2. Samuel Gonsales
Head de Produtos
INTEGRAÇÃO DO PONTO DE VENDA
E DO E-COMMERCE
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
3. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Head de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
4. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Experiência em mais de 1.650 projetos
5. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Autor do livro
Sistemas ERP na Omniera
Inteligência no planejamento, na
gestão e na operação de negócios
www.samuelgonsales.com/livro
6. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA
7. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados
8. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni
9. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.
10. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Realidade Omni
11. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Canais possíveis
12. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Regras de negócio
13. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Integração dos canais
14. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA
15. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio
16. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor
17. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.
18. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
4. Padronizar o sortimento
19. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?
Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
20. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos
21. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos
22. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos – Pick-up in Store
23. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
24. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
25. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
26. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID loja física
27. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID e-Commerce
28. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID inventários
29. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA
30. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
31. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
32. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
33. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
34. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
35. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
36. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
37. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
PDV Omni
38. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA
39. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Estratégias de comunicação Omni
40. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
41. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
42. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
43. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
44. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Case AMARO
45. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Pensar uma solução Omnichannel
46. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Pensar uma solução Omnichannel
47. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:
Omnichannel realmente vai
pegar e dará resultado?
48. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Show me the DATA
49. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY
50. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO
OMNICHANNEL
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E
AUMENTAR OS LUCROS
AGENDA
51. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
SAMUEL GONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Agosto/2017
http://www.samuelgonsales.com/livro