O documento discute a importância da segmentação de clientes para os empreendedores. Explica que a segmentação envolve definir o público-alvo considerando sua perspectiva e necessidades. Detalha os tipos de segmentação e seus benefícios, como aumentar o foco, retenção de clientes e otimização de preços. Também discute as ferramentas de mapeamento de empatia e criação de personas para auxiliar na compreensão do cliente ideal.

1. SEGMENTO DE
CLIENTES
É a etapa onde o
empreendedor vai
definir o seu público-
alvo. É necessário
também nessa etapa,
enxergar o seu negócio
sob a perspectiva do
seu possível cliente.

2. TIPOS DE SEGMENTAÇÃO
Segmentação geográfica: Clientes localizados na cidade de Curitiba;
Clientes residentes em cidades de praia do litoral Norte de São Paulo.
Segmentação demográfica: Estudantes universitários da classe B;
Donas de casa, casadas e com filhos, das classes A e B.
Comportamental: Clientes que consomem o produto diariamente;
Clientes que param de comprar por um tempo sempre que há aumento de
preços.
Segmentação psicográfica: Vegetarianos; Nerds, Hipsters, Socialites e
outros “rótulos”.
Segmentações específicas para B2B: Empresas do ramo de
vestuário; Empresa com faturamento anual superior a 20 milhões.

3. BENEFÍCIOS DA SEGMENTAÇÃO
Aumento do foco: Quanto mais você conhece o seu cliente, melhor você poderá se
concentrar em atender suas necessidades.
Aumento da competitividade: Permite que você seja ativo, assertivo e até
agressivo quando se trata de construir seu negócio.
Capacidade de expansão: À medida que sua empresa cresce, ela também poderá
expandir – de duas maneiras diferentes: Área Física e em produtos/serviços ofertados.
Aumento da retenção de clientes: Permite que você fique conectado aos seus
clientes mesmo depois de fazer uma venda.
Capitalizar quando o tempo está certo: Permite que você saiba quando uma
pessoa específica tem maior probabilidade de precisar de seus serviços.
Otimização de preços: Garante que seus clientes obtenham o serviço no
melhor valor e também que sua empresa gere o máximo de receita possível.

4. MAPA DE EMPATIA
A segmentação de clientes é uma das etapas mais importantes
da modelagem de negócios. Nessa etapa você vai escolher o
público que pretende atingir com a sua empresa. E para isso,
existe uma ferramenta muito interessante que pode auxiliar
bastante nesse processo : O mapa de empatia.
Olhar para o seu negócio sob a perspectiva do cliente é de
fundamental importância para entender seus desejos,
necessidades e dores, na produção de um produto/serviço. E a
ferramenta ajuda a entender essa perspectiva.

6. PÚBLICO ALVO OU
PERSONAS?
No momento de segmentar, o empreendedor tem que saber
distinguir entre público-alvo e persona. O público-alvo é “uma
representação ampla dos clientes que você visa ter. Ou seja, ele é
composto por um segmento da sociedade que tem
características em comum” (SANTOS, 2017).
Por sua vez, “Personas ou avatares são a síntese de
comportamento do seu consumidor ideal. São personagens
semifictícios criados com base em pesquisas de pessoas reais.
Elas auxiliam a tomada de decisões de marketing e representam
quem é seu comprador real” (SANTOS, 2017).

7. CARACTERÍSTICAS
Público-alvo: Para definir o público-alvo são utilizados critérios
sociodemográficos (sexo, idade, profissão, etc.) e geográficos
(localização).
Persona: A persona além de englobar os critérios
sociodemográficos e geográficos, também apresenta
características comportamentais (gostos pessoais, sensibilidade a
preços) e psicográficos (estilo de vida, personalidade).

8. PORQUE TRABALHAR COM
PERSONAS?
“Os resultados desse tipo de estratégia incluem uma melhor
experiência para o usuário e um comprador mais engajado para
o seu negócio. Por isso, lembre-se de sempre criar sua persona
para que seu marketing seja completo e consiga atingir todos os
objetivos iniciais do seu produto ou serviço” (SANTOS, 2017).

9. REFERÊNCIAS
TUCUNDUVA, Rodrigo. Confira exemplos de segmentação de mercado e
como usar em seu negócio. Dez/2017. https://blog.lahar.com.br/automacao-
marketing/exemplos-de-segmentacao/ acessado em 01/04/2019.
VEYRAT, Pierre. Segmentação de clientes: tipos e benefícios para sua
empresa. Mar/2018. https://blog.lahar.com.br/gestao-
empresarial/segmentacao-de-clientes/ acessado em 01/04/2019.
https://socialgoodbrasil.org.br/wp-content/uploads/2013/12/mapa-da-empatia-
poster.pdf acessado em 01/07/2019.
SANTOS, Barbara. Como criar uma persona para seu negócio: um guia
prático para compreender seu cliente ideal. https://blog.hotmart.com/pt-
br/como-criar-persona-negocio/ acessado em 01/07/2019.