O documento discute a evolução da tecnologia da informação e aplicações de CRM. Apresenta definições de informática, visões conceituais sobre TI, aplicações em diferentes setores e assuntos relacionados como data warehouse e ERP. Também discute a evolução das gerações de computadores, a mudança da era do computador para a era da informação e aplicações de TI nas organizações como e-business, CRM, business intelligence e automação.