Este relatório descreve o estágio realizado no departamento de futebol de formação do Sporting Clube de Braga. O relatório caracteriza a instituição, apresenta as atividades desenvolvidas pelo autor durante o estágio e analisa um caso prático realizado.

1. LICENCIATURA EM GESTÃO DE DESPORTO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO: SPORTING CLUBE DE BRAGA
Realizado por:
Marco Paulo Melo Oliveira
Castelo da Maia, Junho de 2010

3. LICENCIATURA EM GESTÃO DE DESPORTO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO: SPORTING CLUBE DE BRAGA
Relatório realizado no âmbito da unidade curricular de estágio da Licenciatura em
Gestão do Desporto.
Supervisor de Estágio do ISMAI:
Professor Gastão Sousa
Orientador de Estágio na Entidade:
Professor Luís Martins
Castelo da Maia, Junho de 2010

4. Agradecimentos
A todos os Profissionais do Sporting Clube de Braga, mais concretamente a secretaria
do futebol de formação, quer pela forma como me integraram no departamento quer no
auxílio das tarefas diárias e realização deste relatório.
Um especial agradecimento ao Coordenador Luís Martins pela possibilidade que me
deu de estagiar no Sporting Clube de Braga e pelo auxilio prestado ao longo do estágio.
Ao Professor e Orientador de estágio e Coordenador da Licenciatura Professor Gastão
Sousa.
Uma palavra final para a minha esposa Gracinda e para a minha linda filha Maria que
compreenderam o desafio que tinha proposto a mim próprio, me aturaram e suportaram
por vezes a minha ausência durante estes 3 anos desta aventura e me deram suporte
necessário para não desistir.
A todos o meu muito obrigado.

5. Declaração do aluno,
Declaro para os devidos efeitos que este relatório é original, à excepção das referências
específicas às referidas fontes. Este relatório resulta das observações e actividades
executadas aquando da realização do Estagio Integrado da Licenciatura em Gestão de
Desporto do Instituto Superior da Maia, entre os dias 22 de Fevereiro a 29 de Maio do
ano de 2010 no Sporting Clube de Braga.
Declaro ter respeitado as regras definidas para a Disciplina, nomeadamente em termos
das regras deontológicas.
O trabalho não foi apresentado para avaliação noutra Instituição de ensino Portuguesa
ou de estrangeira.
O Aluno,
____________________________

6. Índice
1 - Introdução................................................................................................................ 1
2 - Caracterização do Contexto Institucional de Estágio ................................................ 3
Caracterização da Entidade Acolhedora .............................................................. 3
Caracterização Geográfica do Clube ................................................................... 4
Finalidades, Missão, Valores, Organização ......................................................... 5
Organigrama da Instituição................................................................................. 8
O Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga ............................................. 10
Projectos a Cargo do Departamento .................................................................. 11
População Alvo ................................................................................................ 12
3 - Caracterização da Observação/Intervenção ............................................................ 13
Plano de Actividades ........................................................................................ 13
Processo de Acolhimento ................................................................................. 14
Narração das Actividades Realizadas ............................................................... 15
4 - Análise do Caso Prático ......................................................................................... 26
4.1 – Introdução ao caso Prático ....................................................................... 26
4.2 Enquadramento Teórico .............................................................................. 27
4.3 - Metodologia ............................................................................................. 28
4.4 – Apresentação dos Resultados mais Relevantes ......................................... 29
4.5 – Conclusões do Caso Prático ..................................................................... 35
5 – Conclusão ............................................................................................................. 38
Reflexão Pessoal ................................................. Erro! Marcador não definido.
Aspectos Negativos ............................................. Erro! Marcador não definido.
Aspectos Positivos .............................................. Erro! Marcador não definido.
Bibliografia ................................................................................................................. 40

7. Índice de Gráficos
Gráfico 1 – Organigrama do Sporting Clube de Braga ................................................... 8
Gráfico 2 -Superfície de análise geral da dimensão secretaria ...................................... 30
Gráfico 3 -Superfície de análise geral da Dimensão Coordenação ............................... 31
Gráfico 4 -Superfície de análise geral da dimensão Formação - Professores ................ 32
Gráfico 5 -Superfície de análise geral da dimensão Instalações ................................... 33
Gráfico 6 -Superfície de análise geral da soma de todas as dimensões ......................... 34

8. Índice de Quadros
Quadro 1 -Projectos a cargo do Departamento de Futebol de Formação ...................... 11
Quadro 2 -Sumário do Planeamento da Tarefa A Mês de Fevereiro ............................. 15
Quadro 3 -Sumário do Planeamento da Tarefa B Mês de Março, Abril e Maio ............ 17
Quadro 4 -Sumário do Planeamento da Tarefa C Mês de Março/Maio......................... 21
Quadro 5-Sumário do Planeamento da Tarefa D Mês de Abril/Maio ........................... 37

9. Índice de Figuras
Figura 1 - Logótipo do Sporting Clube de Braga ........................................................... 3
Figura 2 – Localização Geográfica da Secretaria do Futebol de Formação. Fonte:
googlemaps ................................................................................................................... 9
Figura 3 - Projecto escolas de Guarda Redes. fonte: www.scbraga.pt .......................... 12

10. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
1 - INTRODUÇÃO
Este relatório foi realizado no âmbito da unidade curricular Estágio, do 3º ano do
Curso de Gestão de Desporto, do Instituto Superior da Maia. Com esta unidade
curricular procura-se complementar de uma forma integrada, a formação teórica já por
mim adquirida noutras unidades Curriculares.
Esta unidade curricular decorreu no Sporting Clube de Braga, no departamento
da formação, datada de Fevereiro de 2010 até Junho do mesmo ano.
Com este relatório pretende-se relatar as actividades desenvolvidas por mim ao
longo das 260 horas do estágio. Na primeira parte do relatório pretende-se caracterizar a
entidade onde realizei o respectivo estágio, numa segunda parte pretende-se narrar as
actividades onde tive uma intervenção activa.
Durante o período de estágio foi desenvolvido um plano de actividades que
englobava duas áreas, área de marketing e administrativa do departamento de futebol de
formação. A área de marketing visava a realização de um inquérito com o objectivo de
conhecer o grau de satisfação que os pais tinham do serviço, prestado pelas escolinhas
de futebol, a participação na área administrativa teve como principal objectivo a criação
de uma base de dados em formato Excel, e também participação nas acções correntes da
secretaria do departamento.
O relatório está estruturado em quatro partes, sendo a primeira uma
caracterização do contexto institucional do local de estágio, na segunda parte apresenta-
se uma caracterização da observação/intervenção das actividades desenvolvidas no
1

11. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
estágio, na terceira parte faz-se a análise do caso prático realizado e por fim a conclusão
do relatório.
Na realização desta unidade curricular tinha como objectivo geral adquirir uma
proximidade com o mercado de trabalho, conhecer melhor as tarefas de gestão que
ocorrem num departamento de futebol de formação. Segundo Pires e Sarmento hoje é
indiscutível que a Gestão Desportiva se assume como uma das principais áreas de
intervenção profissional no contexto do Desporto (2001)
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12. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
2 - C ARACTERIZAÇÃO DO C ONTEXTO I NSTITUCIONAL DE
E STÁGIO
Caracterização da Entidade Acolhedora
A entidade acolhedora para a realização da unidade curricular de Estágio foi, o
Sporting Clube de Braga, através do seu departamento do Futebol de Formação.
Figura 1 - Logótipo do Sporting Clube de Braga
O clube foi fundado em 19 de Janeiro de 1921 por um grupo de jovens, na sua
maioria estudantes, de onde se destacaram Celestino Lobo, Carlos José de Morais, os
irmãos Carvalho, Eurico Sameiro, Costinha, João Gomes, (que viria a ser o primeiro
presidente) e ainda Joaquim de Oliveira Costa.
O SC Braga tem como um dos momentos mais marcantes na sua história a
conquista da Taça de Portugal em 1966. Mais recentemente, a participação nas
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13. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
competições europeias, mais propriamente na Taça UEFA, tem sido regular, bem como
as boas classificações na Liga Portuguesa, sendo que na época 2009/10 esteve várias
vezes na liderança do mesmo acabando por ficar em segundo classificado. Na época
2008/09 tornou-se a 1ª equipa não pertencente aos três grandes a ganhar uma
competição europeia, a Taça Intertoto. A seguir aos 3 maiores clubes de Portugal (Porto,
Benfica e Sporting), o SC Braga é o clube que há mais anos permanece de forma
ininterrupta na principal Liga de Futebol Português. Hoje, o SC Braga é um clube
ecléctico e uma forte referência nacional, não só no futebol, mas em outros desportos
como são exemplo a natação e o atletismo.
O primeiro campo de futebol da cidade de Braga foi "as GOLADAS", seguindo-
se o Campo da Ponte. Em 1950 foi inaugurado, ao lado daquele, o Estádio 28 de Maio,
rebaptizado de "1º de Maio" com a revolução de Abril de 1974. Em Dezembro de 2003
surgiu o agora denominado Estádio Municipal de Braga, construído para ser utilizado
no Euro 2004. Este estádio é hoje considerado um dos mais belos do mundo, tendo sido
atribuído ao seu arquitecto, Eduardo Souto Moura, o Prémio Secil de Arquitectura 2004,
por esta bela e arrojada obra.
Caracterização Geográfica do Clube
Situado no coração do Minho, Braga encontra-se numa região de transições de
Este para Oeste, entre serras, florestais e leiras aos grandes vales, planícies e campos
verdejantes. Terras construídas pela natureza e moldadas pelo Homem.
Braga é a mais antiga cidade portuguesa e uma das cidades cristãs mais antigas
do mundo, fundada no tempo dos romanos como Bracara Augusta, conta com mais de
2000 anos de História como cidade. Situada no Norte de Portugal, mais propriamente no
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14. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Vale do Cávado, Braga possui 176 154 habitantes no seu concelho (2008), sendo o
centro da região Minhota com mais de um milhão de habitantes (2007).
É uma cidade cheia de cultura e tradições, onde a História e a religião vivem
lado a lado com a indústria tecnológica.
Neste momento Braga é um grande centro de comércio e um pólo industrial em
expansão, sendo uma das cidades mais jovens da Europa, tendo inclusive sido considera
em 1989 a mais jovem, o que torna a cidade dinâmica e energética.
O distrito apresenta parâmetros de desenvolvimento de qualidade de vida muito
acima da média nacional, sendo superada apenas pelas regiões do grande Porto e
Lisboa.
Finalidades, Missão, Valores, Organização
O Departamento de Futebol Formação do SC Braga tem como finalidade o
recrutamento, a formação e a valorização de jogadores de futebol de forma metódica e
sistemática, conciliando a vertente da formação do jovem com a do aspirante a
futebolista. Sabendo que este é um trabalho que não se circunscreve aos conhecimentos
sobre o processo de treino, mas que também se orienta para o desenvolvimento pessoal
e social do indivíduo talentoso, propõe-se como objectivo transversal no Departamento
criar códigos de conduta apoiados na exigência, no rigor e na disciplina, utilizando
como meio de formação o jogo de futebol e as normas a ele associados, intrínseca e
extrinsecamente.
Mais do que treinar, é fundamental educar para a exigência cada vez maior do
Futebol de alto rendimento e, paralelamente, do próprio processo de desenvolvimento
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15. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
do indivíduo, uma vez que os jovens praticantes de Futebol se confrontarão com
progressivas exigências no que se refere às suas competências. Dessa forma, torna-se
essencial o acompanhamento do processo em todas as vertentes da sua vida, por todos
os agentes do Departamento (Treinadores, Dirigentes e Funcionários) procurando assim
minorar a ocorrência de comportamentos desviantes e que possam colocar em causa o
desenvolvimento do talento de forma permanente.
O Departamento de Futebol Formação tem como missão fundamental contribuir
para que sejam detectados, encaminhados, avaliados e potenciados os melhores valores
produzidos no seu seio e que poderão ser interessantes para o próprio Futebol
Profissional, assumindo o Departamento uma importância estratégica e sendo um factor
de desenvolvimento global da SAD.
Centrados no Modelo de Jogo Adoptado e no Modelo de Treino
Operacionalizado objectivaram desenvolver o Modelo de Jogador que se identifique
com os valores do SC Braga (competitividade, agressividade, eficácia técnica, gosto
pelo risco e identificação com o seu clube e região na sua essência histórica) e que, por
outro lado, favoreça o aparecimento de frequentes valores seguros sendo o seu
desenvolvimento sustentado no tempo e no rigor dos procedimentos de formação.
São propósitos do Clube/SAD desenvolver três sistemas relacionais que se
assumam como referências orientadoras do trabalho de todo o Departamento de Futebol
de Formação - O Modelo de jogo, O Modelo de Treino e o Modelo de Jogador, de uso
exclusivamente interno, que potenciem o trabalho de modo a que aproximem o SC
Braga do que melhor se faz na formação a nível internacional. Estas referências
metodológicas serão a imagem de marca de um trajecto de aproximação a um objectivo
de trabalho: o Jogador “Guerreiro do Minho”, ou seja, uma referência objectiva do
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16. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
trabalho diário como forma de dar resposta a uma necessidade premente que o SC Braga
tem de, no futuro, continuar a ter no seu quadro de jogadores profissionais uma matriz
oriunda da formação.
Este trabalho, paciente e metódico, vai aproximá-los de uma nova dinâmica no
Departamento e influenciará o Clube a todos os níveis, quer na procura de novas
instalações (um dos objectivos a médio prazo), quer na procura sistemática de novas
referências de trabalho - um dos objectivos de curto prazo.
O trabalho será progressivamente desenvolvido por etapas sequentes e lógicas,
que são por si só definidoras da quantidade e da qualidade do trabalho de todos os que
estão dentro do Departamento, de forma dedicada e coerente, indo de encontro aos
superiores objectivos do SC Braga, Futebol SAD, criando uma superior motivação de
formar jovens. Uma formação que vai além dos conteúdos do jogo, sendo importante
que conheçam o fenómeno desportivo, mas que entendam as vicissitudes da vida de
forma abrangente e integrada com a escola de virtudes de quem é um desportista
íntegro.
É também uma das prioridades do Departamento ser um agente de aproximação
do SC Braga, Futebol SAD com a sua região, aglutinando sinergias que desenvolvam o
conceito, a marca, o valor e o poder desta sociedade, aproximando os adeptos do clube e
captando novos elementos para o seu próprio desenvolvimento regional, nacional e
internacional de forma sustentada e perdurável no tempo.
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17. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Organigrama da Instituição
Gráfico 1 – Organigrama do Sporting Clube de Braga
O conceito de estrutura organizacional tem a ver com os meios empregues para
dividir o trabalho em tarefas, a coordenação e o controlo que estas exigem e o efeito
sinergético da combinação de ambos, cuja génese permite à organização adaptar-se e
dar resposta às solicitações da envolvente (Ferreira, 1996 citado por Lopes & Capricho,
2007, p.169.
Analisando o organigrama da instituição pode-se localizar o departamento onde
procedi a realização do meu estágio. O departamento onde decorreu o meu estágio foi
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18. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
na Secretaria do Futebol de Formação que se encontra situada no estádio 1º de Maio. A
secretaria do futebol de formação é composta por um secretário que tem como
principais objectivos resolver todas as questões administrativas do futebol de formação
tal como recepcionar as mensalidades dos alunos das escolinhas de futebol, fazer
requisições de policiamento para os jogos, efectuar as inscrições de atletas na respectiva
associação e federação de futebol, recepcionar os recibos verdes dos diversos
funcionários do departamento de formação e fazer a ligação contabilística entre o
departamento de futebol de formação e a SAD. Durante o meu período de estágio tive
que utilizar o meu portátil visto que não havia por parte do departamento um
computador para eu desenvolver as minhas tarefas.
Figura 2 – Localização Geográfica da Secretaria do Futebol de Formação. Fonte: googlemaps
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19. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
O Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga
A gestão é um processo de realização dos objectivos organizacionais e o seu
desenvolvimento racional implica que as actividades que ele envolve sejam planeadas,
estruturadas, influenciadas e controladas (Madureira, 1990).
É claro que a tarefa fundamental da gestão continua a ser a mesma: tornar as
pessoas capazes de desempenho conjunto dando-lhes objectivos comuns, valores
comuns, a estrutura certa e a formação e desenvolvimento contínuos de que precisam
para o seu desempenho e para corresponderem a mudança (Drucker, 1999)
Nos dias de hoje, é evidente que a Gestão Desportiva se assume como uma das
principais áreas de intervenção na área do desporto (Pires e Sarmento, 2001).
A figura do Gestor Desportivo no Sporting Clube de Braga é assumida em
grande parte pelo coordenador técnico Luís Martins visto que efectivamente essa figura
ainda não existe no Sporting Clube de Braga. O coordenador técnico tem como
principais funções, a planificação e programação administrativa, a organização e
coordenação de todas as equipas do futebol de formação e a gestão das relações com o
departamento de futebol profissional do Sporting Clube de Braga SAD.
Para a realização de todas estas tarefas o Gestor Desportivo deverá ter diversas
competências que lhe permitirão realizar as suas funções com maior eficácia, tais como
planear, organizar, dirigir e controlar as estratégias a seguir, a missão e os objectivos
que o clube procura atingir.
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20. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Projectos a Cargo do Departamento
Quadro 1 -Projectos a cargo do Departamento de Futebol de Formação
Departamento do Futebol de Formação
Futebol - Juniores
Futebol - Juvenis A
Futebol - juvenis B
Futebol - Iniciados A
Futebol - Iniciados B
Futebol - Iniciados C
Futebol - Infantis A
Futebol - Infantis B
Futebol - Infantis C
Futebol - Infantis D
Futebol - Escolas A
Futebol - Escolas B
Futebol - Escolas C
Futebol – Escolinhas
Futebol - Escolas de Guarda Redes
Como se pode verificar através do quadro 1, o departamento de futebol de
formação do Sporting Clube de Braga tem a seu cargo vários projectos na formação. No
âmbito destes projectos o objectivo é, fundamentalmente estruturado e vocacionada para
a competição pelo que se analisa do mesmo que tem um total de 13 equipas a competir,
3 das quais nos campeonatos Nacionais de Futebol Juvenil (apenas 15 clubes a nível
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21. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
nacional têm os 3 escalões nos campeonatos nacionais) e 10 equipas a competir nos
quadros competitivos da AF Braga, sendo 7 delas da fase de iniciação e no contexto da
variante do Futebol de 7. Dentro destes projectos é de salientar o projecto escolinhas e
escolas de Guarda Redes que, estão mais ligados á animação, onde actualmente um
coordenador de projecto, apoiado por 9 monitores/professores, um enfermeiro e um
técnico de equipamentos, supervisionam cerca de 360 alunos/atletas e que funcionam
como clientes de um serviço de ocupação de tempos livres que utiliza o futebol como
meio fundamental desta actividade.
Figura 3 - Projecto escolas de Guarda Redes. fonte: www.scbraga.pt
População Alvo
A população alvo do Departamento de futebol de formação do Sporting Clube
de Braga, são todos os jovens atletas quer a nível regional ou nacional que possam vir a
atingir e a ser interessantes para o futebol profissional do clube assumindo assim este
departamento uma importância estratégica, sendo desta forma um factor de
desenvolvimento global da SAD.
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22. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
3 - C ARACTERIZAÇÃO DA O BSERVAÇÃO /I NTERVENÇÃO
Plano de Actividades
Na formulação do plano de estágio, com o respectivo orientador, foi-me proposto a
intervenção na área de marketing através da análise ao conteúdo do site do clube e
através da criação de um inquérito de satisfação as escolinhas de futebol, foi também
proposto a minha intervenção na área administrativa com a criação duma base de dados
para as equipas de futebol e para os departamentos de logística, técnico, médico e para
os directores.
Os projectos onde intervim estão devidos da seguinte forma:
A- Análise ao conteúdo do site – www.scbraga.pt
B- Criação de uma base de dados para as equipas de competição
C- Criação de uma base de dados para o departamento Técnico, Médico, Logístico
e Directores
D- Criação de um inquérito de satisfação ao serviço das escolinhas de futebol
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23. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Quadro 1 – Sumário das áreas de intervenção
Tarefa
Área
Objectivo Geral Objectivo Especifico
Analisar o conteúdo Caracterização e Análise da informação constante no
do site - A seu site até 26/02/2010 identificando um mínimo de 4
www.scbraga.pt sugestões; Avaliação qualitativa mínima de 7
Administrativa
Criação da base de dados Construir uma base de dados com 13 dimensões para as
para as equipas de B 13 equipas de competição até ao dia 28/05/2010
competição obtendo uma avaliação qualitativa mínima de 7
Construir uma base de dados com 10 dimensões para o
Criação da Base de departamento Médico, Logística, Técnicos e Directores
C
Dados até ao dia 28/05/2010, obtendo uma classificação
qualitativa mínima de 7
Marketing
Realização de um
Elaboração de um Inquérito de satisfação com 4
inquérito de
D Dimensões até ao dia 28/05/2010; Avaliação qualitativa
satisfação nas
das dimensões aplicadas mínima de 7
escolinhas de futebol
Processo de Acolhimento
O processo de integração no estágio teve inicio no dia 22 de Fevereiro de 2010, com
uma reunião inicial com o professor Luís Martins onde foi abordado as áreas de
intervenção possíveis para a realização do meu estágio mediante as carências do clube
conjuntamente com as mais-valias que eu poderia acarretar para o clube. Depois dessa
reunião ficou acordado que as áreas onde iria intervir seriam na vertente marketing e
administrativa. No dia subsequente á reunião fui apresentado aos elementos que iriam
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24. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
interagir directamente comigo no estágio, onde prontamente todos se disponibilizaram
para me ajudar a integrar nas rotinas e nos departamentos do clube.
Narração das Actividades Realizadas
A - Análise ao conteúdo do site
Quadro 3 -Sumário do Planeamento da Tarefa A Mês de Fevereiro
Tarefa
Resultado Final
Meta
Área
Objectivo
Objectivo Geral Indicadores
Especifico
Previsto Realizado
Caracterização
e Análise da N.º de
informação sugestões 4 4 10
Administrativa
Analisar o constante no apresentadas;
conteúdo do seu site até
A 26/02/2010
site -
www.scbraga.pt identificando Avaliação
um mínimo qualitativa
de 4 das 7 (0-10 7 (0-10) 8
sugestões sugestões
apresentadas
Em relação a este ponto, foi-me proposto pelo tutor de estágio que elaborasse uma
análise ao conteúdo do site do Sporting Clube de Braga ficando delineado como
objectivo para esta tarefa a apresentação de quatro sugestões que posteriormente seriam
caracterizadas por mim na reunião seguinte.
O objectivo desta actividade era adquirir o conhecimento da missão, objectivos,
finalidades e os valores da organização, perceber também qual era a estrutura que o
clube apresentava, quais as modalidades que o clube dispõem e por fim conhecer
melhor a estrutura do futebol de formação.
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25. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Depois de feita a análise foi realizado um documento que apresentava dez sugestões
e não as quatro como estava delineado no objectivo inicial e consequentemente
apresentado ao tutor o qual se mostrou satisfeito com as sugestões por mim
apresentadas.
Para a actividade A, podemos verificar que foram apresentadas dez sugestões
superando as quatro que foram propostas como objectivo, sendo também as sugestões
do agradado do tutor. Perante tais resultados pode-se concluir que os objectivos foram
cumpridos e até ultrapassados.
Esta primeira actividade foi muito importante por que deu para compreender melhor
qual a realidade da organização onde me estava a inserir. Para a realização desta
actividade não senti grandes dificuldades porque felizmente tenho uma boa capacidade
de análise e interpretação, tive nesta actividade a oportunidade de expressar o meu
espírito crítico através da apresentação de sugestões válidas.
As caracterizações dos dados observados encontram-se no anexo I.
Resumo da actividade:
 Objectivo da análise
- Análise a estrutura organizacional do clube
- Análise dos objectivos, missão e valores do clube
- Análise crítica ao site do clube
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26. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
 A elaboração da análise vai abranger 2 fases:
1ª Fase: Análise ao site
2ª Fase: Caracterização do que foi observado na análise
 Data para a conclusão das fases
1ª Fase: Final da 1ª semana de estágio
2ª Fase: Final da 1ª semana de estágio
B - Criação de uma base de dados para as equipas de competição
Quadro 4 -Sumário do Planeamento da Tarefa B Mês de Março, Abril e Maio
Tarefa
Resultado Final
Meta
Área
Objectivo Objectivo
Indicadores
Geral Especifico
Previsto Realizado
Equipas 5 5 5
Grau de
satisfação da 7 (0-10) 7 (0-10) 8,25
base de dados
Construir Resultado Final
Meta
uma base de Indicadores
dados com Previsto Realizado
13 dimensões
Administrativa
para as 13 Equipas 5 5 5
Criação da base
equipas de
de dados para as
B competição Grau de
equipas de
até ao dia satisfação da 7 (0-10) 7 (0-10) 8,25
competição
28/05/2010 base de dados
obtendo uma
avaliação Resultado Final
Meta
qualitativa Indicadores
mínima de 7 Previsto Realizado
Equipas 3 3 3
Grau de
satisfação da 7 (0-10) 7 (0-10) 8,25
base de dados
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27. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Neste ponto foi-me delineado como objectivo pelo tutor de estágio a criação de uma
base de dados em formato digital para as treze equipas do futebol de formação tendo
como finalidade para esta base de dados o acesso rápido, prático e eficaz aos dados dos
atletas.
Para esta tarefa foi-me dado total autonomia para decidir quais os dados a serem
incluídos na base de dados. Antes de proceder a elaboração da base de dados recolhi
pareceres junto do secretário, coordenador técnico-adjunto e do director de formação
para saber quais as dimensões mais importantes nas suas opiniões a incluir na base de
dados que estava a ser projectada. Depois de recolhidas e analisadas as opiniões dos
departamentos que iriam servir-se com mais frequência da base de dados procedeu-se a
elaboração dum template provisório para que posteriormente fosse sujeito a aprovação
por parte do coordenador técnico. Depois de apresentado e aprovado o template com as
treze dimensões passou-se a fase de solicitação dos dados aos atletas e posterior
transcrição dos mesmos para a respectiva base de dados. Esta actividade ficou
decomposta pelos três meses do estágio devido ao facto de serem treze equipas a incluir
na base de dados.
Para esta actividade ficou desde logo definido como objectivos a solicitação e
transcrição de cinco equipas para o mês de Março, cinco equipas para o mês de Abril e
as restantes três equipas para o mês de Maio.
Para a realização desta base de dados optei pela ferramenta Excel uma vez que a
organização não dispunha de nenhum software especifico para esta função, e uma vez
que também não dispunha de conhecimentos sobre o Access, excepção a algumas bases
adquiridas aquando da frequência da unidade curricular de Informática de Gestão. O
template da base de dados vai representado no anexo II.
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28. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Para esta tarefa as maiores dificuldades que senti foram o facto de não haver um
histórico de dados e os poucos dados que existiam estavam dispersos e em formato
físico. O facto de não haver um software específico também foi um das dificuldades
sentidas para que pudesse atingir o objectivo tendo solucionado a situação com a
aplicação dos conhecimentos em Excel adquiridos em TIC e em Informática de Gestão.
Outra das dificuldades sentidas foi o factor humano porque estava a solicitar dados a
jovens com idades compreendidas entre os dez e os dezoito anos o que por vezes
tornou-se complicado porque tive que solicitar várias vezes os mesmos dados aos
mesmos atletas. Para esta tarefa tive que ser muito persistente organizado e ter uma
gestão de tempo muito eficaz e muito bem planeada para que não falha-se os prazos da
execução da actividade e assim pudesse cumprir com os objectivos.
Nesta tarefa pude também aplicar os princípios básicos da gestão que são em 1º
Planear, 2º Organizar, 3º Dirigir e por fim em 4º Controlar.
Para a actividade B, podemos verificar que foram construídas as bases de dados das
treze equipas do futebol de formação assim como a qualidade da base de dados
apresentada superou as expectativas do tutor. Perante tais resultados pode-se concluir
que os objectivos foram cumpridos e até ultrapassados.
Resumo da actividade:
 Objectivo
- Ter uma base de dados de fácil acesso
- Rapidez e eficiência na elaboração dos processos dos atletas
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29. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
 A elaboração da base de dados vai abranger 6 fases:
1ª Fase:
a) Análise das dimensões a incluir na base de dados
2ª Fase:
a) Elaboração do template da base de dados com as 13 Dimensões seleccionadas
3ª Fase:
a) Aprovação da base de dados pelo coordenador Luís Martins
4ª Fase:
a) Solicitação dos dados aos atletas
5ª Fase
a) Transcrição dos Dados para a base de dados
6ª Fase
a) Controlo da Situação
 Data para a conclusão das fases
1ª Fase: Final da 1ª semana de Março
2ª Fase: Final da 1ª semana de Março
3ª Fase: Final da 1ª Semana de Março
4ª Fase: Final da 4ª Semana de Março
5ª Fase: Final da 3ª Semana de Maio
20

30. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
6º Fase: Ultima semana de Maio
C - Criação de uma base de dados para o departamento Técnico, Médico,
Logístico e Directores
Quadro 5 -Sumário do Planeamento da Tarefa C Mês de Março/Maio
Tarefa
Resultado Final
Meta
Área
Objectivo
Objectivo específico Indicadores
geral
Previsto Realizado
Construir de uma
base de dados com
10 dimensões para o Departamentos 4 4 4
Administrativa
departamento
Criação da Médico, Logística,
Base de C Técnicos e Directores
Dados até ao dia
28/05/2010, obtendo Grau de
uma classificação satisfação da 7 (0-10) 7 (0-10) 8
qualitativa mínima base de dados
de 7
No seguimento da tarefa anterior foi-me também projectado como objectivo a
criação de uma base de dados para os departamentos Médios, Logístico, Técnico e
Directivo com o propósito de facilitar a comunicação e o desenrolar dos procedimentos
através do acesso rápido, prático e eficaz a base de dados.
Para a execução desta actividade procedi aos mesmos procedimentos que apliquei
na actividade B ou seja antes de elaborar o template provisório recolhi pareceres junto
do Rui Fernandes Secretário do 1º de Maio, do João Cardoso Coordenador Técnico
Adjunto e também do Manuel Teixeira Director da formação no intuito de percepcionar
quais as dimensões mais importantes nas suas opiniões a incluir na base de dados que
estava a ser projectada para os vários departamentos. Depois de concentradas e
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31. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
analisadas as opiniões dos inquiridos que iriam usufruir com mais assiduidade da base
de dados seguiu-se a elaboração provisório dum template para que fosse posteriormente
sujeito a aprovação pelo coordenador técnico. Depois de exposto e aprovado o template
com as respectivas dez dimensões passou-se a fase de efectivação do processo através
da requisição dos dados aos elementos dos diversos departamentos. Contudo esta
efectivação teve algumas condicionantes que atrasaram o seu processamento devido ao
facto de existir pouca ou nenhuma informação tanto em formato físico como digital
sobre os profissionais que constituíam os diversos departamentos o que me levou a ter
que proceder a um levantamento minucioso junto dos distintos departamentos
solicitando-lhes uma relação dos profissionais que faziam parte dos seus departamentos
para que assim pudéssemos saber a quem tínhamos que solicitar e da mesma maneira se
pudesse fazer o controlo dos dados que poderiam estar em falta.
Depois de recepcionada a informação solicitada aos vários departamentos passou-se
verdadeiramente a execução da solicitação dos respectivos dados. Posteriormente
procedeu-se a recepção dos dados e a sua transcrição para a respectiva base de dados.
Esta actividade decorreu durante a 1ª semana do mês de Março até a última semana de
Maio.
Para a realização desta base de dados optei pela ferramenta Excel uma vez que a
organização não dispunha de nenhum software especifico para esta função, e uma vez
que também não dispunha de conhecimentos sobre o Access, excepção a algumas bases
adquiridas aquando da frequência da unidade curricular de Informática de Gestão. O
template da base de dados vai representado no anexo III.
Para esta actividade as maiores dificuldades que senti foram como já enumerei
anteriormente o facto de não existir uma listagem dos quadros profissionais que faziam
22

32. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
parte dos diversos departamentos, o que me obrigou a proceder ao seu respectivo
levantamento.
Mais uma vez o facto de não haver um software específico para a criação da base de
dados o que me obrigou a aplicar os conhecimentos adquiridos em TIC e em
Informática de Gestão no que toca ao programa Excel. Outra das dificuldades sentidas
foi o factor humano porque estava a lidar com muitos profissionais que na maioria deles
trabalhavam em parte-time o que dificultava mais ainda porque reduziam o horário de
contacto com os mesmos.
Para esta actividade tive que ser muito persistente e ter uma gestão do meu tempo
muito controlada para que não falha-se os períodos que estavam previstos para a
conclusão desta actividade
Perante os resultados da actividade C, pode-se averiguar que foram compridos os
objectivos que estavam delineados, ou seja, as quatro bases de dados para os
departamentos de Logística, Médico, Técnicos e directores foram concluídos. A
qualidade da base de dados apresentada superou também as expectativas do tutor.
Perante tais resultados pode-se concluir que os objectivos foram cumpridos e até
ultrapassados.
Resumo da actividade:
 Objectivo da análise
- Ter uma base de dados de fácil acesso
- Rapidez e eficiência na elaboração dos processos do Staff
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33. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
- Facilitar o acesso aos contactos dos vários elementos dos diversos departamentos
 A elaboração da base de dados vai abranger 7 fases:
1ª Fase:
a) Análise das dimensões a incluir na base de dados
2ª Fase:
a) Elaboração do template da base de dados com as 10 Dimensões seleccionadas
3ª Fase:
a) Aprovação da base de dados pelo coordenador Luís Martins
4ª Fase:
a) Levantamento dos profissionais a incluir na base de dados junto dos vários
departamentos
5ª Fase:
a) Solicitação dos dados aos vários elementos dos diversos departamentos
6ª Fase
a) Transcrição dos Dados para a base de dados
7ª Fase
a) Controlo da Situação
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34. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
 Data para a conclusão das fases
1ª Fase: Final da 1ª semana de Março
2ª Fase: Final da 1ª semana de Março
3ª Fase: Final da 1ª Semana de Março
4ª Fase: Final da 3ª Semana de Março
5ª Fase: Final da 1ª Semana de Abril
6ª Fase: Final da 2ª Semana de Maio
7ª Fase: Ultima semana de Maio
25

35. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
4 - A NÁLISE DO C ASO P RÁTICO
4.1 – Introdução ao caso Prático
O caso prático que me propus abordar esteve directamente relacionado com
gestão das escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga. A opção feita deveu-se ao
facto de este estudo estar perfeitamente enquadrado com a área abrangida pelo Gestor
do Desporto.
O estudo propunha-se analisar e avaliar a qualidade dos serviços que estão
directamente ligados as escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga. Este estudo
foi efectuado através de um inquérito dirigido aos pais dos atletas.
Segundo Domingues (2003) o que torna a qualidade uma questão mais actual é a
tendência para a normalização, padronização, homologação e certificação,
acompanhada pela maior importância concedida ao ser humano enquanto cliente e
utilizador de produtos e serviços, fenómenos que a globalização económica à escala
planetária torna cada vez mais intenso e universal.
Para Jeffries, Evans e Reynolds (1992) o clima actual dos negócios é de aumento
contínuo das expectativas dos clientes. Satisfazer essas expectativas (o que as empresas,
companhias e organizações precisam de fazer para sobreviver) serve apenas para
aumentar ainda mais as expectativas dos clientes. As empresas têm de ser capazes de
responder e de ir ao encontro dessas expectativas crescentes. Porquê? È simples! Se
você não for ao encontro dessas expectativas crescentes alguém o fará.
Segundo Correia (2000, citado por Caramez, 2003) a perdurabilidade dos
serviços desportivos é, por vezes, demasiada escassa dado que certas actividades têm
um período de vida curto, fazendo com que o importante seja gerir convenientemente o
difícil encontro entre a oferta e a procura do serviço Correia
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36. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
4.2 Enquadramento Teórico
Afhinos et al. (2001) define que os serviços desportivos possuem características
muito próprias, uma vez que são intangíveis, produzidos e consumidos ao mesmo tempo
(inseparabilidade), Imprevisíveis (variabilidade), e muitas das vezes com uma
perdurabilidade escassa. Para Mullin et al. (2004), o produto desportivo tem
características únicas e é uma combinação complexa do tangível e do intangível.
A perdurabilidade dos serviços desportivos é, por vezes, demasiada escassa dado
que certas actividades têm um período de vida curto, fazendo com que o importante seja
gerir convenientemente o difícil encontro entre a oferta e a procura do serviço (Correia,
2000).
Correia (2001) diz que a qualidade do serviço é sempre a qualidade
percepcionada pela pessoa concreta e depende, em primeira mão, das expectativas
criadas sobre o serviço. Para Tsan e Maguire (in Ramos & Vilas Boas, 2003) a
qualidade dos serviços correspondente ao grau de eficácia com que o serviço vai ao
encontro das expectativas do cliente.
Lovelock (1996) sugere que é necessário atender a duas dimensões básicas da
qualidade de serviços: parte tangível e parte intangível. No primeiro caso, ao nível dos
serviços de desporto, pode-se referir as instalações e os equipamentos e no segundo, por
exemplo, a competência e a simpatia dos recursos humanos.
Cobra e Rangel (1993) garantem que as empresas que não se preocupem com
um serviço de atendimento de excelência, criativo e exclusivo irão ser marginalizadas
no futuro que se avizinha.
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37. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Kotler (1991, cit. Por McDonald & Milne, 1998) definiu o serviço como
“qualquer acto ou performance que uma parte pode oferecer a outra, que é
essencialmente intangível e não resulta na posse de nada. A sua produção pode ou não
estar relacionada com um produto físico”.
4.3 - Metodologia
Os estudos de caso são particularmente úteis na análise de processos
organizacionais complexos (Tharenou, Donohue e Cooper 2007), e permitem
compreender como ou porquê os acontecimentos ocorrem em condições onde os
investigadores têm um controle mínimo (Yin, 2003). Considerando que o interesse do
presente estudo se prende precisamente com as características da qualidade dos serviços
no desporto, como é que a qualidade dos serviços se desenvolvem e os factores que
podem explicar o seu sucesso. A escolha do caso em estudo baseou-se na acessibilidade
do investigador à organização desportiva, constituindo-se desta forma, como uma
escolha baseada na conveniência.
Tendo como objectivo para este estudo verificar a percepção dos consumidores
acerca dos serviços das escolinhas de futebol do Sporting Clube de Braga realizou-se
uma primeira compilação do questionário que foi elaborado com base nas referências da
literatura recolhida, sendo posteriormente apresentado a dois especialistas para revisão
sendo eles o Dr. Gastão Sousa e o Dr. João Lopes responsável pelo departamento de
marketing das escolinhas. Depois de analisado e revisto o questionário, deu-se inicio á
construção e implementação do mesmo.
Relativamente a procedimentos o questionário apresenta dezasseis perguntas
fechadas e uma aberta das quais eram analisadas quatro dimensões sendo elas
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38. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Secretaria, Coordenação, Formação dos Professores e Instalações. O inquérito foi
distribuído na secretaria do futebol de formação, junto de uma amostra de 100 pais dos
alunos das escolinhas enquanto estes efectuavam os pagamentos das respectivas
mensalidades junto da secretaria do departamento de formação estando eu sempre
presente para esclarecer as dúvidas pertinentes que pudessem existir. Estes 100
inquéritos fazem parte duma população global de 360 alunos, para o qual tinha-se como
objectivo atingir sessenta inquéritos preenchidos. Como se pode verificar a taxa de
resposta aos 100 inquéritos distribuídos situou-se em 64%, ou seja, recepcionou-se
sessenta e quatro inquéritos preenchidos. Este inquérito teve a durabilidade de dois
meses e decorreu durante o período de 1 de Abril a 29 de Maio de 2010.
Para este inquérito utilizou-se uma pergunta aberta facultativa e dezasseis
perguntas fechadas com recurso a uma escala de Likert de cinco pontos que era
constituída da seguinte forma: 1 – Muito Bom; 2 – Bom: 3 - Satisfaz; 4 – Não Satisfaz;
5 – Sem Opinião. O exemplo do respectivo inquérito encontra-se no anexo IV
4.4 – Apresentação dos Resultados mais Relevantes
Após a recepção dos questionários e do tratamento dos dados através da
aplicação Excel 2007 passaremos a apresentar os resultados da respectiva análise geral
das quatro dimensões através de gráficos. Ficando as restantes dezasseis questões no
anexo V. Este inquérito obteve sessenta e quatro respostas.
29

39. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Análise Geral da Secretaria
2%
7%
29%
Muito Bom
Bom
26%
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
36%
Gráfico 2 -Superfície de análise geral da dimensão secretaria
Analisando o gráfico 2 constata-se que existe uma grande percentagem de
inquiridos que se encontram satisfeitos com o serviço da secretaria. Sendo que 29% dos
inquiridos considera o seu serviço “Muito bom”, 36% consideram “Bom”, 26%
consideram “satisfaz”. Por outro lado apenas 7% não se encontram satisfeitos com o
serviço geral da secretaria. Por último existe 2% dos inquiridos que não têm opinião.
Cobra e Rangel (1993) garantem que as empresas que não se preocupem com
um serviço de atendimento de excelência, criativo e exclusivo irão ser marginalizadas
no futuro que se avizinha.
Na dimensão secretaria comprova-se que existe por parte dos clientes do serviço
um enorme grau de satisfação como se pode demonstrar com os 65% das respostas
obtidas a situarem-se no “Bom e Muito Bom”, confrontando os resultados obtidos com
o que os autores sugerem pode-se concluir que a secretaria do futebol de formação está
a ir ao encontro do que eles defendem.
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40. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Análise Geral da Coordenação
8%
17%
13%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
27% 35%
Gráfico 3 -Superfície de análise geral da Dimensão Coordenação
Observando o gráfico 3 verifica-se que 17% dos inquiridos consideram o serviço
da coordenação “Muito Bom”, 35% consideram “Bom”, 27% considera “Satisfaz”. Por
outro lado 13% dos inquiridos consideram o serviço da coordenação “Não Satisfaz”,
ficado ainda por último 8% de inquiridos que “Sem Opinião”.
Segundo Freire (1997) a execução das políticas de gestão determina o nível de
desempenho efectivo da empresa no mercado. Para Davis (1967) a liderança é uma
componente da gestão, mas não é a gestão… Liderança é a capacidade de persuadir
outros a perseguir com entusiasmo objectivos definidos. É o factor humano de união do
grupo e que o motiva a atingir os seus objectivos. Actividades de gestão como planear,
organizar e tomar decisões são embriões adormecidos até que o líder accione nas
pessoas o poder da motivação e as oriente no sentido da prossecução dos objectivos.
31

41. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Observando os resultados obtidos na dimensão coordenação atesta-se que existe
por parte da mesma uma boa política de gestão e uma boa liderança, no entanto, existe
nesta dimensão uma margem para outros patamares de satisfação.
Análise Geral da Formação - Professores
5%
13%
33%
Muito Bom
Bom
14% Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
35%
Gráfico 4 -Superfície de análise geral da dimensão Formação - Professores
Por sua vez no gráfico 4 constata-se que 33% dos inquiridos consideram a
formação dos professores como “Muito Bom”, 35% vêem como “Bom”, 14%
consideram “Satisfaz”. Como inquiridos que consideram a formação dos professores
“Não Satisfaz” temos 13%, restando ainda 5% de inquiridos “Sem Opinião”.
Para O´Reilly (1993) a formação é um processo contínuo de ajudar os
empregados a alcançar um elevado desempenho, desde o seu primeiro dia de trabalho.
A formação é concebida para melhorar as capacidades de uma pessoa para executar o
seu trabalho actual.
32

42. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Examinando a opinião do autor em confronto com os resultados obtidos
comprova-se que ao nível da dimensão formação as escolinhas de futebol estão no
caminho certo. Podendo-se confirmar com os 68% dos inquiridos a situarem as suas
respostas entre o “Bom e Muito Bom”.
Análise Geral das Instalações
3%
8%
25%
Muito Bom
Bom
27% Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
37%
Gráfico 5 -Superfície de análise geral da dimensão Instalações
Analisando o gráfico 5 verifica-se que 25% dos inquiridos consideram as
instalações como “Muito Bom”, 37% consideram como “Bom”, 27% consideram
“Satisfaz” enquanto que 8% dos mesmos inquiridos consideram as instalações como
“Não Satisfaz”, os restantes 3% dos inquiridos optaram por não emitir opinião.
Lovelock (1996) sugere que é necessário atender a duas dimensões básicas da
qualidade de serviços: parte tangível e parte intangível. No primeiro caso, ao nível dos
serviços de desporto, pode-se referir as instalações e os equipamentos e no segundo, por
exemplo, a competência e a simpatia dos recursos humanos.
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43. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Confrontando os resultados obtidos no inquérito com o que Lovelock sugere
constata-se que ao nível das instalações os resultados são positivos o que para o autor é
uma condição básica para a prestação dum serviço com qualidade, no entanto, verifica-
se que ainda existe uma percentagem de clientes por satisfazer que poderá por em causa
a imagem da qualidade do serviço.
Análise Geral de Todas as Dimensões
5%
10%
26%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
24%
Não Satisfaz
Sem Opinião
35%
Gráfico 6 -Superfície de análise geral da soma de todas as dimensões
Observando o gráfico 6 constata-se que no total das dimensões analisadas 26%
dos inquiridos consideram como “Muito Bom” o total das dimensões analisadas, 35%
consideram como “Bom”, 24% consideram como “Satisfaz”. No enquanto na soma de
todas as dimensões 10% dos inquiridos manifestaram que não se encontram satisfeitos
com o serviço das escolinhas de futebol.
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44. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
Para Jeffries, Evans e Reynolds (1992) o clima actual dos negócios é de aumento
contínuo das expectativas dos clientes. Satisfazer essas expectativas (o que as empresas,
companhias e organizações precisam de fazer para sobreviver) serve apenas para
aumentar ainda mais as expectativas dos clientes. As empresas têm de ser capazes de
responder e de ir ao encontro dessas expectativas crescentes. Porquê? È simples! Se
você não for ao encontro dessas expectativas crescentes alguém o fará.
Ao nível dos resultados gerais constata-se que existe por parte dos clientes um
grau de satisfação elevado como se pode averiguar com os 61% da respostas a
encontrarem-se situadas entre o “Bom” e o “Muito Bom” caminhando desta maneira no
sentido das posições que os autores defendem, ou seja, indo de encontro as expectativas
dos clientes.
4.5 – Conclusões do Caso Prático
Este estudo reveste-se de um cariz exploratório, pretende lançar as bases para o
desenvolvimento futuro da investigação que deriva das limitações encontradas para a
sua realização.
Pode-se considerar que o serviço das escolinhas de futebol do Sporting Clube de
Braga, está a prestar um serviço positivo aos seus clientes mas, no entanto, constata-se
que existe ainda nas dimensões analisadas muito para melhorar. Dos indicadores com
resultados positivos e os quais se encontram disponíveis para observação no anexo V
deve-se destacar com 41% de respostas com “Muito Bom” a dimensão Secretaria
através do indicador da qualidade do atendimento, com 39% de respostas com “Muito
Bom” a Dimensão Formação dos Professores através do indicador afectividade dos
treinadores, 37% com respostas “Muito Bom” figura a dimensão Secretaria através do
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45. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
indicador formas de pagamento e por ultimo com 34% de respostas “Muito Bom”
apresenta-se novamente a dimensão Formação dos Professores com o indicador apoio e
disponibilidades dos mesmos. Como aspectos negativos encontrados no inquérito
destaca-se em primeiro com 29% de respostas “Não Satisfaz” a dimensão Coordenação
através do indicador realização de actividades extra curriculares, com 22% de respostas
“Não Satisfaz” encontra-se a dimensão Instalações através do indicador condições dos
balneários, com 17% de respostas “Não Satisfaz” apresenta-se a dimensão Secretaria
através do indicador valor da mensalidade e por fim destaca-se a dimensão Coordenação
através do indicador apoio e disponibilidade do coordenador que além de pertencer ao
grupo dos indicadores com maior percentagem de “Não Satisfaz” com 16%, constatou-
se também que foi o indicador onde existiu maior diversidade de respostas sendo elas
19% “Muito Bom”, 28% “ Bom”, 21% “Satisfaz”, 16% “Não Satisfaz” e 16% “Sem
Opinião”. Durante esta breve análise tentou-se destacar os aspectos mais positivos
assim como os mais negativos para que desta maneira se possa verificar onde o cliente
se encontra satisfeito e perceber também onde é urgente intervir minuciosamente para
que se vá de encontro às exigências dos clientes.
Tendo que ser o objectivo do Sporting Clube de Braga o “Muito Bom” pode-se
dizer que apesar dos resultados gerais serem positivos, ainda existe um longo caminho
para que se consiga atingir o que todas as organizações devem procurar que é o “Muito
Bom” para que desta maneira possam ter clientes satisfeitos e motivados e
consequentemente a sua fidelização. Com o objectivo de se procurar atingir o “Muito
Bom” pode-se também prever um futuro sustentado e com grandes resultados tanto
desportivos como financeiros.
Kotler (1996, cit. Por Ferrand, Pagés, Vecchiatini & Valette-Florence. 1998)
partilha a mesma opinião referindo que “se a performance do produto for inferior às
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46. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
expectativas do cliente, o comprovador, o comprador fica insatisfeito; se a performance
preenche as expectativas do cliente, o comprador fica maravilhado”. Para Almeida
(1995), a satisfação do cliente está intimamente ligada à qualidade. Segundo o mesmo
autor, um processo de qualidade consolidado, minimiza a possibilidade de uma empresa
desencantar (frustrar) um cliente e ao mesmo tempo maximiza a possibilidade do cliente
satisfeito.
Após a investigação desenvolvida, a primeira grande conclusão a referir é que o
tema objecto de estudo apresenta uma serie de particularidades e de extensões que
tornam a sua análise pertinente e necessária.
Quadro 6-Sumário do Planeamento da Tarefa D Mês de Abril/Maio
Tarefa
Resultado Final
Área
Objectivo
Objectivo Especifico Indicadores Meta
Geral
Previsto Realizado
Elaboração de um
Realização Inquéritos 60 60 64
Inquérito de
de um
Marketing
satisfação com 4
inquérito de
Dimensões;
satisfação D
Avaliação
nas
qualitativa das Grau de
escolinhas
dimensões satisfação das
de futebol 7 (0-10) 7 (0-10) 8
aplicadas dimensões
aplicadas
37

47. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
5 – C ONCLUSÃO
Como conclusão ao estágio que se realizou durante o período de 22 de Fevereiro
e 29 de Junho de 2010, que decorreu na secretaria do futebol de formação do Sporting
Clube de Braga pretendo desde logo salientar que cumpri e superei as metas que
estavam delineadas.
Fazendo um apanhado as várias actividades que tive o prazer de intervir não
gostaria de destacar nenhuma em particular.
Contudo apesar de não querer destacar nenhuma das actividades em particular
posso salientar que contribui para que no futuro alguns dos processos sejam executados
com mais celeridade. Esta minha declaração resulta da actividade resultante da
elaboração das duas bases de dados porque com esta inovação ao nível organizacional
os procedimentos, a celeridade dos processos de comunicação trará vantagens
competitivas para a organização. Estas actividades foram muito desgastantes devido ao
facto de ter que solicitar um grande número de dados para as mesmas, no entanto,
também me proporcionou a possibilidade de contactar e conhecer os vários
departamentos e as respectivas equipas de competição desenvolvendo desta maneira
uma maior capacidade de comunicação e de relações interpessoais.
Porem apesar de ter algumas adversidades que não estava a contar para a
elaboração destas actividades posso concluir que atingi e superei mesmo os objectivos e
até as minhas próprias expectativas.
Ao nível do inquérito posso relatar que foi uma experiencia positiva porque
nunca tinha realizado e desenvolvido um inquérito de administração directa com esta
38

48. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
complexidade associada a responsabilidade de estar a fazer uso do nome do Sporting
Clube de Braga. No decorrer da aplicação do inquérito deparei-me com pessoas dos
vários estratos sociais e com diferentes níveis académicos proporcionando-me uma
vivencia enriquecedora ao nível do relacionamento humano e de gestão de pessoas
estando esta vivencia muito relacionada com os ensinamentos da unidade curricular de
ciências sociais.
Embora nunca ter tido a oportunidade para aplicar um inquérito como o que foi
aplicado tive a capacidade o interesse e a devida preocupação de adquirir
conhecimentos, muitos destes conhecimentos adquiridos foram provenientes da
disciplina de metodologias de investigação que aborda fortemente esta temática
proporcionando-me a competência para a elaboração do respectivo inquérito com o qual
tive o prazer de atingir os objectivos que estavam delineados pelo tutor.
No final desta actividade devo salientar que cumpri e superei os objectivos que
estavam projectados para a realização do inquérito.
39

49. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
B IBLIOGRAFIA
Afthinos, I. et al. (2001) “Valoración de la calidad de servicio en los centros de
fitnessManagment;
Almeida, S. (1995). Cliente Eu Não Vivo Sem Você. Casa da Qualidade Editora.
Salvador da Baía. Brasil;
Capricho, L. & Lopes, A. (2007). Gestão da Qualidade. Lisboa: Editora RH;
Caramez, R. (2003). Estudos em Gestão do Desporto; Edição de Autor;
Correia, A. (2000) – “ A qualidade como factor estratégico dos serviços de desporto” –
Manual do Ciclo de Acções de Formação – Serviços de Qualidade no Desporto,
CEFD;
Cobra & Rangel (1993). Serviços Ao Cliente – Uma Estratégia Competitiva. Editora
Marcos Cobra. São Paulo. Brasil:
Davis, K. (1967). Human Relations at Work. Nova Iorque: McGraw-Hill.
Drucker, P. (1999): Sobre a Profissão de Gestão - Organização e Introdução de Nan
Stone. Colecção Biblioteca de Economia & Empresa. Publicações Dom Quixote.
Ferrand, A., Pagés, M., Vecchiatini, D. & Valette-Florence, P. (1998) Quality
Management: How Tangible And Intangible Aspects Of Ski Resort Services
Affect Consumer Satisfaction. 6ª Congress of the European Association for
Sport Management. Madeira. Portugal.
Freire, A. (2006). Estratégia: Sucesso Em Portugal. Lisboa/São Paulo: Editorial Verbo;
Lovelock. C. (1996). Services Marketing. Third Edition. Prentice-Hall. International
Editions.
Madureira, M.A.S. (1990): Introdução à Gestão. Biblioteca de Economia e Gestão.
Publicações Dom Quixote – Instituto Superior de Gestão.
40

50. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
McDonald, M. & Milne, G. (1998). Measuring Service Quality In Professional Sport.
6ª Congress of the European Association for Sport Management. Madeira.
Portugal.
O`Reilly, B. (1993). How Execs Learn Now, Fortune, 5 de April.
Pires, G. & Sarmento, J.P. (2001). Conceito de Gestão de Desporto: Novos desafios,
diferentes soluções. Revista Portuguesa de Ciências do Desporto. Vol.1 nº 1. pp
88-103.
THARENOU, P., DONOHUE, R., and COOPER, B. (2007). Management Research
Methods. Cambridge University Press.
YIN, R. (2003). Case Study Research. Design and Methods. Sage Publications, Third
Edition.
41

51. ANEXOS

52. Anexo I - Análise ao conteúdo do site
 Constata-se a falta de informação Histórica do clube
 Deve-se dar maior relevo ao logótipo do clube visto que é a partir dele que se
constrói uma marca forte
 Sendo o futebol um desporto globalizado verifica-se a falta de opção para o uso
de outras línguas nomeadamente o Inglês
 Verifica-se a falta de um local de pesquisa livre
 Constata-se a falta do mapa do site
 Criar uma zona de perguntas frequentes
 Deve-se criar uma maior interacção com os sócios a partir do site como exemplo
pode-se fazer pequenos inquéritos e tentar copiar o que de melhor se faz nos
outros clubes
 Aderir as redes sociais e aos blogs
 Criar a parte do site braga júnior tal como já fazem o Barcelona e o Arsenal
 Criar uma galeria de imagens

53. Anexo II - base de dados para as equipas de competição

54. Anexo III - base de dados para o departamento Técnico, Médico, Logístico e Directores

55. Anexo IV – Inquérito de Satisfação

56. Anexo V - análise através de gráficos das dezasseis questões do inquérito
Dimensão Secretaria - Qualidade do atendimento
1%
5%
9%
Muito Bom
41%
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
44%
Dimensão Secretaria - Satisfação com as Forma de
Pagamento
2%
2%
37% Muito Bom
31%
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
28%

57. Dimensão Secretaria - Satisfação com os Horários da
Secretaria
1%
5%
30%
Muito Bom
28% Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
36%
Dimensão Secretaria - Valor da Mensalidade
5% 8%
17%
Muito Bom
Bom
34% Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
36%

58. Dimensão Coordenação - Apoio e Disponibilidade do
Coordenador
16%
19%
Muito Bom
Bom
16% Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
28%
21%
Dimensão Coordenação - Nº de treinos por Semana
2%
3%
20%
Muito Bom
31%
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
44%

59. Dimensão Coordenação - Duração dos Treinos
3%
5%
19%
Muito Bom
25%
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
48%
Dimensão Coordenação - Realização de Actividades
Extra curriculares
8%
13%
19% Muito Bom
Bom
Satisfaz
29% Não Satisfaz
Sem Opinião
31%

60. Dimensão Formação Professores - Afectividade do
Treinador
8%
11%
39% Muito Bom
8% Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
34%
Dimensão formação Professores - Apoio e
Disponibilidade
2%
16%
34%
Muito Bom
Bom
11%
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
37%

61. Dimensão Formação Professores - Transmição de
Conhecimentos
5%
12%
30%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
19%
Não Satisfaz
Sem Opinião
34%
Dimensão Formação Professores - Metodologia de
Treino
6%
14%
30%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
18%
Sem Opinião
32%

62. Dimensão Instalações - Condições dos Balneários
6% 7%
16%
22%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
49%
Dimensão Instalações - Condições dos Recintos de
Treinos e Jogos
0%
5%
14%
30%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
51%

63. Dimensão Instalações - Condições de Atendimento
Secretaria
0% 2%
27%
34%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
37%
Dimensão Instalações - Material de Apoio ao Treino
3%
5%
28%
21% Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
43%

65. Instituto Superior da Maia – ISMAI Relatório de Estágio – Sporting Clube de Braga
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