O documento discute conflitos e negociações em jogos de empresas. Apresenta definições de conflito e aspectos positivos na solução de conflitos. Também discute os tipos de interventores em conflitos como mediadores, facilitadores e árbitros. Por fim, aborda como jogos de empresas podem ser usados como ferramenta de aprendizagem e como as negociações e decisões acontecem durante esses jogos.

1. Conflitos e Negociações em Jogos de Empresas
Palestrantes:
Luciana Vitória S. Rodrigues
Maria Aparecida Oliveira
Michele Andréia dos Santos
Sérgio Paulo Sousa Alves
Silvia Helena de Oliveira
Wilson da Silva

2.  O conflito é uma luta que ocorre quando as necessidades e as
metas são incompatíveis com os dos outros.
 O conflito nada mais é do que oposição ou desacordo entre
pessoas e/ou entidades. Ele pode envolver tanto a diferença de
opinião no que diz respeito às metas e/ou objetivos de um negócio
ou até mesmo a falta de recursos de uma empresa.
DEFINIÇÕES DE CONFLITO

3. Os conflitos origina-se através de:
 Incompatibilidade de objetivos.
 Diferenças de interpretação dos fatos.
 Desacordos baseados em expectativas de
comportamento

4. Aspectos positivos na solução dos conflitos
O surgimento dos conflitos gera:
 Necessidade de parcerias
 Acordos e contratos
 Oportunidades de estimular o aprendizado
 Capacidade de solucionar conflitos
 Habilidades para negociação
 Profissionais eficazes
 Relações duradouras
 Necessidade de cooperação
 Exercita e lapida habilidades gerenciais
 Crescimento e ganhos mútuos

5. Os interventores:
Mediador, Facilitador, Árbitro
A terceira parte, ou terceira pessoa, ou terceiro lado precisa ser imparcial, sendo neutro ao processo.
Mediador  Não tem poder de impor um resultado na controvérsia, mas sim auxilia a buscar o
consenso, ajudando as partes em conflito a tomarem suas próprias decisões. Este interfere no
processo e não no resultado.
Facilitador  É um interventor que se encarrega de fazer com que as partes pertinentes cheguem à mesa
de negociação. Ele pode optar por não se envolver no processo, ou pode facilitar o acordo, auxiliando
em detalhes legais.
Árbitro  Este emite uma decisão final. As soluções são propostas por uma das partes ou pelo árbitro
do comitê. A decisão é de cumprimento obrigatório.

6. Jogos de empresas
Situações que envolvam interações entre agentes racionais que se
comportam estrategicamente podem se analisadas como um jogo
(Fiani-2004).
Jogos são atividades ou interações em que os participantes
assumem o papel de tomadores de decisões em uma organização
empresarial, como CEO, diretor ou gerente da empresa com
objetivo de resolver um problema (Vicente, 2001).

7. Jogos de empresas como ferramenta
 Trata-se de uma importante ferramenta utilizada na educação gerencial permitindo que as
pessoas envolvidas exercitem suas habilidades gerenciais, bem como, autodisciplina,
sociabilidade, afetividade, valores morais, espírito de equipe, bom senso (Gramigma, 2004).
 Permite aos participantes negociações contínuas entre os membros do grupo e entre as outras
empresas, estimulando em alguns momentos a solução de conflitos.
 É um método de aprendizagem que propicia ao participante condições de desenvolver
importantes elementos de educação gerencial identificados por (Sauaia,1995) como:
conhecimento sobre estratégia empresarial,relacionamento interpessoal, desenvolvimento de
equipes de trabalho, capacidade de processar informações e de negociação, postura
contributiva, enfoque objetivo, nos resultados, atitudes de aprendizado constante, flexibilidade
e predisposição a mudança...(Sauaia, 1995).

8. Como acontecem as negociações e decisões
A melhor forma de proceder frente um conflito é negociá-lo.
O ponto chave para o sucesso da negociação é a busca das
necessidades dos envolvidos, valorizando as qualidades como:
saber ouvir, entender o que está sendo omitido, observar expressões
faciais e corporais.

9.  PONTOS IMPORTANTES DA NEGOCIAÇÃO
 1- Concentre-se nos pontos positivos. Quando duas partes entram em conflito, é importante separar os
sentimentos negativos de desrespeito e traição dos aspectos positivos. Abrace a idéia de que, através de
negociações civilizadas, sua organização pode realmente promover algumas mudanças muito necessárias.
 2- Motivar os indivíduos a considerarem apenas os objetivos essenciais, contínuos e operativos, usando
um raciocínio localizado e bem claro, observando a seqüência de prioridade dentro da organização.
 3- Minimização da incerteza de risco: as incertezas de risco devem ser minimizadas por meio de ênfase
na resposta e no feedback a curto prazo, evitando incertezas decorrentes dos eventos ou estratégias a
longo prazo.
 4- Indique ações concretas que você possa tomar para possíveis mudança de situação.

10. Obrigado!!!