Este documento discute o uso do e-marketing no turismo e hotelaria. Ele descreve os benefícios do e-marketing, como criar presença online, reduzir custos e aumentar a disponibilidade. Também fornece exemplos de boas práticas de sites de turismo online e ferramentas comuns de e-marketing, como sites, e-mails e motores de busca. Finalmente, discute os desafios de se adaptar ao mercado online e inovar processos e ofertas para competir nesse ambiente.

1. E-Marketing Orientado ao
Turismo e Hotelaria
CLCC – MKTVHOTEL
Nuno Leal Ângelo 2007
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2. E-MKT
 E-Marketing – é o uso do poder da rede
de comunicações, através do
computador e de meios interactivos
digitais, para promover comportamentos
favoráveis à realização dos objectivos
do Marketing.
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3. E-MKT
 Benefícios:
 - Criar presença na Internet
 - Reduzir tempo por cada reserva
 - Baixos custos fixos
 - Presença múltipla
 - Reservas em tempo real, disponíveis 24 horas
 - Controlo completo
 - Segurança
 - Marketing grátis
 - Utilização rápida, intuitiva e directa
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4. E-MKT
 Implementar boas práticas:
 Alguns bons exemplos de turismo
online:
 Rumboviajes.com
 Netviagens.com
 Lastminute.com
 Expedia.com
 Hotels.com
 Tivolihotels.com
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5. E-MKT
 Ferramentas de E-Marketing
1 – Sites
 2 – E-mails
 3 – Motores de busca (google)
 4 – Foruns
 5 – Newsletters
 6 - Banners
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6. E-MKT
 ….”Quem faz a revolução tecnológica
não é a tecnologia. São as pessoas, são
os clientes”….
 Mary J.Cronin
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7. Internet – uma nova dimensão
económica
 Top 6 de países utilizadores:
 1º EUA: 185.550,000 (19.86%)
 2º China: 99.800,000 (10.68%)
 3º Japão: 78.050,000 (8.35%)
 4º Alemanha: 41.880,000 (4.48%)
 5º Índia: 36.970,000 (3.96%)
6º Reino Unido: 33.110,000 (3.54%)
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8. O peso da Internet no Turismo
 E-Travel >> 2002 2005
 E-traveluser 28% 37%
 E-booker 10% 17%
 E-information seeker 18% 20%
 Non e-traveler 72% 63%
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9. Perfil do e-traveller Europeu
 Sexo: 54% Homens ; 46% Mulheres
 Idade: 52% tem entre 25 e 44 anos
 Profissão: 77% empregados
 Educação: 56% formação
média/superior
 Sit. Social: 93% classes médias/altas
 Urbanidade: 60% em grandes cidades
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10. Os desafios dos novos media
 Ganhar visibilidade num mar de
informação (captar novos clientes)
 Manter um relacionamento directo com
os clientes (fidelizar)
 Reduzir os custos de comercialização
(comunicação e venda) por cada cliente
 Aumentar a rentabilidade (maximizar a
ocupação/utilização dos serviços)
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11. Novas condições do mercado
 Os clientes são mais experientes, mais
informados e exigentes:
 Multiplicidade da escolha
 Comparação imediata de preços
 Valorização dos factores “intangíveis” (novas
motivações)
 Nível crescente de organização (comunidades
que partilham experiências)
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12. O desafio do Hotéis e Turismo
 :: Assegurar a sua presença on-line:
 - Custos da tecnologia (criação e manutenção)
 - Qualificação dos recursos (materiais e humanos)
 }} Adquirir notoriedade on-line:
 - Domínio dos aspectos técnicos (registar o site,
elaborar o site, pay-per-click etc…)
 - Medir o custo/ eficácia das campanhas on-line
 §§ Adaptar o negócio à Internet: Inovação
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13. Estratégias para competir 1
 Organização da Oferta / Produto
 Numa base geográfica: Destino Turístico
 Numa base motivacional: Experiências
novas ou específicas
 Numa base de diferenciação do serviço:
 Garantia de qualidade, personalização e
serviços adicionais
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14. Estratégias para competir 2
 Integrar o sistema de Informação da
Rede:
 Partilhar o investimento: Aquisição/contratação
agrupada de serviços e equipamentos
 Racionalizar a distribuição:
 Multiplicar os canais de distribuição on-line
 Gerir preços e actualizações conteúdos e fotos
on-line
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15. Estratégias para competir 3
 Posicionar a oferta em contextos
relevantes:
 Optimizar o posicionamento nos
motores de pesquisa
 Publicitar nos domínios motivacionais:
comunidades de interesse comum e
especifico
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16. Estratégias para competir 4
 Falar com o cliente:
 Manter sempre o contacto
 Organizar e comunicar as promoções
 Renovar as propostas de actividades
 Oferecer vantagens on-line (on-line best
price)
 Corrigir a estratégia de comunicação
 Garantir a coerência nos vários canais
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17. Conclusão
O grande desafio para a Hotelaria e
Turismo é o desafio da Inovação:
 Inovar os processos de negócio
 Inovar a engenharia da oferta (vender
experiências)
 Inovar na comunicação
 Qualificar recursos humanos
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18. E-MKT
 CLCC
 Nuno Leal Ângelo
 2007
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