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Carregado porAndré Lima
KMM - Modelo de Maturidade Kanban - v.1.1 (Pt-br)
O documento explora princípios de 'service delivery' e gestão de mudança, enfatizando a importância de visualizar o trabalho e gerenciar o fluxo de forma colaborativa. As organizações devem concentrar-se nas necessidades dos clientes e na auto-organização dos trabalhadores, enquanto promovem uma cultura de liderança em todos os níveis. A transformação organizacional deve ser evolutiva, visando melhorar continuamente a transparência, a agilidade e a satisfação do cliente.
![[TDCSP2019] Workshop Métricas de Processo com Kanban: como iniciar na próxima...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/tdcsp2019-workshopmetricasdeprocessocomkanbancomoiniciarnaproximasegunda-feira-190722234557-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
KMM - Modelo de Maturidade Kanban - v.1.1 (Pt-br)
- 1. Práticas Gerais Princípios de“Service Delivery” Princípios de Gestão de Mudança 1. Visualize (com quadro kanban) 2. Limite o trabalho em progresso (com kanban) 3. Gerencie o Fluxo 4. Torne as políticas explícitas 5. Implemente ciclos de feedback 6. Melhore colaborativamente, evolua experimental- mente usando modelos e o Método Científico Sua organização é uma rede de serviços interdependentes com políticas que determinam seu comportamento. Logo: 1. Compreenda e concentre-se nas necessidades e expectativas dos clientes 2. Gerencie o trabalho; deixe os trabalhadores se auto-organizarem ao redor dele 3. Regularmente revise a rede e suas políticas para melhorar os resultados. 1. Comece com o que você faz hoje • Entendendo os processos atuais, como são praticados agora • Respeitando papéis, responsabilidades e cargos atuais 2. Concorde em buscar a melhoria através da mudança evolucionária 3. Encoraje atos de liderança em todos os níveis organizacionais EscopoComportamento Visível Alívio da Sobrecarga de Trabalho • Terminar as coisas • Mais transparência Servir o Cliente • Lead time mais curto • Previsibilidade • SLAs atendidos • Métricas Úteis Agilidade Organizacional • Serviços compartilhados reconfiguráveis • Flexibilidade na força de trabalho • Perfecionismo Cultura de Desafio • Substituir símbolos de valores • Reinventar o “O que” e “Como” • Redefinir o “Porque” e o “Quem” Construída para Durar Conquista Tomar iniciativa Transparência Colaboração Conscientização do Cliente Fluxo Compreensão Básica Respeito Mudança Evolucionária Atos de Liderança Narrativa Servir o Cliente Equilíbrio Compreensão mais profunda Ajuste ao Propósito Liderança em todos os níveis Unidade e Alinhamento Resultados de curto prazo Concordância Intimidade com o Cliente Equilíbrio mais profundo Competitividade Desenvolvimento da Liderança Conformidade Regulatória Honestidade Experimentação Redescoberta Congruência Foco no Negócio Igualdade de Oportunidades Mobilidade Social Sobrevivência de Longo Prazo Tolerância e Diversidade TRIBALISMOALINHAMENTO|UNIDADE|PROPÓSITOCOMPARTILHADO EntregávelProduto/Serviço LinhasdeProdutos/ Serviços Compartillhados LinhasdeProdutos/ PortfoliodeServiçosTarefaPortfoliodeLinhasdeNegócios INDIVIDUALISMO 0 1 2 3 4 5 6 Conscientização do Cliente • Compreensão básica do workflow • Maior colaboração • Melhor empatia • Qualidade do trabalho melhorada • Compreensão básica da capacidade e da demanda • Coordenação gerencial Gestão do Risco • Proteção ao Risco • Análise Quantitativa • Planejamento Dinâmico Valores Foco Maturidade Organizacional Liderança Evoluindo Organizações Ajustadas ao Propósito Modelo de Maturidade Kanban Release 1.1 BAIXAALTA Confiança Inconsciente Focado em Times Orientado ao Cliente Riscos Protegidos Líder do Mercado Ajustado ao Propósito Limitações e Recompensas P R Á T I C A S C U L T U R A R E S U L T A D O S • Colaboradores Mais Felizes • Processo Emergente • Heroísmo Individual • Processo Inconsistente • Processo Consistente • Heroísmo Gerencial • Resultados Inconsistentes • Processo Gerenciado • Resultados Consistentes • Exposto ao Risco • Clientes Mais Felizes • Acionistas Mais Felizes • Processo Gerenciado Quantitativamente • Resultados Sustentáveis • Economicamente Robusto • Processos Otimizados • Resultados Superiores • Economia do Líder de Mercado • Segurança de Longo Prazo • Robusto para Disrupção • Relevância Contínua • Totalmente Imprevisível Quem sou Quem somos O que fazemos Como fazemos Porque existimos Reinvenção Método Kanban Mais informações: www.kanbanmaturitymodel.com © Mauvius Group Inc. Todos os direitos reservados. Reprodução somente sob permissão. Traduzido por Aspercom e RSI. Ações CAÓTICODESALINHADOEXPLICÁVELCONGRUENTE ANTECIPATÓRIOREATIVO TÁTICAOPERAÇÕESESTRATÉGIA Evolução Gerenciada Resultados Práticas Cultura