O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter relacionamentos lucrativos de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.

1. TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE TIETZ

2. O QUE É UM CRM? É uma estrategia de negocios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes

3. PARA QUE SERVE UM CRM? Conhecer melhor as necessidades dos clientes. Identificar “leads” qualificados de forma a ganhar novos clientes. Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. Ter um maior estoque com vista a a uma maximização do ARPU ( Average Revenue Per User ). Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…);

4. “ CASOS DE SUCESSO” NA UTILIZAÇAO DE CRM

5. Reader's Digest Brasil O desejo de otimizar relacionamentos, maximizar resultados, reduzir custos e ter a liberdade de distribuir a informação, fizeram desse projeto em conjunto um verdadeiro caso de sucesso com reconhecimento mundial.

6. Contax do Grupo Telemar È uma das empresas que mais cresce no mercado de contact centers do Brasil. Parte do êxito da Contax deve-se à utilização de tecnologia de ponta e os equipamentos da HP fazem parte dessa história de sucesso.

7. SCHERING DO BRASIL Visando integrar a eficiência da empresa com a excelência de seus serviços de atendimento a clientes, a Schering do Brasil, líder na indústria farmacêutica, passou a gerenciar seu relacionamento com médicos, pacientes e hospitais através do mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM). Subsidiária do fabricante mundial de produtos farmacêuticos Schering AG, a Schering do Brasil detêm uma participação de 50% no mercado brasileiro de contraceptivos e está entre os 10 maiores laboratórios farmacêuticos nacionais.

8. “ PRODUTOS E EMPRESAS”

9. Contax Contact Center do Futuro

10. SHERING MySAP

11. Art Informática ArtCRM

12. “ PRODUTO”

13. ArtCRM Principais Funcionalidades Cadastro de Empresas - Pessoa Jurídica. Cadastro de Contatos - Pessoa Física. Registro das Ações de Venda. Mailing.

14. Módulos Vendas Histórico de ações de vendas Agenda on-line Banco de Prospects - pessoa jurídica Ferramenta de agilização de Orçamentos Tabelas de preços de serviços, produtos e acessórios Gestão de desempenho de vendedores Controle de comissões de vendedor Campanhas promocionais, por e-mail ou mala-direta

15. SUBMÓDULOS Pos-venda Atendimento a clientes (telesuporte e balcão). Emissão de OS – Ordens de Serviço. Gestão de pendências. Estatísticas de desempenho dos técnicos. Extrato de histórico de clientes (integrado a OS, telesuporte e etc.). Gestão de contratos de manutenção. Emissão de notas fiscais. Controle de equipamento de backup por código de barras.