Aborda a escuta ativa como a primeira habilidade da liderança em suas práticas de comunicação

1. William A. Cerantola, 2023
Comunicação da Liderança: Escuta Ativa, excelente ponto de
partida para exercer a liderança
William Cerantola
Autor e consultor - Comunicação e Marketing. LeadComm Index de Comunicação da
Liderança. Atua em ESG e certificação pela WeWe. LeadComm Index for Leadership
Communication. Lead ESG certification projects
May 3, 2023
Dentre as habilidades de comunicação da liderança, há um excelente ponto de partida
que se traduz na capacidade de escuta. Curiosamente, sempre que pensamos em
comunicação, pensamos no ato da fala, mas no processo de diálogo, quem ouve e
pergunta, tende a conduzir a conversa, porque associa os argumentos que ouve com a
sintonia de sua história e seu repertório.
Escuta ativa pode ser entendida como escuta integral, escuta atenta, ouvir
reflexivamente, compreensivamente. Mais que atenção aos estímulos sonoros, frases,
expressões, significa também, debruçar-se sobre os interesses, argumentos e
comportamentos do seu interlocutor. Essa ação demanda esforço e energia, porque
calar nossos ruídos internos requer disciplina e interesse verdadeiro.
Trata-se de um processo ativo e dinâmico, que como comenta Habermas em sua Teoria
da Ação Comunicativa, vai além da relação do sujeito com o mundo objetivo, e sim, da
construção de uma relação intersubjetiva, que permite o entendimento do outro, de
algo e de si mesmo. O exercício da liderança depende desse ato comunicativo da escuta

2. para estabelecer pontes seguras na relação com os integrantes de sua equipe, seus
pares e os demais líderes numa organização.
Por outro lado, evidências em neurociências indicam como é complexo o processo de
comunicação, seja quando falo algo ou quando ouço alguma frase. A linguagem
seguramente teve papel importante em nossa trajetória evolutiva, estabelecendo as
conexões em grupo pela uso da linguagem com seus signos e significados, moldando
comportamentos dos indivíduos, dos grupos e da sociedade. Escuta ativa recruta
funções nos hemisférios esquerdo e direito do cérebro ao processar o entendimento da
semântica, da sintaxe e construção dos fonemas, ao mesmo tempo em que captura a
prosódia, entonação e ritmo da fala.
A comunicação da liderança que está atenta e que realiza a prática da escuta ativa
percebe o que se diz e as nuances de como se fala, tornando a comunicação mais
sensível e mais engajadora. Na prática essas lideranças criam situações mais oportunas
ao feedback, as reuniões em grupos e sabe colocar questões que valorizam as
experiências individuais, mesmo que em um contexto remoto ou híbrido. Valoriza o que
se fala e como se fala.
No modelo LeadComm Index de assessment da comunicação da liderança, a escuta
ativa é uma das habilidades do líder, que se junta a sua capacidade de comunicação
interpessoal e de habilidade social. Escuta ativa é entendida como uma habilidade de
liderança e precede o ato comunicativo tradicional da fala. Esse passo prepara o terreno
fértil da comunicação interpessoal, tema de nosso próximo post.
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Referência
HABERMAS, J. The theory of communicative action. Vol 1. Reason and the
rationalization of society. Boston, Beacon Press. 1984.