1. O documento descreve o relatório de estágio de uma estudante de hotelaria na Universidade Federal do Maranhão. 2. Ela realizou seu estágio no Núcleo de Projetos e Pesquisas em Hotelaria (NuPPHo), onde observou as relações interpessoais e desenvolveu uma pesquisa sobre o tema. 3. O relatório apresenta a caracterização do local de estágio, as atividades desenvolvidas, e discute origens, conceitos e importância das relações interpessoais.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
DEPARTAMENTO DE TURISMO E HOTELARIA
CURSO DE HOTELARIA
Estágio Curricular Supervisionado II
Josiane Farias Soares
São Luís
2013

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
DEPARTAMENTO DE TURISMO E HOTELARIA
CURSO DE HOTELARIA
Estágio Curricular Supervisionado II
Dados do Estagiário
Nome: Joseane Farias Soares
Supervisor Docente: Elza Galvão
Coordenador do Estágio: Luciana Brandão
Dados do local do Estágio
Nome: NuPPHo – Núcleo de Projetos e Pesquisas em Hotelaria
Supervisor Técnico: Ana Letícia Burtiy
Período de Estágio
Início: 30 de abril de 2013 Término: 02 de julho de 2013
Jornadas de Trabalho: 30 horas semanais
Total de horas: 270 horas
São Luis
2013

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................05
2 CARACTERIZAÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO..............................................07
3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS..........................................................................08
4 TOPICO DE PESQUISA - RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................10
4.1. Origens das Relações Interpessoais.................................................................10
4.2 Relações interpessoais.......................................................................................10
4.3 Os grupos e as relações humanas.....................................................................11
4.4 Como lidar com conflitos....................................................................................13
5 CONSIDERAÇOES FINAIS..................................................................................14
REFERENCIAS....................................................................................................16
ANEXOS..............................................................................................................17

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1 INTRODUÇÃO
O estágio curricular do curso de bacharelado em hotelaria revela-se
importante, no sentido em que permite ao aluno colocar em prática os
conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do curso.
O estágio é considerado um instrumento fundamental no processo de
formação do profissional e funciona como elo de articulação orgânica com a própria
realidade, tendo como objetivo preparar o profissional para o exercício de suas
funções. É no estagio que surgem as oportunidades de ingressar no mercado de
trabalho e de colaborar com as empresas com novas ideias e novos projetos.
Este relatório vem descrever as atividades realizadas no decorrer do estagio
supervisionado II, que aconteceu no período de trinta de maio a dois de julho de
2013 no Núcleo de Projetos e Pesquisas em Hotelaria - NUPPHO.
O presente relatório teve como objetivo compreender como acontecem as
Relações Interpessoais dentro da empresa.
Compreende-se que Relações Interpessoais, é dar e receber ao mesmo
tempo, é aceitar e fazer-se aceito, é abrir-se para o novo, buscar ser entendido e
entender o outro. Nesse sentido, a aceitação começa pela capacidade de escutar o
outro, colocar-se em seu lugar e estar preparado para aceita-lo em seu meio.
Assim se constroem os relacionamentos de trabalho, visto que, um bom
relacionamento se desenvolve quando há confiança, empatia, respeito e harmonia
entre ambas as pessoas envolvidas. A forma como uma pessoa se relaciona com
outras na vida pessoal e/ou profissional faz parte do relacionamento interpessoal
porque envolve convivência, comunicação e atitudes de respeito que devem ser
recíprocas.
A estrutura do presente relatório de estágio desenvolveu-se da seguinte
forma: no primeiro capítulo apresentaremos a estrutura do local de trabalho; No
segundo faz-se uma abordagem das atividades desenvolvidas; No terceiro serão
descritas os tópicos da pesquisa realizada ao longo do estágio, envolvendo as
origens das Relações Interpessoais, Relações interpessoais, os grupos e as
relações humanas, Relações humanas na vida e no trabalho ou em um grupo,
Conflitos nas relações humanas e o seu gerenciamento e Como lidar com conflitos,

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após o qual será apresentada a conclusão com o intuito de expor uma breve
reflexão, sobre o assunto em questão.

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2 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
As informações obtidas sobre o histórico do Núcleo de Projetos e Pesquisas
em Hotelaria – NuPPHo, é que o mesmo foi criado em Janeiro de 2009, pela
Professora Daniela Lucena buscando fomentar o interesse e o gosto pela produção
e renovação do conhecimento nos cursos de Graduação e de Pós-Graduação, assim
como de uma estrutura que lhe assegure o eficiente gerenciamento das atividades
de Pesquisa e produção acadêmica na área de Hospitalidade.
O Núcleo está localizado na Avenida dos Portugueses S/N Bacanga São Luís
MA CEP: 65085-580 no Campus da UFMA no prédio Paulo Freire sala 311 Asa
Norte. É uma instituição que desenvolve projetos e pesquisas voltado para o setor
hoteleiro. Possui em sua estrutura física uma sala com capacidade para 10 alunos.
Como patrimônio de uso permanente o núcleo conta com: um computador,
uma impressora copiadora, livros de pesquisa, uma linha telefônica, um
equipamento de data show, uma caixa de som amplificada, microfone, ar
condicionado, três mesas, três armários e cadeiras. E como materiais de consumo:
uma cafeteira e um gelágua. Seu quadro funcional consta de: uma equipe composta
por alunos do curso de Hotelaria e uma professora coordenadora.

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3 ATIVIDADES DESENVOLVDAS
A primeira fase do Estágio Curricular Supervisionado constituiu-se do período de
preparação realizado no NuPPHo do curso de hotelaria da UFMA no período de 30
de maio a 02 de julho de 2013,com a orientação da professora Lucina Brandão, e
serviu para dar embasamento teórico aos trabalhos realizados, destacando a
importância das atividades a serem observadas e desenvolvidas durante o estágio.
Esta fase constituiu-se da apresentação, discussão e explicação iniciais para
compreensão do estágio supervisionado, distribuição das fichas de frequência e
avaliação, plano de atividade de estágio, termo de compromisso, apólice de seguro
e cartilha sobre estágio em hotelaria.
Nesta fase, as atividades desenvolvidas pela professora Lucina Brandão
foram referentes à discussão da sistemática a ser desenvolvida ao longo do período,
tomando como referencia livros livro “Estágio Supervisionado” de Marta F.O.
Buriolla, além de sites que foram utilizados como fonte de pesquisa, os quais nos
deram suporte para iniciarmos nosso trabalho, tendo a ideia do que iríamos fazer e
da importância do estágio para nossa formação.
Na segunda fase aconteceu o estágio propriamente dito, iniciando pela
observação seguida de prática no núcleo, e configurou-se como um espaço
destinado ao estudo de problemáticas relacionadas ao cotidiano do NuPPHo
constituindo-se, portanto, como um momento privilegiado no processo de construção
da identidade do hoteleiro e favorecendo uma articulação reflexiva entre o estágio e
o desenvolvimento de pesquisas relacionada à pratica profissional, contribuindo
assim, para uma formação de qualidade. Esta fase teve como objetivo norteador a
observação das dificuldades de convivência em grupos, bem como a atuação e
postura desse profissional dentro do ambiente de trabalho.
O primeiro contato que tivemos no campo de estágio foi com a professora
Coordenadora Ana Letícia Burity e em seguida com os monitores do núcleo. A
Coordenadora nos forneceu informações de como deve ser a rotina diária do
profissional da hotelaria, e como proceder em ralação ao atendimento ao público.
Partindo dessa fase, iniciaram-se as atividades que foram realizadas em um
período de 6 horas diárias durante 45 dias totalizando 270 horas. As atividades

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desenvolvidas foram: organização do local, limpeza, atendimento e orientações ao
publico.
Na efetivação dessas atividades, foram utilizadas orientações através de
cartazes educativos, para sensibilizar os visitantes e os demais usuários do local a
conviverem de forma saldável, em um espaço limpo e organizado, a fim de
possibilitar um bom relacionamento entre todos.
Contudo, alguns pontos negativos foram observados durante as atividades
realizadas, sendo estes, a não aceitação das orientações educativas aplicadas. Os
quais não nos impediram de continuarmos com as referidas atividades.

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4 TOPICO DE PESQUISA - RELAÇÕES INTERPESSOAIS
4.1 Origens das Relações Interpessoais.
Falar em relações interpessoais na atualidade é lançar um olhar sobre um
quadro considerado perturbador porque novo e, ainda em construção. É, sobretudo,
lançar um olhar para um momento histórico caracterizado pela superação de limites
através do conhecimento e, contraditoriamente, pelo consequente retrocesso no que
diz respeito às Relações Humanas. Minicucci (2009, p: 21), nos explicita que: as
Relações Humanas têm sido estudadas como uma ciência - a ciência do
comportamento humano, no seu relacionamento intra e interpessoal.
As Relações Humanas na verdade existem desde a origem da raça humana.
O homo sapiens se diferencia dos outros animais pela sua capacidade de se
relacionar. Sendo ele um ser social, as Relações Humanas se fazem presentes onde
aconteça a ação do homem.
O termo Relações Humanas tem sido empregado com frequência, para
referir-se a Relações Interpessoais. Nesse sentido, concordamos com Magalhães
quando nos fala que:
Relações Interpessoais são as trocas, as comunicações, os contatos entre
as pessoas. Uns interagindo com os outros nas mais diferentes situações
que fazem parte da existência humana. Enfim, eu diria, sem considerar
maiores implicações, que é uns fenômenos corriqueiros, prosaicos e
simplórios de gente lidando com gente. (MAGALHÃES, 2001, p: 18).
Logo, o Relacionamento Interpessoal é a interação entre os indivíduos nas
várias formas de relacionar-se, inclusive no ambiente profissional, e pode acontecer
de forma harmoniosa, permitindo um trabalho cooperativo em equipe, através da
integração de esforços, de conhecimento e experiências, mais, também pode se
tornar tensão e conflitos, ocasionando a desintegração de esforços, e até a
dissolução do grupo.

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4.2 Relações interpessoais.
Para entender o conceito de relações interpessoais é necessário redefinir o
termo personalidade, ou seja, o conjunto de características que torna o indivíduo
único e diferente dos outros.
Tais características revelam-se através da conduta de uma pessoa e das
relações dos demais diante dessa conduta. A base para o progresso das relações
interpessoais é o entendimento de que cada indivíduo tem uma personalidade
própria que precisa ser respeitada e que traz consigo necessidades sociais,
materiais e psicológicas que necessitam ser satisfeitas, as quais influenciam o seu
comportamento.
As Diferenças individuais são as várias formas em que os indivíduos se
distinguem uns dos outros, sejam nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais,
emocionais ou sociais.
Portanto, onde se encontram dois indivíduos existe uma Relação
Interpessoal. Cada pessoa é um pensamento, cada pensamento é uma ideia que se
transmite e que se recebe. Os seres humanos são interdependentes e inter-
relacionados. Logo, as relações humanas ou interpessoais bem conduzidas tendem
estabelecer, mediante melhor entendimento, o máximo de aproximação
interindividual em função das necessidades comuns. Onde existe mais de duas
pessoas, ali existe a relação interpessoal dos grupos. Está presente no trabalho, no
lar e nas relações sociais. De acordo com a afirmativa de Lima, (1970, p: 03):
Quanto mais positiva a relação interpessoal tanto maior as possibilidades de coesão
e de progresso.
4.3 Os grupos e as relações humanas.
Entre os indivíduos as relações humanas apresentam vida própria e
característica, que ultrapassa as peculiaridades de seus componentes e se
manifesta não só na relação entre grupos, mas também, e principalmente, nas
relações que os membros de um grupo mantêm entre si.
Historicamente a preocupação de como lidar com pessoas envolvidas em um
ambiente de trabalho abriu espaço para uma abordagem chamada Abordagem
Humanística que se desdobra em duas teorias a Teoria das Relações Humanas e a

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Teoria Comportamental. Neste contexto é interessante ressaltar a contribuição de
Elton George Mayo, o criador da Teoria das Relações Humanas, desenvolvida a
partir de 1940, nos Estados Unidos com ênfase centrada nas Pessoas. Para Mayo,
os empregados eram pessoas motivadas pela necessidade de “estar junto”, de “ser
reconhecido”, de receber uma boa comunicação. [...] (LODI 1993, p. 20).
Assim, as relações humanas ocorrem em decorrência do processo de
interação. Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há
atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados:
comunicação, cooperação, respeito, amizade.
Sendo o grupo composto de indivíduos, é evidente que o seu êxito depende,
estreitamente, das atitudes daqueles que o compõe. Pois, são várias as condições
pessoais necessárias ao indivíduo, a fim de que o Grupo venha a ter êxito na sua
produção.
Os grupos são formados quando existe um objetivo comum entre os
indivíduos, caso contrário, não poderemos dizer que temos um grupo, mas sim um
agrupamento de pessoas.
Todos nós temos a necessidade de vivermos em grupos, seja de família, de
trabalho, de estudo, ou de igreja, pode-se dizer que existe um grupo quando duas ou
mais pessoas possuem, interdependência e certa unidade que pode ser
reconhecida, num grupo há interação sempre que cada um dos elementos reage
ante ao comportamento de cada um dos grupos.
As relações humanas são importantes, independentes da sua cultura,
independente daquilo que foi estudado, independente do seu trabalho e do nível de
cada pessoa, todos precisamos de uma relação humana. Ettinger (1964, p: 09) ao
explicitar de forma clara, aspectos que se referem a natureza humana, nos diz que:
[...]. A emoção é um estado efetivo da mente humana, no qual as simpatias
ou antipatias, a esperança ou o temor, a paixão ou a indiferença [...]
dominam a conduta de uma pessoa. Ao contrário, a razão é a aplicação
deliberada do poder da mente para comparar os méritos de diversos
modos de agir – e escolher o mais prático.
No ambiente de trabalho, grupos de pessoas compartilham tarefas a serem
executadas, tarefas estas, predeterminadas, com um padrão de comportamento a
ser seguido, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade, dentro de uma

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ética profissional. À medida que as atividades e interações prosseguem, os
sentimentos despertados podem ser diferentes do comportamento mostrado
inicialmente e então, inevitavelmente os sentimentos influenciarão as interações e as
próprias atividades, que repercutem na eficácia do trabalho.
Contudo, para que a relação entre o indivíduo e as demais pessoas possa ser
boa é necessário que ele tenha uma boa relação com ele próprio, pois o
autoconhecimento só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de
informações, opiniões a meu respeito, por isso a relação intrapessoal, é de suma
importância que aconteça entra as pessoas que compõem os grupos.
4.4 Como lidar com conflitos.
O homem antigo vivia em bandos a procura de alimentos para sua
sobrevivência e muitas vezes se deparava com outros bandos provocando conflitos
que resultavam em mortes. Diante disso, eles começaram a procurar acordos com a
finalidade de evitar conflitos.
Assim, o comportamento humano, dentro de um contexto social sempre foi
movido a conflitos e buscas de acordos posteriores. O que nos leva a creditar que o
homem desde antiguidade sempre que entrava em conflitos procurava formas de
lidar e resolver esses conflitos. Segundo Chrispino (2004, p. 47). Conflito é toda
opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento.
A partir disso, todos nós que vivemos em sociedade temos a experiência do conflito.
Segundo Thomas (1976), um conflito trata-se de um processo que se iniciou
quando uma parte percebe que a outra frustra ou vai frustrar algo que deseja. Isto é,
os elementos constituintes do grupo entram em contradição porque têm pontos de
vistas diferentes acerca de algo. Saber lidar com conflitos é a competência mais
importante entre varias competências necessária para qualquer profissional ter êxito
em sua carreira ou em sua vida, pois em todas as situações do dia a dia os conflitos
estão presentes. `

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5 CONSIDERAÇOES FINAIS
O Estágio curricular, supervisionado enquanto instrumento indispensável para
nossa formação nos proporcionou a oportunidade de buscarmos o conhecimento
que ultrapassa a busca de respostas prontas. Colocou-nos diante da incerteza, para
que a aceitássemos e buscássemos sua superação, aperfeiçoando as nossas
práticas e privilegiando novas perspectivas.
Nesse sentido sempre buscamos posicionarmo-nos como aprendizes, pois
acreditamos que só é possível tornarmo-nos verdadeiros profissionais hoteleiros se
reconhecermo-nos como tal. As observações e horas de atividades para nós foram
momentos de experiências, de relevância para nossa formação, pois adquirimos um
aprendizado significativo, e que sem dúvida vamos utilizar em nossa profissão.
A realidade que foi possível observar através de nosso estágio, nos remete a
uma preocupação com nossa postura e compromisso, com nossa profissão.
Tornando-nos consciente disto sugerimos que todos os profissionais hoteleiros
venham a refletir sobre a missão de ser hospitaleiro, com liberdade e decência,
contribuindo de forma intencional para a prestação de serviços de qualidade no
seguimento hoteleiro do homem atual que é constituído sob os aspectos da
construção do saber, das oportunidades de expressão e das regras de convivência
social.
Acreditamos que a postura do profissional hoteleiro deve se manter integra de
forma que o visitante sinta-se satisfeito com a qualidade dos seus serviços. A
mesma nos remete a pensar constantemente sobre a nossa formação continua que
é permanente e esbarrando na falta de investimentos cultural e turístico.
O referido estágio foi um grande aprendizado para nossa vida profissional e
veio propiciar a complementação dos saberes construído na academia a serem
planejados, executados, acompanhados e avaliados, segundo os instrumentos de
integração, em termos de treinamento prático, aprimoramento científico e
relacionamento humano, destinado à formação de hoteleiros para exercer funções,
na área da hospitalidade onde devem estar contemplados a oportunidade de
articulação entre o momento do saber e o momento do fazer.
O momento do saber não está separado do momento do fazer, e vice-versa,
mas cada qual guarda sua própria dimensão epistemológica. O aprender a ser

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profissional na área hoteleira, dessa forma, é reconhecido como um saber
profissional intencionado a uma ação consciente.
No ambiente organizacional é importante saber conviver com as pessoas, até
mesmo por ser um cenário muito dinâmico e que obriga uma intensa interação com
os outros, inclusive com as mudanças, também é importante que para manter um
clima agradável e sem manifestações de atritos. É necessário que as pessoas
deixem de agir de forma individualizada e passem a interagir com o grupo
promovendo relações amigáveis e fazendo com que cada um procure cooperar com
o outro.
Desta forma concluímos que o estagio supervisionado, serviu para nos
mostrar o quanto é importante à comunicação entre as pessoas que formam um
grupo, que é valido aplicar normas, seguir regras e estabelecer a política da boa
convivência entre as pessoas mesmo que haja divergências, solucionar os conflitos
também é muito importante para que tudo transcorra de forma pacifica dentro de um
ambiente de trabalho. Para tanto, é preciso modificar nossa consciência ingênua e
acrítica e passarmos a ter competência técnica e política para redirecionar o
processo de busca pela qualidade profissional.
Encerramos assim a todas as fases do estagio II, de nosso estágio curricular,
supervisionado, O qual contribuiu para que aumentasse o nosso conhecimento
promovendo o aperfeiçoamento e desenvolvimento levando-nos ao aprimoramento e
nos qualificando para uma formação baseada e alicerçada em pressuposto teórico e
filosófico seguindo o modelo crítico-reflexivo que nos permitiram adquirir referenciais
que irão nos subsidiar para melhor construção do nosso fazer enquanto hoteleiros,
enriquecendo assim nosso currículo para uma formação de qualidade.

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REFERÊNCIAS
CHRISPINO, A. Mediação de conflitos: cabe à escola tornar-se competente para
promover transformações. Revista do Professor, Porto Alegre, ano 20, n. 79, p. 45-
48,jul./set. 2004.
ETTINGER E. Karl. Relações Humanas. São Paulo: IBRASA, 1964.
LIMA, Lauro Oliveira de; Lima, Frederico Luiz Santos de Oliveira (col.). Treinamento
e Dinâmica de grupo: no lar, na empresa e na escola. 3º ed. Petrópolis: Vozes,
1971
LODI, João Bosco. História da administração. 10 ed. São Paulo: Pioneira, 1993.
MAGALHÃES, Lucilla Rupp de. Aprendendo a lidar com a gente: relações
interpessoais no cotidiano. Edição: 2ª edição. Editora: EDUFBA, Bahia: 2001.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: José Olympio,
1995.
THOMAS, Kenneth. Conflitos e Gestão de Conflitos, no manual de industrial e
Psicologia Organizacional. Chicago: RandMcnally,1976.
http://www.bibliotecadigital.ufmg.brdata. Acessado em: 09.05.2013
http://www.rhevistarh.com.br/portal/?p=7055. Acessado em: 09.07.2013
http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview. php?idc_cad=mqle44vjd. Acessado em:
17.07.2013
http://www.scielosp.org/pdf/rsp/v21n4/09.pdf. Acessado em: 21.07.2013
http://www.uniriotec.br. Acessado em: 20.07.2013

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ANEXOS

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Fonte: NuPPHo
Fonte: NuPPHo

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Fonte: NuPPHo
Fonte: NuPPHo
Fonte: NuPPHo
Fonte: NuPPHo Fonte: NuPPHo
Fonte: NuPPHo