Análise da Performance de Processos 
Introdução 
à 
BAM 
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Revisão BPM
Revisão BPM 
Wikipedia 
“Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo 
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Revisão BPM 
Mercado 
“BPM é uma prática de gerenciamento que prove 
governança O que para é BPM um ambiente ? ...outra 
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Revisão BPM 
BPM é uma disciplina, sua raiz : 
Processos ! 
é trabalhosa KPIs não 
BPM Inclui… 
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Revisão BPM – suas fases... 
Melhores 
Práticas 
Governança 
de Processos 
Desenvolvimento 
Ágil 
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Revisão BPM – a evolução 
Quando olhamos para o passado recente e suas 
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Pontos de Produtividade 
* Reduzir tempo e custo de processos. 
* Processos de alta qualidade e 
relevantes para clientes....
Encontrando o valor 
no intangível 
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Medição 
Derivada do Latim mēnsūra 
! Quantidade 
! Tempo 
! Distância 
! Temperatura 
! Massa 
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Qual o tamanho da terra ? 
História de Eratóstenes 
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Método de decomposição 
Enrico Fermi 
Wikipedia : http://pt.wikipedia.org/wiki/Enrico_Fermi 
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Grandes desafios 
atuais 
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Como medir ? 
! Efetividade do gerenciamento 
! Previsão de vendas de um novo produto 
! Impacto na saúde publica de uma n...
Por que medir ? 
BPM 15 Business Monitoring
Framework 
BPM 16 Business Monitoring
Framework para Análise de Performance 
BPM 17 Business Monitoring
Measurement Assessment 
Como transformar questões em medidas ? 
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Measurement Assessment: Example 
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Measurement Assessment 
Key Steps 
1. Fill in the Output Y you are evaluating (Option: Start 
with Step 2 and then identif...
Measurement Assessment 
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Medindo BPM na 
prática 
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! Planejamento Estratégico 
! Modelagem de Processos 
! Automação de Processo e Regras 
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Planejamento Estratégico 
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Traduza estratégia em melhoria de processos 
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Modelagem de Processos 
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Processos e Métricas 
Data flows
Simulação x Métricas 
! Eliminar burocracia 
! Analisar valor agregado 
! Eliminar tarefas duplicadas 
! Remover gargalos ...
Automação de Processo e Regras 
Também conhecida como fase de 
execução, e nesta fase que os 
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Representação Gráfica de Processos de 
Negócio 
32 
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Análise da Performance de Processos 
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Modelagem de 
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Negócios 
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e Regras 
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Monitoração Operacional 
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Monitoração Operacional 
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O Mining de Processos é visto como a aplicação de 
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Onde é possível fatiar...
Drill-Down de valores históricos 
42 
BPM 42 Business Monitoring 
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! Detecção de situações 
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! Preparação para evolução continuada 
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Análise da Performance de Processos 
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Padronização de eventos 
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Organizações para padronização de BPM 
OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM) 
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Análise da Performance de Processos 
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Mercado BPM - Definição 
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Funcionalidades de Monitoração 
• Case management 
• Compensating 
transaction 
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Mercado de BAM 
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BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio

  1. 1. Análise da Performance de Processos Introdução à BAM Prof. André Venâncio – andrevenanc@hotmail.com - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc
  2. 2. Revisão BPM
  3. 3. Revisão BPM Wikipedia “Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo emergente intersecção O que do conhecimento é BPM e da de negócios e tecnologia ? pesquisa, referente a da informação, incluindo metodologias, técnicas, e ferramentas para desenho, execução, controle e análise operacional de processos de negócio envolvendo humanos, organizações, aplicativos, documentos e outras fontes de informação.” Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management BPM 3 Business Monitoring
  4. 4. Revisão BPM Mercado “BPM é uma prática de gerenciamento que prove governança O que para é BPM um ambiente ? ...outra de processos de negócio, agilidade definição focado no objetivo de melhorar a e performance operacional. BPM é uma disciplina que emprega métodos, políticas, métricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimização de atividades e processos de uma organização.” BPM 4 Business Monitoring
  5. 5. Revisão BPM BPM é uma disciplina, sua raiz : Processos ! é trabalhosa KPIs não BPM Inclui… BPM 5 Business Monitoring 5 BPM resolve problemas comuns de negócio…. Processos não são documentados Gargalos impedem eficiência Visibilidade limitada de performance Integração complexa entre vários processos Mudança de processos definidos Models Process Knowledge Metrics Conhecimento Policies Business Logic Methodology Integration Modeling Monitoring Software Forms Rules Engine Workflow
  6. 6. Revisão BPM – suas fases... Melhores Práticas Governança de Processos Desenvolvimento Ágil Business Ownership BPM 6 Business Monitoring
  7. 7. Revisão BPM – a evolução Quando olhamos para o passado recente e suas ferramentas e técnicas de Workflow vimos que os campos que mais evoluiram foram o de Colaboração, Simulação e Monitoração. Visão do Cenário de BPM 7 BPM 7 Business Monitoring 39-8
  8. 8. Pontos de Produtividade * Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes. * Integrar sistemas e serviços facilmente. * Executar processos de forma segura e ágil. * Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos. 8 Desenho Automação Monitoração Gerenciar processos Através da modelagem e analise de processos existentes e futuros Responder rapidamente a mudanças Através de processos baseados em uma infra-estrutura flexível Aumentar a Eficiência Adaptando processos para uma performance adequada BPM 8 Business Monitoring 40-8
  9. 9. Encontrando o valor no intangível BPM 9 Business Monitoring
  10. 10. Medição Derivada do Latim mēnsūra ! Quantidade ! Tempo ! Distância ! Temperatura ! Massa BPM 10 Business Monitoring
  11. 11. Qual o tamanho da terra ? História de Eratóstenes Video : http://www.youtube.com/watch?v=dfPx0PG36tE BPM 11 Business Monitoring
  12. 12. Método de decomposição Enrico Fermi Wikipedia : http://pt.wikipedia.org/wiki/Enrico_Fermi BPM 12 Business Monitoring
  13. 13. Grandes desafios atuais BPM 13 Business Monitoring
  14. 14. Como medir ? ! Efetividade do gerenciamento ! Previsão de vendas de um novo produto ! Impacto na saúde publica de uma nova política ! Produtividade de uma pesquisa ! A flexibilidade de criar novos produtos ! O valor da informação ! O risco de falência ! A chance da vitória de um vereador ! O risco de falha de um projeto de TI ! Qualidade ! Imagem pública BPM 14 Business Monitoring
  15. 15. Por que medir ? BPM 15 Business Monitoring
  16. 16. Framework BPM 16 Business Monitoring
  17. 17. Framework para Análise de Performance BPM 17 Business Monitoring
  18. 18. Measurement Assessment Como transformar questões em medidas ? " Baseado no formato “Tree Diagram” " Pode ser usado em diferentes niveis " Usado para avaliar as medições e prioridades " Cria um link entre as medidas e as questões BPM 18 Business Monitoring
  19. 19. Measurement Assessment: Example BPM 19 Business Monitoring
  20. 20. Measurement Assessment Key Steps 1. Fill in the Output Y you are evaluating (Option: Start with Step 2 and then identify the Y) 2. Fill in the key questions you have about the process that relate to the Output Y 3. List out all the levels and ways you can look at the data in order to determine specific areas of concern 4. Create specific metrics for each subgroup or stratification factor 5. Review each of the metrics (included in the Y measure) and determine whether or not current data exists. 6. Discuss with the team whether or not these metrics will help to predict the output Y. BPM 20 Business Monitoring
  21. 21. Measurement Assessment BPM 21 Business Monitoring
  22. 22. Medindo BPM na prática BPM 22 Business Monitoring
  23. 23. Business activity monitoring Mercado Business activity monitoring" (BAM) is term defining how we can provide real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and effectiveness of business operations. BPM 23 Business Monitoring
  24. 24. Business activity monitoring Wikipedia BAM is an enterprise solution primarily intended to provide a real-time summary of business activities to operations managers and upper management. BPM 24 Business Monitoring
  25. 25. As Fases do BPM x Monitoração ! Planejamento Estratégico ! Modelagem de Processos ! Automação de Processo e Regras BPM 25 Business Monitoring
  26. 26. Planejamento Estratégico BPM 26 Business Monitoring
  27. 27. Traduza estratégia em melhoria de processos Análise Estratégica e Motivacional Capacidades Operacionias Visão Geral de Processo Mapa Estratégico Mapa de Capacidade Mapa de Processos BPM 27 Business Monitoring 44-8
  28. 28. Modelagem de Processos ! Planejamento (Identificação de Processos de Negócio) ! SWOT , BSC, Cadeia de Valor ! Solução Imediata, Otimização, Visão Global de Processos (eTOM) ! Desenho ! Preparação, Entrevista ! Modelagem de Processos de Negócio ! Identificação de Medições ! Documentação ! Analise e Otimização ! Validação ! Simulação ! Verificação BPM 28 Business Monitoring
  29. 29. Inicio Fim Atividade Decisão BPM 29 Business Monitoring 48-8 Processos e Métricas Data flows
  30. 30. Simulação x Métricas ! Eliminar burocracia ! Analisar valor agregado ! Eliminar tarefas duplicadas ! Remover gargalos ! Remover déficit ! Adequação de recursos ! Reduzir tempo do ciclo ! Padronização BPM 30 Business Monitoring
  31. 31. Automação de Processo e Regras Também conhecida como fase de execução, e nesta fase que os processos e regras são instrumentados para gerarem eventos. BPM 31 Business Monitoring
  32. 32. Representação Gráfica de Processos de Negócio 32 BPM 32 Business Monitoring 47-8 Eventos de Monitoração EVENT DATABASE
  33. 33. Mergulho em Análise da Performance de Processos BPM 33 Business Monitoring
  34. 34. Monitoração Modelagem de Processos de Negócios Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração BPM 34 Business Monitoring 21-9
  35. 35. Monitoração Operacional Representação Gráfica 35 BPM 35 Business Monitoring 23-9
  36. 36. Monitoração Operacional Acompanhamento de processos... Onde as instâncias do processo estão paradas ? 36 Tiago 10 dias Por onde passou esse processo ? José 3 dias Julio 1 dia BPM 36 Business Monitoring 25-9
  37. 37. BPM 37 Business Monitoring 26-9
  38. 38. BPM 38 Business Monitoring 30-9
  39. 39. Gráficos SVG BPM 39 Business Monitoring
  40. 40. Capacidades de monitoração ! Process Mining ! Process Insights ! Evolução continuada BPM 40 Business Monitoring 22-9
  41. 41. O Mining de Processos é visto como a aplicação de métodos de Business Inteligence para Processos; Onde é possível fatiar a informação com técnicas de Drill-up e Drill-Down e trabalhar com modelos multidimensionais. BPM 41 Business Monitoring 22-9 Mining de Processos
  42. 42. Drill-Down de valores históricos 42 BPM 42 Business Monitoring 22-9 Mining de Processos
  43. 43. ! Monitoção contínua (real time) ! Detecção de situações ! Capacidade de Intervenção de Processos ! Trabalhar com Previsibilidade (Trend) ! Analise de causa raiz 43 BPM 43 Business Monitoring 22-9 Process Insights
  44. 44. ! Preparação para evolução continuada ! Exportação de Resultados 44 BPM 44 Business Monitoring 22-9 Evolução contínua
  45. 45. Evolução contínua de processos de negócio 45 45 BPM 45 Business Monitoring 42-9
  46. 46. Elementos da monitoração BPM 46 Business Monitoring
  47. 47. Elementos de monitoração Monitoring Context Name Monitoring Context (MC) Event Display Name Event Type Inbound Event Event Display Name Event Type Outbound Event Map name Map Metric StopWatch Trigger Counter An MC instance is created for each object that is being observed Event received by monitor Event emitted by monitor Takes inputs (e.g. events) and updates an metric Corresponds to a table column that stores monitor data Specifies a trigger condition in monitor Specifies a timer that can be started and stopped Elapsed Duration & Working Duration are 2 common examples Specifies a counter that can be incremented, decremented or reset to 0 Key Name Key Identifies an event KPI Aggregated metric qualified by time period and other dimensions BPM 47 Business Monitoring
  48. 48. Key Performance Indicator (KPI) # Agregador de medidas de um determinado cubo – Por tempo – Outras dimensões # Define o domínio de agregação de instancias # Expostas como Dashboard KPI, Gauge, and Diagram View # Pode ser referenciada por trigger e eventos de saída Intervalo Objetivo BPM 48 48 Business Monitoring
  49. 49. Dashboard: KPIs and Scorecards Limites definidos Objetivos definidos BPM 49 Business Monitoring
  50. 50. Dashboard: Gauges Visualização rápida BPM 50 Business Monitoring
  51. 51. Dashboard: Dimensões Dimensões • Estado do processo • Inicio do Processo Visão Gráfica Visão Tabela BPM 51 Business Monitoring
  52. 52. Trabalhando com dimensões initial removed measures view only average price drill-down drill-down All measures displayed in a graph should have a similar value range Select a measure and: • Remove (permanent) • Hide (temporary) • Show Only (temporary) BPM 52 Business Monitoring
  53. 53. Relacionamento entre elementos BPM 53 Business Monitoring
  54. 54. Modelos de Monitoração (I) Calculating Percentage of Shipped Orders New Order Trigger (2) Fire trigger Fire trigger Lower Target Margin Upper Target Margin 85.5 90 90 Percent of Orders Are Approved Gauges view (7) (8) (9) (10) Ship Order Trigger Order Counter (4) (5) Aggregate Counters (3) Action Add 1 Shipped Order Counter Total Orders Metric Formula Shipped Orders Metric Feed Monitor with aggregate values (11) Aggregate Metrics (12) 90 % Order Aproved KPI (1) Change state to Started Change state to Completed (6) BPM 54 Business Monitoring
  55. 55. Modelos de Monitoração (II) Average Order Fulfillment is 3 Days or Less Fire trigger Order Trigger Fire trigger Aggregate single instances of process Feed Monitor with Agggregate values Lower Limit Upper Limit 24 72 Average Order Fulfillment is 3 Days or Less Gauges view New (6) (7) Ship Order Trigger (3) (4) (8) (9) Order Fulfillment Stopwatch Average Order Fulfillment KPI (1) Change state to Started Change state to Completed (2) (5) BPM 55 Business Monitoring
  56. 56. Exercício – Processamento de pedidos Início Receber pedido Pedido Pedido Revisar pedido ? Envia para cliente Atualiza BD Aceita o risco de crédito Cancela e avisa FIM Pedido Pedido Pedido database Listar e documentar - Fonte de dados monitoração (Pedido) - Eventos - Trigger - Métricas simples - Métricas agregadas - KPI - Dimensões BPM 56 Business Monitoring
  57. 57. Padrões para Análise da Performance de Processos BPM 57 Business Monitoring
  58. 58. Padronização de métricas (APQC) Padrões de Mercado http://www.apqc.org/knowledge-base/download/32852/a%3A1%3A%7Bi%3A1%3Bs%3A1%3A%222%22%3B%7D/137320.pdf?destination=node/32852 BPM 58 Business Monitoring
  59. 59. Padronização de eventos WSDM Web Services Distributed Management (pronounced wisdom) É um padrão de web service para gerenciamento e monitoracão de WebServices. A IBM implementou o WSDM através do Common Base Event (CBE) e do Common Event Infraestructure (CEI). http://en.wikipedia.org/wiki/Web_Services_Distributed_Management https://www.oasis-open.org/committees/tc_home.php?wg_abbrev=wsdm BPM 59 Business Monitoring
  60. 60. Organizações para padronização de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM) • Object Management Group • Standards for interoperable enterprise applications • Absorbed BPMI in 2005 Padrões de Mercado • Workflow Management Coalition • Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity • Organization for the Advancement of Structured Information • Standards E-business standards 60 WfMC - www.wfmc.org (XPDL) OASIS - www.oasis-open.org (WSDM e BPEL) BPM 60 Business Monitoring
  61. 61. Mercado para Análise da Performance de Processos BPM 61 Business Monitoring
  62. 62. Monitoração em BPMS Mercado BPM - Definição 62 BPM 62 Business Monitoring
  63. 63. Funcionalidades de Monitoração • Case management • Compensating transaction • Technical adapters • Service support • Enterprise service bus • Data transformation tools • Application adapters • Searching • Version management • Repository partitioning • Publish & subscribe services • Check-in/Check-out • Drag & drop flow modeling • Organizational modeling • Business rule modeling • Testing & debugging • Pre-built process templates & process wizards • Foldering • Document & image indexing • Manage structured & unstructured data • Document archiving • Doc. security management • Shared work queues • Project portals/rooms • Role-based development • Instant messaging/blogs • Community bulletin board 63 • Role management • Security management • System management monitoring • LDAP integration & active directory • Deployment tools • Event-based rules • Inference-based rules • Rule test and debugging • Rule simulation/what-if analysis • Rule templates • Predictive analysis (financial & risk) • Concurrent process & rule simulation • Simulation repository • Optimization algorithms • Round-trip engineering • Human-to-human • Human-to-system • System-to-system • Event listeners, alarms, & triggers • OLAP/BI reporting • KPI dashboards • Graphical process monitoring • Process discovery tools Gartner BPM 63 Business Monitoring
  64. 64. Mercado de BAM BPM 64 Business Monitoring
  65. 65. Obrigado! André Venâncio andrevenanc@hotmail.com http://www.linkedin.com/in/venanc 65 BPM 65 Business Monitoring

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