CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes que ajuda empresas a melhorar a lealdade e lucratividade dos clientes através da automação de processos de vendas e atendimento. Exemplos mostram que a Perdigão reduziu tempo de resposta a reclamações em 30 dias e a Computeasy aumentou vendas com melhor visibilidade dos negócios após implementar CRM.

4. Best CRM (www.bestsoftware.com.br)‏ O Best CRM nasceu para atender esta demanda e atua no mercado brasileiro há mais de 5 anos. É uma das pioneiras no Brasil a comercializar sua solução no mais moderno conceito de Software como Serviço. As funcionalidades, que o Best CRM disponibiliza para ajudar no relacionamento da sua empresa com clientes, são as seguintes: - Automação de Força de Venda - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)‏ - Marketing de Relacionamento – crm - Faturamento (estoque/venda)‏

5. CRM Operacional e Analítico (http://www.plusoft.com.br)‏ CRM Operacional é a denominação adotada para o conjunto de ferramentas e processos que envolvem as atividades de atendimento ao cliente, o registro de suas manifestações e encaminhamento destas às áreas verticais que cuidam de sua resolução, dentro ou fora da empresa, abastecendo uma base de conhecimentos deste cliente através da formação do histórico de seu relacionamento com a organização, nas suas mais variadas formas, por qualquer meio de contato. As principais funcionalidades do CRM Operacional são exercidas no ambiente do Contact Center, que tem papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM.

6. CRM Operacional e Analítico (http://www.plusoft.com.br)‏ CRM Analítico pode ser definido como a Inteligência aplicada à base de dados obtida através do relacionamento com o Cliente, necessária para estabelecer ações específicas para cada segmento de público identificado nesta base. Dessa forma, o CRM Analítico trata as informações captadas pelo CRM Operacional, transformando-as em ações geradoras de rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de oportunidades futuras. No CRM Analítico, reside a principal promessa do CRM, que é reter e fidelizar os clientes através da segmentação e personalização por perfil, valor de contribuição, valor potencial, etc. As informações geradas pelas áreas operacionais devem alimentar a estrutura analítica da empresa permitindo que o conceito de CRM torne-se concreto na organização e que seja possível mensurar o ROI do CRM.

8. Microsoft Dynamics CRM 1 - Vendas 1.1 - Gerenciamento de Oportunidades 1.2 - Gerenciamento do processo de vendas 1.3 - Otimização de ciclos de venda 1.4 - Cotações 1.5 - Gerenciamento de pedidos 1.6 - Gerenciamento da força de vendas 1.7 - Documentação de vendas 1.8 - Mala direta 2 – Serviços ao Cliente 2.1 - Gerenciamento de casos 2.2 - Visão completa da informação do cliente 2.3 - Roteamento e enfileiramento automáticos 2.4 - Auto-resposta de correio 2.5 - Gerenciamento de correio 2.6 - Agenda de Definição de Serviços 2.7 - Base de conhecimento 2.8 - Contratos de serviço 3 - Marketing 3.1 - Campanhas de marketing 3.2 - Criação de listas 3.3 - Qualificação de listas 3.4 - Modelos de campanhas 3.5 - Execução de campanhas 3.6 - Acompanhamento de informação de marketing Módulos

9. SugarCRM (www.lampadacrm.com.br)‏

10. Principal