O documento discute os principais conceitos de relações humanas no trabalho, incluindo a comunicação, linguagem, ética e normas de conduta. Ele explica a importância do desenvolvimento de habilidades interpessoais e do bom relacionamento entre colegas para o sucesso profissional.
1. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
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BOA TARDE!
2. Conscientizar o aluno para o
desenvolvimento intra e interpessoal,
ampliar conhecimentos que o
capacitem a desenvolver hábitos de
sociabilidade e que permitam o seu
bom relacionamento no trabalho e em
outras esferas sociais.
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
OBJETIVO
3. Desenvolver atitudes para o
atendimento adequado e prioritário
às pessoas com deficiência.
OBJETIVO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
4. Processo de transmissão de
idéias de uma mente para
outra, com a qual afeta-se o
pensamento, sentimentos e
ações do ser humano.
“Entender e fazer-se entender”
COMUNICAÇÃO
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5. É o método de comunicação que
promove a troca de informações
entre duas ou mais pessoas.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
6. O importante na comunicação interpessoal
é o cuidado e a preocupação dos
interlocutores na transmissão dos dados ou
das informações em questão para que se
obtenha o sucesso no processo desejado.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
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7. Saber falar no momento certo ….
Uso dos termos ……..
Uso do tom da voz apropriado ……
Ser paciente com pessoas com deficiência
PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
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8. A comunicação pode ser VERBAL e NÃO VERBAL.
Comunicação Verbal: é a comunicação em que a
mensagem é constituída pela palavra. Podemos
classificá-la em: ORAL e ESCRITA.
Comunicação Não Verbal: é a comunicação
concretizada através de mímica, olhar, postura, etc.
TIPOS DE COMUNICAÇÕES
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9. Ocorre quando o emissor
(ou codificador) emite uma
mensagem (ou sinal) ao
receptor (ou
decodificador), através de
um canal (ou meio).
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
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10. A partir daí, dará o feedback,
completando o processo de
comunicação. Portanto, podemos
dizer que a comunicação só pode
ser considerada eficaz quando a
compreensão do receptor
coincide com o significado
pretendido pelo emissor.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
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12. Uso da palavra articulada
ou escrita como meio de
expressão e de
comunicação entre
pessoas. Influencia
diretamente no julgamento
da opinião pública.
LINGUAGEM
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13. A linguagem diz respeito a um
sistema constituído por
elementos que podem ser
gestos, sinais, sons, símbolos
ou palavras, que são usados
para representar conceitos de
comunicação, ideias,
significados e pensamentos.
LINGUAGEM
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14. Maneira de dizer ou de falar. O
emissor pode aprimorar sua
dicção através do exercício
constante da fala.
Boa dicção também é
importante. Não basta ter ideias
claras.
DICÇÃO
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15. É um distúrbio central onde a evocação
das palavras fica prejudicada, como
vemos em alguns idosos, ou vítimas de
acidente vascular cerebral.
• Afasia Atáxica
• Afemia
AFASIA
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16. Trata-se de uma resistência psicológica
à certos sentimentos. Desencadeia uma
série de obstáculos na comunicação,
causa também complexo de
inferioridade.
Obs: As Inibições ocorrem por medo ou por sentimento de inferioridade. Aja com
naturalidade no seu ambiente de trabalho, fale de maneira simples e natural,
observando as outras pessoas.
INIBIÇÃO
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17. É o instrumento principal da
comunicação, está ligada ao timbre de
voz. Deve ser exercitada.
A fala é o modo, mais frequente e importante, através da qual os seres humanos
utilizam a linguagem para se comunicar.
FALA
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18. Estudo dos juízos de
apreciação referente à
conduta humana.
Em relações humanas no trabalho é
importante conquistar e conservar a
cooperação e a confiança dos
companheiros de trabalho.
ÉTICA
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20. NORMAS DE CONDUTA
Não basta o profissional ser apenas
inteligente e culto. É preciso ser ético
para que possa permanecer usufruindo a
respeitabilidade e confiança de todos
que o cercam.
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21. NORMAS DE CONDUTA SOCIALMENTE ADEQUADAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
A conduta é a maneira como o vigilante se porta e como
ele representa a empresa que ele trabalha.
Podemos citar:
•Responsabilidade: honestidade, vivacidade, lealdade e
inteligência;
•Zelo: é aquele que tem interesse pelo seu trabalho;
•Atitudes: O interesse no trabalho é elevado quando se
pensa e se vive cada aspecto do trabalho: vigilância,
proteção e prevenção;
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22. NORMAS DE CONDUTA SOCIALMENTE ADEQUADAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
•Bebidas Alcoólicas: Não deve ingerir bebida
alcoólica, independente do grau ou quantidade,
quando em serviço;
•Limpeza do posto: Deve ser mantido sempre
limpo e em ordem;
•Saúde e Bem-Estar: O vigilante deve cuidar de
sua saúde e das condições físicas durante todo o
tempo.
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23. TRATO SOCIAL
Trato social em áreas especializadas de
trabalho
O bom relacionamento social com os
colegas, demais colaboradores do local
onde se exerce a atividade e público em
geral, bem como, a postura do vigilante
são exigências constantes.
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24. TRATO SOCIAL
Ser sociável, tolerante, receptivo,
digno, íntegro, competente, é
reunir boas qualidades pessoais. O
vigilante deve lembrar que um dos
princípios básicos do
relacionamento humano é tratar
bem para que esse seja recíproco.
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25. REGRAS DE CONVIVÊNCIA
- Relacionar-se de forma estritamente
profissional;
- Buscar a manutenção e a elevação
da sua competência técnica;
- Agir consciente: Trabalho e
presença;
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26. REGRAS DE CONVIVÊNCIA
- Exercer suas atribuições de
forma honesta, leal e justa;
- Resistir a eventuais pressões;
- Ao usar equipamentos de
comunicação ser breve, objetivo
e profissional.
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27. HIERARQUIA
É a graduação das diferentes
categorias de funcionários ou membros
de uma organização. Ex.: Presidente,
Diretor, Gerente, Coordenador, Chefe, Lider, etc.
O que se espera do vigilante é a pronta e voluntária obediência a
todas as ordens superiores. Os seus superiores normalmente
transmitem instruções e ordens que refletem as normas da empresa.
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28. COMANDO
É a autoridade superior
imediata. Cada empresa
tem uma estrutura
organizacional conveniente
aos seus interesses e suas
atividades.
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29. SUBORDINAÇÃO
Estado de dependência ou obediência
em relação a uma hierarquia.
O vigilante tem que cumprir tudo que constar nas normas do
regimento interno da organização.
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30. Demonstra o estado de espírito e o
cuidado que a pessoa tem consigo
mesma.
POSTURA DISCRIÇÃO ASSEIO
APRESENTAÇÃO PESSOAL
PRINCÍPIOS DE APRESENTAÇÃO PESSOAL
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31. Significa uma restrição física, mental
ou sensorial, de natureza permanente
ou transitória, que limita a capacidade
de exercer uma ou mais atividades
essenciais da vida diária.
DEFICIÊNCIA
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