Este documento discute os principais conceitos relacionados ao turismo: 1) Define turismo como o movimento de pessoas para destinos fora de sua residência por tempo determinado, conforme as definições da OMT e do Ministério do Turismo brasileiro; 2) Explica que o turismo é um sistema econômico composto por empresas que oferecem serviços e bens para turistas, gerando empregos e divisas para muitos países; 3) Aponta que o marketing turístico é essencial nesse cenário competitivo global para prom

1.  
Prof.: Elton Rodrigues

2.  ELTON RODRIGUES
 Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP).
Trabalha há oito anos com marketing e
comunicação na Caixa Econômica Federal.
Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural
Recife.

3.  Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de
marketing à indústria do turismo: segmentação;
posicionamento; diferenciais competitivos;
comportamento do consumidor; mix do marketing
(produto, preço, praça e promoção). Ambiente de
marketing turístico: as características e particularidades
do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de
Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto
promocional aplicado ao turismo. Planejamento
estratégico de campanha: análise ambiental, público-
alvo, definição e objetivos, criação e implementação de
campanha, análise dos resultados.

4.  Discutir os principais termos e conceitos do setor
turístico.
 Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo.
 Identificar e discutir a realidade atual do setor turístico
no Brasil.
 Analisar o setor turístico pernambucano: identificar as
principais oportunidades e dificultadores.
 Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e
verificar sua aplicação à indústria do turismo.
 Analisar conceitos do marketing de serviços

5.  Identificar a utilização das ferramentas do composto de
marketing na indústria turística
 Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas de
comunicação e do composto promocional nos produtos
e serviços turísticos.
 Discutir as fases de uma campanha de marketing
 Desenvolver um projeto de marketing turístico para
aplicação prática da matéria estudada.

6.  Foco na aplicação prática do conteúdo estudado
 Primeira avaliação:
o Trabalho escrito: Análise setorial do turismo em PE (12/09): 3
pontos +
o Apresentação de trabalho: escolha de um destino turístico de
Pernmabuco, com apresentação dos atrativos e análise SWOT
(10/10): 7 pontos
 Segunda avaliação:
o Apresentação de trabalho: desenvolvimento de campanha de
marketing turístico para um destino de Pernambuco: 10 pontos

7.  PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary
Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
 FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO /
Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2005
 http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/
 http://www.unwto.org/
 http://www.turismo.pe.gov.br/

8. A atividade turística:
conceitos, sistema,
importância econômica,
turismo e desenvolvimento.

9.  Segundo o Ministério do Turismo do Brasil:
TURISMO É "... o movimento de pessoas, por
tempo determinado, para destinações fora de
seu local de residência, e as atividades
realizadas durante o tempo de permanência nas
localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST,
31°. 1981).

10.  A Organização Mundial de Turismo - OMT
(World Tourism Organization - UNWTO)
define turismo como o conjunto de atividades
que as pessoas realizam durante suas viagens
e estadas em lugares distintos do seu entorno
habitual, por um período de tempo inferior a um
ano, com fins de lazer, negócios e outros
motivos não relacionados com o exercício de
uma atividade remunerada no lugar visitado.

11.  Turismo é uma prática que tem o objetivo de
atender às necessidades psicossociológicas das
pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer,
conhecimento, fuga da rotina, descanso, etc.

12. ... é um sistema econômico-industrial integrado
por várias empresas que oferecem uma enorme
variedade de serviços (alojamento, transporte,
alimentação, etc.)e bens utilizados pelos turistas.

13.  Um momento especial para viver experiências
prazerosas
 Uma oportunidade para criarmos lembranças
únicas
 A oportunidade de mostrar o melhor de um lugar
e marcar para sempre o coração e a mente dos
turistas

14.  Como qualquer setor econômico, o turismo é
um sistema aberto, que mantém relações com
outros setores, em especial a economia e a
cultura.
 Se analisado internamente, o sistema turístico é
composto pelos seguintes elementos:
o Turistas: agentes fundamentais, pois é em
torno deles que gira toda a engrenagem da
indústria turística.

15. o Empresas: apresentam diferentes funções e
interesses. As organizações privadas
procuram explorar comercialmente bens e
serviços que buscam atender às
necessidades dos turistas com o objetivo de
obter lucro e sustentar seu negócio.
o Instituições públicas: têm o papel de
regulamentação e gestão das atividades
turísticas.

16. o Meios de transporte: são um componente
essencial do sistema, viabilizando o acesso
às áreas de destino.
o Destino turístico: outro componente
fundamental do sistema turístico, responsável
pela geração de fluxo de viajantes para
determinada região.

17.  Nesse meio, uma expressão muito utilizada é
TRADE TURÍSTICO: São organizações
privadas e governamentais atuantes no setor de
"Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências
de Viagens especializadas em Congressos,
Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres,
além de Promotores de Feiras, Montadoras e
Serviços Auxiliares (tradução simultânea,
decoração, equipamentos de áudio visuais, etc.)
(EMBRATUR, 1995).

18.  Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
 Hotéis e similares
 Segundas residências em propriedades
 Restaurantes e similares
 Transporte ferroviário de passageiros
 Transporte rodoviário de passageiros
 Transporte marítimo de passageiros

19.  Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
 Transporte aéreo de passageiros
 Atividades auxiliares do transporte de
passageiros
 Aluguel de bens e equipamentos de transporte
de passageiros
 Agências de viagens e similares
 Atividades culturais
 Atividades desportivas e de outros serviços de

20.  Nos últimos anos, especialmente desde a
década de 1950, o turismo vem se consolidando
como um dos principais setores da economia
mundial. A atividade vem deixando de ser um
artigo de luxo para se tornar bem de primeira
necessidade.
 A indústria de lazer com base no turismo possui,
hoje, uma importância global fundamental. Para
muitos países e regiões, assumirá um caráter
vital.

21.  Principais contribuições econômicas do turismo:
o Contribui para a entrada de divisas
o É uma atividade geradora de empregos, pois
é uma atividade que utiliza mão de obra
intensiva
o Equilíbrio da balança de pagamentos

22. o Provoca um efeito cascata nas demais
atividades econômicas
o Provoca o surgimento de novas áreas de
lazer, que serão utilizadas pelos residentes
o Induz ao fortalecimento de inúmeras
atividades culturais
o Valoriza o patrimônio natural e cultural das
localidades

23.  Principais problemas/riscos:
o Utilização predatória de recursos naturais
o Banalização da cultura local (perder a
essência para atender às demandas do
mercado)
o Supervalorização do solo nas regiões
turísticas
o Inflação sazonal, especialmente dos bens
alimentícios na alta temporada

24.  Principais problemas/riscos:
o Investimento em infraestrutura que não é
utilizada fora da temporada
o Deslocamento sazonal da força de trabalho
de outras áreas para o turismo
o Aumento do custo dos serviços públicos para
os residentes, pela utilização dos não-
residentes
o Aumento dos gastos públicos com limpeza,
segurança, obras viárias, etc.

25.  Daí a necessidade de um planejamento
responsável da atividade turística.
 Uma das principais características do marketing
turístico é a necessária integração entre os
objetivos dos setores público e privado.

26.  A globalização vem redesenhando o papel dos
Estados e Governos nacionais. Esse novo
paradigma político vem aumentando a importância
dos governos locais (municípios).
 Embora ainda seja responsabilidade do governo
dos países o planejamento estratégico do
desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no
município que as pessoas vivem, trabalham e
praticam o turismo.

27.  Assim, cabe aos municípios a gestão e
preservação dos atrativos turísticos, bem como
o incentivo à prática desta atividade:
o campanhas de educação da população,
o incentivo à operação do trade,
o preparação de mão de obra,
o divulgação dos atrativos, etc.

28.  Neste cenário, dois conceitos possuem
importância capital:
o Planejamento estratégico do turismo
o Sustentabilidade

29.  Cenário competitivo atual:
o Concorrência global
o Disponibilidade de informações
o Sensibilidade e sazonalidade da demanda
turística
o Necessidade de promoção dos atrativos
turísticos

30.  MARKETING – É "(...) a execução de atividades
e negócios que encaminham o fluxo de
mercadorias e serviços, partindo do produto até
os consumidores finais"(AMERICAN
MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES,
1984).

31.  MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação
sistemática e coordenada da política das empresas
de turismo, tanto privadas como do Estado; no
plano local, regional, nacional e internacional,
visando à plena satisfação das necessidades de
determinados grupos de consumidores, obtendo
com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF,
1980).
Fonte: Ministério do Turismo:
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_
academico/glossario/detalhe/M.html

32.  MARKETING TURÍSTICO é a atividade de
vender o destino certo para cada turista,
visando a uma experiência única e
encantadora, que ficará para sempre sua
memória.
 Para isso, é necessário conhecer o produto,
o cliente e o mercado.

33.  Nas próximas três aulas analisaremos nesta
ordem:
o Produto turístico
o Comportamento do consumidor turista
o Mercado turístico no Brasil e no Mundo.

34. Leitura e debate do texto:
 A importância do Turismo no Brasil e no Mundo
(Federação do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)

35.  
Prof.: Elton Rodrigues