Reflexões sobre qualidade, clientes e estratégias de marketing para lojas virtuais
1.
2. Reflexões
?
• Por que os clientes compram de você?
• Por que os clientes continuam
comprando da sua empresa?
• Você conhece o seu cliente?
• Você conhece seus potenciais clientes?
3. QUALIDADE & DINHEIRO
"Qualidade não custa dinheiro
(...)
Custam dinheiro os produtos e
serviços desprovidos de
qualidade.”
Philip B. Crosby
5. DEFININDO QUALIDADE
O que é, afinal de contas, Qualidade?
Conjunto de características de todo
produto, serviço ou relação planejada,
praticada e verificada, que visa superar
as expectativas de satisfação das
Pessoas envolvidas.