O documento apresenta um workshop sobre a aplicação do pensamento sistêmico para a introdução do método Kanban, abordando conceitos como insatisfações, demandas, capacidade e workflow. Ele detalha dicas práticas para implementar o sistema Kanban, enfatizando a importância da visão do consumidor e da adaptação constante. A metodologia é apoiada por referências à obra 'A Quinta Disciplina' de Peter Senge e exemplos práticos para a execução eficaz do Kanban.

1. Workshop STATIK
System Thinking Approach To Introduce Kanban
Lean Kanban Brasil 2018
Luiz Lula
lula@k21.com.br
Carlos Felippe Cardoso
cfc@k21.com.br

2. Introdução
Uso do pensamento sistêmico
para introdução do método Kanban

3. Introdução
O que as imagens abaixo representam?
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4. Introdução
O que a imagem abaixo representa?
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5. Introdução
O que a imagem abaixo representa?

6. Pensamento sistêmico
“O pensamento sistêmico é uma disciplina para ver o todo.”
1. Os problemas de hoje vem das “soluções” de ontem
2. Quanto mais você empurra, mais o sistema empurra
de volta
3. O comportamento melhora antes de piorar
4. A saída mais fácil normalmente nos leva de volta para
dentro
5. A cura pode ser pior que a doença
6. Mais rápido significa mais devagar
7. “Causa” e “efeito” não estão próximos no tempo e
espaço
8. Pequenas mudanças podem produzir grandes
resultados - mas frequentemente as áreas de
alavancagem são as menos óbvias
9. Você pode assobiar e chupar cana - mas não a mesmo
tempo

7. “O mapa não é o caminho”
Por mais tentador que seja, começar
pelo board geralmente não é a melhor escolha

8. Fonte: A quinta discplina, de Peter Senge

9. Foco no Serviço

11. Foco na visão do consumidor
"Scaling by not scaling" (Mike Burrows) -
Orientação a Serviços
Conecte os serviços (trabalho
concorrente)
Método Kanban
Orientação a serviços

12. Para cada serviço:
1. Propósito
2. Insatisfações
3. Demandas
4. Capacidade
5. Workflow
6. Classes de Serviço
7. Sistema Kanban
8. Socialização
STATIK
Passo-a-passo

13. Contexto da dinâmica
Anotem suas observações!

14. CUIDADO!
Não julgue para não ser julgado

15. Propósito

16. O que os responsáveis pelo serviço precisam
fazer para satisfazer o cliente?
Porque o cliente escolhe o serviço deles e o
que eles esperam quando o consomem?
Quais são os “porquês” do cliente?
Propósito
Dinâmica

17. “A mesma pessoa pode ter
diferentes olhares em diferentes
situações, e critérios diferentes
vão direcioná-la na tomada de
decisão.”
Propósito
Fonte: Fit-for-purpose, Zeglov e Anderson
Tradução livre
Imagem: Caption: Face with multiple eyes
Artista: Miriam Selmi Reed

18. ● Elevator pitch
● Fit-for-purpose cards
● Conversas e entrevistas
● Storytelling
● Sombra
● Get out of the building
● Jornada de usuário
● Mapa de empatia
Propósito
Algumas técnicas

19. Insatisfações

20. “O hiato entre a visão e a realidade é também uma
fonte de energia.
Se não existisse o hiato, não haveria razão para
avançar na direção da visão.
Na verdade o hiato é a fonte de energia criativa.
Nós chamamos este hiato de tensão criativa.”
Insatisfações
Realidade
Percebida
Futuro
Desejado
Hiato
“TensãoCriativa”
Fonte: A quinta disciplina, Peter Senge
Tradução livre

21. - Quais as principais insatisfações com o
sistema atual? Explicite-as!
- Qual o futuro desejado?
- São insatisfações observadas por todo o
grupo ou somente por uma ou outra
pessoa?
- Quem são os mais insatifeitos? Quais as
possíveis origens dessas insatisfações?
Insatisfações
Dinâmica Realidade
Percebida
Futuro
Desejado
Hiato
“TensãoCriativa”

22. 1. A perspectiva daqueles que trabalham no
sistema (insatisfações internas)
2. A perspectiva daqueles de fora do sistema
(insatisfações externas)
Fonte: Kanban from the inside, Mike Burrows
Tradução livre
Maturidade 2 - Defined
“Os clientes ainda vão perceber inconsistências
inaceitáveis em qualidade e entrega [...] A
percepção ao cliente ainda é a de que o fornecedor
não é totalmente confiável.”
Fonte: Kanban Maturity Model, David e Teodora
Tradução livre
Insatisfações
Duas perspectivas

23. - Um item por post-it, e post-its
parecidos agrupados
- Provoque (mas não mais do que o
suficiente) algumas insatisfações
externas
- Dot-voting para priorizar
- Deixe-as explícitas
- Diferencie problema de solução
- Observe a causa raíz
Insatisfações
Dicas

24. Demanda

25. Demandas
Análise do trabalho em progresso e seus tipos

26. Demandas
Com base na lista de itens de backlog:
- Identifique padrões
- Agrupe demandas
- Liste os tipos de demanda
- Encontre as características de cada tipo
- Canais de entrada
- Demandantes
- Expectativas
- Frequência
- Encontre formas de validar e priorizar
- Torne explícito o entendimento dos tipos
Dinâmica

27. Demandas
Análise do trabalho em progresso e seus tipos

28. Capacidade

29. Capacidade
Numa grande seguradora:
ENTRADAS em 2016
Projetos planejados : 438
Demandas expressas : 842
SAÍDAS em 2016
Projetos entregues : 21
Demandas expressas : 723

30. Capacidade
Numa grande seguradora:

31. Capacidade
Com base nos tipos de demanda
levantados:
- Quantifique o trabalho em
progresso
- Identifique possíveis loops de
feedbacks
- Entenda possíveis métricas
- Lead Time
- Throughput
- Identifique possíveis metas da
organização que influenciam os
comportamentos
Dinâmica

32. Capacidade
Entradas, trabalho em progresso e últimas entregas

33. “Medição é a
redução da
observação”
Alexei Zheglov @ Kanban Coaching
Master Class
Tradução livre
Capacidade
WIP, Lead Time e Feedback

34. Workflow

35. Workflow
TED Talk “How to make a toast”
TED Talk com uma dinâmica para mapear o seu processo
https://www.youtube.com/watch?v=_vS_b7cJn2A
https://www.drawtoast.com/

36. Workflow
How to make a toast aplicado aos principais tipos de demanda

37. - Foque no tipo de demanda prioritário!
- Quando estiver modelando seu workflow
nem tente atacar todos os tipos de uma vez
- Lembre que: Lead Time = Waiting Time +
Action Time (mapeie o que é espera e o que
é ação)
- Entenda o ganho de conhecimento da
demanda ao longo do fluxo
Workflow
Dicas

38. Workflow
Exemplo do financeiro

39. Classes de serviço

40. Classes de serviço
Qual a expectativa de entrega?

41. Classes de serviço
Qual a expectativa de entrega?

42. Classes de serviço para expor trabalho invisível!

43. Classes de serviço para expor trabalho invisível!
Fura-Fila (expedite)
Data fixa
Padrão (standard)
Intangível
Importante para totalizarmos o quanto da
capacidade do time está sendo usada em
atividades "não planejadas"

44. Identifique possíveis classes de serviço no fluxo:
- Fura-Fila (expedite)
- Data fixa
- Padrão (standard)
- Intangível
Elas realmente existem e são enxergadas por
todos do grupo?
Quais são as características das demandas que
entram em cada classe de serviço?
Classes de Serviço
Dinâmica

45. Classes de serviço
Categorização de urgência dos seus serviços
- Em geral essa categorização e as classes de serviço podem mudar de acordo com seu nível de
atuação : operacional, coordenação , estratégico
- Flight levels do Kanban - Klaus Leopold
- Você pode enxergar as Classes de serviço como:
- Operacional: Urgência, risco
- Estratégico: Horizontes

46. Flight Levels
Klaus Leopold - https://goo.gl/19pkGz

47. Horizontes e
Classes de serviço
Desenho feito por João Reis
(@jreisstudio)

48. Horizontes e Classes de serviço
Horizontes
● H0
● H1
● H2
● H3
Original Kanban
● Expedite
● Fixed date
● Standard
● Intangible
Categorização
● Financeiro
● Estruturante
● Regulatório
● Inovação
https://www.knowledge21.com.br/blog/horizontes/

49. Sistema Kanban

50. Alguns bons parâmetros para introduzir o
design do sistema:
- Escopo (priorizado)
- Granularidade (não muito baixa)
- Estado de cada item (só os principais)
Fita e post-its à mão, e…
Bora construir!
(na dinâmica, rascunhar)
Sistema Kanban
A parte mais esperada!

51. - Foque nos tipos de demanda prioritários
- Nem todos os itens precisam estar no
mesmo board
- Deixe que o time monte seu próprio
sistema
- Reforce que a versão atual é só um esboço
- Não mate a criatividade (mesmo com
disfunções aparentes como refluxo, por
exemplo)
- NÃO EMPURRE SOLUÇÕES!
Sistema Kanban
Algumas dicas

52. Sistema Kanban
Provoque o nível adequado de stress

53. Socialização

54. Método Kanban = Sistema Kanban + Melhoria contínua
Socialização
Feedback loops

55. - “Kanban tour”
- Gemba walk
- Stand-up meeting
- Cadências
- Retrospectivas
- Board refactoring
- Novos ciclos de STATIK
Socialização
Algumas práticas legais

56. “A visão sem o pensamento sistêmico acaba projetando lindos quadros do futuro, sem uma
compreensão profunda da forças que precisam ser dominadas para que possamos andar daqui
para lá.
Para concretizar seu potencial, o pensamento sistêmico também precisa das displinas de
construção de uma visão compartilhada, modelos mentais, aprendizagem em equipe e
domínio pessoal.
Construir uma visão compartilhada estimula o compromisso com o longo prazo.”
Fonte: A quinta discplina, de Peter Senge
Incentive atos de liderança em todos os níveis
Princípio do Kanban
Conclusão
Pensamento sistêmico

57. Conclusão
Pensamento sistêmico

58. https://www.knowledge21.com.br/blog/o-que-e-statik-dicas-aplicar-kanban/
Referências
As principais referências estarão sempre atualizadas em:

59. Rua Barata Ribeiro 543 • 1104 • Copacabana • Rio de Janeiro • RJ • 22040-001 • (21) 3825 8624
www.k21.com.br