Baixar para ler offline
Inteligência 2.0
- O documento discute o conceito de inteligência 2.0 e a importância da gestão de mudanças neste novo contexto. - Apresenta um caso do Banco do Brasil onde um jogo lúdico foi utilizado para treinar a rede de inteligência do banco. - Conclui destacando os feedbacks positivos dos multiplicadores do Banco do Brasil sobre o treinamento recebido.
Mais conteúdo relacionado
![[BPMDAYSP 2017] Orlando Pavani Jr, VP ABPMP / Gauss](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/1bpmdaysp25042017pavani-170502150839-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Inteligência 2.0
- 1. 2011 SCIP LATINAMERICA SUMMIT INTELIGÊNCIA 2.0 Fred Donier Página 1Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Fred Donier Sócio-Diretor Crescendo Consultoria / Membro da diretoria SCIP Brasil Professor de MBA – FIA / FIPE Conselheiro da Câmara de Comércio França-Brasil de São Paulo São Paulo, 4 de Outubro de 2011
- 2. Sumário • Contexto conceitualda Inteligência 2.0 • A importância do change management neste novo contexto Case Banco do Brasil Página 2Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 • Case Banco do Brasil • Conclusões e ensinamentos extraídos
- 3. A disseminação dosmodelos de gestão 2.0 cria uma ruptura em relação ao modelo 1.0 concebido por Taylor e Fayol 100 anos atrás ORIENTAÇÃO ‘COMANDO E CONTROLE’ (BUROCRACIA TRADICIONAL) ORIENTAÇÃO ‘CONEXÃO E COLABORAÇÃO’ (A ORGANIZAÇÃO ANTENADA E ENERGIZADA) • Vantagens competitivas menos sustentáveis • ‘Peopleware’ como fator de competitividade • Emergência gerações Y, Z + novos fatores Página 3Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 PROPÓSITO: SEGURANÇA ATRAVES DA ESTABILIDADE COORDENAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO FORMALIZAÇÃO PROPÓSITO: SEGURANÇA ATRAVES DA MUDANÇA REGULÇÃO PELOSVALORES VALORIZAÇÃO AUTONOMIA CAPACIDADES METODÓLGICAS PILARES Y, Z + novos fatores motivacionais • Web 2.0 • Coletivismo vs individualismo
- 4. Neste contexto, adisciplina da inteligência vem evoluindo de forma relevante Antes Hoje • Coleta de informações orientada por perguntas muito precisas pelo comando da organização: – Abordagem Top Down (serviços secretos) – Processo centralizado • Um processo de monitoramento do ambiente próximo do campo e dos fatos – Abordagem Bottom-up torna-se mais pertinentes – Processo descentralizado / trabalho em rede •Uma separação rígida dos papeis de cada um •Compartilhamento maior dos papeis dentro da Página 4Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 •Uma separação rígida dos papeis de cada um dentro de uma visão securitária: – Coletores de informação Vs. Analistas •Compartilhamento maior dos papeis dentro da organização – Quem coleta, participa da análise – Todos os colaboradores tornam-se atores do processo estratégico da organização •Culturas de management autocráticas (teoria X) •Culturas de management orientadas para o “sensemaking” (teoria Y) Fonte: Steven Dedijer / Harold Wilensky / P. Baumard / adaptação Crescendo Uma inteligência individualizada e fragmentada Uma inteligência coletiva e sistêmica
- 5. O desafio dainteligência 2.0: fazer da inteligência um verdadeiro processo decisório e de aprendizagem para agregar valor tangível a organização 5.Comunicar/ Memorizar 4. Inter- pretar 3. Filtrar2. Coletar 1.Planejar SUB-PROCESSO – CRIAÇÃO DA INTELIGÊNCIA Plano de Inteligência Dados Informações Conhe- cimento Inteli- gência Página 5Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 7. Agir e Aprender 5.Comunicar/ Memorizar 1.Planejar 6. Aplicar SUB-PROCESSO – CRIAÇÃO DA INTELIGÊNCIA SUB-PROCESSO – UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA Decisões estratégicas Resultados e aprendizado Produtos por etapa Etapa do processo Legenda: Tradicional ciclo de inteligência : Onde estão as suas limitações no contexto 2.0?
- 6. Tendência chave dainteligência 2.0: A implementação de redes humanas de Inteligência Coletiva Segundo NívelMonitores Célula A Piloto Monitores Célula C Piloto DIRETORIA = Comitê de Inteligência Primeiro Nível Página 6Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Monitors Célula D Piloto Monitores Célula B Piloto Convidados ad-hoc Pilotos Rede de ContribuidoresRede de Contribuidores Porque as redes humanas são uma resposta diferenciada? (especialmente em época de crise • Baixo custo • Mobilização das pessoas ao redor de um objetivo comum • Flexibilidade, simplicidade e agilidade . . . desde que implementadas com rigor metodológico !
- 7. Sumário • Contexto conceitualda Inteligência 2.0 • A importância do change management neste novo contexto Case Banco do Brasil Página 7Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 • Case Banco do Brasil • Conclusões e ensinamentos extraídos
- 8. Porque abordar Inteligênciae Gestão da Mudança? Inteligência através dos sinais Inteligência através das pessoas PAPEL CRESCENTE DA ATUAÇÃO Página 8Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Humint: “abbreviation of the words HUMan INTelligence, refers to intelligence gathering by means of interpersonal contact, as opposed to the more technical intelligence Sigint: “Signals intelligence is intelligence gathering by interception of signals, whether between people (i.e., COMINT or communications intelligence) or between machines (i.e., ELINT or electronic intelligence), or mixtures of the two. * DA ATUAÇÃO EM INTELIGÊNCIA
- 9. Gestão da Mudançaé uma disciplina com embasamento teórico amplo e abordada por dezenas de autores desde 1947 • Uma definição: A abordagem e aplicação sistemática de conhecimento, ferramentas e recursos para lidar com a mudança. Gestão da Mudança significa definir e adotar estratégias corporativas, estruturas, procedimentos e tecnologias para lidar com mudanças nas condições externas e no ambiente de negócio. SHRM Glossary of Human Resources Terms, www.shrm.org. Alguns autores de referência em gestão da mudança Página 9Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Kurt Lewin John Kotter Henry Mintzberg Karl Weick Norbert Alter Chris Argyris James March Taibi Kahler Ikujiro Nonaka/ Hirotaka Takeuchi Jean Christian Fauvet Gerry Jonhson / Kevan Scholes Rosabelth Moss Kanter Manfred Kets de Vries Gregory Bateson / Paul Watzlawick Michael Beer / Nitin Nohria Elisabeth Kübler - Ross Edgard Schein Julia Balogun Andrew Van de Vem Vincent Lenhart Richard Beckhard David Nadler Renaud Sainsaulieu Scott Peck Alguns autores de referência em gestão da mudança
- 10. Como criar esustentar a melhoria em 8 etapas segundo John Kotter 1. Estabelecer o senso de urgência “Porque é vital que mudemos já!" 2. Criar uma poderosa coalização guiadora “Qual o nosso compromisso coletivo rumo a excelência?” 3. Criar uma visão compartilhada “Qual a nossa ambição comum?" Gerenciar mudanças é também uma prática para o dia a dia: Exemplo de abordagem Página 10Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 4. Comunicar amplamente a visão “A mudança proposta vale a pena!" 5. Prover “empowerment” para agir sobre a visão “Vamos remover os obstáculos à nova visão!" 6. Planejar e gerar “quick wins” “O benefício da exemplaridade" 7. Consolidar ganhos e promover mais mudança “Olhe para o nosso progresso!" 8. Ancorar a nova abordagem na cultura “Vamos alem!" (*) John P Kotter, Leading Change (Harvard Business School,1996)
- 11. As funções doChange Management no contexto da Inteligência 2.0 : 1. levar os atores do processo de Inteligência a serem mais colaborativos e sinérgicos Nível de Confiança Organizacional Sinergia Colaboração 3.NORMING 4. PERFORMING Área de trabalho da Inteligência Coletiva / 2.0 Página 11Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Estágio de gestão do conhecimento Confiança desconhe- cida Conhecimento escondido Conhecimento Disputado Conhecimento Compartilhado Conhecimento Criado Desconfiança 1. FORMING 2. STORMING Fonte: Modelo de Tuckman Área de trabalho típica da inteligência 1.0 Coletiva / 2.0
- 12. As funções doChange Management no contexto da Inteligência 2.0 : 2. mobilizar simultaneamente Soft skills e Hard skills para maximizar a eficiência e eficácia dos processos de inteligência nas organizações Atividades de Team-building facilitadas pela Crescendo para desenvolver a coesão dentro das células de IC Página 12Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11
- 13. As funções doChange Management no contexto da Inteligência 2.0 : 3. fazer da inteligência um processo transversal, senão... enfrentará enormes resistências se for apenas uma iniciativa departamental Estrutura Organizacional Change Management / Produtos de Estruturação de uma Área de Inteligência: perspectivas relevantes Página 13Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Indicadores Change Management / Desafios Culturais Networking / Coaching de rede de inteligência Produtos de Inteligência Plano de Marketing Estruturação Inteligência Estratégica
- 14. Algumas práticas inspiradasde Change Manangement em prol da Inteligência 2.0 Case Página 14Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11
- 15. Sumário • Contexto conceitualda Inteligência 2.0 • A importância do change management neste novo contexto Case Banco do Brasil Página 15Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 • Case Banco do Brasil • Conclusões e ensinamentos extraídos
- 16. Conceito de Formação– Ação : Um processo em 5 etapas baseado nos princípios da andragogia 1. Treinamento conceitual e lúdico orientado para ação (workshop multiplicadores) 2. Plano de desdobramento para aplicar concreta- mente os conceitos 3. Acompanhamento / coaching dos multiplicadores pelos instrutores 5. Avaliação final... e comemoração da nova bagagem adquirida e dos resultados concretos Página 16Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 4. Iterações das etapas 2 e 3 conforme necessidades individuais
- 17. A abordagem utilizadano BB se deu em 4 etapas através de 3 componentes chave 4. Generaliza- ção e conso- lidação do Programa 1. Treinamento dos Multi- plicadores 2. Coaching dos Multi- plicadores 3. Balanço e recomen- dações Aplicar treinamento e preparar multiplicadores Multiplicadores prontos Acompanhar multipli- cadores na aplicação da 1ª onda do treinamento 1ª sessão de multiplicação Realizar balanço com participantes do 1º treinamento Plano de manutenção Ampliar a utilização do jogo lúdico em toda a organização Organização globalmente ETAPAS OBJETIVOS OUTPUT Página 17Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Multiplicadores prontos para replicar o jogo lúdico 1ª sessão de multiplicação realizada Relatório de sugestões ao multiplicador Plano de manutenção Organização globalmente sensibilizada OUTPUT
- 18. Objetivos do jogolúdico aplicado para o treinamento da rede de correspondentes de inteligência do BB • O jogo cenariza uma situação competitiva vitual com 3 empresas concorrentes que atuam no ramo de educação corporativa • O foco está no tratamento dos sinais fracos • O jogo lúdico aplicado permite passar de forma prática em algumas horas pelas Página 18Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 • O jogo lúdico aplicado permite passar de forma prática em algumas horas pelas seguintes atividades : – Identificar os KITs (Key Intelligence Topics) – Coletar sinais fracos a partir de várias fontes externas de informação • Cada participante tem um tempo limitado para conversar, observar e fazer perguntas junto aos seus interlocutores externos – Filtrar e orientar as pesquisas através de um trabalho em grupo – Tratar e organizar as informações – Mapear e validar um cenário competitivo – Propor e validar em grupo as ações estratégicas a serem feitas – Compartilhar o case e as ações estratégicas sugeridas em plenária
- 19. Last but notleast: os feedbacks dos multiplicadores do BB em relação ao treinamento recebido • Resultados: No total 130 colaboradores do BB foram sensibilizados e treinados em duas sessões Boa preparação prévia das sessões de multiplicação pelos multiplicadores (organização das turmas; planejamento da sessão...) Todos os participantes mostraram um grande interesse e um real engajamento durante a atividade prática Página 19Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 * Avaliação realizada a partir das fichas preenchidas pelos multiplicadores – novembro de 2009 atividade prática Riqueza e diversidades das situações vivenciadas pelos diversos sub-grupos A maioria dos multiplicadores considerou como viável a alavancagem da rede de IC do BB para tratar os sinais fracos na vida real O treinamento despertou nos participantes uma vontade de aprofundar o trabalho em rede de IC • Pontos de aprendizado: Importância da adequação do local de treinamento (lay-out, infra-estrutura) Importância do manual detalhado de multiplicação para prover segurança aos multiplicadores
- 20. Sumário • Contexto conceitualda Inteligência 2.0 • A importância do change management neste novo contexto Case Banco do Brasil Página 20Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 • Case Banco do Brasil • Conclusões e ensinamentos extraídos
- 21. As evoluções relevantesrumo a inteligência 2.0 Dados brutos, de reduzido valor agregado, com base em inteligência individual Inteligência movida por 1 Dpto, 1 pessoa ou uma quantidade limitada de pessoas Proliferação de usuários com foco tático Conhecimento e insight gerados para responder aos Kits, com base em inteligência coletiva Inteligência transversal incentivada pela liderança da empresa e suportada por uma rede multi-funcional Usuários chave participam das decisões estratégicas INTELIGÊNCIA 1.0 INTELIGÊNCIA 2.0 Página 21Fred Donier – Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 Proliferação de usuários com foco tático Disseminação sob demanda do usuário final => lógica Pull Perfis analistas IC: operadores de banco de dados, bibliotecários, experts em TI, data crunchers,.... Confiabilidade desconhecida do processo 70% Sigint x 30% Humint Usuários chave participam das decisões estratégicas => inteligência estratégica Disseminação baseada em perfis pré-definidos => lógica Push Perfis analistas IC: analistas de negócios, gestores, coaches, agentes de mudança, experts em inteligência Confiabilidade explícita e mensurada do processo 30% Sigint x 70% Humint
- 22. Página 22Fred Donier– Inteligência 2.0 – SCIP Latin America Summit – 04.10.11 E-mail: fred@crescendo-consult.com.br