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Marketing holistico endomarketing
Marketing holistico endomarketing
Marketing holistico endomarketing
Marketing holistico endomarketing
Tornar transparente os
objetivos,
estratégias,
metas
e
valores
da
empresa.

OBJETIVOS
Avaliar o ambiente interno
permitindo o sucesso da
empresa
voltada
ao
ambiente externo.
O endomarketing existe para atrair e
reter seu primeiro cliente: o cliente
interno, obtendo significativos
resultados para as empresas e,
também, atraindo e retendo clientes
externos

A comunicação interna pode e deve
se propor a ajudar as pessoas a se
sentirem mais felizes em seu
ambiente de trabalho onde, em tese,
passam pelo menos um terço de
suas vidas.
Funcionários insatisfeitos
com as condições de trabalho e com os
próprios produtos lançados, farão uma
contra-propaganda
cada
vez
que
multiplicarem fora da empresa a sensação
de descontentamento que os dominam.
Funcionários satisfeitos
poderão
“vender“,
naturalmente,
os
benefícios do produto/empresa para o
cliente externo.
Vantagens
Capacidade de criar meios
para resposta mais rápida e
mais direta às necessidades
do cliente
Funcionários satisfeitos
melhor relacionamento com
os clientes.
Funcionários motivados
fonte de novas ideias

Ambiente empresarial
harmonioso

Desvantagen
s
Excesso de informações e
ações internas podem levar a
uma redução de produtividade.

A empresa não deve ficar
virada para dentro perdendo
a noção de mercado, pode
levar a miopia de Marketing.
Fiat
Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos
são seus colaboradores.
As ações se estendem às famílias: a empresa oferece festas de
bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas
de seus colaboradores como forma de incentivo.
Comunicação interna: há uma plataforma tecnológica que auxilia na
comunicação interna (Intranet), disponibilizando vagas, lista
telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”,
possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente
com o chefe.
Google
Filosofia: só com um ambiente de
trabalho descontraído e regras
flexíveis
seus
funcionários
(“Googlers”), terão condições de
atingir o principal objetivo da empresa:
criatividade
para
desenvolver
soluções e produtos inovadores no
mercado.
Q.I.:estímulo aos funcionários a
indicarem bons profissionais para
trabalhar na empresa. Toda vez
que uma pessoa é contratada a
partir da indicação de um Googler,
este último recebe um bônus de 5
mil reais.
Google
Reconhecimento: Founders Awards é
um prêmio mundial concedido pelos
fundadores do Google para os
profissionais que se destacam por
conta de projetos que trazem
resultados para a companhia

O Google mantém em seu
calendário anual uma série de
eventos temáticos - como Dia das
Bruxas, Dia do Bigode, Dia do
Pijama, entre outros -, voltados a
promover a confraternização entre
todo os funcionários.
Google
http://www.youtube.com/watch?v=jvb6gUUDDSE
Marketing holistico endomarketing
Marketing interno
É a tarefa de contratar, treinar e motivar
funcionários capazes, que queiram
atender bem os clientes, de forma a
acolher os programas de marketing da
empresa

Philip Kotler
Definição

Ações
de
marketing
voltadas para o público
interno, promovendo a
informação
e
a
capacitação para que esse
público interno atenda com
eficácia e eficiência o
cliente externo.
FOCO
Mostrar aos funcionários a importância do cliente e
propiciá-los à uma melhoria na qualidade de
produtos e serviços prestados, criando um ambiente
favorável a todos.
O Marketing Interno deve acontecer
em dois níveis. Em um deles, as várias
funções do marketing – força de
vendas, propaganda, serviço ao
cliente, gestão de produto, pesquisa de
mercado – devem funcionar juntas.
Todas esssas funções devem ser
coordenadas a partir do ponto de vista
do cliente.

Em outro nível, o marketing deve
ser acolhido pelos demais
departamentos; eles também
devem pensar como cliente. O
pensamento de marketing deve
estar difundido por toda a empresa.
Treinamentos: financiamento de
cursos capacitacionais, de idiomas,
forums e congressos.

Gincanas internas: incentivos à
utilização dos produtos/serviços da
empresa. Ex: o colaborador que
convidar mais amigos para
avaliarem determinado produto,
ganha uma recompensa.
Marketing
de

desempenh
o
Conjunto de medidas que ajudam a
empresa a quantificar, comparar e
interpretar o desempenho de seu
marketing.

Philip
Kotler
Definição

Medidas essenciais para
monitorar os vetores de
desempenho
chave
e
avaliar se o negócio
atingirá seus objetivos,
contribuindo, assim, para o
sucesso da empresa a
longo prazo.
Um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave
para que todas as áreas da organização acabem
integrando-se, pois cada uma das partes envolvidas
terá como trocar informações com as demais,
melhorando o ambiente organizacional e o
desempenho da empresa no mercado.

Cada organização pode desenvolver
indicadores específicos, para
determinar quais pontos serão
analisados, da mesma maneira devem
pesquisar constantemente a própria
empresa, o mercado e os
consumidores.
O melhor indicador de desempenho
não é aquele que aponta o maior
produtor ou fornecedor de serviços,
mas o que atende aos desejos e
necessidades
de
mercado
adequadamente.
Dashboards
Ferramenta de desempenho comum de marketing para acompanhar e
medir o desempenho do produto/serviço.
A vantagem de usar um sistema de painel é que ele permite que o
colaborador mantenha o foco na tarefa, ao ter um lembrete constante de
seu desempenho e que ainda precisa ser feito para alcançar a meta.
Ex: Google Analytics, Flurry
Marketing holistico endomarketing
KPI – Key Performance Indicator
Mede o nível de desempenho do processo, indicando quão bem os
processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja
alcançado.

Os KPIs vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir
o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de
indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um
objetivo estratégico em uma empresa.
Marketing holistico endomarketing
CHI – Customer Happiness Index
Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e
saber receber os feedbacks dos consumidores. As pesquisas fornecem
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Marketing holistico endomarketing

  • 5. Tornar transparente os objetivos, estratégias, metas e valores da empresa. OBJETIVOS Avaliar o ambiente interno permitindo o sucesso da empresa voltada ao ambiente externo.
  • 6. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos A comunicação interna pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas vidas.
  • 7. Funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, farão uma contra-propaganda cada vez que multiplicarem fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. Funcionários satisfeitos poderão “vender“, naturalmente, os benefícios do produto/empresa para o cliente externo.
  • 8. Vantagens Capacidade de criar meios para resposta mais rápida e mais direta às necessidades do cliente Funcionários satisfeitos melhor relacionamento com os clientes. Funcionários motivados fonte de novas ideias Ambiente empresarial harmonioso Desvantagen s Excesso de informações e ações internas podem levar a uma redução de produtividade. A empresa não deve ficar virada para dentro perdendo a noção de mercado, pode levar a miopia de Marketing.
  • 9. Fiat Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. As ações se estendem às famílias: a empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. Comunicação interna: há uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna (Intranet), disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
  • 10. Google Filosofia: só com um ambiente de trabalho descontraído e regras flexíveis seus funcionários (“Googlers”), terão condições de atingir o principal objetivo da empresa: criatividade para desenvolver soluções e produtos inovadores no mercado. Q.I.:estímulo aos funcionários a indicarem bons profissionais para trabalhar na empresa. Toda vez que uma pessoa é contratada a partir da indicação de um Googler, este último recebe um bônus de 5 mil reais.
  • 11. Google Reconhecimento: Founders Awards é um prêmio mundial concedido pelos fundadores do Google para os profissionais que se destacam por conta de projetos que trazem resultados para a companhia O Google mantém em seu calendário anual uma série de eventos temáticos - como Dia das Bruxas, Dia do Bigode, Dia do Pijama, entre outros -, voltados a promover a confraternização entre todo os funcionários.
  • 15. É a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes, que queiram atender bem os clientes, de forma a acolher os programas de marketing da empresa Philip Kotler
  • 16. Definição Ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público interno atenda com eficácia e eficiência o cliente externo.
  • 17. FOCO Mostrar aos funcionários a importância do cliente e propiciá-los à uma melhoria na qualidade de produtos e serviços prestados, criando um ambiente favorável a todos.
  • 18. O Marketing Interno deve acontecer em dois níveis. Em um deles, as várias funções do marketing – força de vendas, propaganda, serviço ao cliente, gestão de produto, pesquisa de mercado – devem funcionar juntas. Todas esssas funções devem ser coordenadas a partir do ponto de vista do cliente. Em outro nível, o marketing deve ser acolhido pelos demais departamentos; eles também devem pensar como cliente. O pensamento de marketing deve estar difundido por toda a empresa.
  • 19. Treinamentos: financiamento de cursos capacitacionais, de idiomas, forums e congressos. Gincanas internas: incentivos à utilização dos produtos/serviços da empresa. Ex: o colaborador que convidar mais amigos para avaliarem determinado produto, ganha uma recompensa.
  • 21. Conjunto de medidas que ajudam a empresa a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Philip Kotler
  • 22. Definição Medidas essenciais para monitorar os vetores de desempenho chave e avaliar se o negócio atingirá seus objetivos, contribuindo, assim, para o sucesso da empresa a longo prazo.
  • 23. Um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave para que todas as áreas da organização acabem integrando-se, pois cada uma das partes envolvidas terá como trocar informações com as demais, melhorando o ambiente organizacional e o desempenho da empresa no mercado. Cada organização pode desenvolver indicadores específicos, para determinar quais pontos serão analisados, da mesma maneira devem pesquisar constantemente a própria empresa, o mercado e os consumidores. O melhor indicador de desempenho não é aquele que aponta o maior produtor ou fornecedor de serviços, mas o que atende aos desejos e necessidades de mercado adequadamente.
  • 24. Dashboards Ferramenta de desempenho comum de marketing para acompanhar e medir o desempenho do produto/serviço. A vantagem de usar um sistema de painel é que ele permite que o colaborador mantenha o foco na tarefa, ao ter um lembrete constante de seu desempenho e que ainda precisa ser feito para alcançar a meta. Ex: Google Analytics, Flurry
  • 26. KPI – Key Performance Indicator Mede o nível de desempenho do processo, indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. Os KPIs vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.
  • 28. CHI – Customer Happiness Index Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e saber receber os feedbacks dos consumidores. As pesquisas fornecem uma maneira que os gerentes de produtos podem melhorar seus esforços de marketing a longo prazo. Ex: Zendesk