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MARATONA CBOK
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
CBPP®, CobiT® e ITIL®
DETIC/VITEC
CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO
BPM CBOK
AGENDA
• Objetivo
• Introdução
• Principais Conceitos BPM
• Tipos de Processos
• Tipos de Atividades
• O Ciclo de Vida BPM
• Fatores-Chave de Sucesso
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• Apresentar estratégias e conceitos necessários para
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4
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
 Conjunto definido de atividades executadas por humanos
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 Disparados por eventos específicos e apresentam um ou
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5
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
6
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(Valor)
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Agrega
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Valor
Agrega
Valor
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DE NEGÓCIO
 Termo que se refere a pessoas que interagem para
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7
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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8
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INTRODUÇÃO:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
10
PROCESSOS DE
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
De Gerenciamento
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11
Não geram valor direto aos
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São ponta-a-ponta e
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Representam as atividades
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Medem, monitoram e
controlam atividades de
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suporte atinjam metas.
TIPOS DE PROCESSOS:
Valor
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
13
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PROCESSOS DE
NEGÓCIO
BPM
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
• Identificar
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DE PROCESSOS DE
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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DE NEGÓCIO
Melhor forma de Gerir
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Forma de promover Cultura de Melhoria e
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automação da execução dos processos
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DE PROCESSOS DE
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CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
17
Instrumento que define
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de negócio visando a
convergência de esforços e
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PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
18
A estratégia da empresa é
viabilizada através de seus
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A gestão e melhoria de
processos devem estar
alinhadas ao plano
estratégico da organização
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
19
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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20
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Forma de representar como a empresa
torna efetivos a sua missão e objetivos
21
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• Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e
Processos de Negócio
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de processos, regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da
Gestão de Processos)
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Maratona CBOK - Cap 2 – Gerenciamento de processos de Negócio – Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP Recurso

  • 1. MARATONA CBOK Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP®, CobiT® e ITIL® DETIC/VITEC
  • 2. CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM CBOK
  • 3. AGENDA • Objetivo • Introdução • Principais Conceitos BPM • Tipos de Processos • Tipos de Atividades • O Ciclo de Vida BPM • Fatores-Chave de Sucesso
  • 4. OBJETIVO: • Apresentar estratégias e conceitos necessários para gerenciar com sucesso processos de negócio. 4 CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 5.  Conjunto definido de atividades executadas por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados, produtos).  Disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou à transferência de controle para outro processo.  Compostos por várias tarefas ou atividades inter- relacionadas que solucionam uma questão específica. INTRODUÇÃO: 5 PROCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 7.  Termo que se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento as partes interessadas.  Abrange todos os tipos de organizações, com ou sem fins lucrativos. 7 NEGÓCIO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO INTRODUÇÃO:
  • 8. Entrega valor aos clientes. 8 PROCESSO DE NEGÓCIO? Cruza limites funcionais Ponta-a-ponta INTRODUÇÃO: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 9. 9 INTRODUÇÃO: PROCESSOS X FUNÇÃO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 10. 10 PROCESSOS DE NEGÓCIO TIPOS DE PROCESSOS: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO De Gerenciamento Primários De Suporte
  • 11. 11 Não geram valor direto aos clientes. Apoiam os processos primários. São ponta-a-ponta e entregam valor ao cliente. Representam as atividades essenciais para missão da Empresa. Formam a cadeia de valor (Michael Porter). Medem, monitoram e controlam atividades de negócios. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam metas. TIPOS DE PROCESSOS:
  • 12. Valor Agregado Handoff De Controle TIPOS DE ATIVIDADES: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 13. 13 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO • Identificar • Desenhar • Executar • Documentar • Medir • Monitorar • Controlar • Monitorar ALCANÇAR RESULTADOS DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
  • 14. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Permanente / Contínuo
  • 15. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Melhor forma de Gerir Método para promover Mudanças e Transformação Forma de promover Cultura de Melhoria e Inovação Forma de viabilizar o Negócio por meio da automação da execução dos processos GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 16. CICLO BPM: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 17. 17 Instrumento que define objetivos estratégicos, ações e projetos para atuação da empresa em seu ambiente de negócio visando a convergência de esforços e otimização dos recursos. PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 18. 18 A estratégia da empresa é viabilizada através de seus processos. A gestão e melhoria de processos devem estar alinhadas ao plano estratégico da organização PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 19. 19 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 20. 20 CADEIA DE VALOR CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Forma de representar como a empresa torna efetivos a sua missão e objetivos
  • 21. 21 CADEIA DE VALOR CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 22. 22 FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 23. FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 24. • Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e Processos de Negócio • Estabelecimento de Metas e Ganhos específicos • Patrocínio Executivo • Governança de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gestão de processos, regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da Gestão de Processos) • Propriedade do processo (Dono do Processo) • Métricas, medições e monitoramento FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  • 25. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO FATORES-CHAVE DE SUCESSO
  • 26. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Sustentabilidade Resultados Melhorias Mudança FATORES-CHAVE DE SUCESSO
  • 27. OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP®, CobiT® e ITIL® DETIC/VITEC