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Prof.: Elton Rodrigues
 ELTON RODRIGUES
 Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP).
Trabalha há oito anos com marketing e
comunicação na Caixa Econômica Federal.
Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural
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Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
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Prentice Hall, 2005
 http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/
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define turismo como o conjunto de atividades
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prazerosas
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únicas
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um sistema aberto, que mantém relações com
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 Se analisado internamente, o sistema turístico é
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torno deles que gira toda a engrenagem da
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necessidade.
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hoje, uma importância global fundamental. Para
muitos países e regiões, assumirá um caráter
vital.
 Principais contribuições econômicas do turismo:
o Contribui para a entrada de divisas
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é uma atividade que utiliza mão de obra
intensiva
o Equilíbrio da balança de pagamentos
o Provoca um efeito cascata nas demais
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o Provoca o surgimento de novas áreas de
lazer, que serão utilizadas pelos residentes
o Induz ao fortalecimento de inúmeras
atividades culturais
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localidades
 Principais problemas/riscos:
o Utilização predatória de recursos naturais
o Banalização da cultura local (perder a
essência para atender às demandas do
mercado)
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turísticas
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alimentícios na alta temporada
 Principais problemas/riscos:
o Investimento em infraestrutura que não é
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FUNESO - Marketing turistico - 15.08.14 - Apresentação

  • 2.  ELTON RODRIGUES  Administrador (FCAP/UPE), Especialista em Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em Comunicação Social Aplicada (ESURP). Trabalha há oito anos com marketing e comunicação na Caixa Econômica Federal. Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural Recife.
  • 3.  Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de marketing à indústria do turismo: segmentação; posicionamento; diferenciais competitivos; comportamento do consumidor; mix do marketing (produto, preço, praça e promoção). Ambiente de marketing turístico: as características e particularidades do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto promocional aplicado ao turismo. Planejamento estratégico de campanha: análise ambiental, público- alvo, definição e objetivos, criação e implementação de campanha, análise dos resultados.
  • 4.  Discutir os principais termos e conceitos do setor turístico.  Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo.  Identificar e discutir a realidade atual do setor turístico no Brasil.  Analisar o setor turístico pernambucano: identificar as principais oportunidades e dificultadores.  Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e verificar sua aplicação à indústria do turismo.  Analisar conceitos do marketing de serviços
  • 5.  Identificar a utilização das ferramentas do composto de marketing na indústria turística  Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas de comunicação e do composto promocional nos produtos e serviços turísticos.  Discutir as fases de uma campanha de marketing  Desenvolver um projeto de marketing turístico para aplicação prática da matéria estudada.
  • 6.  Foco na aplicação prática do conteúdo estudado  Primeira avaliação: o Trabalho escrito: Análise setorial do turismo em PE (12/09): 3 pontos + o Apresentação de trabalho: escolha de um destino turístico de Pernmabuco, com apresentação dos atrativos e análise SWOT (10/10): 7 pontos  Segunda avaliação: o Apresentação de trabalho: desenvolvimento de campanha de marketing turístico para um destino de Pernambuco: 10 pontos
  • 7.  PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008  FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO / Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005  http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/  http://www.unwto.org/  http://www.turismo.pe.gov.br/
  • 8. A atividade turística: conceitos, sistema, importância econômica, turismo e desenvolvimento.
  • 9.  Segundo o Ministério do Turismo do Brasil: TURISMO É "... o movimento de pessoas, por tempo determinado, para destinações fora de seu local de residência, e as atividades realizadas durante o tempo de permanência nas localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST, 31°. 1981).
  • 10.  A Organização Mundial de Turismo - OMT (World Tourism Organization - UNWTO) define turismo como o conjunto de atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas em lugares distintos do seu entorno habitual, por um período de tempo inferior a um ano, com fins de lazer, negócios e outros motivos não relacionados com o exercício de uma atividade remunerada no lugar visitado.
  • 11.  Turismo é uma prática que tem o objetivo de atender às necessidades psicossociológicas das pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer, conhecimento, fuga da rotina, descanso, etc.
  • 12. ... é um sistema econômico-industrial integrado por várias empresas que oferecem uma enorme variedade de serviços (alojamento, transporte, alimentação, etc.)e bens utilizados pelos turistas.
  • 13.  Um momento especial para viver experiências prazerosas  Uma oportunidade para criarmos lembranças únicas  A oportunidade de mostrar o melhor de um lugar e marcar para sempre o coração e a mente dos turistas
  • 14.  Como qualquer setor econômico, o turismo é um sistema aberto, que mantém relações com outros setores, em especial a economia e a cultura.  Se analisado internamente, o sistema turístico é composto pelos seguintes elementos: o Turistas: agentes fundamentais, pois é em torno deles que gira toda a engrenagem da indústria turística.
  • 15. o Empresas: apresentam diferentes funções e interesses. As organizações privadas procuram explorar comercialmente bens e serviços que buscam atender às necessidades dos turistas com o objetivo de obter lucro e sustentar seu negócio. o Instituições públicas: têm o papel de regulamentação e gestão das atividades turísticas.
  • 16. o Meios de transporte: são um componente essencial do sistema, viabilizando o acesso às áreas de destino. o Destino turístico: outro componente fundamental do sistema turístico, responsável pela geração de fluxo de viajantes para determinada região.
  • 17.  Nesse meio, uma expressão muito utilizada é TRADE TURÍSTICO: São organizações privadas e governamentais atuantes no setor de "Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências de Viagens especializadas em Congressos, Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres, além de Promotores de Feiras, Montadoras e Serviços Auxiliares (tradução simultânea, decoração, equipamentos de áudio visuais, etc.) (EMBRATUR, 1995).
  • 18.  Produtos/ serviços que compõem o trade turístico:  Hotéis e similares  Segundas residências em propriedades  Restaurantes e similares  Transporte ferroviário de passageiros  Transporte rodoviário de passageiros  Transporte marítimo de passageiros
  • 19.  Produtos/ serviços que compõem o trade turístico:  Transporte aéreo de passageiros  Atividades auxiliares do transporte de passageiros  Aluguel de bens e equipamentos de transporte de passageiros  Agências de viagens e similares  Atividades culturais  Atividades desportivas e de outros serviços de
  • 20.  Nos últimos anos, especialmente desde a década de 1950, o turismo vem se consolidando como um dos principais setores da economia mundial. A atividade vem deixando de ser um artigo de luxo para se tornar bem de primeira necessidade.  A indústria de lazer com base no turismo possui, hoje, uma importância global fundamental. Para muitos países e regiões, assumirá um caráter vital.
  • 21.  Principais contribuições econômicas do turismo: o Contribui para a entrada de divisas o É uma atividade geradora de empregos, pois é uma atividade que utiliza mão de obra intensiva o Equilíbrio da balança de pagamentos
  • 22. o Provoca um efeito cascata nas demais atividades econômicas o Provoca o surgimento de novas áreas de lazer, que serão utilizadas pelos residentes o Induz ao fortalecimento de inúmeras atividades culturais o Valoriza o patrimônio natural e cultural das localidades
  • 23.  Principais problemas/riscos: o Utilização predatória de recursos naturais o Banalização da cultura local (perder a essência para atender às demandas do mercado) o Supervalorização do solo nas regiões turísticas o Inflação sazonal, especialmente dos bens alimentícios na alta temporada
  • 24.  Principais problemas/riscos: o Investimento em infraestrutura que não é utilizada fora da temporada o Deslocamento sazonal da força de trabalho de outras áreas para o turismo o Aumento do custo dos serviços públicos para os residentes, pela utilização dos não- residentes o Aumento dos gastos públicos com limpeza, segurança, obras viárias, etc.
  • 25.  Daí a necessidade de um planejamento responsável da atividade turística.  Uma das principais características do marketing turístico é a necessária integração entre os objetivos dos setores público e privado.
  • 26.  A globalização vem redesenhando o papel dos Estados e Governos nacionais. Esse novo paradigma político vem aumentando a importância dos governos locais (municípios).  Embora ainda seja responsabilidade do governo dos países o planejamento estratégico do desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no município que as pessoas vivem, trabalham e praticam o turismo.
  • 27.  Assim, cabe aos municípios a gestão e preservação dos atrativos turísticos, bem como o incentivo à prática desta atividade: o campanhas de educação da população, o incentivo à operação do trade, o preparação de mão de obra, o divulgação dos atrativos, etc.
  • 28.  Neste cenário, dois conceitos possuem importância capital: o Planejamento estratégico do turismo o Sustentabilidade
  • 29.  Cenário competitivo atual: o Concorrência global o Disponibilidade de informações o Sensibilidade e sazonalidade da demanda turística o Necessidade de promoção dos atrativos turísticos
  • 30.  MARKETING – É "(...) a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais"(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES, 1984).
  • 31.  MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e internacional, visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF, 1980). Fonte: Ministério do Turismo: http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_ academico/glossario/detalhe/M.html
  • 32.  MARKETING TURÍSTICO é a atividade de vender o destino certo para cada turista, visando a uma experiência única e encantadora, que ficará para sempre sua memória.  Para isso, é necessário conhecer o produto, o cliente e o mercado.
  • 33.  Nas próximas três aulas analisaremos nesta ordem: o Produto turístico o Comportamento do consumidor turista o Mercado turístico no Brasil e no Mundo.
  • 34. Leitura e debate do texto:  A importância do Turismo no Brasil e no Mundo (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)
  • 35.   Prof.: Elton Rodrigues