1) O documento descreve as funcionalidades do software Pivotal CRM para gestão de relacionamento com clientes, incluindo módulos de gestão de contatos, marketing, vendas, atendimento ao cliente e redes sociais.
2) O Pivotal CRM é desenvolvido pela CDC Software e comercializado no Nordeste brasileiro pela Fluxus, empresa com mais de 20 anos de experiência em softwares.
3) O software possui módulos integrados para atrair e reter clientes através de ferramentas como marketing digital, business intelligence, mobil
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
1) O documento descreve a implementação de uma estratégia de CRM na AXA Portugal para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.
2) A estratégia de CRM proposta envolve identificar os clientes, segmentá-los, interagir com eles de forma personalizada e diferenciada, e usar a tecnologia para automatizar esses processos.
3) O projeto inclui análises internas e externas, definição de objetivos, seleção de ferramentas e treinamento da equipe para aplicar a estratégia
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Jean Abdalla Nare é um profissional com experiência em planejamento estratégico, administração comercial, business intelligence, CRM e suporte a vendas. Ele tem habilidades em análise de dados, gestão de projetos, elaboração de relatórios e tem trabalhado em empresas como TechMahindra, Citibank, Sicoob e Itavema-Dafra.
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientesmelissa
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e como as empresas podem usar esses sistemas para entender melhor os clientes, personalizar as ofertas e fidelizá-los. O CRM envolve a coleta e análise de dados sobre clientes para melhorar a experiência do cliente e as estratégias de marketing.
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
1) O documento descreve a implementação de uma estratégia de CRM na AXA Portugal para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.
2) A estratégia de CRM proposta envolve identificar os clientes, segmentá-los, interagir com eles de forma personalizada e diferenciada, e usar a tecnologia para automatizar esses processos.
3) O projeto inclui análises internas e externas, definição de objetivos, seleção de ferramentas e treinamento da equipe para aplicar a estratégia
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Jean Abdalla Nare é um profissional com experiência em planejamento estratégico, administração comercial, business intelligence, CRM e suporte a vendas. Ele tem habilidades em análise de dados, gestão de projetos, elaboração de relatórios e tem trabalhado em empresas como TechMahindra, Citibank, Sicoob e Itavema-Dafra.
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientesmelissa
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e como as empresas podem usar esses sistemas para entender melhor os clientes, personalizar as ofertas e fidelizá-los. O CRM envolve a coleta e análise de dados sobre clientes para melhorar a experiência do cliente e as estratégias de marketing.
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
O Futuro do Atendimento na Era do Cliente Conectado: Salesforce WT 2016Salesforce Brasil
O documento discute como as empresas podem melhorar a experiência do cliente na era digital, onde os clientes estão sempre conectados. Resume três pontos principais: 1) Os clientes esperam interações personalizadas, rápidas e inteligentes em todos os canais; 2) As empresas precisam usar plataformas como o Service Cloud para fornecer esse tipo de experiência conectada; 3) O Banco Original usou com sucesso o Service Cloud para melhorar significativamente a satisfação e a retenção dos clientes.
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
Este documento discute o uso de tablets para melhorar a eficiência das áreas de vendas. Ele apresenta casos de como empresas farmacêuticas e redes de farmácias usaram tablets para digitalizar catálogos, automatizar pedidos, medir desempenho e capacitar vendedores. O documento também discute desafios comuns nas áreas de vendas e como tablets podem ajudar a enfrentá-los.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento descreve os principais aspectos a serem considerados no planejamento e implementação de um sistema CRM (Customer Relationship Management). São abordados tópicos como a necessidade de planejamento, contextualização do CRM, proposta de valor, aspectos culturais e estratégicos, pontos de relacionamento com o cliente e análise de oportunidades. O objetivo é alinhar as estratégias e processos da empresa com as funcionalidades de um sistema CRM para melhorar o relacionamento com os clientes.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
Este documento apresenta os principais conceitos e métodos de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM), incluindo a importância do CRM, metodologias para definir programas de relacionamento, dimensionamento da vida útil dos clientes e etapas para implantar um programa de relacionamento.
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
O documento descreve as principais características e funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. O SuiteCRM é um sistema de CRM open source robusto, poderoso e flexível que pode ser usado por pequenas, médias e grandes empresas para gerenciar vendas, marketing e suporte. O documento detalha várias funcionalidades do sistema, incluindo gerenciamento de contas, atividades, campanhas de marketing, contratos e projetos.
O documento discute estratégias competitivas em serviços, incluindo liderança de custos global, diferenciação, e focalização. Também fornece exemplos de como empresas como hotéis, companhias aéreas e consultorias empregam essas estratégias. Recomenda-se identificar problemas, visitar outras organizações e disseminar aprendizados para melhorar por meio do benchmarketing.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar a experiência do cliente e a lealdade através da segmentação e análise de dados. Ele possui aplicações de marketing, vendas e atendimento, e busca entender os níveis de satisfação dos clientes ao longo do processo de relacionamento.
Customer Success Platform: O Futuro dos Serviços ao ClienteSalesforce Brasil
O documento apresenta a Customer Success Platform da Salesforce, que permite conectar-se aos clientes de maneira inovadora através de várias soluções como vendas, serviços, marketing, aplicativos e comunidades. Apresenta também novidades no Service Cloud para oferecer experiências personalizadas e suporte inteligente aos clientes de forma ágil.
Jean Nare é um profissional brasileiro com experiência em gestão de projetos, marketing, CRM, BI e operações de call center. Ele tem mais de 20 anos de experiência trabalhando para empresas como Tibério Construtora, Tech Mahindra, BlueCielo IT, Sicoob e Grupo Itavema-Dafra, ocupando cargos como Gerente, Coordenador e Analista.
Este museo particular pertenece a Wolf Vostell y exhibe esculturas de hormigón y coches antiguos. Las visitas guiadas cuestan entre 3 y 4 euros y comienzan a las 11:00 AM. La colección incluye obras de Wolf Vostell, Fluxus, y artistas conceptuales como un Buick con piano y una pared de motocicletas.
O Futuro do Atendimento na Era do Cliente Conectado: Salesforce WT 2016Salesforce Brasil
O documento discute como as empresas podem melhorar a experiência do cliente na era digital, onde os clientes estão sempre conectados. Resume três pontos principais: 1) Os clientes esperam interações personalizadas, rápidas e inteligentes em todos os canais; 2) As empresas precisam usar plataformas como o Service Cloud para fornecer esse tipo de experiência conectada; 3) O Banco Original usou com sucesso o Service Cloud para melhorar significativamente a satisfação e a retenção dos clientes.
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
Este documento discute o uso de tablets para melhorar a eficiência das áreas de vendas. Ele apresenta casos de como empresas farmacêuticas e redes de farmácias usaram tablets para digitalizar catálogos, automatizar pedidos, medir desempenho e capacitar vendedores. O documento também discute desafios comuns nas áreas de vendas e como tablets podem ajudar a enfrentá-los.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento descreve os principais aspectos a serem considerados no planejamento e implementação de um sistema CRM (Customer Relationship Management). São abordados tópicos como a necessidade de planejamento, contextualização do CRM, proposta de valor, aspectos culturais e estratégicos, pontos de relacionamento com o cliente e análise de oportunidades. O objetivo é alinhar as estratégias e processos da empresa com as funcionalidades de um sistema CRM para melhorar o relacionamento com os clientes.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
Este documento apresenta os principais conceitos e métodos de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM), incluindo a importância do CRM, metodologias para definir programas de relacionamento, dimensionamento da vida útil dos clientes e etapas para implantar um programa de relacionamento.
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
O documento descreve as principais características e funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. O SuiteCRM é um sistema de CRM open source robusto, poderoso e flexível que pode ser usado por pequenas, médias e grandes empresas para gerenciar vendas, marketing e suporte. O documento detalha várias funcionalidades do sistema, incluindo gerenciamento de contas, atividades, campanhas de marketing, contratos e projetos.
O documento discute estratégias competitivas em serviços, incluindo liderança de custos global, diferenciação, e focalização. Também fornece exemplos de como empresas como hotéis, companhias aéreas e consultorias empregam essas estratégias. Recomenda-se identificar problemas, visitar outras organizações e disseminar aprendizados para melhorar por meio do benchmarketing.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar a experiência do cliente e a lealdade através da segmentação e análise de dados. Ele possui aplicações de marketing, vendas e atendimento, e busca entender os níveis de satisfação dos clientes ao longo do processo de relacionamento.
Customer Success Platform: O Futuro dos Serviços ao ClienteSalesforce Brasil
O documento apresenta a Customer Success Platform da Salesforce, que permite conectar-se aos clientes de maneira inovadora através de várias soluções como vendas, serviços, marketing, aplicativos e comunidades. Apresenta também novidades no Service Cloud para oferecer experiências personalizadas e suporte inteligente aos clientes de forma ágil.
Jean Nare é um profissional brasileiro com experiência em gestão de projetos, marketing, CRM, BI e operações de call center. Ele tem mais de 20 anos de experiência trabalhando para empresas como Tibério Construtora, Tech Mahindra, BlueCielo IT, Sicoob e Grupo Itavema-Dafra, ocupando cargos como Gerente, Coordenador e Analista.
Este museo particular pertenece a Wolf Vostell y exhibe esculturas de hormigón y coches antiguos. Las visitas guiadas cuestan entre 3 y 4 euros y comienzan a las 11:00 AM. La colección incluye obras de Wolf Vostell, Fluxus, y artistas conceptuales como un Buick con piano y una pared de motocicletas.
The document discusses the Fluxus movement, an international network of artists, composers and designers in the 1960s known for blending different artistic mediums and disciplines. It notes that Fluxus developed an "anti-art" aesthetic under the leadership of George Maciunas and staged avant-garde performances in several cities. Many experimental artists of the time, like Joseph Beuys, Yoko Ono and Nam June Paik, participated in Fluxus events.
Fluxus was an artistic movement founded in the 1960s that emphasized experimental art forms and focused on blurring boundaries between art and life. The name "Fluxus" was coined by founder George Maciunas and derived from a Latin word meaning continuous flowing or passing. Key aspects of Fluxus included using everyday objects in artistic works, emphasizing experience over finished art objects, and blurring distinctions between different artistic media. Some notable Fluxus artists involved in the movement included George Maciunas, George Brecht, Nam June Paik, and Yoko Ono.
Trabajo man ray- nerea pacheco gonzáleznpachecog27
Man Ray (1890-1976) fue un artista modernista estadounidense conocido por su fotografía avant-garde y sus rayografías. Trabajó en los movimientos dadá y surrealista y se consideraba a sí mismo un pintor aunque también hizo importantes contribuciones en fotografía y cine. Triunfó como fotógrafo de moda y retratista en París, donde pasó gran parte de su vida y carrera artística.
El videoarte surgió en los años 1960 cuando artistas vanguardistas comenzaron a utilizar la nueva tecnología de video. Nam June Paik fue pionero en este campo al comprar una de las primeras cámaras de video y grabar la visita del Papa a Nueva York en 1965. El video se convirtió entonces en un flexible medio de expresión artística.
Videoarte: análisis sobre su génesis y desarrollocotijensen
El documento analiza los orígenes y desarrollo del videoarte desde la modernidad hasta movimientos artísticos influyentes como Fluxus, el accionismo vienés y el happening/performance. El videoarte emerge a mediados del siglo XX cuando la cámara portátil hace el video más accesible, permitiendo que artistas registren actuaciones e intervenciones corporales que cuestionan las nociones de arte, cuerpo y sociedad.
Video art is an art form that uses moving pictures with video and audio. It originated from video tape and can take the form of single channel videos or installations combining multiple videos. Pioneering artists like Andy Warhol and Nam June Paik began experimenting with video in the 1960s when the first portable video recorder, the Sony Portapak, allowed for instant recording and playback. Today, digital video and the internet have expanded the creative possibilities for video artists and many works are presented as single channel videos or immersive installations.
Allan Kaprow fue el inventor del happening, una forma de arte que involucraba actos simultáneos que abrumaban al público. Realizó más de 200 happenings, incluyendo su obra Yard en 1961 que presentó neumáticos y otros materiales donde el público podía interactuar. Wolf Vostell desarrolló el concepto de dé-collage que implicaba deformar, borrar y manipular obras de arte. Junto con otros artistas, Gunter Brus fundó el Accionismo Vienés que involucraba exploraciones corporales extremas e incluso automutilación.
Este documento describe el arte revolucionario y el uso del cuerpo como medio de expresión política y social en Latinoamérica. Presenta varios movimientos y artistas que usaron el performance y la acción directa para denunciar dictaduras y problemas sociales en países como Argentina, Chile y Guatemala entre las décadas de 1960 y 1980. También analiza cómo algunos artistas contemporáneos continúan usando el cuerpo en sus obras para reflexionar sobre temas como la violencia y la identidad.
El videoarte surgió en los años 1960 en Estados Unidos y Europa como un movimiento artístico que experimentó con tendencias como el fluxus, el arte conceptual y el minimalismo. Wolf Vostell y Nam June Paik son considerados los primeros videoartistas, con Vostell creando la primera videocinta en 1963 y Paik exhibiendo sus obras en 1963. El videoarte ha evolucionado con nuevos formatos como la infografía y las instalaciones multimedia, utilizando medios electrónicos como el video y el audio con un fin artístico para explorar aplicaciones alternativas de los medios
Yoko Ono is an experimental artist and musician born in Tokyo in 1933. Her early career involved avant-garde performance art pieces in the 1960s that often demanded participation from audiences, such as her famous 1964 work "Cut Piece" where audience members cut away her clothing. She met her second husband John Lennon in 1966 and they collaborated creatively until his death in 1980. Ono's conceptual art focuses on audience interaction and challenging expectations through provocative ideas and acts.
El videoarte surgió en la década de 1960 en Estados Unidos y Europa. Combina sonido e imagen en movimiento de manera artística. Durante los años 80, el videoarte se definió como una investigación experimental con la imagen electrónica. Recientemente, el videoarte se ha ampliado para incluir nuevas formas digitales como el net.art y los medios en streaming. Algunos de los artistas pioneros más importantes del videoarte son Bill Viola, Nam June Paik y L'Ogre.
Este documento describe la historia de la imprenta y los libros. Explica que la imprenta fue inventada en China entre 1041 y 1408 usando tipos móviles de porcelana. Los primeros libros se hicieron en 1450 antes de los cuales existían manuscritos hechos a mano por monjes. También describe el proceso de impresión y cómo ha evolucionado de manual a mecánico a digital. Finalmente, enumera las partes comunes de un libro moderno.
La imprenta es un método mecánico para reproducir textos e imágenes aplicando tinta sobre piezas metálicas y transfiriéndola al papel mediante presión. Fue inventada en China en el siglo XI y desarrollada en Europa por Johannes Gutenberg en el siglo XV, permitiendo la producción masiva de libros de forma más barata que la copia manual. La imprenta revolucionó la cultura al hacer posible una mayor difusión de ideas e información.
Man Ray fue uno de los fotógrafos más importantes del dadaísmo estadounidense en la década de 1910 y del surrealismo europeo en los años 1920 y 1930. Desarrolló técnicas fotográficas innovadoras como la rayografía, que producía imágenes abstractas colocando objetos directamente sobre el papel fotográfico, y filmó varias películas surrealistas. También se dedicó a la pintura y la creación de objetos, asimilando elementos del grupo surrealista en sus obras posteriores.
El documento presenta una introducción a las teorías estéticas, comenzando con la consolidación de la estética como disciplina filosófica autónoma gracias a los principios ilustrados. Luego resume las principales ideas de Kant sobre la estética trascendental, incluyendo las formas a priori de la sensibilidad, la sensibilidad como facultad cognoscitiva y el principio de autonomía en el juicio de gusto.
El documento explica que el flujo de efectivo es un estado financiero que mide los ingresos y egresos de efectivo de una empresa a lo largo de un período. Un buen control del flujo de efectivo permite a una empresa cumplir con sus obligaciones de pago, mejorar la rentabilidad y gestionar los cobros. El flujo de efectivo se compone de tres partes: actividades de operación, de inversión y de financiación, las cuales deben consolidarse para obtener el resultado total.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, fornecer suporte e disponibilizar informações consistentemente através de canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, oferecer suporte e disponibilizar informações consistentemente em diferentes canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
A Engage é uma empresa de tecnologia que fornece soluções de CRM, business intelligence e marketing relacional para ajudar os clientes a obter informações essenciais sobre seus clientes e melhorar os resultados dos negócios. Ela oferece ferramentas como o Tangram, uma plataforma de CRM flexível projetada para atender às necessidades específicas de cada cliente.
O documento apresenta o Zoho CRM, discutindo o que é um CRM, seus benefícios para marketing, vendas e outras áreas, e como funciona, incluindo gestão de clientes, equipes e negócios. A estratégia de implantação envolve levantamento de processos, tecnologia, desenvolvimento de pessoas e implantação gradual.
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
Rafael Santos Lima é um gerente de serviços de marketing e vendas brasileiro com mais de 10 anos de experiência em multinacional alemã. Ele tem formação em economia e MBA e lidera equipes de inteligência de mercado, administração de vendas e call center.
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRMGrupo Treinar
Este curso ensina estratégias de marketing, vendas e serviços para empresas de TI, capacitando participantes a desenvolver um plano integrado focado no cliente. O curso já foi ministrado para mais de 50 empresas e aborda tópicos como definição de programa de marketing, estratégias de vendas, gestão de relacionamento com clientes e implementação de soluções em fases.
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de MarketingGrupo Treinar
Este curso ensina estratégias de marketing, vendas e serviços para empresas de TI, capacitando participantes a desenvolver um plano integrado focado no cliente. O curso já foi ministrado para mais de 50 empresas e aborda tópicos como definição de programa de marketing, estratégias de vendas, gestão de relacionamento com clientes e implementação de soluções em fases.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
Case Agência DCS (agência de Marketing Digital)Delton Reis
Eis o case de sucesso que fiz para Agência DCS após 18 meses de trabalho árduo, atendendo e entendendo cada necessidade estratégica dos Empreendedores. Confira o que fiz e como fiz! Aplicando branding, planejamento estratégico e muito propósito.
1. O documento define CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia de negócios focada em gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficiente por todos os canais.
2. CRM requer uma filosofia e cultura centrada no cliente para apoiar processos de marketing, vendas e serviços.
3. A tecnologia CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com clientes, mas uma estratégia e cultura centradas no cliente são essenciais para o sucesso.
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos dos principais softwares de gestão da CentralGest:
1) A CentralGest desenvolve soluções avançadas de software de gestão para pequenas, médias e grandes empresas.
2) O software CentralGest ERP é a principal solução da empresa e abrange vários módulos de gestão comercial, financeira, de produção, manutenção e mobilidade.
3) A CentralGest também oferece softwares verticais específicos para setores como construção, produção, escolas profissionais e gest
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
O documento discute como as empresas podem usar CRM (Customer Relationship Management) para melhorar o relacionamento com os clientes. Ele explica que o CRM permite às empresas coletar e analisar dados sobre os clientes para entender melhor suas necessidades e preferências, melhorar a segmentação e personalização de ofertas, e aumentar a retenção e lealdade dos clientes. O documento também discute como o conhecimento gerado por análises de dados pode ser aplicado para gerar inteligência de negócios.
Este documento apresenta os princípios e serviços da empresa Bunny Co., especializada em estratégia e gestão de marketing digital. A empresa defende uma abordagem baseada em ação e resultados concretos, em vez de "blá blá". Ela oferece serviços como planejamento estratégico, SEO/SEM, gestão de conteúdo e campanhas online para ajudar clientes a obter melhores resultados com o mesmo investimento. A Bunny Co. se diferencia por seu foco nos objetivos de negócio dos clientes e na mensuração de resultados.
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
O documento apresenta o Grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação. Detalha os serviços oferecidos pelas empresas do grupo, incluindo projetos de CRM, estratégia corporativa, marketing e gestão de conhecimento. Apresenta também conceitos e modelos de CRM, marketing multicanal, experiência do cliente e ciclo de vida do cliente.
A Mobiletec é uma empresa fundada em 1995 que desenvolve soluções de tecnologia para facilitar a troca de informações entre empresas, funcionários e clientes. O GOUP!CRM é um sistema desenvolvido especificamente para concessionárias que permite gerenciar todas as informações sobre clientes e vendas. Ele fornece funcionalidades como automação de campanhas, integração com bancos e acompanhamento do desempenho dos vendedores.
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPelTiago Oliveira
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
O documento resume as principais informações sobre a preparação de gramados para competições esportivas. Em 3 frases: O seminário abordou tópicos como reformas em campos, plantio de sementes, equipamentos, iluminação suplementar e testes de desempenho para garantir a uniformidade dos gramados. Também discutiu detalhes sobre a marcação e dimensões corretas dos campos de acordo com os padrões exigidos para as competições.
O documento discute a importância do relacionamento e da humanização das marcas para a fidelização de clientes no contexto atual. O cliente moderno valoriza a troca de experiências, opiniões de amigos e tem voz nas redes sociais. As marcas precisam monitorar, interagir e se relacionar com os clientes de forma horizontalizada e personalizada para surpreendê-los positivamente.
O documento discute a importância das redes sociais para os negócios. Ele explica que as redes sociais criaram novos canais de comunicação onde os consumidores buscam informações e opiniões de outros usuários. Também destaca que as empresas precisam entender onde estão seus clientes e potenciais clientes para participar das conversas e criar experiências que os atraiam.
A Wolf Seeds, líder no fornecimento de sementes de alta qualidade, implementou o SAP Business One para automatizar processos manuais, obter informações gerenciais confiáveis rapidamente e melhorar o controle da produção. A solução permitiu à empresa integrar dados, rastrear a produção, agilizar o fechamento contábil e aprimorar a tomada de decisões.
A Viaduto aluga equipamentos para logística e implementou o SAP Business One para (1) monitorar equipamentos de forma preventiva, (2) integrar suas operações e controlar clientes, e (3) automatizar processos manuais.
O documento resume a jornada da Simplan, uma empresa odontológica, com o SAP Business One. A Simplan cresceu 850% em 4 anos e precisava de um sistema integrado. O SAP Business One profissionalizou os processos, integrando as 8 unidades. Isso trouxe um ganho de 100% em performance na gestão da informação. A Simplan agora visa desenvolver Business Intelligence com os dados.
Uma empresa metalúrgica brasileira precisava de um sistema de gestão unificado para centralizar suas operações e melhorar o controle de estoque. Após testar sem sucesso outro software, a empresa implementou o SAP Business One, concluindo a implantação em apenas 3 meses. O novo sistema automatizou processos chave e agilizou o fluxo produtivo.
A Saturno Engenharia implementou o sistema SAP Business One para unificar sua gestão e permitir o controle de todas as atividades e resultados financeiros de forma integrada. A solução possibilitou à empresa ter números precisos para tomada de decisões e ações corretivas, especialmente na área de contas a receber.
A Bondmann Química automatizou seus processos de gestão com o SAP Business One para apoiar seu crescimento, garantindo a continuidade operacional e a qualidade das informações para tomada de decisão mesmo com a abertura de novas filiais.
A empresa Proxis implementou o sistema SAP Business One para aprimorar a gestão interna e apoiar seu crescimento sustentável. A solução integrou todas as áreas e melhorou a agilidade em 80%, além de eliminar rotinas manuais e aumentar a velocidade do fluxo de caixa e fechamento contábil em 50%. A Proxis agora planeja expandir o uso do SAP para orçamentos, business intelligence e análise móvel.
A Penta Sis implementou o SAP Business One para (1) melhorar o controle de estoques e análise de vendas, (2) obter relatórios gerenciais sobre o funcionamento da empresa e (3) ganhar mais agilidade na área produtiva, com melhor visualização dos processos.
A Oriens Vigilância Sanitária implementou o SAP Business One para unificar seus processos financeiros e comerciais em duas unidades, automatizar rotinas manuais e melhorar o controle e planejamento estratégico da empresa. A solução permitiu integrar as informações, mitigar erros e fornecer visibilidade em tempo real das operações.
A Nova Mercante de Papéis implementou com sucesso o SAP Business One, centralizando todos os seus processos em uma única solução. Isso permitiu à empresa padronizar rotinas, agilizar a obtenção de informações gerenciais e crescer 300% seu faturamento em um ano.
A Minas Mercantil substituiu seu antigo sistema de gestão por um SAP Business One para melhorar o controle financeiro, profissionalizar os processos e aprimorar o relacionamento com clientes. O novo sistema eliminou rotinas manuais, permitiu melhor acompanhamento dos clientes e reduziu o tempo de fechamento contábil de 30 para 5 dias.
O documento descreve como a ZOOM | LEGO Education implementou o software SAP Business One para padronizar seus processos financeiros, centralizar informações gerenciais e obter melhores informações para tomada de decisões. A solução automatizou processos, melhorou o controle de estoques e permitiu a internalização da contabilidade.
A empresa IT One implementou o sistema SAP Business One para (1) integrar e automatizar todos os seus processos gerenciais, (2) melhorar a precisão e confiabilidade dos dados, e (3) agilizar suas operações.
A empresa EcoSafety implementou o sistema SAP Business One para melhorar a visibilidade do seu negócio de engenharia de incêndio, permitindo monitorar cerca de 120 projetos anualmente e melhorar os processos de orçamento e controle de custos.
Uma empresa de serviços de TI reestruturou seus processos e escolheu o SAP Business One para dar suporte às mudanças. A solução foi implementada rapidamente e trouxe benefícios como visibilidade dos custos, melhor gestão comercial e redução de custos operacionais.
Este documento discute como as empresas podem desenvolver estratégias de mobilidade de sucesso. Primeiro, descreve como a aquisição da Sybase pela SAP criou grandes expectativas para a mobilidade corporativa. Em seguida, explica que as empresas precisam de uma estratégia abrangente de mobilidade para aproveitar plenamente as oportunidades criadas pelos avanços nas tecnologias móveis e dispositivos. Finalmente, sugere que as empresas devem pensar estratégicamente sobre a adoção da mobilidade, incluindo o desenvolvimento de
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
3. Apresentação
O Pivotal CRM é um software para Gestão de Relacionamento
A CDC Software possui know-how (Customer Relationship Management) composto por mais de 15 módulos
especializado em diversos setores: integrados para atrair e reter clientes.
Ele dispõe de uma gama completa de soluções pensadas e orientadas para as
Ÿ Serviços financeiros necessidades de MARKETING, VENDAS e RELACIONAMENTO de
Ÿ Serviços bancários empresas de diversos portes e segmentos.
Ÿ Planos de saúde
Graças à tecnologia e flexibilidade do Pivotal CRM, os clientes têm a
Ÿ Seguradoras possibilidade de criar um ambiente de trabalho personalizado e
Ÿ Imobiliário e de construção dimensionado especificamente para a realidade da sua empresa.
Ÿ Serviços jurídicos
Constantemente atualizado, o Pivotal CRM dispõe de modernas ferramentas como
Ÿ Indústria de manufatura e-Marketing, Social CRM, Business Intelligence e Mobilidade.
Ÿ Equipamentos médicos
O Pivotal CRM é desenvolvido pela CDC Software, multinacional do setor de TI com
Ÿ Indústria farmacêutica
mais de 10 mil clientes em todo o mundo.
Ÿ Terceira idade É comercializado, implantado e suportado pela Fluxus, empresa com mais
Ÿ Administração pública de 20 anos de atuação no mercado de softwares e CDC Partner
Ÿ Serviços regulamentados
para projetos no nordeste brasileiro.
(Água, Energia e Gás)
Ÿ Telecom
Ÿ Educação
4. Gestão de contatos
Ser claro sobre o que é um contato para a empresa é um dos principais pilares da
estratégia de negócio de qualquer organização moderna. As estratégias atuais de
ação das empresas passam tanto por desenvolver novos clientes e manter os já
existentes como por estar mais próximos de seus fornecedores e parceiros.
Estas bases devem ser claras para definir um plano de ação transparente perante
o mercado: os setores, os segmentos e as contas mais importantes. Do ponto de
visa operacional, é essencial saber que contas trabalhar, como qualificá-las e
classificá-las e como fazer com que elas atinjam sua máxima rentabilidade.
É com este intuito que o Pivotal CRM traz o módulo de Gestão de Contatos como
seu módulo base. Através dele é possível cadastrar e gerenciar suas empresas,
prospects, clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores e a relação que eles
mantém entre si e ainda:
Ÿ Definir estratégias para produtos, mercados, territórios e equipes
Ÿ Gerir atividades como ligações, e-mails, tarefas, visitas e reuniões
Ÿ Utilizar notas, alertas e notificações para atividades
Ÿ Executar planos de atividades
Ÿ Monitorar o uso do sistema
5. Marketing
Marketing e comunicação
O módulo de Marketing do Pivotal CRM é composto por um conjunto de funcionalidades desenhadas para definir e analisar todas as ações de Marketing, desde a
criação e execução de campanhas de captação e retenção de clientes, até a realização e monitoramento da produção de um evento.
Principais recursos:
Ÿ Planejamento e execução de campanhas de Marketing
Ÿ Estruturação das campanhas em projetos, com detalhamento de objetivos,
cronograma, custos previstos e realizados, equipe, recursos materiais e
atividades necessárias para a sua realização
Ÿ ROI detalhado para que o gestor possa analisar e tomar as melhores decisões,
redirecionando campanhas e segmentando novos públicos-alvo
Ÿ Calendário de Marketing
Ÿ Geração de oportunidades (Lead generation)
Ÿ Forte interação com e-Marketing e Contact center
6. Marketing
e-Marketing
Use o marketing eletrônico para enviar campanhas personalizadas para clientes e prospects com o melhor custo-benefício utilizando sua base de dados do
Pivotal CRM.
Pivotal e-Marketing é uma solução de e-mail marketing simples que permite que você segmente o público-alvo, envie comunicações eletrônicas e analise o
sucesso de suas campanhas.
Funções do módulo e-Marketing:
Ÿ Campanhas de e-mail marketing e newsletters
Ÿ Gestão de assinantes
Ÿ Assistente para desenho de campanhas
Ÿ Editor HTML
Ÿ Importação de telas
Ÿ Campanhas recorrentes
Ÿ Segmentação das listas de contatos
Ÿ Envio de e-mails em lotes
Ÿ Monitoramento do resultado de envios, conhecendo de forma imediata o êxito
dos conteúdos que resultaram em maior interesse por parte dos destinatários
7. Relacionamento
Contact center
Conheça as principais funcionalidades dos módulos de Contact center:
Ativo Receptivo
Ÿ Telemarketing ativo Ÿ Solicitações, reclamações e abertura de chamados
Ÿ Programação de chamadas, de equipes de serviço, Ÿ Gestão de equipes e escalonamento de colaboradores
de regra e de monitoramento de atendimento
Ÿ Contratos, garantias e níveis de serviço (SLA)
Ÿ Indicadores de atividades
Ÿ Banco de soluções
Ÿ Integrado com Vendas, SAC e Marketing
Ÿ Perguntas frequentes (FAQ)
Ÿ PABX Virtual
Ÿ Suporte a diversos canais de comunicação: voz, voIP, chat, e-mail, SMS, fax
Ÿ Gestão e gravação de chamadas
Ÿ Aplicações: HelpDesk, vendas e atendimento
Ÿ Aplicações: venda, pós-venda, pesquisa e prospecção de negócios
Pivotal Contact Center permite às organizações reduzir significativamente o tempo médio das ligações com janelas que emergem na tela a partir da integração telefone/computador e que mostram
ao usuário os dados do cliente que são necessários a cada momento. Como resultado, o tempo de atendimento às chamadas é reduzido e a satisfação do cliente aumenta.
O Pivotal Contact Center é perfeitamente compatível com as infra-estruturas de telefonia mais comuns como: Alcatel, Avaya, Genesis, Nortel, Siemens e outras.
8. Relacionamento
Social CRM
O módulo de Social CRM do Pivotal CRM é uma aplicação inovadora que permite conectar sua atividade empresarial com o mundo das redes sociais. A solução
permite aos responsáveis pelo marketing e aos gestores de relacionamento gerenciar com conforto e organização aspectos como:
Ÿ Gestão de múltiplas contas
Ÿ Campanhas de promoção
Ÿ Coleta e análise de posts do mural do Facebook, de tweets, de comentários no
blogger e de mensagens de atividades
Ÿ Difusão de mensagens em massa
Ÿ Seleção de redes, elegendo uma ou mais contas em cada uma delas
Ÿ Eventos físicos ou virtuais: mensagem, convite, assistente, confirmação
Ÿ Vínculo entre contatos novos e existentes
Ÿ Segmentação de público-alvo
Ÿ Detecção e gestão de prospects
O módulo para Social CRM é constantemente atualizado com as novas implementações disponibilizadas
nas redes sociais, com as quais mantém compatibilidade integral. Atualmente o Pivotal CRM já interage
com Facebook, Twitter, LinkedIn e Blogger.
9. Vendas
Gestão comercial
Este módulo permite que a empresa desenvolva e implante uma gestão comercial exclusiva para cada um de seus clientes e faça melhor a gestão de sua estrutura
comercial. O setor de vendas passa a trabalhar de forma integrada com os demais setores da empresa, que podem oferecer um excelente serviço de pós-venda,
fidelização e retenção dos clientes, além de novas ofertas de produtos e campanhas promocionais.
O módulo de Gestão Comercial do Pivotal CRM facilita o trabalho da equipe de vendas e de seus gestores ao oferecer:
Ÿ Gestão da equipe, territórios e metas comerciais
Ÿ Gestão de leads e oportunidades
Ÿ Gestão de produtos, preços, descontos e análise da concorrência
Ÿ Gestão de ofertas, cotações, pedidos e aprovações
Ÿ Gestão do pipeline | forecasting
Ÿ Integração das vendas em multi-canais (parceiros)
Ÿ Integração com as campanhas de marketing e contact center ativo e receptivo
Ÿ Uso de smartphones e tablets para agilizar a capilaridade da equipe
Ÿ Integração com outros sistemas de gestão (ERP’s)
Integração com o MS Outlook e MS Office ou Lotus Notes
O Pivotal CRM oferece uma completa e potente integração com os principais gestores de correio eletrônico, permitindo que tanto e-mails como contatos, agenda e tarefas estejam sincronizados em
ambos os sentidos. É um simples processo que ajuda a dispor da mesma informação, independentemente da ferramenta que esteja sendo utilizada. Além disso, o Pivotal CRM oferece a possibilidade
de consultar informações do seu banco de dados diretamente a partir de documentos do Word ou do Excel sem necessidade de acesso ao sistema.
10. Vendas
Portais Colaborativos
Pivotal CRM ePartner - Portal de auto-serviço para parceiros
O Pivotal ePartner permite às empresas estender sua gestão aos seus parceiros e distribuidores.
O portal web ePartner coloca à disposição de terceiros um conjunto personalizado de
funcionalidades, para que estes possam gerir e registrar informações das áreas Comercial,
Marketing ou Atendimento ao cliente, reduzindo de forma drástica o custo com suporte, os
erros e os recursos dedicados a estas áreas.
O Pivotal CRM ePartner oferece um modelo ganha-ganha a seus usuários, já que também
permite aos parceiros otimizar e potencializar sua gestão através de um acesso ininterrupto à
informações atualizadas, documentações e funcionalidades para Vendas, Marketing e
Atendimento.
Por ser tratar de um portal web, cada empresa poderá personalizar por completo sua interface e
conteúdo, podendo acrescentar novas funcionalidades e integrar processos ou dados que
provém de sistemas distintos.
Pivotal CRM eService - Portal de auto-servico para clientes
Este módulo permite à empresa ampliar o alcance do departamento de
atendimento ao cliente com um canal de internet através de um portal intuitivo
e personalizado. O Portal eService disponibiliza para os clientes as
funcionalidades de registro, consulta e pesquisa de respostas como auto-
serviço.
A informação que é registrada por este canal integra-se ao ciclo da gestão, da
mesma forma como acontece por qualquer outro canal. O eService ajuda a
diminuir de forma notável os custos com atendimento ao cliente, os tempos de
resposta e o congestionamento que sofrem os canais tradicionais de contato.
O portal é um serviço 24/7 que está disponível para que os clientes possam
contatar a empresa sempre que desejarem.
11. Ferramentas
Business intelligence
Ferramenta para geração de relatórios e gráficos a partir de dados de um ou de muitos módulos do Pivotal
CRM, como Marketing, Vendas e Contact center receptivo.
Os dados são coletados, organizados, formatados e disponibilizados para análise e monitoramento de
informações que oferecem suporte a gestão dos negócios.
Os layouts podem ser compartilhados na web ou na rede local com as restrições de acesso desejadas. Os
relatórios podem ser gerados automaticamente sempre que um fato programado ocorrer.
Mobilidade
O aplicativo móvel do Pivotal CRM oferece segurança robusta e muita praticidade para os usuários de iPhone, iPad, Blackberry e
aparelhos com Windows Mobile ou Android.
A tecnologia móvel do Pivotal CRM é totalmente personalizável, intuitiva e permite trabalho off-line com posterior
sincronização de dados. Com ele, o usuário pode receber alertas, notificações, e-mails, agendar, alterar ou cancelar atividades e
muito mais.
Gestão de documentos
O gestor de documentos do Pivotal CRM possui perfeita integração com o Microsoft SharePoint, o que garante a
sólida segurança dos documentos. Com este módulo é possível descarregar, buscar e associar documentos com
facilidade.
O gestor de documentos permite ainda o vínculo de documentos com qualquer módulo do Pivotal CRM.
12. Ferramentas
Gestão de dados
O módulo de Gestão de dados possui um assistente de importação e exportação entre o Pivotal CRM e outros aplicativos como
o Excel. Este assistente permite o mapeamento de informações, associando dados de diversas origens à campos do Pivotal
CRM.
Também é possível executar scripts, automatizando processos recorrentes e gerir conteúdos duplicados, coincidentes ou
aproximados, realizar combinações inteligentes e exclusões em massa.
Todas as intervenções no banco de dados podem ser rastreadas com o auxílio da ferramenta para auditoria de alterações.
Workflow
O workflow funciona com o intuito de definir a sequência de passos necessários para que se possa atingir uma
eficiente automação de processos dentro da empresa, de acordo com regras pré-determinadas. Desta forma, as
atividades podem ser transmitidas ou executadas por qualquer colaborador de maneira correta e padronizada.
Com o Workflow avançado do Pivotal CRM podemos descrever os passos de cada tarefa e desenhar os fluxos de
trabalho para melhorar a didática do sistema. O módulo é baseado em Microsoft Workflow Foundation e permite,
ainda, a inserção de notificações.
Toolkit
O Toolkit é módulo do Pivotal CRM voltado para profissionais de TI. É possível programar diretamente na
plataforma do Pivotal CRM realizando customizações no software, fazendo com que a ferramenta se
adeque às necessidades e processos da empresa, e não o contrário. É isso que faz do Pivotal CRM um
sistema flexível e adaptável à sua empresa e às suas peculiaridades. Com o Toolkit também
administramos perfis e permissões de acesso.
13. Serviços
Implantação
O Pivotal CRM é comercializado na forma de projetos com escopo, preços, prazos e cronogramas definidos, seguindo metodologia própria.
PREPARAÇÃO PREPARAÇÃO INÍCIO PRODUTIVO
BLUEPRINT REALIZAÇÃO
DO PROJETO FINAL E SUPORTE PERMANENTE
1) Levantamento de requisitos 1) Reunião de exigências 1) Configuração das exigências empresariais 1) Treinamento de usuários 1) Concluir questões pendentes
2) Plano do projeto empresariais 2) Configuração de interfaces, consultas e relatórios 2) Migração de dados 2) Monitorar o ambiente operacional
3) Instalação 3) Testes unitários 3) Preparação para entrada de produção 3) Melhoria contínua
4) Preparação do kick-off (Go-Live) 4) Encerramento do projeto
(Reunião de abertura) 5) Suporte permanente
START Kick-off Go-Live
Financeiramente, o investimento é dividido em três partes:
1) Aquisição de licenças de uso
Valor proporcional ao número de usuários
2) Aquisição da consultoria para implantação
Valor proporcional ao número de horas utilizadas no processo.
A Fluxus pode comercializar pacotes fechados com valores e escopo fixos.
3) Contratação de suporte permanente para:
3.1) Novas tecnologias e inovações CDC no software
3.2) Suporte remoto Fluxus
A Fluxus tem as melhores estratégias de PARCELAMENTO e FINANCIAMENTO do projeto para oferecer
condições personalizadas e adequadas ao fluxo de caixa da sua empresa.
14. Serviços
Suporte
A FLUXUS proporciona aos seus clientes serviço de suporte remoto contínuo no
padrão certificado pela CDC Software.
Em horário comercial, utilizamos ferramentas como central de telefonia digital
com registros e estatística de todos os contatos por voz; serviço web de
comunicação como e-mail, registro e acompanhamento de chamadas, exclusiva
área do cliente no portal, além de conexão remota online, quando houver
necessidade de intervenção na instalação do cliente.
Toda esta estrutura está disponível para que uma equipe de consultores
certificados Pivotal CRM possa proporcionar uma excelente experiência de
suporte técnico sempre que os usuários nos contatarem com dúvidas ou
dificuldades no uso do Pivotal CRM.
A equipe é gerida por profissionais capazes de diagnosticar os temas mais
recorrentes e utiliza ferramentas que proporciona melhoria contínua e
personalizada de seus serviços.
Periodicamente são realizados workshops sobre as novas ferramentas ou sobre questões
com maior recorrência de chamados no suporte. Treinamentos in company e visitas
técnicas podem ser contratadas a qualquer tempo.
A CDC Software inova e aperfeiçoa constantemente seus produtos, investindo em pesquisa
e desenvolvimento, razão pela qual é líder no mercado de soluções de CRM e é responsável
por atender à grandes empresas do setor bancário, de seguros e de telefonia.
Frequentemente são disponibilizadas novas versões e releases do Pivotal CRM que
atendem à novos requisitos legais e disponibiliam novas funcionalidades para o software.
A Fluxus cumpre anualmente o calendário de treinamento de sua equipe nestes novos
recursos para que a qualidade do atendimento seja sempre do mais alto nível.
O Pivotal e-Service Portal está disponível para que os clientes possam interagir com a
Fluxus solicitando serviços personalizados e acompanhar suas chamadas de serviços.
15. Quem somos
A CDC Software é uma empresa orientada aos seus clientes. Mais de 10 mil clientes confiam na CDC Software para gerenciar e expandir
suas empresas. Com presença forte em mais de 50 países e mais de 25 anos de história, a CDC Software é a oitava maior empresa
desenvolvedora de softwares do mundo.
A qualidade de seus softwares e serviços é reconhecida pelo setor de TI através dos diversos prêmios que ganhou, e pelos clientes através
da credibilidade e das sólidas parcerias que firmou ao longo dos anos. A sede central da CDC está em Atlanta (Georgia, EUA). A empresa
conta com mais de 60 escritórios nos cinco continentes, a partir dos quais oferece qualidade e excelência no atendimento.
A missão da CDC Software consiste em ajudar todos os seus clientes a melhorar seus sistemas de informação e a criar a estrutura
empresarial e tecnológica adequada para que atinjam seus objetivos. Para conseguir isso, a CDC trabalha com um ecossistema de
parceiros em nível mundial.
A Fluxus atua no mercado de Software e IT Service há mais de 20 anos e possui larga experiência no desenvolvimento e implantação de
softwares próprios e de terceiros nos segmentos de Gestão Empresarial, Gestão do Capital Humano e Gestão de Relacionamento.
Tem a base de suas operações em Fortaleza/Ceará e clientes na maior parte dos estados do Nordeste. É certificada como CDC Software
Partner, autorizada para comercialização, implantação e suporte ao Pivotal CRM e ao CDC Respond. A Fluxus possui uma equipe de
profissionais qualificados em Informática, Gestão Empresarial e Gestão do Capital Humano que se recicla frequentemente para estar
sempre atualizada com as últimas mudanças no mercado.