Artigo que considera o pensamento complexo como base para posicionar as organizacoes e o processo de comunicacao. O dialogo como possibilidade de resgate da criatividade, inovacao e legitimidade nas organizacoes.

1. CYCLE DE SEMINARIES FONDEMENTS ET ORIENTATIONS
DE LA PENSEE ECOLOGIQUE CONTEMPORAINE II –
ECOLOGIE & CRISE
UNIVERSITE PARIS DESCARTES SORBONNE
VENDREDI 2012-05-11
WILLIAM A. CERANTOLA
PENSAMENTO COMPLEXO, COMUNICAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES E O DIÁLOGO SENSÍVEL
A presente reflexão emergiu a partir de diferentes raizes e motivações.
Por um lado, inspira-se nos debates filosóficos, sociológicos e
antropológicos sobre a complexidade, o pensamento sistêmico e a analogia
aos modelos biológicos, onde sobressai o uno com o diverso, o elemento
com o conjunto, a autonomia com a dependência, num movimento cíclico,
contínuo e vivo.
Por outro lado, preocupa-se também com os desafios concretos das
organizações empresariais, como parte das estruturas sociais, econômicas
e politicas que estão em crise, e em particular, com o fazer da comunicação
e as redes de relacionamento humano nesse espaço definido de propósitos
e regras.
Meu esforço, assim, busca orientação para o exercício de alternativas que
introduzam, mobilizem e ampliem o pensar e o agir no contexto da
complexidade nas organizações empresariais como resposta possível para
uma nova realidade humana.

2. Essa resposta poderia residir na prática do diálogo, da oralidade e do
resgate da história dos indivíduos, fortalecendo o processo de integração
social, para desse modo, caminhar para o que dá sentido ao humano,
trazendo à tona a incerteza, o ato da criação e o sensível.
Para tanto percorrerei 3 movimentos:
1) Pensamento complexo e modelos biológicos
2) Organizações, comunicação e redes
3) Diálogo Sensível
Pensamento Complexo e Modelos Biológicos
O pensamento complexo, como já nos disse o Prof Morin nesta semana,
complexus é o que é tecido junto, trata de religar as coisas, colocá-las em
conjunto, sistemizar, integrando o uno e suas partes.
O pensamento complexo nos auxilia a superar o estigma da disjunção,
redução e simplificação, tão comum na maneira atual de pensar, e
amplamente praticada nas organizações empresariais, a despeito da
flagrante multiplicidade de suas estruturas, funções, processos, políticas,
abrangência de atuação e pluralidade cultural.
Mas então o por quê da simplificação? Se a realidade, por assim dizer, nos
cerca e nos surpreende sempre com uma nova faceta e circunstância?
A necessidade de modelos simplificadores da realidade, pode ser entendida
a partir de estudos em neurobiologia, como apontado por Antonio Damasio,
onde há uma predisposição do cerébro humano pela busca e formulação de
padrões que teriam garantido a adaptação e sobreviência da espécie.
Não se trata de reduzir ao biológico um fenômeno humano histórico, social,
cultural, político, econômico, mas de adicionar uma pitada ao tempero em
preparação...
Ou talvez, como diz o Prof Morin, seja mais uma patologia contemporânea
do pensamento, que se aprisiona na hipersimplificação através da
racionalização do real em um sistema de idéias coerente, mas parcial e
unilateral.

3. Assim, sublimamos (categoria de Freud para um mecanismo de defesa que
faz cessar o impulso original). Sublimamos o irracionalizável nos porões de
nosso inconsciente e o afastamos dessa realidade, supostamente objetiva.
De qualquer modo, colocamos em exílio o pensar complexo, reduzindo,
simplificando e subvertendo nosso entendimento da realidade.
Mas então, por onde começar?
Falar do pensamento complexo é falar da teoria sistêmica que tem seus
primórdios na biologia e ampliou-se na cibernética.
Como nos ensina o Prof Morin, teoria sistêmica aponta...
O todo e suas partes,
O todo sendo mais que a soma das partes
e as partes que tem o todo em si
Teoria sistêmica transdiciplinar/interdisciplinar, ambígua, de
equilíbrio/desequilíbrio, estável/dinâmica, como um sistema aberto em
permanente relação com o ambiente.
Fica aberta a porta para o que o Prof Morin chama de uma teoria de
sistemas auto-eco-organizadores. Referência possível para sistemas
físicos, biológicos e sociais, dentre os quais as organizações empresariais.
A teoria sistêmica também se debruça sobre as ambiguidades da ordem/
desordem onde os níveis de organização da física e biologia explicam como
se dá a produção de fenômenos organizados.
Por exemplo, as células são sistemas organizados em si mesmo
(membrana, organelas), mas em seu conjunto requerem uma nova ordem,
uma nova organização para constituirem um tecido. Os tecidos por sua vez
são um conjunto de células diferenciadas (detem uma dada função), tem
uma organização própria, ao ponto de adquirirem elevada diferenciação de
outras células de outros tecidos do corpo.
Novamente o germen da organização está no conjunto, mas também em
cada célula que tem o potencial para sua diferenciação.
O modelo biológico traz uma tradução preciosa da complexidade ao
preservar o elemento individual, sem dissolver no geral/coletivo, mas ao
transformar o elemento individual para a construção do geral/coletivo.

4. Essa solução da natureza foi desenvolvida a exaustão em exemplos como
os sistemas fisiológicos (células e tecido), desenvolvimento embriológico
(embriologia recapitula a filogenia), migrações de animais (comportamento
de indivíduo e bando), entre outros...
Por fim, pensar a complexidade, como propõe o Prof Morin, fundamenta-se
em 3 princípios: dialógico, recursivo ou recursão organizacional e
hologramático.
Dialógico porque há complementariedade e antagonismo, para além da
justaposição, sendo necessários entre si (complemento e oposição entre a
reprodução e a existência/manutenção)
Recursão organizacional porque há um processo onde produtos e efeitos
são ao mesmo tempo causas e produtores (indivíduos produzem a
sociedade que produz os indivíduos)
Hologramático porque o ponto da imagem contem a quase totalidade da
informação do objeto representado (célula com toda a informação genética
do indivíduo)
Organizações, Comunicação e Redes
Como seria essa organização empresarial sistêmica, complexa e
adaptativa?
Entender o pensamento complexo no ambito das organizações
empresariais significa considerar um equilibrio/desequilibrio dinâmico,
superando as abordagens de causa e efeito, ao conviver com a incerteza
como variável interna.
Como menciona Milton Witman seria instaurar uma dinamica não linear,
reconstrutiva, dialética evolutiva, intensa e com características de
ambiguidade/ambivalência.
Trata-se de um sistema complexo adaptativo, porque se ajusta, interage,
responde e influencia o ambiente. A abordagem sistêmica nas organizações
empresariais envolveria práticas de retroalimentação em estreita interação
com o ambiente, fluxo de informações, comunicação multi direcional,
suportando ambiguidades e contradições internas.

5. O princípio dialógico estaria presente nas organizações empresariais
através da colaboração entre os diferentes para o estabelecimento de uma
nova visão, estratégia, processo ou solução. O discurso único, direcional e
verticalizado daria cada vez mais lugar ao discurso de possibilidades,
multidirecional e horizontalizado. As partes expressariam cada vez mais o
todo...
A recursão organizacional veria traduzida em circuitos retroativos e
recursivos de seus individuos e da sociedade de onde se originam.
Indivíduos e sociedade como origem e produto na organização empresarial
que influenciam seus indivíduos e essa sociedade. Poderia significar uma
cultura organizacional cada vez mais espelho da multiplicidade de origens,
histórias dos indivíduos e percepções sobre a realidade.
Por fim, o princípio hologramático nas organizações empresariais, como
sugerido por Morgan, encerraria aspectos de redundância, variedade de
requisitos, capacidade de aprender e especificações mínimas. As
organizações empresariais dedicariam mais tempo as suas capacidades em
responder adaptativamente, ampliando habilidades e ferramentas para além
das ações funcionais ou produtivas.
De forma particular, a comunicação organizacional em seus variados
sentidos é crítica para o conjunto de operações complexas e sistêmicas ao
estimular colaboração, retroalimentação, variabilidade, instabilidade e
criação.
A comunicação organizacional vista de forma complexa, sistêmica e
adaptativa, está para além das definições, por assim dizer instrumentais,
como mínimo, e mesmo integradoras, quando evoluidas, que partem da
estrutura interna das organizações para mapear os formatos de
comunicação operacional ou estratégica.
A comunicação organizacional no âmbito da complexidade passaria a ser
definida como relação da organização com o ambiente, um constituindo o
outro, reduzindo a dissociação entre interno e externo, organizacional e
ambiente externo, empregado e cliente.
Nesse universo as redes de relações, a reticularidade, que inicialmente são
consideradas dentro, na fronteira e fora da organização passam a ser
concebidas como uma seção transversal a organização, constituindo a
organização e escapando a organização.

6. Aqui as midias sociais e as formas de relacionamento humano pelas redes
sociais adquirem importância para o processo de constituição, existência e
evolução das organizações empresariais. A ameaça na concepção antiga
(organização hierarquizada) passa a ser oportunidade, e o que torna vivo,
na concepção complexa e sistêmica.
Diálogo Sensível
Tomo de empréstimo conceitos elaborados por Jurgen Habermas que trata
da existência de espaço público interno nas organizações.
Esse espaço, condição, circunstância, permitiria a criação de uma arena de
maior significação e identidade coletiva ao mesmo tempo em que cumpre
os designios da produção e da gestão.
Há clara convergência entre a proposta de uma organização complexa,
sistêmica e adptativa com essas arenas de maior significado organizacional
e humano.
Por exemplo, de certa forma, poderíamos reenquadrar e ampliar o espaço
para fenômenos como a rádio peão, que da obscuridade, combatida pelo
centro de poder e decisão, pode e deve ser acolhida, traduzida e entendida
em suas diferentes perspectivas.
O espaço público interno nas organizações empresariais poderia ser
interpretado como uma nova forma de apropriação de conhecimento e
percepções da realidade interna (auto reflexiva)/ externa (ambiente que a
rodeia) a organização, e poderia ofereder novo significado ao existir e sentir
humano nessa nova organização empresarial.
Ainda mais como menciona Levy Lemos, essa arena pública interna forjaria
instrumentos de orientação ética para a adaptação a esses novos espaços
midiáticos e seria condizente com o processo de criação e relacionamento
humano.
Assim, o espaço público interno nas organizações empresariais
potencializaria a percepção de sentido e o entendimento da realidade por
parte daqueles que dele convivem, ao mesmo tempo em que estimula a
troca de impressões, informações e um sentido de liberdade que pode

7. minimizar o impacto da abordagem pragmática, funcionalista e imediatista
da estrutura organizacional atual.
Por outro lado, o convite a reticularidade traz um novo tema ao debate ao
contrapor um processo progressivo de ocupação e valorização do espaço
público interno, face a evolução das midias e redes sociais ao
estabelecerem novos espaços conversacionais para além do definido nas
organizações empresariais.
Talvez o desdobramento final dependa muito do momento de cada
organização empresarial e como fará para superar seus dilemas modernos
de hierarquia, centralização e comunicação unidirecional.
A liderança das organizações precisará ter a capacidade e a visão de
propor, incorporar e exercitar formas alternativas para a condução dessas
atividades.
Como as organizações poderiam caminhar nessa nova direção da
comunicação e promover esses espaços públicos internos? Elas estão
despertas para isso?
Uma possível resposta reside no diálogo sensível em seus diferentes
significados. Na origem da palavra grega é significado através da palavra,
que guarda forte relação com o sentido de comunicação, que no latim é
fazer alguma coisa juntos (commum, comunicar).
De todo modo, o diálogo sempre pressupõe a capacidade de ouvir, falar e a
liberdade de expor idéias e convicções. Para alguns autores essa prática
tratava de uma construção coletiva, para outros o confronto de pontos de
vista diferentes.
Abordagens renovadas, tais como a teoria apreciativa, ampliação do
diálogo, compartilhamento de histórias individuais e coletivas poderiam
cada vez mais trazer sentido e significado nas organizações empresariais.
O uso de práticas de diálogo e interação aberta e participativa nas
organizações abrem novas possibilidades de formação de opinião e meios
para o sentir e o expressar humano.
Ganharia a organização ao apresentar respostas de convívio organizacional
em tempos de mudança que resultam em produtividade e melhorias no
modo de produção, mas ganham também as pessoas que nela trabalham

8. ao praticarem novas maneiras de se expressarem, restabelecendo conexão
e significado entre sua história pessoal e a trajetória da organização.
Esse espaço público nas organizações empresariais promoveria a
possibilidade de uma resgate da expressão da individualidade em
processos conversacionais coletivos, apesar da presente fragmentação do
processo comunicacional organizacional.
A abordagem apreciativa é um bom exemplo de uma prática e conceito que
abre a porta ao diálogo. Desenvolvida por David Cooperrider é uma
abordagem propositiva e afirmativa tendo por base a experiência vivenciada
de indivíduos e grupos no âmbito das organizações e procura valorizar o
conhecimento tácito, consolidado pelos anos de experiência vivida.
Parte de histórias individuais e coletivas bem sucedidas que somadas
evidenciam padrões e abordagens que deveriam ser perseguidos e
multiplicados.
Finalizando, o pensamento complexo pode representar uma forma pela qual
as organizações possam se redefinir de dentro para fora e de fora para
dentro. O processo comunicacional nas organizações a partir do
pensamento complexo seria assim reinterpretado de forma sistêmica e
adaptativa, encontrando no diálogo sensível uma das formas de tradução
prática que reafirma as possibilidades do pensamento complexo para a
sociedade, as organizações e para o indivíduo.
Obrigado...