRRACIONAL
Espiões são orientados, em grande parte, por
necessidades emocionais irracionais como sentir-se
importante, sucesso, poder ou gosto pelo risco.
Essas necessidades emocionais levam os espiões a
cometerem erros que permitem sua captura.
OBSERVE :
MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO
A Espionagem requer a preparação de materiais em casa, viagens para reuniões
secretas em épocas e locais não usuais e períodos de alto estresse que afetam o
comportamento.
Para explicar estas mudanças de comportamento ou porque necessitam confiar em
alguém mais, espiões freqüentemente confidenciam à esposa ou tentam obter a
ajuda de um amigo. Essas pessoas poderão deixar de ser leais ou não concordar
com as atividades do espião e denuncia-lo.

81
SINAIS DE RIQUEZA, INCOMPATÍVEIS COM OS
GANHOS DO FUNCIONÁRIO
O Dr. Ronald Hoffman gerenciava um contrato secreto da Força
Aérea americana. De 1986 a 1990 vendeu tecnologia espacial
secreta a companhias japonesas - Mitsubishi, Nissan, Toshiba e
IHI - recebeu US$ 500.000.
Foi preso e condenado graças à denúncia de uma secretária que
observou algo que parecia estranho. Acidentalmente ela viu um
fax da Mitsubishi para Hoffmann avisando sobre um depósito de
US$ 90.000 em sua conta e solicitando confirmação do
recebimento.
Também suspeitou do estilo de vida de Hoffmann - duas
Corvettes, um Audi, um imponente veleiro e uma luxuosa casa
que não pareciam compatíveis com o salário de Hoffmann na
empresa.

82
REMOÇÃO DE MATERIAL CONFIDENCIAL OU
SECRETO DO ESCRITÓRIO
O acesso a bancos de dados com informações sensíveis torna
o funcionário um potencial alvo dos espiões. Geralmente
ocupando níveis hierárquicos mais elevados, com horário livre
de trabalho, os funcionários podem facilmente sair com
informações secretas da empresa, sem serem questionados
pela segurança.
USO EXCESSIVO DE FOTOCOPIADORA
Uma informação dizia que Michael Allen utilizava muito a
fotocopiadora. Com a instalação de uma câmera de vídeo
comprovou-se que Allem copiava documentos secretos e os
escondia em seus bolsos. Ele confessou que passava as
informações para o Serviço de Inteligência de um país
estrangeiro que tinha interesses econômicos na região.

Não há boas desculpas para não
relatar suspeitas.
Os casos de espionagem têm algo em
comum: as pessoas envolvidas sempre
fornecem indicadores de que estão com
sérios problemas pessoais ou que já estão
praticando atos de espionagem.
A observação e relato desses indicadores,
por amigos ou companheiros de trabalho,
tem ajudado a capturar muitos espiões. No
caso de problemas pessoais, a
comunicação permite que a pessoa seja
ajudada antes de envolver-se em
problemas mais sérios.
Mas, com freqüência, esses indicadores
não são relatados. Veja as desculpas:
83
Relatar minhas
suspeitas ou não?
Não tenho provas!
Êle é meu
companheiro!
Lembre-se: a espionagem
provoca danos ao País, à
empresa, ao seu emprego e à
sua família.

84
“Devo cuidar da minha vida e não me envolver.”
Cuidar de seus próprios negócios é, geralmente, uma boa política, mas
segurança é uma responsabilidade compartilhada. A empresa é um negócio de
TODOS, inclusive seu! Goste ou não, você está envolvido, principalmente se
tiver uma posição privilegiada, de confiança, e isso lhe impõe certas
responsabilidades.
”Alguém mais irá reportar. Eu não tenho tempo.”
Não tente jogar sua responsabilidade para os outros. Segurança faz parte de
seu trabalho. Faça-o!
”Se eu relatar, eles irão ignorar. Eles não me levarão à sério.”
O trabalho de segurança exige que todos os relatos sejam seriamente
considerados e avaliados com a apropriada discreção.
”Não é correto delatar alguém.”
Não é o que pensam muitos espiões. Eles precisavam de ajuda mas ninguém
ouviu. Agora eles estão cumprindo penas de dezenas de anos por espionagem.
Desculpas para não relatar

”Se as pessoas souberem que comuniquei minhas suspeitas sobre um
companheiro, isto causará tensão e desconfiança no escritório.”
As empresas devem manter uma política de confidencialidade sobre as
informações prestadas em confiança. É imperativo que as fontes sejam mantidas
em sigilo. Se você tem dúvidas sobre a confidencialidade, confirme antes de fazer
seu relato.
”Não posso acreditar que êle esteja nos traindo. É um funcionário
dedicado, leal e trabalha aqui há anos.”
Você não tem como saber o que outras pessoas estão pensando. Apenas relate
os comportamentos observados e deixe que os especialistas em segurança e
psicologia verifiquem seus significados. Seu relato de um indício aparente não é
uma acusação; é apenas algo que precisa ser verificado. Pode ser ou não
importante. Mas ninguém sabe até que seja verificado.
”Não é meu trabalho. Não tenho todos os fatos. Não é meu problema.”
Naturalmente não é seu trabalho. Mas será seu problema se deixar de comunicar
fatos importantes de segurança e contra-inteligência.
85
Desculpas para não relatar (Cont.)

86
Planejamento Integrado de
Segurança do
Conhecimento

Primeiro:
87
As empresas devem identificar suas informações
sensíveis e classifica-las como tal.
Informações sobre inovações tecnológicas ou
novas estratégias de marketing podem ser
facilmente identificadas como “sensíveis”.
Outras, como cadastros de clientes ou
fornecedores, devem ser avaliadas.
“Que prejuízos teríamos se essas informações
chegassem ao conhecimento de nossos
concorrentes?

Segundo:
A empresa deve realizar uma avaliação de riscos para determinar sua
vulnerabilidade a transmissões indesejáveis de informações.
Deve, também, identificar quais os concorrentes que poderiam
explorar essas vulnerabilidades ou que seriam beneficiados pelas
informações.
88
VULNERABILIDADE
CONHECIMENTO
TRANSMITIDO
CONCORRENTE(S)
BENEFICIADO(S)

Terceiro:
Uma POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES deve ser
desenvolvida para orientar a organização, como um todo, abrangendo:
Doutrinas de ação, Organização, Treinamento, Liderança, Recursos,
Cultura.
89
AMEAÇAS
Espionagem
Inteligência
Pirataria
Roubo
Extorsão
PRONTIDÃO
PARA
RESPOSTA
MISSÃO
Segurança do
Conhecimento
Empresarial
POLÍTICA DE
SEGURANÇA
Doutrinas
Organização
Treinamento
Liderança
Recursos
Cultura

90
Quarto:
Melhoria de Treinamento e Comunicações
para todos os níveis e áreas da empresa.
Os administradores devem estar claramente
informados sobre quais informações devem
ser cuidadosamente guardadas e meios pelos
quais os rivais tentarão obtê-las.
No caso de uma suspeita de tentativa de
solicitação de informação sensível, uma
eficaz linha de comunicação deve existir para
que a organização possa enfrentar o
problema, ao invés de perdê-lo ou
desconsiderá-lo devido a complicadas
burocracias.

91
CONTRA-ESPIONAGEM:
FUNCIONÁRIOS DEVEM SER PREPARADOS
Treinamento, educação e motivação podem dar às
pessoas as ferramentas e o desejo de preservar os
segredos da empresa.
Os espiões apelam para a vaidade, ganância,
aborrecimento ou desejo de vingança das pessoas
para atingirem seus objetivos. Esses apelos agora
podem ser feitos sob proteção das comunicações
eletrônicas.
Se os funcionários não conhecerem as técnicas de
abordagem dos espiões, tornar-se-ão presas fáceis.

92
A informação pode chegar ao conhecimento dos
concorrentes por caminhos surpreendentes.
Enquanto a empresa investe pesado em
segurança eletrônica e de informática, a
informação pode estar saindo por meio de:
secretárias, vendedores, funcionários de
escritório, prestadores de serviços, equipes de
limpeza, consultores, etc.
Eles são visados porque podem permitir acesso
a informações valiosas.
NUNCA PENSE:
“EU NÃO TENHO UTILIDADE PARA ESPIÕES”
ADVERTÊNCIA
A escolha de uma pessoa não
deverá ser interpretada, por si
só, como falta de integridade
ou lealdade do indivíduo.
As pessoas são armas de dois gumes na proteção dos segredos empresariais,
sendo tanto a melhor proteção como o maior risco.
Nunca imagine que, por ter um nível hierárquico baixo, você não desperta o
interesse de espiões.

Finalmente:
A Política de Segurança deve ser
regularmente avaliada e modificada para
acompanhar mudanças do ambiente
competitivo, ações dos competidores e
evolução das tecnologias de informação.
93

94
O SISTEMA INTEGRADO DE SEGURANÇA
SEGURANÇA
INDUSTRIAL
INTEGRADA
SEGURANÇA DE
INFORMÁTICA
(CPD)
SEGURANÇA
PESSOAL
SEGURANÇA
PATRIMONIAL
SEGURANÇA
OCUPACIONAL
SEGURANÇA
DO PRODUTO
SEGURANÇA
PERIMETRAL
SEGURANÇA DA
INFORMAÇÃO
SENSÍVEL

95
Como a empresa pode proteger-se contra o roubo de informações e
conhecimentos sensíveis?
Fatores de
Planejamento:
 Pessoas
 Acessos
 Coisas

96
AMEAÇAS DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
PESSOAS MÉTODOS
EQUIPAMENTOS
AMBIENTE MATERIAIS
AMEAÇA
ORGANIZAÇÃO
TREINAMENTO
DOUTRINA
MISSÃO
RECURSOS
CULTURA
LIDERANÇA
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO DO PROBLEMA

97
Segurança Patrimonial
•Vigilância Interna (portarias, etc.)
•Vigilância Periférica (Barreiras físicas, sensoreamentos)
•Serviço de Combate a Incêndios
Segurança Perimetral
•Identificação de Perímetros de Segurança
•Identificação de ameaças, do seu potencial destrutivo e
possibilidades de ocorrencia.
•Determinação de medidas Preventivas e Reativas
•Estabelecimento de Políticas e Estratégias de Segurança: Doutrina,
Organização, Treinamento, Liderança, Materiais.
PLANEJAMENTO INTEGRADO DE SEGURANÇA

98
Segurança da Informação Sensível
•Segurança da Documentação
•Segurança das Comunicações
•Segurança de Dados (Lógica)
Segurança do Produto
•Segurança de informações dos departamentos de P&D, Marketing e
Vendas
•Segurança de Projetos e Protótipos.
•Segurança de áreas de testes
•Investigação de “clientes” potenciais
•Monitoramento de fornecedores e parceiros de negócios

99
Segurança de Informática
•Políticas de uso de Computadores e Redes
•Política de Segurança Departamental
•Programas de Educação e Treinamento
•Melhoria de Sistemas e Procedimentos
Administrativos
Segurança Pessoal
•Planos de Viagem
•Transporte de Informação Sensível
•Contatos de Negócios
•Comunicações
•Computadores

100
Segurança Pessoal
Planos de Viagem - mantenha itinerário confidencial. Cuidado
com taxis ou hotéis indicados insistentemente pelos contatos
Informação Sensível - Lembre-se que documentos podem ser
fotocopiados ou fotografados quando não estão em seu poder.
Restaurantes, hotéis, escritórios de outras empresas devem
ser considerados áreas de riscos. A solução mais simples: não
carregue informações de valor quando viajar. Se o fizer,
mantenha-as sempre com você.
Contatos de Negócios - Conheça antecipadamente os
contatos; pesquise e confirme solicitações para reuniões.
Verifique referencias. Confie, desconfiando.
Comunicações - Há muitos meios de interceptação eletrônica
de comunicações. Use serviços de criptografia, sempre que
possível, e limite a correspondência confidencial até seu
retorno.
Computadores - As informações armazenadas podem ser
acessadas remotamente. Evite usar a Internet sempre que
possível. Nunca abandone seu computador e nunca use
computadores de terceiros enquanto estiver viajando.
A espionagem
econômica não visa
apenas paises ou
empresas. Pessoas
também são alvos.
Mas você não
precisa ser um
alvo! Basta tomar
algumas
precauções.

101
TESTE DE VULNERABILIDADE
(Penetration Test)
Valioso método para repensar os sistemas de segurança da
organização, olhando-a de FORA para DENTRO. Olhando-a do
ponto de vista do INIMIGO.
“Como eu atacaria minha empresa
se fosse o inimigo?”
A resposta a esta questão permite identificar as várias
vulnerabilidades do sistema de segurança, gerando opções de
melhorias.

102
CONCLUSÃO
“Aquele que se prepara melhor que
seu inimigo será o vitorioso”
Sun-Tzu
Segurança de informações e
Conhecimentos:

4 - GESTÃO DE RISCOS:
COMPORTAMENTOS E FERRAMENTAS
4.1 - Fundamentos de gestão integrada de riscos corporativos
4.2 - Requisitos de Visão, Liderança e Processos Organizacionais
4.3 - Gestão antecipatória de riscos: métodos para proteger a organização

104
Gerenciamento de Crises
Esteja preparado!
Espere pelo inesperado.

105
Breve visão dos conceitos de gerenciamento de crise na
literatura
Crises são situações disruptivas que afetam uma organização ou sistema como
um todo. Frequentemente exigem decisões e ações urgentes para interromper
seu potencial destrutivo...
Pauchant & Douville, 1992
Crise é um evento que afeta ou tem o potencial para afetar toda uma
organização ou partes isoladas da mesma.
Quando uma crise ocorre, ela destrói vidas humanas, propriedades, ganhos
financeiros, reputações e a saúde e bem-estar geral de uma organização. Com
frequência estes danos ocorrem simultaneamente.
Ou seja, uma grande crise não pode ser completamente contida pelos muros de
uma organização.
Mitroff, 2001

106By Milton Roberto de Almeida
É da natureza humana buscar desafios, colocando-se em situações de risco.

107
Diferente de desastres naturais, crises com causas humanas
podem ser evitadas.
Isto não precisava acontecer.
Por esta razão, a
opinião pública é
extremamente
crítica com as
organizações
responsáveis por
estes acidentes.

108
Crises não são aberrações, raras, aleatórias
ou características isoladas de nossa moderna
sociedade.
Elas são construídas dentro de
cada fábrica e fibra das
modernas sociedades.
Todos nós, em todos os lugares, somos
diariamente impactados por crises, grandes
ou pequenas.
Ian Mitroff
Managing Crises Before They Happen

109
A maioria das organizações ainda não compreendeu as “novas
competências de raciocínio e gerenciamento” exigidas para
administrar as crises.
A Gestão de Crises é maior do
que lidar com uma crise isolada.
Ela proporciona uma única e
crítica perspectiva sobre as
novas habilidades gerenciais e
os novos tipos de organização
que serão exigidos no século
21.
Ian Mitroff
Managing crises before they happen

110
MECANISMOS DE DEFESA DAS ORGANIZAÇÕES
By Ian Mitroff
NEGAÇÃO
• Crises somente acontecem para os outros. Nós
somos invulneráveis.
DESMENTIDO
• Crises acontecem, mas seu impacto sobre nossa organização é
pequeno.
IDEALISMO
• Crises não acontecem para boas empresas.

111
GRANDIOSIDADE
• Somos tão grandes e
poderosos que estamos
protegidos de qualquer
crise.
PROJEÇÃO DE CULPA
• Se a crise acontece, deve ser porque alguém agiu mal ou deseja nos
prejudicar.

112
RACIONALIZAÇÃO
• Não devemos nos preocupar com crises
porque sua probabilidade de ocorrência é
muito pequena.
• Antes que uma crise possa nos atingir
seriamente, alguém precisa avaliar
precisamente suas possibilidades de
ocorrência e consequências.
COMPARTIMENTALIZAÇÃO
• Crises não podem afetar nossa
empresa como um todo porque suas
partes são independentes umas das
outras.

TRM – Team Resource
Management
CRISE
FASE ANTECIPATÓRIA
Sinais antecipados de
alerta
FASE DE RESPOSTA
Contenção de danos
FASE DE RECUPERAÇÃO
Reajuste e readaptação
Organizacional e gerencial
Visão geral das fases de uma crise e seus impactos sobre
uma organização

114
CRISES
Prevenção Resposta Recuperação
OBJECTIVOS - DOUTRINAS
Regras a seguir ORGANIZAÇÃO
Estrutura e Processos
TREINAMENTO
Educação CorporativaRECURSOS
Pessoas, Dinheiro, Equipamentos
CULTURA
Valores, Comportamentos
LIDERANÇA
Responsabilidade, Decisão
Arquitetura de
Desempenho
Arquitetura do Gerenciamento de Crises

5 - CONCLUSÕES E
RECOMENDAÇÕES

116
A
EMPRESA
PREPARADA
PARA CRISES

117
CRISE E RESILIÊNCIA ORGANIZACIONAL
SITUAÇÃO NORMAL
SITUAÇÃO CRÍTICA

118
Organização
Estrutura Ambiente Processos

119
PREVISÃO E ANTECIPAÇÃO DE CRISES
“Todo mundo fala sobre o tempo, mas ninguém faz nada à
respeito” - Mark Twain
Quais são as cinco piores coisas que
poderiam acontecer à sua organização?
1 _______________________
2 _______________________
3 _______________________
4 _______________________
5 _______________________

120
PENSAR FORA DA CAIXA

121
AVALIAR SEUS RISCOS DE CRISE

122
VIGILÂNCIA SITUACIONAL

123
EQUIPES, TRABALHO EM EQUIPE E
LIDERANÇA

124
LIDERANÇA
Líderes têm sido
considerado os
principais elementos
a afetar o
desempenho de uma
organização.

125
Líderes tóxicos
matam equipes e
organizações!
“Estou cansado de ser o único que trabalha direito
por aqui!”
“Vocês são incompetentes e inúteis!”
“Se vocês fizerem com que eu me sinta mal
novamente, transformarei a vida de vocês num
inferno!”
“Vocês não sabem trabalhar em equipe!”

126By Milton Roberto de Almeida
MODERNOS MODELOS DE
ADMINISTRAÇÃO

127
TOMADA DE DECISÕES

128
Comunicação é considerada
como sendo um processo
interpessoal que resulta na
troca de informações.
Comunicação é necessária
para a efetiva tomada de
decisões. É fundamental para a
implementação das decisões.
COMUNICAÇÃO

129
ASSERTIVIDADE

130
STRESS

131
O mundo é um lugar
perigoso...
...onde apenas as pessoas ou organizações preparadas
sobrevivem.
As organizações que estão sobrevivendo e crescendo são
aquelas que sabem “abraçar” os problemas.
Elas preparam seus executivos para irem atrás dos
problemas, identificá-los e enfrentá-los enquanto estão em
seu início.
Essas organizações preferem IDENTIFICAR SINAIS DE
FUMAÇA do que COMBATER INCÊNDIOS.

Para ter sucesso, na vida real, um líder precisa:
1 - Aprender a descobrir problemas.
2 - Descobrir que problemas devem ser resolvidos
antes de começar a tomar decisões.
3 - Identificar o problema mais crítico para uma
organização. Este é o maior desafio do líder.
4 - Agir rápido. Em muitas situações o líder não age
para enfrentar as ameaças até que seja tarde demais.
5 – Focar no problema correto. Às vezes o líder
concentra-se em resolver o problema errado.

Milton Roberto de Almeida
Administrador de Empresas (FAPEI), especializado em Gestão da Administração
Pública (UNISUL), Planejamento Político-Estratégico (ESG/ADESG) e Gestão de
Recursos de Defesa (ESG/FIESP).
Atua, desde 1973, em organizações multinacionais e nacionais de portes variados,
nos setores INDUSTRIAIS (químico, farmacêutico, eletroeletrônico, metalúrgico),
COMERCIAIS (foto, cine e vídeo) e SERVIÇOS (transporte rodoviário de cargas,
refeição-convênio, consultoria e educação superior).
Consultor de Empresas, desde 1990, nas áreas de Inteligência e Segurança de
Negócios, Marketing, Vendas e Desenvolvimento Organizacional.
Professor universitário nas áreas de Planejamento Estratégico, Jogos de Empresas
e Técnicas de Vendas.
Membro da ADESG – Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra,
onde foi Diretor da Expressão Científica-Tecnológica do Poder Nacional e
Pesquisador da Diretoria Estadual de Pesquisas e Estudos Estratégicos.
Membro instituidor da FAEPE – Fundação de Altos Estudos de Política e Estratégia
de Apoio à Escola Superior de Guerra.
Oficial R/2 de Cavalaria do Exército
mra.almeida@yahoo.com.br

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