O documento discute a implementação de um projeto de endomarketing em uma empresa chamada Intima e Infantil Ltda. para melhorar a comunicação interna e a motivação dos funcionários. Inicialmente, foi realizado um diagnóstico que identificou problemas como falta de comunicação e comprometimento. Em seguida, várias ferramentas de coaching e treinamentos foram aplicadas para tratar dos problemas. No final, as medidas melhoraram significativamente o relacionamento entre os funcionários e seus níveis de motivação.

1. Implementação do projeto de Endomarketing nas
organizações.
Introdução.
O Endomarketing é a grande questão de relacionamento interno da
organização, é o Marketing de dentro da empresa, sendo um diferencial competitivo,
transformando os colaboradores e funcionários em construtores da imagem da
organizacional, estimulando-os e motivando o capital humano e intelectual.
Quando compartilhamos conhecimentos junto aos clientes interno, eles ficam
mais motivados e essa é a imagem positiva que o cliente externo quer ver da sua
organização.
Ações positivas realizadas dentro da organização motiva os colaboradores ao
alcance de metas e melhores resultados, sendo toda e qualquer ação de marketing
voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor
atender aos clientes externos.
O Endomarketing é uma área diretamente ligada à comunicação interna, que
alia técnicas de marketing a conceitos de Recursos Humanos.
Sendo assim o Endomarketing é a ligação entre o relacionamento,
comunicação entre o cliente interno, o produto e o cliente externo.
Para a inicialização do plano de Endomarketing, o Gestor deve estar ciente que
conflitos e falta de interesse surgirão ao longo do desenvolvimento do projeto, por
que além de assumir um novo papel baseado na delegação de poder e iniciativa
com os colaboradores, a centralização de treinamentos se faz necessário para
melhoria no clima organizacional e na busca pela excelência dos processos
organizacionais.

2. Levantamento do diagnóstico negativo interno na Intima e Infantil Ltda.
Fizemos o mapeamento do diagnóstico da Empresa Intima e Infantil LTDA,
após analisarmos cada setor individualmente, medindo o potencial de cada
colaborador através de Avaliação de Desempenho, assim detectou várias lacunas
na organização:
 Falta de equilíbrio no trabalho em equipe.
 Falta de comunicação assertiva entre colaboradores, clientes externos e
Gestores.
 Compromisso em relação às atividades e responsabilidades desenvolvidas
por cada colaborador.
 Falta de compromisso com horários.
 Conflitos internos.
 Necessidade de treinamento em vendas.
 Motivação do pessoal, etc.
 Falta de interesse no conhecimento de novos produtos que a loja passa a
vender.
 Avaliação de desempenho.
Para a implementação do projeto de Endomarketing, será necessário
desenvolver duas linhas de raciocínio e ação; a atitude e a boa comunicação do
Gestor da empresa entre seus colaboradores internos trabalhando na prática e
desenvolvendo processos assertivos.
Após este levantamento começa a ser desenvolvido os treinamentos dos
colaboradores.
Para que através de acompanhamento do desenvolvimento das atividades, os
colaboradores passam a ter um melhor relacionamento e comunicação assertiva
entre a equipe e gestores, para alcance de metas pessoais, profissionais em
conjunto com a organização.

3. Ferramentas práticas a serem trabalhadas na Equipe Intima e Infantil Ltda.
Trabalhar a motivação do colaborador é um processo complexo que o Gestor
deve buscar conhecimentos, técnicas, vivências e o comprometimento de todos com
as causas e objetivos da empresa, melhorando a integração e a comunicação da
organização.
Para isso é necessário medir o desempenho de cada um, foram necessário a
aplicação de algumas ferramentas, por somente com conversa rotineira não
conseguiria descobrir os problemas existentes da falha de comunicação, aplicamos
técnicas de avaliação de desempenho, a ferramenta de Coaching a roda da vida,
para mensurarmos o estado atual e o estado desejado do colaborador em relação a
empresa, a carta para mim mesmo e o 5W2H.
Após fizemos um gráfico com os pontos positivos e negativos, traçamos o
treinamento específico para correção de cada problema.
O problema de maior relevância é a falta de interpretação da comunicação
entre os colaboradores, a conversa distorcida, as fofocas, cochichos entre outros.
A comunicação é o processo de ouvir, trocar idéias e a participação assertiva
entre colaboradores e gestores, a modo de que todos os setores organizacionais se
interagem um com o outro minimizando conflitos, desentendimento e adquirindo um
melhor relacionamento entre todos.
Fizemos dinâmicas, treinamento sobre motivação, passamos filmes para que a
equipe se interagisse espontaneamente melhorando a comunicação, fizemos
dinâmicas e atividades envolvendo a troca de informação exigindo feedback no
termino de cada operação.
Aplicamos ferramentas de Coach, “O Chart Alfabético” que permite
concentração, equilíbrio, interação e comunicação entre os participantes,
percebemos que no inicio os colaboradores ficaram sem entender a dinâmica, mas
ao longo do processo as pessoas se soltaram e conseguimos chegar ao final para
dar o feedback, que foi positivo.

4. Aplicamos várias técnicas e treinamento de atendimento ao cliente, simulamos
vendas, negociação para melhoria da comunicação entre cliente interno e cliente
externo.
Quanto aos atrasos implantamos o cartão de ponto e caso aconteça algum
imprevisto, será necessário a comunicação com antecedência ao gestor, através de
telefona e no caso de doença apresentação de atestado médico, antes do começo
da jornada de trabalho, para que remaneje o pessoal em relação ao horário de
almoço, café, banco, etc.
Para que as atividades de rotinas sejam executadas, sem que prejudique a
equipe, principalmente a de vendas.
Em relação aos conflitos internos, fizemos troca de setores com aqueles que
mais estavam envolvidos no problema, aplicamos várias técnicas de Coach,
treinamento e reuniões rotineira com cada um, ouvindo e buscando soluções
imediatas para amenizar os problemas em relação a comunicação, ministrando
treinamentos, palestras, vídeos e dinâmicas de grupo.
O treinamento contribui para que a organização enriqueça o capital intelectual,
tornando os colaboradores pessoas mais comunicativa, bons ouvintes e excelente
profissionais principalmente em relação ao interno da organização, demonstrando
para os outros a imagem que a empresa construiu a 36 anos no mercado que é a
confiança, credibilidade e a continua fidelização dos clientes.

5. Conclusão.
O colaborador de uma empresa é o fator principal do processo produtivo e
constituem o primeiro mercado para a organização, devem ser tratados como
clientes e valorizados igualmente como pessoa capazes de atribuir todos os tipos de
valores necessários para a organização.
O marketing interno de uma organização tem por objetivo levar seus
colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e das metas traçadas e
consequentemente trazer o envolvimento de todos.
Na medida em que a comunicação torna-se bem sucedida, a possibilidade de
atingir-se êxito no processo do relacionamento entre os clientes internos garante a
transparência nas informações, gerando a coerência entre a fala e minimização dos
conflitos.
Nos gestores de Recursos Humanos devemos envolver e comprometer os
funcionários com os objetivos e decisões da empresa, destacando a motivação dos
colaboradores para um bom desempenho profissional e bem estar dentro e fora do
ambiente corporativo.
As ferramentas utilizadas contribuíram para que os funcionários despertassem
a visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de que eles sejam parte do
negócio, comprometidos com seus desempenhos, metas, resultados econômicos
positivos em busca do sucesso como um todo.
O poder do Endomarketing é uma das mais valiosas ferramentas
administrativas que através da atuação do Gestor, gera uma grande diferenciação
da empresa, de suas ações, vendas dos produtos, motivação do colaborador,
proporcionando a ampliação do marketing externo, aumentando a receita em relação
às vendas e a fidelização dos clientes em relação às compras.
As pessoas ficam motivadas, caminhando em direção da excelência quando
percebem que a empresa respeita seus valores, investem em seu desenvolvimento,
acreditando e apostando na força que o capital intelectual faz a diferença, fazendo
com que os eles ficam envolvidos e comprometidos com a empresa, trazendo
excelentes resultados para todos.

6. Referências bibliográficas.
Material de Endomarketing ministrado na sala de aula, Comunicação social.
07 Passos para criar o plano de Endomarketing
http://gomesmatos.web2057.uni5.net
http://www.implantandomarketing.com
http://www.vm2.com.br/endomarketing