O documento discute a importância da qualidade para os negócios. Ele pergunta por que os clientes compram e continuam comprando de uma empresa, e se a empresa realmente conhece seus clientes. Também discute que qualidade não custa dinheiro, apenas produtos e serviços sem qualidade. Qualidade deve ser percebida e não ter excesso ou falta dela.
Cliente x - A real experiência do seu clienteAdriano Santos
Imagine a sua empresa analisada pelos seus próprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado; ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam; depois treinar sua equipe usando essas informações como referência.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.
Cliente x - A real experiência do seu clienteAdriano Santos
Imagine a sua empresa analisada pelos seus próprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado; ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam; depois treinar sua equipe usando essas informações como referência.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.
Curso de formação em atendimento ao cliente (4ª aula) - Julio PascoalJulio Pascoal
Aula de fechamento do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.
O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
Este curso visa capacitar e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, apresentando um conteúdo prático para aplicação no dia a dia nas atividades de varejo.
No mundo globalizado, é necessário que sua marca tenha destaque. Saber o que o cliente pensa dos seus produtos ou serviços é essencial para o sucesso da sua empresa.
Veja como o cliente oculto é essencial o crescimento das empresas.
Curso de formação em atendimento ao cliente (4ª aula) - Julio PascoalJulio Pascoal
Aula de fechamento do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.
O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
Este curso visa capacitar e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, apresentando um conteúdo prático para aplicação no dia a dia nas atividades de varejo.
No mundo globalizado, é necessário que sua marca tenha destaque. Saber o que o cliente pensa dos seus produtos ou serviços é essencial para o sucesso da sua empresa.
Veja como o cliente oculto é essencial o crescimento das empresas.
Foodie #2 - Edição especial SP Burger FestBurger Fest
Após o sucesso da primeira edição, a cidade de São Paulo recebe o SP Burger Fest com muitas novidades. Agora, são duas semanas - de 14 a 28 de maio - para o público provar os hambúrgueres das 43 casas participantes, que criaram versões especialmente para o festival. Em sua segunda edição, o SP Burger Fest tem patrocínio da marca de Ketchup Hellmann's, ninguém é melhor.
Apresentacao do Cardapio_2016_Patifaria Food TruckGustavo Pereira
Elaborado por Chef’s que levam o amor pela gastronomia muito a sério, nasceu o Patifaria Food Truck. Um lugar onde tudo é feito com muito, muito bom humor e acima de tudo criatividade.
O objetivo deste projeto foi trazer para o clima descontraído e informal da comida de rua, o divertido jeito "carioca de ser”. E nada melhor para representar toda este clima, que a figura caricata do malandro e o seu irresistível jeito Patife de ser. Um personagem nascido no berço do samba e habitante das ruas boêmias do Rio. Um autêntico carioca da gema, cheio de malícia, e claro, com muita irreverência.
E foi neste clima irreverente, e sem a menor cerimonia, que nossos amantes da culinária de rua elaboraram um cardápio cheio de surpresas para provocar os paladares mais inocentes.
20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de ClientesTracksale
Confira a palestra online 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes. Veja o vídeo: satisfacaodeclientes.com/video-palestra-20-modelos-de-pesquisas-de-satisfacao-de-clientes/
Os 13 tipos de clientes mais difíceis que sua empresa pode atenderAgendor
Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar clientes que vão nos deixar louco e testar a nossa paciência.
Quem nunca teve um caso estressante, engraçado ou trágico de um cliente dando chilique, fazendo exigências esquisitas e exigindo desconto, atenção especial e reuniões com gerentes de vendas?
Todo vendedor tem uma história assim que, no futuro acaba se tornando uma história engraçada. Mas nós todos sabemos como isso pode ser ruim para o nosso desempenho.
Afinal, problemas com clientes são normais, mas existem alguns que certamente passam do limite.
Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Neste workshop apresentei apresentei as principais estratégias e comportamentos necessários pequenas empresas se darem bem vendendo para outras empresas.
Neste workshop apresentei apresentei as principais estratégias e comportamentos necessários pequenas empresas se darem bem vendendo para outras empresas
Objetivos:
Apresentar aos participantes, por meio de conhecimentos e práticas, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através do encantamento, baseado no modelo da Disney de atendimento ao cliente.
Palestrante: Adm. André Luiz Merino dos Santos
Estudioso e apaixonado pela metodologia de Gestão e Excelência Disney, com treinamento no Disney Institute e Idepro, "A Estratégia da Magia", em Orlando - EUA.
Palestrante, Treinador Comportamental e Consultor Organizacional.
Professor de Graduação e Pós-Graduação desde 2007.
Practitioner em Programação Neurolinguística.
Graduado em Administração de Empresas.
Pós-Graduado em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela FGV, MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos.
Mais de 14 anos nas áreas de RH e Segurança em indústria de grande porte.
Mais de 2 anos na área de saúde em Recursos Humanos.
Consultoria e treinamentos comportamentais desde 2010.
Este tema é direcionado para empresas que atuam no segmento de alimentos e bebidas. Seja um bar, restaurante, lanchonete, churrascaria, panificadora ou hotel, nós vamos treinar a sua equipe de atendimento, recepção, bar e cozinha para superar as expectativas dos clientes.
Novas maneiras de como conquistar clientes palestrante alexandre
1.
2. Reflexões
?
• Por que os clientes compram de você?
• Por que os clientes continuam
comprando da sua empresa?
• Você conhece o seu cliente?
• Você conhece seus potenciais clientes?
3. QUALIDADE & DINHEIRO
"Qualidade não custa dinheiro
(...)
Custam dinheiro os produtos e
serviços desprovidos de
qualidade.”
Philip B. Crosby
5. DEFININDO QUALIDADE
O que é, afinal de contas, Qualidade?
Conjunto de características de todo
produto, serviço ou relação planejada,
praticada e verificada, que visa superar
as expectativas de satisfação das
Pessoas envolvidas.