O documento explica o que é um Mapa de Empatia e como usá-lo para conhecer melhor o público-alvo de uma campanha de marketing. O Mapa de Empatia ajuda a organizar informações sobre as características, necessidades e dores do público-alvo para que se possa desenvolver estratégias mais efetivas.

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MAPA DE EMPATIA
Conheç a Melhor o Seu Público Alvo

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MAPA DE EMPATIA
O Mapa de Empatia é uma excelente
ferramenta para encontrar as principais
características do público alvo de uma
campanha ou aç ão de Comunicaç ão e
Marketing.
OBJETIVO

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Conhecer o público alvo é fundamental antes de pensar qualquer aç ão de comunicaç ão.
Por isso é importante ter informaç ões sobre seu estilo de vida, que mídias consomem, quem o influencia,
antes de planejar qualquer tipo de aç ão.
Essas informaç ões muitas vezes são encontradas em pesquisas de mercado qualitativas ou quantitativas.
Porém, os altos custos dessas pesquisas acabam por invianilizá-las.
O mapa não as substitui, mas ajuda a explorar o conhecimento que as equipe da agência e da empresa-
cliente jápossuem sobre o público alvo.
Antes de sair criando, dando ideias, é preciso saber com quem iremos conversar.
O Mapa de Empatia ajuda a organizar as características desses públicos.
POR QUE USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O Mapa de Empatia é uma espécie de roteiro que ajuda a levantar informaç ões sobre perfis de público.
A ideia é que a equipe vápreenchendo o quadro abaixo, trazendo todas as informaç ões sobre um
determinado perfil de público.
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O primeiro passo é fazer um brainstorm com a equipe ou empresário, para levantar todos os possíveis perfis
de clientes que o negó cio atende. Por exemplo: pequenos empresários, adolescentes de classe média,
jovens casais com filhos pequenos, mulheres da terceira idade etc.
Depois de ter levantado todos os possíveis perfis de clientes, escolha os 3 mais promissores, desses 3,
selecione um para fazer o seu primeiro exercício.
Comece dando um nome ao cliente e dêalgumas características demográficas. Por exemplo, Fernanda, 32
anos, casada sem filhos, pertencente a classe A, moradora de um bairro de luxo. Coloque essas
informaç ões dentro da “cabeç a” desenhada no quadro.
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O que ela vê?
Descreva o seu ambiente. Como é? Quem estáem torno dela? Quem são seus amigos? A quais tipos de
ofertas ela estáexposta diariamente (em oposiç ão ao que o mercado oferece)? Quais problemas, obstáculos
encontra?
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O que ela escuta?
O que ela escuta? Descreva como o ambiente influencia a cliente. Oque seus amigos dizem? Seu marido?
Quem realmente a influencia? Como? Que canais de mídia são influentes?
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O que ela realmente pensa e sente?
Tente desenhar o que acontece na mente da cliente. O que é realmente importante para ela (que talvez não
diria publicamente)? Imagine suas emoç ões. O que a motiva? O que pode mantê-la acordada a noite? Tente
descrever seus sonhos e desejos.
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O que ela diz e faz?
Imagine o que a cliente pode dizer ou como se comporta em público? Qual a atitude dela? O que ela pode
estar dizendo para as outras pessoas? Preste atenç ão principalmente nos conflitos potenciais entre o que
um cliente pode dizer e o que realmente pensa e sente.
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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Qual a sua dor?
O que pode impedi-lo de efetivar a compra? Quais suas maiores frustraç ões? Que obstáculos existem entre
ela e o que ela quer obter? Quais riscos teme enfrentar?
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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O que a cliente ganha?
Quais os benefícios para esse perfil de cliente? O que ela realmente quer ou precisa obter? Como mede o
sucesso? Pense em algumas estratégias que pode utilizar para alcanç ar seus objetivos.
COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?
MAPA DE EMPATIA

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Vídeo ilustrativo. Muito legal! https://www.youtube.com/watch?v=4Oz2qymhDgE
Livro: Business Model Generation | Inovaç ão em Modelos de Negó cios. Alexander Osterwalder & Yves
Pigneur. Alta Books Editora.
MAIS INFORMAÇÕES E FONTES
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