O documento discute a importância do posicionamento e da marca para as empresas. Ele define termos-chave como mercado-alvo, concorrência e comportamento do consumidor. Também discute como as marcas podem se posicionar de forma a criar valor e fidelidade dos clientes, por exemplo, por meio do diálogo e do convívio com os consumidores. Por fim, ressalta a necessidade de estratégias inovadoras que atendam desejos dos clientes e os surpreendam.