O documento discute a abordagem Kanban para gerenciar trabalho orientado a serviços. Apresenta princípios como entender as necessidades dos clientes, gerenciar o trabalho de forma que as pessoas se auto-organizem, e refletir regularmente sobre a eficácia das políticas para melhorá-las. Também discute passos como definir o que torna o serviço "bom" e analisar a capacidade atual em relação às expectativas dos clientes.

2. leankanban.com.br

3. Knowledge Work é Orientado a Serviços
Sua Empresa
Mercado

4. Knowledge Work é Orientado a Serviços
Sua Empresa
Mercado

5. Knowledge Work é Orientado a Serviços
Sua Empresa
Mercado

6. Dentro da sua Empresa
Marketing e Vendas
Time A Time B
Time Hub

7. Dentro da sua Empresa

8. Dentro da sua Empresa

9. Dentro da sua Empresa

10. Como gerenciar isso????

11. KANBAN NÃO É
UM MÉTODO “TEAM LEVEL”

12. Kanban Method
Princípios de Entrega de Serviço
Compreenda e foque-se nas necessidades e
expectativas do seu cliente
Gerencie o trabalho e deixe as pessoas se
auto organizarem ao redor dele
Sua organização é um ecossistema de serviços
interdependentes guiados pelas suas políticas,
reflita regularmente a eficácia deles e melhore-os

17. Passo 1: “Fitness for Purpose”
O que faz meu serviço ser “bom”?
Quais são os KPIs, SLEs e SLAS?

20. RTEC
Passo 4: Analisar a Capacidade
Qual é a minha capacidade atual?
Ela atende a expectativa do cliente?
Minha previsibilidade é aceitável?
Tecnicamente “eu sou bom”?

21. CFD de uma empresa pública

22. RTEC

23. Backlog
Entender a
necessidade
EntregueAtender a
necessidade
Garantir a
Satisfação do
Cliente
RTECFocado no TRABALHO...

24. Backlog
Entender a
necessidade
EntregueAtender a
necessidade
Garantir a
Satisfação do
Cliente
RTEC

25. Kanban Method princípios
comece com o que você já faz hoje
concorde em buscar uma abordagem evolucionária
para mudança
encoraje atos de liderança em todos os níveis

26. KANBAN CADENCES (Feedback Loops)