O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, incluindo a aparência pessoal, comunicação, escuta ativa, conhecimento de produtos, resolução de problemas e satisfação do cliente.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento presencial de clientes, cobrindo a aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e tipos de clientes. Recomenda-se manter uma aparência limpa e organizada, expressão facial empática, ouvir atentamente os clientes e resolver seus problemas de forma rápida e respeitosa.
O documento fornece diretrizes para atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e como conquistar e reter clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente o cliente e solucionar quaisquer problemas de forma rápida e respeitosa.
Ficha de trabalho nº 1 teca 2ºa no- ec13Leonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz. Regras incluem estar limpo e bem vestido, manter contato visual e sorriso, ouvir atentamente o cliente, falar claramente sem ser bombardeante, e saber quando o silêncio é apropriado.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente presencial, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal, tipos de clientes e como conquistar clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente os clientes e resolver problemas de forma rápida e respeitosa.
Atendimento presencial 5º trabalho de comércio brunabrunaserra
O documento fornece diretrizes para o atendimento presencial ao cliente, enfatizando a importância de ter uma postura corporal e tom de voz acolhedor, prestar atenção ao cliente e demonstrar conhecimento sobre os produtos de forma humilde.
[1] O documento fornece diretrizes para garantir a excelência no atendimento ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz.
[2] As normas para a aparência incluem estar limpo e apresentável, com uniforme adequado e sem adornos excessivos.
[3] A expressão corporal deve mostrar disponibilidade para ouvir através de postura e contato visual, além de empatia e foco exclusivo no cliente.
Ficha de trabalho nº26 spv- 10 erros a evitar no atendimento ao publicoLeonor Alves
O documento lista 10 erros comuns de imagem a evitar no atendimento ao público: 1) não estabelecer contato visual ou ter má postura, 2) não sorrir, 3) ter mau hálito, dentes sujos ou lábios ressecados, 4) ter cabelo sujo ou que esconda o rosto, 5) ter unhas sujas, roídas ou muito compridas.
Perfil e funções do atendedor profissional erickv99
O documento discute como fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo comunicação assertiva, tratando os clientes com respeito, resolvendo reclamações e fornecendo um serviço de alto valor. Também menciona a importância de considerar os direitos do consumidor.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento presencial de clientes, cobrindo a aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e tipos de clientes. Recomenda-se manter uma aparência limpa e organizada, expressão facial empática, ouvir atentamente os clientes e resolver seus problemas de forma rápida e respeitosa.
O documento fornece diretrizes para atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e como conquistar e reter clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente o cliente e solucionar quaisquer problemas de forma rápida e respeitosa.
Ficha de trabalho nº 1 teca 2ºa no- ec13Leonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz. Regras incluem estar limpo e bem vestido, manter contato visual e sorriso, ouvir atentamente o cliente, falar claramente sem ser bombardeante, e saber quando o silêncio é apropriado.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente presencial, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal, tipos de clientes e como conquistar clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente os clientes e resolver problemas de forma rápida e respeitosa.
Atendimento presencial 5º trabalho de comércio brunabrunaserra
O documento fornece diretrizes para o atendimento presencial ao cliente, enfatizando a importância de ter uma postura corporal e tom de voz acolhedor, prestar atenção ao cliente e demonstrar conhecimento sobre os produtos de forma humilde.
[1] O documento fornece diretrizes para garantir a excelência no atendimento ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz.
[2] As normas para a aparência incluem estar limpo e apresentável, com uniforme adequado e sem adornos excessivos.
[3] A expressão corporal deve mostrar disponibilidade para ouvir através de postura e contato visual, além de empatia e foco exclusivo no cliente.
Ficha de trabalho nº26 spv- 10 erros a evitar no atendimento ao publicoLeonor Alves
O documento lista 10 erros comuns de imagem a evitar no atendimento ao público: 1) não estabelecer contato visual ou ter má postura, 2) não sorrir, 3) ter mau hálito, dentes sujos ou lábios ressecados, 4) ter cabelo sujo ou que esconda o rosto, 5) ter unhas sujas, roídas ou muito compridas.
Perfil e funções do atendedor profissional erickv99
O documento discute como fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo comunicação assertiva, tratando os clientes com respeito, resolvendo reclamações e fornecendo um serviço de alto valor. Também menciona a importância de considerar os direitos do consumidor.
Este documento fornece diretrizes para um atendimento positivo ao cliente, incluindo aparência profissional, comunicação efetiva e processos de atendimento. Ele descreve a importância de estar presentável, falar claramente e repetir informações quando necessário para garantir a compreensão do cliente. Além disso, enfatiza conceitos como reconhecer as necessidades individuais de cada cliente e estruturar o atendimento em etapas distintas.
Ficha de trabalho m8- cv - atendimentoLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente. Ele descreve a importância de manter uma aparência limpa e profissional, expressão corporal positiva e voz clara. As normas incluem estar bem vestido e apresentável, mostrar interesse genuíno no cliente, falar de forma calma e educada, e saber quando ouvir em silêncio é a melhor abordagem.
O documento fornece diretrizes para um atendimento presencial positivo ao cliente, abordando a aparência, expressão corporal e voz do atendente. A aparência deve ser limpa e profissional. A expressão corporal deve transmitir empatia e ouvir atentamente. A voz deve ser clara e educada. O objetivo é criar clientes satisfeitos que indiquem o estabelecimento.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e arrumado, falar claramente de forma educada e mostrar interesse genuíno no cliente;
3) Seguir essas diretrizes leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio, ao invés de clientes indiferentes ou insatisfeitos.
Ficha de trabalho nº19 m12 - atendimento pessoalLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ele descreve normas para a aparência pessoal, expressão corporal e uso da voz durante o atendimento presencial. O objetivo é criar uma atitude positiva que leve o cliente a retornar, por meio de sinais de higiene, postura respeitosa e linguagem clara.
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientesLeonor Alves
1) EMOTIVO - Pessoas sensíveis que esperam um relacionamento afetivo, com empatia e garantia de solução para o problema.
2) RACIONAL - Pessoas que argumentam com lógica e fatos, necessitando de detalhes, objetividade e rapidez na solução.
3) FALADOR - Falam demais e perdem-se nos assuntos, necessitando administrar o tempo e encaminhar a solução de forma objetiva.
4) CALADO - Mais introvertidos, com dificuldade de comunicação, necessitando de
O documento fornece dicas sobre como atender ligações telefônicas de forma profissional. Ele lista regras básicas como sorrir, tratar o cliente com cortesia e importância, ouvir atentamente, demonstrar entendimento, confirmar acordos claramente e agradecer ao final da ligação. O documento enfatiza a necessidade de ter uma voz e atitude que demonstrem o desejo de prestar um bom serviço.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los de forma apropriada, incluindo clientes precavidos, briguentos, presunçosos, impacientes, conquistadores, bêbados, crianças peraltas, inadimplentes, tímidos, piadistas e insistentes. Ele também propõe uma dinâmica de treinamento em que os participantes encenam como atender diferentes personalidades de clientes.
Ficha de trabalho nº37 spv- saber gerir situações de tensões nas reclamaçõesLeonor Alves
O documento fornece 8 sugestões para lidar com situações de tensão no trabalho com clientes, incluindo escutar ativamente, manter uma abordagem assertiva em vez de agressiva, e personalizar o atendimento ao cliente sem ser irritante.
O documento fornece diretrizes para otimizar os espaços de uma loja, incluindo manter distância mínima de 3 metros da entrada para prateleiras, usar ilhas baixas a 1,20m de vitrinas traseiras, e colocar espelhos atrás de colunas para aumentar a visibilidade e evitar áreas mortas.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de se comunicar com respeito, clareza e eficiência, prestando atenção ao cliente e resolvendo seus problemas.
O documento descreve diferentes tipos de clientes (normal, grosseiro, sabe-tudo, falador, calado/tímido, meticuloso, desconfiado, impulsivo, objetivo) e fornece orientações sobre como lidar com cada um deles da melhor maneira. Para cada tipo de cliente, são descritos seus atributos de atitude e como abordá-los de forma a obter um resultado positivo no atendimento.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo: atender ligações rapidamente, identificar o cliente, escutá-lo atentamente, anotar informações relevantes, fornecer respostas completas ou encaminhar a ligações apropriadas, e se despedir educadamente.
Este documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas e como lidar com diferentes tipos de clientes. Ele discute como vender é uma arte de seduzir clientes e despertar necessidades, e fornece conselhos sobre como manter a calma com clientes insatisfeitos. Ele também descreve vários tipos de clientes, como impacientes, silenciosos e barganhadores, e sugere como lidar com cada um.
O documento fornece diretrizes para vendas e atendimento ao cliente, incluindo abordar todos os clientes de forma calorosa, fazer perguntas para conhecer melhor suas necessidades, demonstrar os produtos destacando seus benefícios, contornar objeções de forma gentil, fechar a venda do produto principal e então sugerir itens adicionais, antes de finalizar a transação de forma agradável.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor maneira. São descritos clientes fechados, indecisos, apressados, faladores, tímidos, nervosos, ingênuos e orgulhosos, fornecendo dicas sobre como lidar com cada um de forma a obter uma boa experiência de compra.
Este documento fornece regras e etapas para atendimento telefônico eficiente. As regras incluem anotar mensagens, fornecer informações, encaminhar assuntos de forma calma e educada. As etapas são acolher o cliente, escutá-lo, reformular seu pedido, identificá-lo, diagnosticar o problema, resolver e finalizar a ligação.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo manter um tom de voz adequado e expressões corretas, evitar gritar ou fazer outras atividades durante as ligações, e estar preparado com papel e caneta.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e vestido apropriadamente, falar claramente e ouvir atentamente os clientes;
3) Seguir essas normas leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio.
Ficha de trabalho nº19 m12 - atendimento pessoalLeonor Alves
Este documento fornece normas e dicas para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ele aborda a importância da aparência pessoal apropriada, da postura corporal atenciosa e da comunicação vocal clara e calma. O objetivo é criar uma experiência positiva para o cliente de modo a garantir sua satisfação e fidelidade.
1) A recepção é o local onde se recebe e atende pessoas em estabelecimentos como hotéis, hospitais e empresas.
2) Cabe ao recepcionista responder perguntas, direcionar as pessoas e realizar tarefas como reservas, check-ins, pagamentos e receber reclamações.
3) Para um bom atendimento presencial é importante ter atenção à aparência, expressão corporal, voz, vocabulário e postura.
O documento discute como montar um treinamento eficaz de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de ouvir o cliente, compreender suas necessidades e tratar todos com respeito e cortesia. Ele fornece dicas sobre como identificar as necessidades de treinamento, definir objetivos, usar casos reais e treinar habilidades técnicas e comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
Este documento fornece diretrizes para um atendimento positivo ao cliente, incluindo aparência profissional, comunicação efetiva e processos de atendimento. Ele descreve a importância de estar presentável, falar claramente e repetir informações quando necessário para garantir a compreensão do cliente. Além disso, enfatiza conceitos como reconhecer as necessidades individuais de cada cliente e estruturar o atendimento em etapas distintas.
Ficha de trabalho m8- cv - atendimentoLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente. Ele descreve a importância de manter uma aparência limpa e profissional, expressão corporal positiva e voz clara. As normas incluem estar bem vestido e apresentável, mostrar interesse genuíno no cliente, falar de forma calma e educada, e saber quando ouvir em silêncio é a melhor abordagem.
O documento fornece diretrizes para um atendimento presencial positivo ao cliente, abordando a aparência, expressão corporal e voz do atendente. A aparência deve ser limpa e profissional. A expressão corporal deve transmitir empatia e ouvir atentamente. A voz deve ser clara e educada. O objetivo é criar clientes satisfeitos que indiquem o estabelecimento.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e arrumado, falar claramente de forma educada e mostrar interesse genuíno no cliente;
3) Seguir essas diretrizes leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio, ao invés de clientes indiferentes ou insatisfeitos.
Ficha de trabalho nº19 m12 - atendimento pessoalLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ele descreve normas para a aparência pessoal, expressão corporal e uso da voz durante o atendimento presencial. O objetivo é criar uma atitude positiva que leve o cliente a retornar, por meio de sinais de higiene, postura respeitosa e linguagem clara.
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientesLeonor Alves
1) EMOTIVO - Pessoas sensíveis que esperam um relacionamento afetivo, com empatia e garantia de solução para o problema.
2) RACIONAL - Pessoas que argumentam com lógica e fatos, necessitando de detalhes, objetividade e rapidez na solução.
3) FALADOR - Falam demais e perdem-se nos assuntos, necessitando administrar o tempo e encaminhar a solução de forma objetiva.
4) CALADO - Mais introvertidos, com dificuldade de comunicação, necessitando de
O documento fornece dicas sobre como atender ligações telefônicas de forma profissional. Ele lista regras básicas como sorrir, tratar o cliente com cortesia e importância, ouvir atentamente, demonstrar entendimento, confirmar acordos claramente e agradecer ao final da ligação. O documento enfatiza a necessidade de ter uma voz e atitude que demonstrem o desejo de prestar um bom serviço.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los de forma apropriada, incluindo clientes precavidos, briguentos, presunçosos, impacientes, conquistadores, bêbados, crianças peraltas, inadimplentes, tímidos, piadistas e insistentes. Ele também propõe uma dinâmica de treinamento em que os participantes encenam como atender diferentes personalidades de clientes.
Ficha de trabalho nº37 spv- saber gerir situações de tensões nas reclamaçõesLeonor Alves
O documento fornece 8 sugestões para lidar com situações de tensão no trabalho com clientes, incluindo escutar ativamente, manter uma abordagem assertiva em vez de agressiva, e personalizar o atendimento ao cliente sem ser irritante.
O documento fornece diretrizes para otimizar os espaços de uma loja, incluindo manter distância mínima de 3 metros da entrada para prateleiras, usar ilhas baixas a 1,20m de vitrinas traseiras, e colocar espelhos atrás de colunas para aumentar a visibilidade e evitar áreas mortas.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de se comunicar com respeito, clareza e eficiência, prestando atenção ao cliente e resolvendo seus problemas.
O documento descreve diferentes tipos de clientes (normal, grosseiro, sabe-tudo, falador, calado/tímido, meticuloso, desconfiado, impulsivo, objetivo) e fornece orientações sobre como lidar com cada um deles da melhor maneira. Para cada tipo de cliente, são descritos seus atributos de atitude e como abordá-los de forma a obter um resultado positivo no atendimento.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo: atender ligações rapidamente, identificar o cliente, escutá-lo atentamente, anotar informações relevantes, fornecer respostas completas ou encaminhar a ligações apropriadas, e se despedir educadamente.
Este documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas e como lidar com diferentes tipos de clientes. Ele discute como vender é uma arte de seduzir clientes e despertar necessidades, e fornece conselhos sobre como manter a calma com clientes insatisfeitos. Ele também descreve vários tipos de clientes, como impacientes, silenciosos e barganhadores, e sugere como lidar com cada um.
O documento fornece diretrizes para vendas e atendimento ao cliente, incluindo abordar todos os clientes de forma calorosa, fazer perguntas para conhecer melhor suas necessidades, demonstrar os produtos destacando seus benefícios, contornar objeções de forma gentil, fechar a venda do produto principal e então sugerir itens adicionais, antes de finalizar a transação de forma agradável.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor maneira. São descritos clientes fechados, indecisos, apressados, faladores, tímidos, nervosos, ingênuos e orgulhosos, fornecendo dicas sobre como lidar com cada um de forma a obter uma boa experiência de compra.
Este documento fornece regras e etapas para atendimento telefônico eficiente. As regras incluem anotar mensagens, fornecer informações, encaminhar assuntos de forma calma e educada. As etapas são acolher o cliente, escutá-lo, reformular seu pedido, identificá-lo, diagnosticar o problema, resolver e finalizar a ligação.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo manter um tom de voz adequado e expressões corretas, evitar gritar ou fazer outras atividades durante as ligações, e estar preparado com papel e caneta.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e vestido apropriadamente, falar claramente e ouvir atentamente os clientes;
3) Seguir essas normas leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio.
Ficha de trabalho nº19 m12 - atendimento pessoalLeonor Alves
Este documento fornece normas e dicas para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ele aborda a importância da aparência pessoal apropriada, da postura corporal atenciosa e da comunicação vocal clara e calma. O objetivo é criar uma experiência positiva para o cliente de modo a garantir sua satisfação e fidelidade.
1) A recepção é o local onde se recebe e atende pessoas em estabelecimentos como hotéis, hospitais e empresas.
2) Cabe ao recepcionista responder perguntas, direcionar as pessoas e realizar tarefas como reservas, check-ins, pagamentos e receber reclamações.
3) Para um bom atendimento presencial é importante ter atenção à aparência, expressão corporal, voz, vocabulário e postura.
O documento discute como montar um treinamento eficaz de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de ouvir o cliente, compreender suas necessidades e tratar todos com respeito e cortesia. Ele fornece dicas sobre como identificar as necessidades de treinamento, definir objetivos, usar casos reais e treinar habilidades técnicas e comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
Ficha de trabalho nº 22 1ºano - etapas do atendimento presencial 1Leonor Alves
O documento fornece diretrizes para o atendimento pessoal de clientes em ambientes empresariais. Ele discute a importância da aparência, expressão corporal e voz do atendente e fornece requisitos em cada uma dessas áreas. Alguns requisitos chave incluem ter boa higiene, vestimenta apropriada, olhar nos olhos do cliente, sorrir, falar claramente e com simpatia.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
O documento discute os princípios fundamentais do bom atendimento ao cliente, incluindo a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, avaliar corretamente seus sentimentos, e respeitar seus problemas. Ele também fornece dicas sobre como iniciar e manter um bom relacionamento com o cliente durante o atendimento.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
Este documento fornece dicas sobre atendimento ao cliente e relacionamento no trabalho. Ele discute a importância de respeitar e dar atenção ao cliente, apresenta diferentes tipos de clientes e dicas para lidar com cada um. Também aborda pontos como comunicação, trabalho em equipe, autoconhecimento e habilidades interpessoais que melhoram o atendimento e relacionamento no ambiente de trabalho.
O documento discute dicas para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo mostrar respeito, atenção e consideração ao cliente, que deve ser visto como a razão da existência do trabalho. Também fornece exemplos de tipos de clientes e dicas para lidar com cada um de forma eficaz.
O documento discute como melhorar o atendimento ao cliente em três pontos: (1) entender as necessidades do cliente, (2) resolver seus problemas de forma rápida e eficaz, e (3) superar suas expectativas para garantir excelência no atendimento.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como lidar com cada um deles. Os clientes incluem: impaciente, silencioso, barganhador, indeciso, agitado, de bom senso, bem humorado, inteligente, confuso, presunçoso, detalhista e agressivo. Para cada tipo, o documento fornece dicas sobre como abordar o cliente de maneira eficaz e manter a calma.
O documento discute a importância de conhecer os diferentes perfis de clientes e fornecer atendimento personalizado. Ele também lista alguns tipos de clientes comuns como Amigo, Prático, Tímido e Indeciso, e sugere como lidar com cada um. Finalmente, enfatiza a necessidade de respeitar os clientes para conquistar sua lealdade e fidelidade.
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaJCS_Consultoria
O documento discute conceitos e fatores importantes para um atendimento de qualidade ao cliente. Ele descreve a comunicação, empatia e conhecimento necessários e fornece dicas para lidar com diferentes tipos de clientes. Por fim, destaca a importância de estabelecer relacionamentos com os clientes e seguir boas práticas como atender ligações e ouvir reclamações.
O documento discute conceitos e fatores importantes para um atendimento de qualidade ao cliente. Ele descreve a importância da comunicação, empatia e conhecimento do cliente e da empresa para fornecer um serviço personalizado e atender às expectativas do cliente. Além disso, discute como lidar com diferentes tipos de clientes e a importância de tratar reclamações como oportunidades de melhoria.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
Este documento fornece instruções sobre como ter excelência no atendimento ao cliente e fechar vendas de forma eficaz. Ele discute a importância da aparência profissional, recepção adequada de clientes, orientações para um bom relacionamento, estimular compras e fechamento de vendas. O foco é ajudar vendedores a atender clientes da melhor maneira e aumentar suas vendas.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
O documento discute a organização e manutenção de arquivos em empresas. Ele explica o que é um arquivo, os tipos de arquivos, como os arquivos servem, as etapas de organização de arquivos, regras para arquivos digitais e vantagens e estatísticas sobre arquivos.
O documento define empresas comerciais como aquelas que praticam compra e venda de produtos ou serviços com o objetivo de obter lucro. As empresas podem ser públicas, privadas, mistas ou de autogestão dependendo da titularidade do capital. Elas também podem ser classificadas como do setor primário, secundário ou terciário de acordo com a atividade econômica desenvolvida.
Uma nota de encomenda é um documento emitido pelo comprador para solicitar mercadorias ao vendedor, especificando quantidade, tipo de produto, preço e condições de pagamento. Uma demonstração permite que um contribuinte envie produtos a terceiros por 60 dias para apresentação. Um recibo comprova o pagamento e deve ser emitido no momento do recebimento do dinheiro do cliente.
O documento discute a importância do serviço pós-venda para manter clientes fiéis e diferenciar uma empresa da concorrência. Ele explica que o serviço pós-venda inclui atividades como atendimento ao cliente, comunicação para medir satisfação e suporte técnico. Além disso, destaca que manter bons relacionamentos com clientes é fundamental nos negócios e que os clientes esperam um bom serviço pós-venda.
O documento discute a importância do serviço pós-venda para manter clientes satisfeitos e fiéis. Ele explica que o serviço pós-venda inclui atividades como atendimento ao cliente, comunicação para medir satisfação e suporte técnico. Além disso, destaca que o serviço pós-venda é fundamental para diferenciar empresas no mercado e impedir que clientes busquem concorrentes.
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, incluindo a importância de boa higiene, vestimenta apropriada, escuta ativa, postura corporal aberta, expressão facial empática e falar de maneira clara e educada.
Assertividade é a habilidade de expressar pensamentos e sentimentos de forma direta e honesta sem violar os direitos dos outros. Comportamento assertivo inclui contato visual, segurança, moderação e linguagem corporal apropriada. Ser assertivo traz vantagens como maior autoconfiança e respeito, enquanto a desvantagem é a dificuldade em lidar com pessoas agressivas ou manipuladoras.
Assertividade é a habilidade de expressar pensamentos e sentimentos de forma direta e honesta sem violar os direitos dos outros. Comportamento assertivo inclui olhar nos olhos, falar com confiança e expressão corporal apropriada. Ser assertivo traz vantagens como aumentar autoconfiança e respeito próprio e reduzir ansiedade e dependência de aprovação. A única desvantagem é ter dificuldade em lidar com pessoas agressivas ou manipuladoras.
O documento descreve quatro perfis de comportamento: agressivo, caracterizado por pessoas descontroladas que buscam impor medo; passivo, de pessoas com baixa autoestima que evitam riscos; manipulador, que finge satisfazer os outros para seu próprio benefício; e assertivo, oposto aos anteriores por respeitar os direitos alheios.
O documento descreve os principais elementos da comunicação interpessoal: emissor, recetor, canal de comunicação, mensagem, contexto e feedback. A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas através destes elementos-chave.
wdf6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalhoMigazzLuis
O documento discute higiene, saúde e segurança no trabalho, definindo cada um. A segurança do trabalho visa eliminar riscos de acidentes através de medidas preventivas e educação. A saúde é a capacidade de funcionar em harmonia com o ambiente. A higiene do trabalho identifica fatores de risco para doenças e busca reduzi-los. A legislação relevante é citada.
O documento discute a organização de espaços e produtos em lojas, mencionando linear gôndolas e ilhas. Ele também aborda a distribuição de espaço entre famílias, marcas e itens dentro de seções e gôndolas, e as vantagens e desvantagens da exposição vertical e horizontal de produtos por família.
A gestão de estoques envolve tomar decisões sobre quantidades de pedidos, periodicidade de pedidos, origem dos itens, tipos de estoques como matérias-primas, produtos em processo e acabados, e manter estoques de segurança para atender à demanda variável. O objetivo é equilibrar custos de posse e ruptura para maximizar resultados financeiros.
A gestão de estoques envolve tomar decisões sobre a quantidade e periodicidade de pedidos, tipos de estoques como matérias-primas e produtos acabados, e controles como códigos de produtos e relatórios de estoques baixos. O objetivo é equilibrar custos de posse e ruptura com níveis de serviço ao cliente.
Atividades de Inglês e Espanhol para Imprimir - AlfabetinhoMateusTavares54
Quer aprender inglês e espanhol de um jeito divertido? Aqui você encontra atividades legais para imprimir e usar. É só imprimir e começar a brincar enquanto aprende!
3. Estar presente no seu posto
Ter sinais de higiene pessoal diária
Ter o cabelo sempre penteado e protegido
Ter a barba sempre feita ou aparada
Ter as unhas sempre curtas
Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo
Evitar adornos excessivos
Evitar maquilhagem excessiva e utilização de perfumes
intensos
Ter os EPI (Equipamento de Protecção Individual)
devidamente
colocados quando a situação assim o requerer (toca, luvas,
socas,
avental, etc.)
4. 1- É essencial saber olhar e ouvir
2- Colocar as mãos ao longo do corpo ou atrás das costas, mostrando
disponibilidade para ouvir e compreender; evitar cruzar os braços.
3- Ter uma expressão facial de empatia, com um sorriso tranquilo
4- Sorrir enquanto se fala e se ouve
5- Mostrar atenção exclusiva para o cliente
6- Mostrar interesse no que se ouve
7- Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que
não o cliente à sua frente
8- Mostrar disciplina e respeito entre colegas, e para com as chefias, em
qualquer situação em que seja necessário solicitar ajuda de outro colega ou
chefe da equipa
9- Mostrar conhecimento firme sobre os produtos comercializados, sabendo
o seu lugar nas prateleiras, o seu preço, a sua vantagem em relação a outros
produtos concorrentes, respondendo com rapidez e veemência sobre os
mesmos
10- Mostrar firmeza no conhecimento sobre os produtos, mas com
humildade e honestidade
11- Mostrar que a opinião do cliente conta, manifestando satisfação sobre
comentários positivos ou preocupação em melhorar aspectos menos
positivos
5. 1- Falar de forma clara e natural
2- Falar de forma educada e devagar
3- Falar com convicção sem ser bombástico
4- Evitar palavras muito técnicas
5- Usar palavras simples e de fácil compreensão
6- Repetir a informação, sempre que o cliente parecer ter
dúvidas
7- Sorrir enquanto se fala, pois transmite simpatia
8- Evitar expressões ou entoações de desinteresse ou que
sugiram cansaço, hostilidade ou negativismo (evitar bocejar
ou emitir sons pouco claros)
9- Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;
quando essa surgir por parte do cliente, passar a ser ouvinte
por excelência e caso venha a falar,
10- Quando oportuno, lembrar o ditado “o silêncio é de
ouro…”
6. Ø Cliente satisfeito: é aquele que foi tão bem
atendido que indica o seu estabelecimento para seus
amigos, parentes, empresas, etc...
Ø Cliente indiferente: o atendimento que ele recebeu
foi normal, não teve nada que o surpreendeu. Ele não
vai falar nem bem nem mal do seu estabelecimento,
simplesmente não vai falar
Ø Cliente insatisfeito: o atendimento que ele recebeu
foi péssimo. Este cliente provavelmente vai contar
para muitas pessoas que foi mal atendido.
7. Ø Ser simpático com o seu cliente. Mas cuidado para que o seu
esforço em ser simpático não se transforme em abuso;
Ø Manter o seu estado de espírito positivo, evite estados
negativos, independente do seu estado emocional;
Ø É fundamental sorrir, desde que não seja uma sorriso falso. O
sorriso demonstra uma relação de simpatia agradável. Assim
pode quebrar estados de espíritos negativos do cliente;
Ø Procurar ouvir mais o cliente do que falar com ele;
Ø Sintonizar a fala e a expressão corporal. Não invada o
território do cliente. Dê-lhe liberdade, para que ele possa tomar
suas próprias decisões.
8. SER LEVADOS A SÉRIO;
• SER TRATADOS COM RESPEITO;
• QUE SE TOME UMA ACÇÃO IMEDIATA;
• GANHAR COMPENSAÇÃO/ RESTITUIÇÃO;
• VER PUNIDO OU REPREENDIDO QUEM ERROU COM ELES;
• TIRAR A LIMPO O PROBLEMA, PARA QUE NUNCA ACONTEÇA OUTRA VEZ;
• SER OUVIDOS.