O documento descreve o software SAP CRM, que permite às empresas maximizar a eficiência dos recursos de marketing, analisar, planejar, executar e medir atividades de marketing, e cultivar relacionamentos duradouros com consumidores. O SAP CRM fornece ferramentas para gerenciamento de dados de clientes, recursos de marketing, campanhas, prospecções e análises de mercado.

1. Alunos:
Igor Thomaz
Betina Brum

3. SAP é uma empresa alemã criadora do Software de
Gestão de Negócios do mesmo nome. Ao longo de três
décadas, a SAP evoluiu de uma empresa pequena e
regional a uma organização de alcance mundial. Hoje,
a SAP é a líder global de mercado em soluções de
negócios colaborativas e multiempresas. O principal
produto da empresa, que emprega mais de 53.000
pessoas, é o sistema integrado de gestão empresarial
(ERP) SAP ERP.

5. • Gerenciamento de dados sobre o consumidor
• Gerenciamento de recursos de marketing
• Gerenciamento de campanha
• Gerenciamento de prospecções
• Análises de mercado

6. SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)
lhe permite maximizar a eficiência de recursos de
marketing e capacitar marqueteiros a adquirir e
cultivar relacionamentos duradouros com
consumidores. Marqueteiros podem analisar, planejar,
executar e medir todas as atividades de marketing.
Com SAP CRM, você ganha uma solução flexível para
aumentar o seu sucesso de marketing.

7. Gerenciamento de dados sobre o consumidor -- Administre
dados de clientes corporativos e em prospecção sem necessidade
de ajuda do pessoal de TI. Com SAP CRM, você pode criar e
capturar dados de perfil de consumidores para melhor alvejar e
personalizar mensagens de marketing e você pode ver todas as
informações relevantes de consumidores da empresa de um
ponto central. Usando uma interface “arrastar-e-soltar”
interativa, seus marqueteiros podem realizar segmentações ad
hoc de consumidores em alta velocidade, assim como uma
análise de segmentos – e rapidamente identificar oportunidades
e ter novos insights sobre segmentos de consumidores com
ferramentas de visualização de dados.

8. Gerenciamento de recursos de marketing -- Analise,
planeje, implemente e meça todas as atividades de
marketing para maximizar a eficiência de seus recursos
disponíveis e ganhe visibilidade e controle de seus
processos de marketing. SAP CRM lhe ajuda a controlar e
gerenciar seu orçamento e gastos de marketing. Esta
solução também permite que você facilite colaboração
entre integrantes do mesmo time e coordene atividades de
marketing ao longo de toda a empresa, aumentando a
velocidade e eficácia de seus processos de marketing.

9. Gerenciamento de campanha -- Analise, planeje, execute
e meça atividades de marketing através de todos os canais
interativos de entrada e saída para criar relações lucrativas
de longo-prazo. Com SAP CRM, você pode fazer máximo
uso de marketing de diálogo ao implementar campanhas de
saída e de entrada que são tanto multi-canal quanto multi-
onda. Você pode desenvolver e executar a melhor estratégia
de marketing, usando técnicas de otimização baseadas em
restrições para determinar o mix de marketing apropriado.

10. Gerenciamento de prospecções -- Gere prospecções
altamente qualificadas e priorizadas, para automatizar seu
processo de distribuição de prospecções mais rapidamente,
SAP CRM lhe permite alinhar organizações de marketing e
de vendas – e estender seu processo de administração a
organizações-parceiras – para aumentar o nível de
conversões. A solução provê visibilidade total ao processo
de administração de prospecções, permitindo que você
otimize todas as atividades.

11. Análises de mercado -- Expanda uma ampla gama de
análises, tais como valores de consumidores, medidas de
churn e medidas de satisfação, para tomar decisões
lucrativas. Insights advindos do SAP CRM lhe ajudam a
entender por que atividades de marketing funcionaram ou
deixaram de funcionar. A solução também lhe ajuda a
identificar desafios empresariais e oportunidades – e prever
comportamentos de consumidores, antecipar suas
necessidades e criar mensagens mais relevantes e focadas.

12. http://www.sap.com/brazil/solutions/business-
suite/crm/featuresfunctions/marketing.epx
http://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_AG#Como_surgiu_o
_nome_SAP