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sobre Eduardo Silva
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Clientes pela FGV.
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Concorrente é qualquer empresa
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#5
#6

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Todas as pessoas são importantes
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As 7 lições da Disney para encantar clientes

  • 1. As 7 lições da Disney para encantar clientes
  • 3. sobre o Inspirideia O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma. sobre este Inspirideia O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes faz total diferença. @motivomaisacao sobre Eduardo Silva Mais de 10 anos de experiência com planejamento em vendas, tendo cursado MBA em Marketing e se especializado em Relacionamento e Fidelização de Clientes pela FGV. eduardo.lourencos@gmail.com
  • 4. #1 Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara O consumidor está cada vez mais informado, exigindo um preço justo e benefícios que atendam suas expectativas, cabe as empresas oferecerem um produto/serviço de qualidade e que consiga não simplesmente satisfazer, mas encantar. www.ideiademarketing.com.br
  • 5. Fantástica atenção aos detalhes Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo há mais ao cliente é algo que gera valor e fideliza. www.ideiademarketing.com.br #2
  • 6. #3 Todos mostram entusiasmo Vender algo não é fácil, por isso a alegria neste processo satisfaz o cliente e o deixa mais próximo. www.ideiademarketing.com.br
  • 7. Tudo mostra entusiasmo Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz excelentes resultados. www.ideiademarketing.com.br #4
  • 8. Múltiplos postos de escuta Escutar sempre quem estiver disposto a falar, seja críticas ou sugestões. A maior fonte para inovar é saber o que o mercado pensa. www.ideiademarketing.com.br #5
  • 9. #6 Recompensa, reconhecimento e comemoração Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo! www.ideiademarketing.com.br
  • 10. #7 Todas as pessoas são importantes Qualquer pessoa que entra em contato é uma possibilidade de criar valor, por isso é essencial reconhecer essa importância. www.ideiademarketing.com.br
  • 11. “Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade” Walt Disney