O documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade como a ausência de defeitos e a satisfação das expectativas dos clientes. Também aborda como atrair, manter e conquistar clientes por meio de mídias sociais e como estruturar corretamente um site de loja virtual para promover os negócios.

2. Reflexões
?
• Por que os clientes compram de você?
• Por que os clientes continuam
comprando da sua empresa?
• Você conhece o seu cliente?
• Você conhece seus potenciais clientes?

3. QUALIDADE & DINHEIRO
"Qualidade não custa dinheiro
(...)
Custam dinheiro os produtos e
serviços desprovidos de
qualidade.”
Philip B. Crosby

4. QUALIDADE & DINHEIRO
Qualidade não se enxerga, ela
é percebida
Excesso de qualidade é tão
ruim quanto a ausência dela.

5. DEFININDO QUALIDADE
O que é, afinal de contas, Qualidade?
Conjunto de características de todo
produto, serviço ou relação planejada,
praticada e verificada, que visa superar
as expectativas de satisfação das
Pessoas envolvidas.

6. DEFININDO QUALIDADE
Ausência de
defeitos

7. Atrair
Manter Conquistar

9. 1 – Utilize o TwitPic para mostrar seus produtos pelo Twitter

10. 2 – Utilizar o FOURSQUARE de forma criativa

11. 3 – Youtube: a forma mais atraente de demonstrar seus serviços

12. É simples assim?
Vou me cadastrar em uma rede social e começar a atrair mais, conquistar
muito e reter todos.

13. Loja Virtual

14. Vantagens loja virtual
• Baixo Custo
• Maior tempo de funcionamento
• Área de atuação
• Barganha (negociação)
• Ticket médio
• Nicho de mercado

15. Evolução do Mercado

16. Estruturação do site
79% tendem a não voltar se:
2 segundos
Não solicitar mais informações do
que você “realmente” precisa
Fonte e-bit

17. Gestão da loja “site”
Finanças
Marketing
Produção
Atualizações
Logística
Pagamento
Pós venda
CRM
Legislação
Divulgação

18. Aconteceu comigo........... contigo e com muitos
outros.............

19. Simpatia para atrair clientes e bons negócios
500 gramas
2 litros
7 gotas

21. “Bora planejar”